危机公关媒体应对和策略及技巧课件.ppt

危机公关媒体应对和策略及技巧,怎样思想，就有怎样的生活,危机公关媒体应对的策略及技巧,Contents如何回答记者的提问如何应对不同类型的记者如何避免推理上的谬论发言人如何调动受众情绪如何接受记者专访如何对待不同媒体记者如何解决企业危机危机处理的流程和方式,如何回答记者的提问,1、桥梁法所谓桥梁法是指发言人运用合适的过渡性言辞达到与记者沟通的目的。桥梁法大体上可以概括为“表桥梁语转移到核心信息”的模式,具体有三种方式:(33、如果记者所提1、如果记者提问中传递的信息2、如果完全不的问题没有明确能接受记者提问答案,可以说“不持异议,可以说“是的【表态中传递的信息关于这一点,我】,但是除了你可以说“不,还没有得到更多的信息。不过说的情况【桥梁情况并不是你说】,还有的那样,请允许据说所了解的情我解释一下。况是。【转移【转移到核心信息上来】【转移到到核心信息上来核心信息上来】,使用桥梁法旨在突出核心信息,确保新闻发言人始终保持话语主导权,不让记者“牵着鼻子走1、我们真正关心的问题是9、不,你误会了我的意思。让2、有必要在这儿强调的是。我澄清一下3、我要提醒大家不要忽略。10、我们不妨换个角度来看这个问题。4、更重要的一点。11、你说的让我想起了。5、大家最应记住的是6、按照你的思路,我地香梁法12、你说的情况我还不太清另一个重要的问题。楚,但据我所知。13、最为重要的是。7、你说的不无道理,但除以外,我想补充一点。14、我想再强调一下这个问题8、这个问题不大,我们来着-15、今天我谈了不少问题,我想重点重分析其中的一个方面可以归纳为以下三个方面,如何应对不同类型的记者,“百事通”型:这类欢罗列各种名称度显示自己对此一对策】多谈该记者无法了解到的远景、发展趋势或即采取的措施等,或提供一些新的事实和数字。,“旁敲侧击”型这桊记煮喜欢用提卖性的或假设性的转惫露【对策】使用“桥梁法”与记者周旋,始终坚持原定的主题及相关的核心信息,避免回答任何假设性的问题。,机关枪”型:碎省藏者喜欢一次性提出若【对策】选择其中一个比较容易的问题回答,回答完毕后告诉他:其他问题我们可以会后沟通,现在我想把时间留给其他记者。,“偷换概念”型誉天高答按品理*连的层嶷【对策】发言人应当表明自己的态度:不,这不是我所说的意思。我是说。,52,26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。卢梭27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。罗曼罗兰28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。孔子29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。达芬奇30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。叔本华,谢谢！,