河北旅游知识题课件.ppt

一、选择题,1.下面描写河北省正确的是A是唯一一个与京津接壤的省 B河北地处东部沿海 C河北省东北部与辽宁省接壤 D河北省最南端的市是邯郸市 E河北省总面积18.77万平方公,4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）。CA纽带作用 B标志作用 C扩散作用 D反馈作用,5、等距离服务原则的基本点_,A满足每位客人的要求 B宾客至上 C热情友好 D与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁,6、个性化服务主要是指_A满足游客需要的服务 B针对游客合理要求的服务 C旅行社向游客约定的服务 D国际标准、行业标准规定的服务,7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。A合理而可能 B维护游客合法权益 C经济效益和社会效益相结合 D安全第一,10、获初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。A1B2C3D4,11、一名合格导游人员的首要条件是（）A热情导游 B勤奋苦练 C爱国 D开拓创新,13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）A组团人员 B全陪 C地陪 D领队,14、（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。A热情友好、宾客至上 B诚实守信、办事公道 C文明礼貌、优质服务 D爱岗敬业、忠于职守,导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。A导游专业知识 B语言知识 C导游文化基础知识 D政策法规知识,（）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。A不卑不亢 B遵纪守法 C顾全大局 D真诚公道,在人际交往中，以下握手顺序不正确（）A上级先伸手，下级后伸手 B主人先伸手，客人后伸手 C年长的先伸手，年幼的后伸手 D男方先伸手，女方后伸手,导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。CA关联度高 B独立性强 C复杂多变 D脑体高度结合,导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（）。A讲得越多越好 B尽量多讲，并注重讲解与导游相结合 C观光团多讲，专业团少讲 D导游员随意,某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只 在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。A一视同仁、不卑不亢 B热情友好、宾客至上 C敬业爱岗、忠于职守 D团结服务、顾全大局,导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是（）。A时间 B场合 C身份 D地点,散客旅游增加的主要原因是（）A旅游需求更旺盛 B旅游产品更多样化 C个性化需求增强 D对旅游服务产品质量要求更高,性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（）类型的人。A多血质 B粘液质 C胆汁质 D抑郁质,安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（）类型的人。A多血质 B粘液质 C胆汁质 D抑郁质,为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。CA地陪 B全陪 C领队 D团长,导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（）。A突出重点法 B触景生情法 C虚实结合法 D类比法,若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。BA设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药,导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。A打电话先表示歉意，然后再说明情况 B等到第二天再说 C直接敲客人房门进去面谈 D先告诉领队，由他出面处理,旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）A接团社付 B组团社付 C旅游者自理 D导游员代理,全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（）。A组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则 B尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益 C及时交流信息，主动沟通配合 D以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则,旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和（）。BA尸体解剖报告 B死亡诊断证明 C死亡公证书 D因病死亡证明,下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（）。A整洁 B端庄 C华丽 D稳重,某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员 应（）。A请领队调解 B让游客自行调配 C予以满足，但费用自理 D请全陪调解尽量内部调配,旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。CA婉言拒绝 B表示同意 C首先征求领队及团员的意见 D首先向领导汇报,（）不是导游服务的三要素之一。A相貌身材 B知识 C服务技能 D语言,在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。CA讲解服务 B个性化服务 C规范化服务 D超值服务,临时导游证的有效期最长不超过（）。BA1个月 B3个月 C6个月 D1年,客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回 时，导游人员要协助失主（）。