物流管理第十一章 物流组织管理课件.ppt

第十一章 物流组织管理,本章导读：物流组织作为管理活动的主体和物流活动的承担者，对于现代企业的发展和竞争力的发挥起着非常重要的作用。本章先通过对物流组织的概念和分类进行阐述，继而回顾和展望物流组织的发展，讨论物流组织在不断进化过程中的各个发展阶段。由于不同企业的成长背景、行业特征、信息化水平和企业的规模都不尽相同，其组织结构的差异也较大。从整个企业的角度，介绍了组织结构的类型。在此基础上，继续讨论了物流组织设计应遵循的原则。最后重点讨论了物流人力资源管理，以及如何进行物流人力资源培训。学习目标：通过对本章的学习，掌握物流组织的概念、分类和内容；熟悉物流组织的发展历程和各阶段特征；了解传统物流组织结构的缺陷；掌握物流组织的几种结构类型；了解现代企业物流组织结构的发展；掌握建立现代物流组织的原则；了解物流组织人力资源管理。关键概念：物流组织(Logistics Organization)物流人力资源管理(Logistics Human Resources Management),第一节 物流组织管理概述,一、物流组织的概念与分类二、物流管理组织的发展历程三、物流管理组织的内容,一、物流组织的概念与分类,（一）物流组织的概念 物流组织，指的是以物流经营和物流管理活动为核心内容的实体性组织。从广义上来说，它包括有企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织、从事物流服务的中介部门或是企业以及相关的政府物流管理机构等这几种组织形式。,（二）物流组织的分类,根据物流组织的功能来划分，可以将物流组织划分为提供单一功能为主的物流组织和提供综合物流服务的物流组织这两类。1提供单一功能为主的物流组织(1)运输型物流组织。主要包括有铁路运输企业、陆路运输企业、水路运输企业、航空运输企业、集装箱运输企业以及运输代理企业等。(2)仓储型物流组织。主要包括有仓储企业、储运企业和仓储代理企业等。,2提供综合物流服务的物流组织(1)多式联运企业。主要为客户提供诲一陆、陆一空或是海一空等多种形式的联运服务。(2)第四方物流企业。主要职责就是统一整合社会资源，为客户提供综合的供应链解决方案。(3)物流咨询公司。专门为客户提供物流及其相关的咨询服务。根据不同的划分角度，物流组织还有其他类别，如果按物流管理组织的设置与职权划分，物流管理组织可分为中央一级的物流管理组织、地方的物流管理组织和企业的物流管理组织三种类别等；如果根据物流组织所处的领域不同，可将其划分为生产领域的物流组织和流通领域的物流组织等；如果按物流组织在物流管理中的任务不同，还可以将物流组织划分为物流管理的行政机构和物流管理的业务机构两大类。,二、物流管理组织的发展历程,（一）物流功能集成化组织阶段,物流功能的集成是一个循序渐进的发展过程，20世纪60年代初期开始出现的集成对企业的传统部门和组织层次，往往还只是发生同一个职能部门和组织的直线管理层。70年代以后，围绕着客户的物资配送组织地位才不断上升，并行于生产、销售和财务等管理部门，且物资配送和物料管理等方面的一体化也得到了发展。目前，这种各自一体化的物流组织结构还是普遍存在于制造业中。,（二）物流功能一体化组织阶段,物流功能组织一体化是指由一个高层物流经理统一领导所有的物流活动运作，把采购、储运和配送等物流管理的每个领域组合起来构成一体化运作的组织单元，从而形成企业内部一体化的总物流框架。在组织的最高层设置了相应的计划和控制处，从总体上负责物流发展战略的定位、物流系统的优化和重组、物流成本和客户服务绩效的控制与衡量等。尽管20世纪80年代初这类物流组织已开始出现，但是由于集中化物流物流运作的种种困难，并且此类组织结构本身也存在大而复杂的弊端，因此其应用并不广泛。,（三）物流流程一体化组织阶段,自90年代以来，随着学习型组织理论和企业流程重组理论等的兴起，企业进入了一个组织重组时代，物流管理也由重视功能慢慢转变为重视流程，物流组织不再只是功能的集合，更是流程的一体化，并且逐渐由功能一体化的垂直组织层次结构向以流程为导向的水平组织层次结构转变，实现了企业内外部一体化。