QC小组基础教材管理培训课件.pptx

1,QC小组基础教材管理培训,说明,2,1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC小组活动蓬勃发展。,主要内容,3,一、QC小组概述二、QC小组的组建三、QC小组活动四、QC小组活动成果五、QC小组活动成果的评审与激励六、统计方法在QC小组中的应用,质量与质量管理,4,全面质量管理阶段 统计质量控制阶段质量检验阶段,质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：,QC小组的概念,5,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。摘自2019年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,QC小组的性质和特点,6,1 性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性,QC小组的宗旨和作用,7,宗旨：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,什么是文明的现场？,8,开展5“S”活动加强现场管理1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。,QC小组活动的作用,9,提高人的素质，发掘人的潜能。预防质量问题和改进质量。有利于实现全员参加管理。增强人与人的团结和协作精神。改善加强管理工作，提高水平。提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。有利于提高顾客的满意程度。,QC小组的产生与发展,10,1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。2019年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2019年6月出版“QC小组活动指南”。2019年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2019年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。,中国QC小组的发展,11,1978年1979年试点阶段；1980年1985年推广阶段；1986年2019年发展阶段；2019年至今深化阶段；政府各部门联合发文，共同关注推进；持续开展教育培训，建立诊断师队伍；开辟“创新型”课题的活动新领域；加强国际交流与国际接轨；完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。,国际QC小组的会议,12,1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。4、我国2019和2019年两次主办国际会议。5、国际会议每年一次。（大约在10月）,2023/1/17,13,国际QC小组的发展动向：1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队伍的形成）3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）,主要内容,14,一、QC小组概述二、QC小组的组建三、QC小组活动四、QC小组活动成果五、QC小组活动成果的评审与激励六、统计方法在QC小组中的应用,组建原则,15,组建原则1 自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则2 实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,QC小组的组长,16,1 组长职责：A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。C 做好小组的日常各工作。2 对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。,QC小组的成员,17,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1、积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2、按时完成小组分配的工作。3、较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,QC小组的组建程序,18,1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,QC小组的注册登记,19,1、QC小组的人数 每个小组310人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销,主要内容,20,一、QC小组概述二、QC小组的组建三、QC小组活动四、QC小组活动成果五、QC小组活动成果的评审与激励六、统计方法在QC小组中的应用,2023/1/17,21,基本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；,22,各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面,1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；,对P、D、C、A循环意义和特点的解释,23,1、意义：P-计划 D-实施（执行）C-检查 A-处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；（2）大环套小环；,2023/1/17,24,A P A P A P C D C D C D A P C D,25,生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题,小组课题类型：问题解决型：-现场型、服务型、管理型、攻关型、创新型-创新型,QC小组的活动程序（一）,26,1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,（问题解决型自选目标值）,QC小组的活动程序（二）,27,1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,（问题解决型指令目标值）,QC小组的活动程序（三）,28,1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算,（创 新 型）,一、选择课题,29,1、来源：指令性课题、指导性课题、小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；,QC小组题目的正确表达,30,2023/1/17,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待 对象 具体问题 1、提高 重型载重车 装配一次合格率2、降低 重型载重车 制造成本3、提高 重型载重车 单班生产工艺定额4、研制 重型载重车 防暴安全系统,QC小组题目的不正确表达,31,1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率2、控制工具领用降低重型载重车生产成本3、开发西部市场提高重型载重车销售率4、争创世纪大厦鲁班奖5、加强质量管理让顾客持续满意,二、现状调查,32,现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,33,1、医生每月进行身体健康检查；2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。,请大家判断他们是不是做现状调查,三、设定目标,34,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,35,你认为这样的课题目标是否可以？,1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2019款解放车的顾客满意度；3、30天完成自动传送数控装置的研制；4、争创“世纪大厦”顾客满意工程；5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克,四、分析原因,36,把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；,原因分析的思维程序是：,37,（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维 系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树 图、关联图,38,分析原因时应注意的问题：,1、一定不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。3、不要进行“轮回”分析。