售后服务人员培训资料课件.ppt

,售后服务人员培训资料,自测题售后服务技术员小李根据公司提供的信息,下午两点去客户家维修机器。因为是老客户小李轻车熟路跟工厂南门的保安打了一个招呼就直接进去了。半小时机器就修好了,他挺高兴的回公司复命了问题:小李犯了什么错误?,大家象回一下胞了针么问题实质修理机器还是修理人服务实质服务工作还是服务客户顺序错了,即使你的机器修理技术很到位,反应效率很高但是客户还是对你艳怨连连。们象天的工作是支了,还是阻母服,答案就是修理杌踞必须先修理好人境回放:國为机踞放障辱致瑷厂停产。设保障科顶费人十分意追的从下午一点米就在公司北门等我N逐柔见入。此那于幽个柔黍正蜉见到瑷科长顶费人在门元所事事。,你答对了吗?试想,挨过领导骂的这位设备科长会不会投诉我们的售后服务技术员?还会不会在工厂需要购买机器的时候推荐我司的机器?:机器修理好了,人没有修理好一样会受到投诉。由此要求我们的售后服务技术员上门之前先与客户取得联系,将行程告知客户。,月录服务礼仪概论仪容仪表电话礼仪上门服务礼仪其他礼仪,份会是服务礼“礼”的含义:尊重“仪”的含义:表达尊重的形式出于对客人的尊重与友好,在服务中要泣重仪表、仪容、仪态和语言、注重操作的规范热情服务则要求服务人员发自闵心的热忱灺向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务人员良好风度与素养。,为份要学园腿第一代表企业形象塑造租织形象传播沟通信息提高办事敌率“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁荀子第二提升个人素质“为人子方少时,亲师友司礼仪”三字经不学礼,无以立”一孔子言行在社会活动中与其身修、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度,把一只青蛙放在大锅里,里头加上水,然后再用小火慢慢加热,青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化,但因药惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力,最后被热水煮熟了都不知道。竟争环境的改变大多是惭热式的,特别是作为服务工作人员,如果没有服务意识,如果对环境的变化而没有一点知并自我努力、自我上进的话,自己最后就会像这只青蛙一样,被煮熟、淘汰了都不知道。,售后人员的你能能力应该包括哪些内容后服务枝术员的工作给大家30秒的时间想一想,1、业务能力售后服务枝术员的基本能力基本能力用勺通俗的话说就是:你不懂行,肯定不能做到;你懂行,不一定能做到。2、交际能力可持续发展的能力就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。为售后且要掌握必要的服务礼仪。要处理好与客户之间的关系,在慈星总部与客户之间搭建起良好的沟通桥梁。,