,（四）虚拟化物流组织阶段,随着高度发达信息网络技术的应用，物流组织已经突破了原有物流组织的界限，并有效地进行资源整合，各成员间实行统一的、协调的物流协作，从而实现了依靠最小组织单位来获得最大物流功能和最低物流成本的目标。像这种非正式的、松散的、暂时性的组织形式就是虚拟型组织。特别是当企业引入了供应链管理概念，物流将从单个企业扩展到供应链上的所有节点企业，虚拟化物流组织将可能成为更加有效的物流组织运作形式。,三、物流管理组织的内容,（一）物流组织机构的设置 物流组织机构的设置指的就是要从企业的内外部环境条件出发来考虑设计整个企业物流组织的结构和框架，进而确定企业中各职能部门、各层次和各环节的联系和协调方式。,（二）物流组织的规章制度建立,组织规章制度的建立要从总体和局部两门来展开，具体明确各层次、各环节管理部门的行为准则、工作要求以及协调、检查和反馈制度，从制度上保证管理工作的整体性、系统性和有效性。,（三）物流组织人力资源管理,物流组织人力资源管理是保证管理组织发挥其功效的最根本性保证，它主要指的是管理组织中的干部和工作人员的配备，根据组织的不同层次和职务职责，从工作中的要求出发选拔适当的人才。物流组织机构的设置、物流组织的规章制度建立和物流组织人力资源管理这三方面是紧密相连的，是保证管理组织正常运营、开展组织行为的前提条件。,第二节 物流组织结构类型,一、传统企业组织结构中的缺陷二、物流组织的结构类型三、现代企业物流组织结构的发展,一、传统企业组织结构中的缺陷,（一）物流活动的目标冲突 在传统企业中，由于企业各部门的经营目标不一致，往往就会导致各部门的物流活动目标出现冲突，具体如表12-1所示。,分散的物流活动带来的另外一个问题就是各种业务的运作会相互牵制，造成物流活动的效率低下。比如，在一些小型的流通性企业中，即使企业内部已经实现了信息化，但由于物流活动是分散进行的，就会经常出现以下情形：采购部采购的货物已到达仓库，但采购部并能及时验收、确认并做正式的入库处理，以至于库存中并没有相应的货物数据，这也使得销售部无法配送针对这些货物的订单。而且出现这种情况后，各部门之间往往也都是互相推诿，使员工职责不明，关系不协调，最终导致物流活动的效率低下和资源的浪费。,（二）物流活动的效率低下,二、物流组织的结构类型,（一）非专业型的物流管理组织结构非专业型的物流管理组织结构的模式如图12-2所示。,在这种物流组织结构模式中，物流管理是存在于物流运作的各种活动中，并没有专门的物流管理机构或部门，物流从业人员是从属于生产或销售部门的，物流运营过程中的各种计划和方案以及物流体制等任务都是由生产或销售部门的管理人员来进行管理的。非专业型的物流管理组织结构是物流组织的最初形式，它是在生产和销售等部门以及物流以外的其他现场部门共同协作下开展物流工作的。,（二）直线型的物流管理组织结构 直线型的物流管理组织结构的模式如图12-3所示。,在这种物流组织结构模式中，物流管理组织是以独立的形式，与生产和销售等部门并列的，并统一指挥管理各执行物流职能的分级机构和部门，不断改善物流作业以推动物流工作的中心。这种模式比较适用于对应实行直线制经营管理组织形式的企业。,（三）直线职能制的物流管理组织结构直线职能制的物流管理组织结构的模式如图12-4所示。,在这种物流组织结构模式中，物流系统的各项机能（如装卸、搬运、仓储保管和加工处理等）仍保持原状，主要由生产或销售部门的物流从业人员来承担。并且企业的整个物流系统问题，诸如对物流系统的综合分析、各项物流计划计划以及推进物流合理化的工作等，都是由专门的管理人员来完成的。,（四）事业部制的物流管理组织结构事业部制的物流管理组织结构的模式如图12-5所示。,在这种物流组织结构模式中，是以事业部门的产品为中心进行物流活动的，将物流人员结合在一起发挥作用，或者还可以专门组织物流人员开展活动。这种结构中是把围绕产品发生的整个物流活动一体化，即真正的总物流，从产品的原材料一直到把产品送达到最终消费者手中的整个过程，都是通过一个物流机构来统一管理的。因此这种模式的物流组织结构主要适用于规模比较大，且实行分权的事业部制组织形式的企业。