个案社会工作基本技术课件.ppt

,第七章个案工作的基本技术,沟通与会谈)人际沟通1.有关定义(1)李保悦认为:“沟通是指双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。非言词的表达包括脸部的表情、语气、音调、手势及姿态等。所有沟通都具有交互活动相互影响及相互联系的性质,它不但包含双方当事人消息的传递、接受及处理的过程,还包括该过程中双方情感的互动(2)廖荣利定义为:“一个人和另外一个(或两个以上的人)之间的理念、资料、感受或感情以及态度的传递过程,并且这种传递通过一些符号来完成”,(3)翟进、张曙则定义为“沟通是双方当事人一个或多个)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。”人际沟通可定义为:一个人和另外一个人或两个以上的人)之间的理念、信息、感受、感情以及态度的传递过程。,2沟通的基本要素沟通的主体沟通的媒介沟通的内容沟通的性质沟通的结果,按照媒介作标准,沟通可以分为:语言沟通文字沟通身体符号的沟通千扰人际沟通基本要素的因素有物理千扰因素和心理干扰因素,