物业管理有效沟通课件.ppt

,有效通在于度,中庸为独,【课前小品】老子与时消息,与时偕行,道德经苏与时俱进。,【开篇案例】一支牙膏引发的离婚案件FT,沟通要则:与智者话,要以渊博为原则;二、与拙者觉活,要以强弊为原则;三、与善辨的人话,要从简要为原则;四、与高贵的人锬话,要以薮吹宅酆为原五、与富人羡,要以高雅潇牺考原则;六、与穷人淡话,要以利害为原则;七、与卑贱者琰话,要以恭魉原则八、与罗敢的人话,奧以鄯敢为原则;九、与上进者谈话,果以锐宠进取考愿则,课程简扌每第部分有效沟通一般原理第一部令物业管理有效沟通,我们的课程目标解决我们思想中存在的问题提高客户服务意识掌握必备的有效沟通技巧,第一部分有效沟通概论一、沟通含义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。注意:沟通是沟通双方的相互影响,、沟通的目的控制成员的行为表达情感(黑手党3“影响他人式流通信息(日本人)激励员工改善绩效(艾森豪威尔),三三、沟通的三个基本点()沟通的基本问题是心态(二)沟通的基本原理是关心(三)沟通发基本要求是主动,()沟通的基本问题:心态1.自私:关心只在五伦以内2自我:眼里只有自己3.自大:我的想法就是答案,