如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,39,1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三个用电大户的收款只有应收额的50%；3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。,他们是在进行原因分析吗？,五、确定主要原因,40,通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,41,这样确定主要原因可以吗？,1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。2、把领导或专家的意见定为主要原因。3、把生产过程的关键项目定为主要原因。4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。,六、制定对策,42,要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-研究对策-制定对策应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,43,对策表的标准格式,对策表,你对下面选择的对策是否恰当进行评论,44,1、把质量意识不强的员工开除；2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金；3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；5、用正交实验法选择过程的参数。,七、对策实施,45,实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录。,46,他们是在进行对策实施吗？,1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口；3、提高生产现场的管理水平，把多余的物资从现场清除掉；4、把不合格的零件送到计量室进行复测；5、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。,八、检查效果,47,1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。2、计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可,九、制定巩固措施,48,1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,49,你认为这样的巩固措施可以吗？,1、把选择的最佳装配主轴的扭矩 纳入工艺文件ESM-0852；2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；3、进一步提高操作者的技术水平；4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；5、建议技术部门采纳小组意见。,十、总结和下一步打算,50,1、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；,51,创新型课题与问题解决型课题的区别：/？、1、立意不同创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。、过程不同创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。、结果不同创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。、使用统计方法方面不同创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。,52,目前创新型课题的活动中存在的问题,、选题不对把问题解决型改编成创新型、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动。、目标设定不量化，且过多。、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案的过程）,53,、方案选择没数据，多数为主观判断。主要的错误表现有：）提出方案少，只有一次选择比较机会。）各方案的对比性差，为比较而比较。）提出不可行的方案做陪衬。）没将总体方案进行分解。）没对重点或难点的分方案进行实验对比。）方案的评价中很少使用统计技术。6、对策表制定不正确）没按分解方案逐一制定对策。）没针对对策逐项制定目标。）措施没针对对策进行展开。7、未按对策表进行实施,54,1、思路严谨，少走弯路，提高成功率。2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用,按科学程序活动的好处,55,QC小组活动的推进,1、自始至终的抓好质量教育；2、制定年度的QC小组活动的方针与计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全企业QC小组活动管理办法；,主要内容,56,一、QC小组概述二、QC小组的组建三、QC小组活动四、QC小组活动成果五、QC小组活动成果的评审与激励六、统计方法在QC小组中的应用,57,QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。,1、成果类型,58,*有形成果-可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。*无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。,2、成果报告的整理,59,1）整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料。（3）选出成果整理执笔人，按活动 程序整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。,60,成 果 报 告 书,“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。原始记录-成果报告（整理）“成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。,61,整理成果报告要注意的问题,（1）要按活动程序进行表述；（2）把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴少的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术语，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍,62,什么是好的QC小组成果报告,用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。,3、QC小组成果发表,63,1、发表的作用*交流经验，互相启发，共同提高。*鼓舞士气，满足小组成员自我实 现的需要；*现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的基础；*提高QC小组科学的总结成果的能力。,4、成果发表的组织工作,64,（1）QC小组注意的方面*确定好发表形式，准备发表材料；*发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；*发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习；*发表是使用的“道具”要节约、实用；,65,（2）组织者的注意事项发表形式服从于发表目的；掌握会场气氛，组织交流，启发互动，有趣味性；成果发表后的专家讲评；领导要到会讲话、颁奖；有条件或必要时可以考虑按课题类型分会场发表交流；,主要内容,66,一、QC小组概述二、QC小组的组建三、QC小组活动四、QC小组活动成果五、QC小组活动成果的评审与激励六、统计方法在QC小组中的应用,67,评审就是“评价”与“审核”评审目的-肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。基本要求-有利于调动积极性；有利于提高活动水平；有利于交流和启发；,68,2023/1/17,小组成果的评审原则,（1）从大处着眼，抓主要问题*全过程遵循P、D、C、A程序；*用“数据”和“客观事实”说话；*应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据 评审时不要主观、不要推论和猜测,2023/1/17,69,（3）避免在专业技术上钻牛角尖,（4）不要单纯以经济效益为依据评 选优秀QC小组3、评审标准QC小组活动成果现场评审表（P81）QC小组活动成果发表评审表（P82）4、评审方法企业内部评审；各级协会评审；,QC小组的激励,70,心理学家马斯洛的层次需要论 5、自我实现的需要 4、尊重的需要 3、社交的需要 2、安全的需要 1、生理的需要,2023/1/17,71,QC小组的激励,1、理想与目标的激励2、荣誉的激励3、物质激励4、关怀与支持的激励5、培训激励6、组织激励,谢谢各位,谢谢！,