乘务员客舱服务工作规范课件.ppt

乘务员客舱服务工作规范,民航乘务第二章乘务员客舱服务工作规范,第一节B737-800型飞机乘务员职责教学导入安全与服务,鄂一个是乘务员最重要的职责?B737-800型飞机乘务员的编制二、乘务员的工作职责三、乘务员的岗位职责,乘务员的编制编制:6名座位安排L1门处:PS1,SS3L2门处:SS2,S5R2门处:S4,S6须责操作分离器的乘务员L1门:PS1,R1门:SS3L2门:SS2,R2门:SS4,乘务员工作职责客舱乘务员的工作职责厨房乘务员工作职责广播员工作职责公务舱乘务员工作职责专职安全员的工作职责乘务员的安全检查职责,客舱乘务员的工作职责1乘客登机前检査紧急设备的数量和完好情况检查客舱及洗手间卫生检查机上娱乐用品、报刊、杂志。主动、热情、迅速地引导旅客就座核对旅客人数,旅客登机前打开行李架,客舱乘务员的工作职责2(5)飞机滑行、起飞、下降和颠簸前,进行安全检查(6)安全演示仪态大方、动作准确,与广播相协调。(7)精神病患者和犯人乘机,应安排在适当位置,并向随行人员介绍防范注意事项,协助做女保卫工作(8)热情、有礼貌地向旅客供应物品。(9),供餐前应了解旅客的宗教信仰,尊重他们的风俗习惯,为旅客提供餐食前应先介绍所配餐食的种类,给需要特殊餐食的旅客送餐时应做到餐别准确无误,客舱乘务员的工作职责3(10)旅途中客舱里应经常保持有飞行乘务员,注意观察旅客动态和需要。发现可疑现象要及时报告飞行乘务长。(11)主动介绍航线地标和机上设备以及乘机常识。耐心、细致、准确地回答旅客问讯。严禁在工作时间干与工作无关的事情。(12)对老弱病残者和儿童,应主动了解情况,给予特殊照顾。(13)注意客舱温度,了解旅客的需要,及时同机组联系予以调整。,客舱乘务员的工作职责4(14)主动征求旅客意见。(15)飞机落地后,要及时送还代旅客保管的物品,为驻外办事处带的报纸、文件都要及时卸下。(16)旅客下机后,应认真仔细地检查客舱,如发现有遗留物品,要尽快设法归还失主。如有无人认领的物品,要及时交给地面工作人员处理(17)过站期间,负责整理报刊杂志,增补卫生用品及安全须知卡,检查落实客舱及卫生间的卫生状况,并向飞行乘务长汇报,客舱安全检查项目11、系好安全带(包括无人座位)2、收起并扣好小桌板;3、调直座椅靠背;4、检查行李架,走廊及出口处不得堆放行李;n5、禁止吸烟;6、打开遮光板;,31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。黑格尔32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。普列姆昌德33、希望是人生的乳母。科策布34、形成天才的决定因素应该是勤奋。郭沫若35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。洛克,