《社群营销与运营》课件.pptx

1.新媒体营销概论2.微信营销与运营3.微博营销与运营4.社群营销与运营5.新媒体文案创作与传播6.新媒体运营实战技能7.新媒体写作平台与运营8.直播营销与运营,互联网+新媒体营销规划丛书,社群营销概论,1,背景/内涵/构成/特点/评估,什么是社群,社群经济的火爆是移动互联网与新媒体进化的产物,社群产生的原因,爱情,友谊,家庭,人际,同类,聚会,马斯洛需求层次理论,社群产生的原因,社群的内涵,你认为以下哪些是社群？,社区,社群,社群和社区的区别,社群的五大构成元素,同好,社群成立的前提,Interest,结构,决定社群的存活,Structure,优质成员,平等互动,自愿加入,规范管理,输出,决定社群的价值,Output,信息资讯,知识干货,利益回报,咨询答疑,运营,决定社群的寿命,Operate,归属感,组织感,参与感,仪式感,复制,决定社群的规模,Copy,自组织,核心群,亚文化,社群营销的价值,社群营销主要三个方面的价值,用ISOOC模型评估社群的质量,同好,结构,输出,运营,复制,社群的五大构成元素,Interest,Structure,Output,Operate,Copy,秋叶PPT,新生大学,十点读书会,橙子学院,幸福进化俱乐部,知名社群ISOOC模型评估,1.选择你身边影响力较大的一个社群组织，运用ISOOC模型对齐进行分析与评估。,2.假设你是一位读书会社群的负责人，你该如何运用ISOOC模型理论提升此社群的质量？,如何完整构建一个社群,2,同好/结构/运营/输出/复制,五步构建你的第一个社群,同好找到成立社群的内核,建立社群的目的,社群所提供的价值,抓住痛点要具体回报载体互惠互利的共生点,同好的表现形式,社群名称社群Slogan视觉设计黏性方式主动洗粉,连理枝的同好是什么？能够提供什么价值？她是如何维持同好的？,阅读连理枝社群的案例，读后请思考：,结构无规矩规则不成方圆,创建者,管理者,参与者,开拓者,分化者,合作者,付费者,社群的成员结构,社群引入规则-邀请制,社群引入规则-付费制,社群引入规则-付费制,社群引入规则-申请制,社群引入规则-举荐制,社群入群规则-系列化命名和视觉统一,社群入群规则-入群须知,社群入群规则-破冰,举例：“XX群的社群成员们大家好，我是来自X市X营服的姓名，我的微信号是X，我原来的职业是X，X年加入太平，现在职级是X，正文开始（正文必须有加入太平的原因和来太平之后的收获），我的梦想是X，希望能和大家在X群交流分享，共同进步。”,日常交流过程中，有问题先baidu或google一下是最好的方法。如果无法解决，和大家一起探讨，也不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。所有成员请勿未经群管许可发布广告。要学会聆听，在其他成员没有完全表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其他成员的发言。可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。我还有一条有趣的群规：一次发言不得少于十个字。只要坚持这条群规，群的发言质量会大大提高。,秋叶 设计的群沟通规范,社群分享规则,领袖主导制嘉宾空降制轮换上台制经验总结制,社群淘汰规则,人员定额制犯规剔除制积分淘汰制成果淘汰制,命题作文社群的成员结构命题作文社群的社群规则,阅读命题作文社群的案例，读后请思考：,运营让社群生态变得丰富,平台选择-从使用功能角度选择,平台选择-从用户习惯角度选择,平台选择-从商业经济角度选择,种子用户获取方法,真爱聚拢法影响力聚拢法线上标签筛选法线下场景切入法,V先生 做快闪群是如何选择平台和吸引种子用户的？