,三、现代企业物流组织结构的发展,（一）矩阵型组织 这种组织结构的设置可以是临时的，也可以是永久性的。与传统的企业物流组织结构相比，物流经理分享职能部门的决策权，各项活动费用不仅要通过各职能部门的审查，还要通过物流经理的审核，各部门协调合作以完成特定的物流项目，这种新型的组织结构兼具了职能型组织和事业部制组织两种结构的优势。,（二）委员会结构和任务小组,委员会结构可将多个人不同的经验和背景结合在一起，从而可以跨越职能界限处理一些问题。同样地，委员会可以是临时的，也可以是永久性的，其成员是由各主要物流环节的人员组成的，他们会定期或不定期地聚集在一起分析问题，提出建议，协调活动，做出决策或监控项目的进行。而任务小组是一种临时性的结构，涉及许多组织单位人员的介入，它主要是为达成某种特定的、明确规定的复杂任务而设置的。,（三）网络结构,基于专业化分工和核心竞争力的考虑，企业往往会把一些自身不擅长的职能或活动外包，依靠其他专业化的企业或组织以合同为基础进行制造、分销、物流或其他经营活动。采用这样的组织结构方式就能够使企业对于复杂多变的市场、网络信息技术等具有更强的适应能力和应变能力。但同时要注意网络间需要更加有效的相互协调与合作。,（四）战略联盟,随着供应链管理等物流一体化战略的兴起，企业开始注重企业之间的关系，组织结构也随之改变，战略联盟成为一种新型的组织形式。由于供应链成员之间相互独立又相互依存，彼此间需要展开合作。供应商和客户之间，同行业企业之间，相关行业企业之间，甚至不相关的行业企业之间，都有可能在物流领域实现战略联盟，特别是生产型企业和专业物流企业之间更容易建立战略联盟，通常被称为“第三方物流”合作。,第三节 物流组织管理的原则,一、集权与分权相协调原则二、精干有效性原则三、统一指挥原则四、合理的管理幅度原则五、职责与职权对等原则,一、集权与分权相协调原则,集权是指组织结构层次中决策权所处的位置。集权式的组织结构和分权式的组织结构有其各自特点和适用条件。通常情况下，对于小型的、品种较少的且市场环境相对比较稳定的企业，就比较适宜采用集权式的物流组织结构形式；反之，如果是多品种的、销量比较大的且外部市场环境是复杂多变的企业，则比较适宜采用分权式的物流组织结构形式。,二、精干有效性原则,精干有效性原则是衡量物流组织结构合理与否的基本原则，它指的是物流组织的管理必须是有效率的，包括管理效率、工作效率和信息传递效率这三方面。物流组织管理的精干有效率具体表现为组织内部各部门均有明确的职责范围，节约人力和时间，有利于发挥管理人员和业务人员的积极性，使物流组织能以最少的费用支出来实现组织的目标，使得每一个物流从业人员都能在实现组织目标过程中有所贡献。同时，在物流组织的运作中，物流组织机构要能够反映物流管理的目标和规划，能够适应内外部环境的变化，并随之选择最为有利的策略，保证组织目标的实现。而物流组织的结构形式和结构设置及其改善，都应该以是否有利于推进物流的合理化这一目标为衡量标准。,三、统一指挥原则,统一指挥原则，实质上是要建立物流管理的合理纵向分工，设计合理的垂直机构，实现“一体化”，使物流管理组织的责任和权限体系化，成为有指挥命令权的组织。在统一指挥原则下，物流管理组织一般会形成三级的物流管理层次，即最高决策层、执行监督层和物流作业层。具体来说，高层决策层的任务就是根据企业或社会经济的总体发展战略，制定长期的物流规划，决定物流组织机构的设置及相关变更，进行财务监督和物流管理人员调配等；执行监督层的任务就是要保证实现组织最高决策层的目标，包括了制定具体的各项业务计划、预测物流量、分析设计和改善物流体系、检查物流客户服务水平、编制物流预算方案、分析物流费用和实施相应的管理等；物流作业层的主要任务则是合理开展物流作业，对物流的从业人员和业务等问题进行协调和管理等。,四、合理的管理幅度原则,管理幅度具体表现为管理组织的水平状态和组织内的横向分工问题，它是与管理层次密切相关的，如果管理幅度比较大就可以减少管理层次，反之，则会增加管理层次。其实，管理幅度的合理性是一个比较复杂的问题，管理幅度的大小会涉及到诸多方面的因素。