前台售卡经验分享课件.ppt

前台售卡经验分享,销售部,一个中心 两个基本点 三卖&三不卖 四注意 五要,前台售卡技巧,以推销收费卡为中心，每班售卡目标不低于X张。结合自己分店情况，不能太高，但绝不能过低，低了，失去了激励效果，高了，没有了指标意义。,“一个中心”,“两个基本点”,态度：获得客人信任饱满的热情、真诚的服务、遇到客人主动问好技能+服务：迎合客人需求以专业的知识、娴熟的技能、简明务实的语言和操作准确传达礼包的优势，满足客人求廉、求便、受尊重的心理需求,态度,技能,服务,根据分店的价格，整理出一套销售话术，在每期员工大会时，必备的项目现场模拟售卡演示！整理话术时，要简单、明了、突出重点为原则！,“三卖&三不卖”,三卖 连续住两晚的卖出差有报销的卖分店老客户卖,三不卖特别纠结的不卖利益算不清、没主见 的不卖他人支付房费的不卖,“四注意”,4、主动协助客人用券做事有始有终！讲清用券的步骤，如何用券，提醒客人在前台办理入住时声明自己有券，或在用券当天做好交接记录。,小贴士,1、讲清价值点帮客人算账！重点要阐述的是88元、388元和688元背后的故事，那些他们看不清的利益,2、先入住再开卡让客人最快速度入住！先办理入住、录卡，开卡后再预订转单。（控房有房订也很关键哟）,3、善意的谎言eg、晚上10点后遇到未预订需入住的客人，是否7天的会员，不是！？直接报豪华房价格，先怔住客人，然后指出如果办一张金卡礼包，价格直降几十元甚至近百元，接着辅之第（1）条，让客人心满意足的住进来。,详细内容详见word文档,1,2,3,4,5,售后服务,欲望强烈,脸皮厚,有信心,平常心,五要,“五要”,Thank you！,