xx高端物业中心服务的体系建设的方案课件.ppt

,物业中心|物业体系及前置建议报告,Contents第一部分:国内物业管理公司服务事项及管理办法PART:管理原则ART2:管理办法3468PARI3:管理目标RI4:服务事项PART5:且体方案第二部分:绿城园区物业服务体系参考概要48PART1:绿城园区服务体系缘起PART2:绿城园区生活三大服务体系详解PART3:绿城社区服务组织架构及运作模式第三部分:*中心物业服务体系及前期服务建议PART1:“中心物业服务理念的提出PARI2:物业服务体系的搭建80PART3:前期销售阶段服务细化建议,第一部分国内物业管理公司服务事项及管理办法一管理原则管理办法管理目标服务事项具体方案,、管理原则为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,小区物业理将始终把握以下原则(一)服务第一,管理从严的原则服务第一”是小区物业管理的宗旨,因此管理中要秉承“以人为本”的管理理念,从业主的需求出发,强化服务机能,丰服务内涵,提供优质、周到、及时的服务。“管理从严是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理,以确保物业管理服务收到应有的成效,(二)专业管理与业主自洽管理相结合的原则在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主(业主委员会)的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取业主(业主委员会)的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明社区。(三)物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时,从小区的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大住户的不同需求,又增强物管公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为住户服务,