在提升活跃度方面给了我们什么样的启发？,阅读快闪群的案例，读后请思考：,输出形成社群的对外品牌,用运营激活社群的活力,打造社群品牌自媒体-全民化,打造社群品牌自媒体-全民化,打造社群品牌自媒体-激励化,*截自公众号治愈马描写秋叶 的文章,打造社群品牌自媒体-品牌化,打造社群品牌自媒体-生态化,打造社群品牌自媒体-可视化,打造社群品牌活动,打造社群爆款产品,请梳理ScalersTalk社群的品牌自媒体、活动、产品分别有什么？Scalers是如何通过“输出”来筛选社群成员质量的？ScalersTalk如何从个人输出延伸到社群输出？,阅读ScalersTalk的案例，读后请思考：,复制裂变分化出社群规模,扩大时机什么时候就可以开始复制了？,是否已经形成了亚文化？,扩大时机什么时候就可以开始复制了？,复制周期按照怎样的节奏进行复制？,产品周期评估法,生命周期评估法,复制方式如何有条不紊扩大社群的规模？,复制陷阱从小社群到大社群遇到哪些坑？,失焦,无首,暴政,无聊,蒸发,如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？,如何保持社群的活跃度,3,分享/讨论/打卡/红包/福利/表情包/强关系/线下,社群分享,社群分享的10个环节,提前准备,1,反复通知,2,强调规则,3,提前暖场,4,介绍嘉宾,5,诱导互动,6,随时控场,7,收尾总结,8,提供福利,9,打造品牌,10,语音分享与图文分享的对比,如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？,社群讨论,分享准备,分享进行,分享结束,Who组织者的选择配合人的选择What话题的选择互动稿的准备When预告时间互动的时间段不同问题的讨论时间,What嘉宾介绍内容的准备强调规则话术的准备诱导互动话术的准备When暖场的时间点禁言的时间点强调规则的时间点How如何提升讨论的活跃度,What对本次分享精华的汇总本次分享中有哪些经验Where将汇总文件上传到哪里When下次分享的时间How下次如何做的更好,社群讨论的三个阶段,干货分享与话题分享的对比,如果现在让你从0到1构建一个完整的社群方案，你会如何规划？,社群打卡,社群打卡的意义,打卡规则的设置,押金制,淘汰制,监督制,激励制,迭代制,打卡的运营分工,运营架构,人才管理,高效组织,打卡规则的设置,榜样,鼓励,反馈,竞争,趣味,惊喜,感动,约定,花样打卡的玩法,主题同好打卡,自治私密打卡,上门踢馆打卡,孵化大咖打卡,付费参与,擅用红包,为什么要发红包,活跃气氛,新人报道,激活群员,宣布喜讯,打赏个人,发小广告,玩转红包的6个建议,师出有名，不能任性要么够多，要么够大是真爱就要发定向包启动红包无敌连接模式在正确的时间发红包效果会最大化巧设规则让红包成为激励的武器,你会怎么在群里发红包？发哪些类型的红包？,假如你带领的团队在挑战杯中得到了一等奖：,福利分发,物质类,经济类,学习类,荣誉类,荣誉类,有个学生运营了一个大学生家教群，可以对接家长资源。如果这个群要设立福利体系激发活跃度，应该如何设计？,制表情包,表情包，社群亚文化,小组内从班级活动的照片中选择一些照片，通过裁剪、添加旁白的方式做一些表情包，最后评比一下，看谁做的好玩、生动。,建强关系,强关系的建立方法,社交关系交叉覆盖创造连接,将之前单一连接方式的朋友开始扩展到交叉覆盖，看你们之间的社交关系是不是会产生变化。,线下交流,线下的聚会的种类,核心群大型聚会核心团队小范围聚会核心+外围社群成员聚会,你有通过社群相识的朋友吗？尝试一起约出来见个面，总结线上线下不同的感受。