DA向公安部门和保险公司报案 B协助有关人员查找线索 C分析物品丢失的时间和地点并帮助查找 D持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔,按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他 任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除（）。BA10分 B8分 C6分 D4分,依据导游人员管理条例规定，导游证可分为（）。A中文导游证和外语导游证 B国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证 C正式导游证和临时导游证 D胸卡导游证和证书式导游证,游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游 行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。A连接内外 B协调左右 C承上启下 D扩散作用,旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）。BA答应转递 B委婉拒绝 C请示领导 D设法让客人亲自面交,在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）。CA提出警告 B顺其自然 C设法引导 D让领队处理,一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以（）。A请客人直接与饭店服务人员联系 B协助客人与饭店有关部门联系 C直接答复：“不会卖的”D带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具,某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。DA与死者有特殊关系的朋友 B死者生前工作单位 C死者生前的投保公司 D死者所属国驻华使、领馆,旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（）的方式进行。A报客人姓名或客人自我介绍 B从第一排走到最后一排清点 C用手指直接指着人清点 D默数,在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。A非经济性旅游B商务旅游C科学考察D社会文化,图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。A简明扼要，携带方便 B深刻印象，生动直观C信息丰富，联系广泛 D直接交流，随机应变,下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。A具有高中、中等专业学校及以上学历的B患有非传染性疾病的C因过失犯罪受过刑事处罚的D被吊销导游证已达两年以上时间的,导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。A讲解员 B宣传员C推销员 D民间大使,全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。A熟悉接待计划 B充实相关知识，并做好物质准备C.与有关人员联系 D开好出发前说明会,导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。A职业化 B商品化C规范化 D法制化,创办中国历史上第一家旅行社的是（）。A陈嘉庚 B.胡雪岩C陈光甫 D詹天佑,5.对头发的要求要遵循三不原则：（）6.对男士头发的要求是（），对女士头发的要求是（）,7.对口部的要求要坚持三三原则，即（）,简答题：,1.化妆礼仪的基本要求有哪些？自然协调不在公共场合化妆。,2.戒指佩戴的不同含义？,一般情况下，戒指要戴在左手上。食指表示想结婚即表示求婚。中指已有意中人，正在恋爱。无名指表示已结婚或订婚。小指表示独身。按照风俗，结婚戒指忌用合金制造，必须用纯金或白银制成，象征爱情纯洁。,3.着装的TPO原则是指什么？,TPO原则是世界通行的着装礼仪基本原则，分别是Time、Place、Occasion三个词的缩写，即时间、地点、场合的原则。,T,O,P,Time,OCCASIONAL,Place,得体的着装,着装的时间原则：,每天的早晚日间三段时间的变化；一年四季的不同；时代的差异,着装的地点原则：,即环境原则。即不同的环境需要与之相适应的服饰打扮。,着装的场合原则：,指场合气氛的原则。即着装应当与当时当地的气氛融洽协调。,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,4.西装纽扣的扣法？,单排两粒扣：扣上不扣下单排三粒扣：可只系中间一粒；或只系上面两粒。系双排扣的西装上衣：纽扣都要系上。西裤纽扣要全部系上，拉锁要拉好。,5、站姿的禁忌有哪些？（1）东倒西歪(交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁)（2）耸肩勾背（3）双手乱放（4）脚位不当（两脚分叉分得太开、交叉两腿而站（5）做小动作(一支脚在地上不停地划弧线)(6)与他人勾肩搭背地站着 另外站着与人交谈时，不要把手插在裤袋里或叉在腰间,微笑是最完美的礼仪,自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解和同情。,不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。,在倾听中应该：不断地点头不时地说“嗯、啊”保持眼神交流,握手的礼规,保持双手洁净干爽,对女士及尊長者不宜紧握过久,握手,致意 致意是人们相见时常用的一种见面礼。致意的具体方法：,（1）点头致意（2）举手致意（3）欠身致意（4）起立致意,递物与接物,名 片,文件,票券,烟、火,其他物品,递物与接物,以双手传递 名片或物品,介绍,打招呼、介绍与称谓：,女士,次序礼节,左 位,右 位,尊於,外 側,中 央,尊於,後 方,前 方,尊於,外 位,內 位,尊於,遠主位者,近主位者,尊於,轿车位次,用餐座次礼仪,主人,主宾,副主人,二宾,三宾,四宾,陪同,陪同,陪同,陪同,用餐座次礼仪,主人,主宾,副主人,二宾,三宾,四宾,陪同,陪同,陪同,陪同,两个谈话中心,用餐座次礼仪,主人,主宾,副主人,二宾,三宾,四宾,陪同,陪同,陪同,陪同,一个谈话中心,