,如何组织社群线下活动,4,策划期/筹备期/宣传期/进行期/复盘期,策划期,书写策划书,活动策划团队名单工作权责与任务分配活动内容：活动名称、活动基调、活动主题、活动目的、活动日期、活动地点、参与人员、参与人数、分享嘉宾（如果活动有嘉宾）、活动环节等。重要时间节点安排物料、场地、嘉宾安排宣传方式与报名方式费用说明（如果是收费制）奖品设置（如果有奖品环节）合影及后续推广安排,BetterMe大本营某次线下活动进度流程表,团队分工配置,筹备期,嘉宾-如何邀请到名人,通过新媒体和名人建立连接主动为名人提供帮助建立连接通过邮件真诚邀请建立直接连接做出影响力吸引别人主动连接,合作方-如何愉快合作,发掘对方的真正需求看准对接人是什么风格严格把控细节对想要合作的对象，多说我们在一起从合作方的角度写方案丑话说在前头，降低期望值同步播报进度让对方心里有谱合作结束要有复盘总结,场地-如何寻找线下场地,寻求身边场地资源寻找免费场地选择平价收费场地寻找公益组织活动场地,物料-建立物料清单,宣传期,活动主题活动嘉宾活动宗旨活动详情报名方式场地介绍,线上宣传,线下宣传,内容引爆渠道引爆运营引爆,进行期,活动流程,嘉宾接待,嘉宾接待-标准手册,复盘期,经验总结-制作复盘表,经验复制-形成标准化工作流程,建数据库-提高资源利用率和团队协作效率,社群成员信息库物料库嘉宾资料库场地资源库活动游戏库线下城市文件模板库,如果要你在自己的学校组织一次读者交流会，请秋叶 秦阳老师做嘉宾，你会如何组织这场活动？,如何打造社群运营团队,5,搭建/壮大/留存,如何实现团队从0到1的突破,搭建架构-基本架构，打好根基；动态升级，不断进化,发现人才-标准、发现和吸引,培育新人-选择、培养和储备,人才选择,人才培养,人才储备,积极主动,踏实上进,团队至上,明确新人定位采取不同培养方案,提倡试错文化通过复盘进行迭代改进,设置运营教练关键时刻提醒进行升级考核,设置观察员角色,提前贮备可用人才,完善社群岗位工作移交说明书,小团队如何快速壮大,看清形势，学会判断,行业趋势,竞争对手,核心能力,懂得授权，舍得放手,授权对象,授权内容,杜绝重复,足够信任,权责供交,控制反馈,重视成本，重视营收,社群不论有没有商业化运营，都应该重视营收，公益性质的社群，也需要考虑持续的现金流营收，长期靠志愿者贴补或者非持续性的赞助很难坚持下去。如果是商业化的运营，就更应该重视营收状况了。越发展得好，规模越想做大做强，资金需求的缺口可能性就越大。,如何留住优秀人才,社群核心团队成员流失的原因,为爱透支，工作量大没有回报，没有认同成长停滞，心理逃离团队不和，凝聚力差前途不明，对手挖人,如何留住社群核心成员,持续完善社群运营流程不要追求大而全的运营规模建立情感连接设置有弹性的组织架构建立合理的回报机制及时清理不同频的人社群增加自身品牌影响力,社群运营KPI该如何设置,如何留住社群核心成员,用户新增量,群活动频次,活动参与度,转化率,复购率,你之前建立的社群中，如何搭一个社群运营小团队？请写一个社群团队构建方案。,如何进行社群商业变现,6,搭建/壮大/留存,怎样理解社群商业变现的问题,社群商业变现的3个问题,社群商业变现的三种模式,看清形势，学会判断,自建社群,承包社群,打入社群,社群商业变现的四个基础效应,看清形势，学会判断,彭小六是如何通过社群，从普通人变身为巨大商业价值的个人品牌，从而实现变现的？,阅读彭小六的案例，读后请思考：,社群产生的原因、构成、价值和评估如何通过5步建立一个社群？如何通过8个手段保持社群的活跃度？如何在5个环节做好一次线下活动？如何搭建并扩大社群运营团队？如何通过3个模式与4个效应进行商业变现？,本书主要知识点回顾,