如果管理幅度过大，则会造成管理者顾此失彼，也会因为管理层次减少了，事无巨细，鞭长莫及，进一步就会增加管理层次，从而造成机构繁杂，加大了管理的人力和财力支出，导致各部门间的沟通和协调复杂化。因此，合理的管理幅度原则不仅要求要划分适当的管理层次，精简机构，减少不必要的资源浪费，还要适当确定好每一层次管理者的管辖范围，以保证管理的直接有效性。,五、职责与职权对等原则,无论是管理的纵向或是横向环节，都必须坚持职责与职权的对等原则。职责就是职位的责任，在组织内职责就是各单位或部门间的连接环，把组织机构的职责连接起来就是组织的责任体系。职权则是指在一定的职位上，其职务范围内为完成其责任应具备的权利，职责与职权是相对应的。如高层领导层担负决策责任，其就必须有相应较大的物流决策权。职责与职权的相适应称为权限，指的是权利限定在责任范围内，权利的授予要受到职务和职责的限制。贯彻权责对等原则，就必须在分配任务时，授予相应的职权，从而更有效率、有效益地实现组织目标。,第四节 物流人力资源管理,一、物流人力资源的开发与管理二、物流人力资源的培训,一、物流人力资源的开发与管理,（一）物流人力资源的开发 一名合格的物流从业人员除了应具备相应的道德素质、基本的知识和技能、相关的专业技能外，还要特别注意以下几个方面能力的培养和开发。1.物流从业管理者需要具备一定的开拓和创新能力 2.物流管理水平的高低有赖于整个物流系统的运作情况，它涉及到多方面的因素，彼此之间相互牵制，成本与服务水平存在“效益背反”的关系。3.物流从业人员需要具备快速收集、处理和分析信息的能力 4.物流从业人员还需要有吃苦耐劳和勤奋精神,物流人力资源管理主要包括以下具体内容：物流人力资源的规划、招聘、配置、培训与开发、员工工资管理和绩效管理等。物流人力资源管理通常还要注意以下两个问题：第一，在明确整个物流组织的发展目标基础上，明确个人的发展目标与职业规划，并尽量将个人的发展目标同物流组织目标融合在一起，共同进步与发展。第二，还要积极加强公司的企业文化建设，构建积极向上、学习型的文化氛围，不断加强员工之间的沟通、协调和合作，发挥和提高团队精神。,（二）物流人力资源的管理,二、物流人力资源的培训,人力资源培训就是优化人员的知识和能力结构，从而保持和发展企业的竞争力和竞争优势。对物流人力资源的培训要特别注意其培训内容和培训方式。（一）物流人力资源培训内容 1.运输、保管、装卸、配送管理、库存管理和集装系统等物流的基本活动和管理方面的基础至少、技能要求和发展现状等。2.物流相关的法律法规、物流绩效和运费制度等知识。3.物流信息处理，物流的组织结构、生产和销售结构，本企业产品特性等有助于提高物流效率所需的知识。4.物流成本分析、物流系统设计、物流战略规划等有助于推进物流合理化和提高物流战略地位所需要的知识。,1.在职培训。这种培训方式费用比较低，灵活性也比较强，是最为普遍的一种人员培训方式。它包括有以下具体形式：工作指导、工作轮换和特殊任务委派等。2.脱产培训。这种培训方式成本会比较高，但其效果较好，是指离开现任的工作岗位接受专门培训的一种方式。它通常是在人力资源部有计划、有步骤地安排和组织下进行的，具体包括有新员工培训班；讲座、会议、集体讨论和各种论坛；案例教学和角色扮演等多种形式。3.自学。这已经不仅仅是企业对物流从业人员的要求，更是物流从业人员对其自身职业生涯发展的一种需要。通常是物流组织提供有关的书籍或自学场所等设备配备。这样在工作闲暇时间，各种岗位上的物流从业人员就可以通过自学这种方式不断地提高业务水平和综合能力。,(二）物流人力资源培训方式,本章小结,本章介绍了物流组织的内涵与分类，物流组织结构类型，物流组织管理原则，物流人力人力资源的开发与管理，以及如何进行物流人力资源培训等方面内容。阐述了物流组织内涵，现代物流组织的演变经历了物流功能集成化组织，物流功能一体化组织，物流流程一体化组织和虚拟化物流组织这四个阶段。由于传统企业组织结构存在物流活动目标冲突和物流活动效率低下等方面问题。因此采用现代企业物流组织结构是必然的，它主要划分为矩阵型组织、委员会结构和任务小组、网络结构以及战略联盟这四种形态。物流组织管理的范畴包括物流组织机构的设置，物流组织的规章制度建立和物流组织人力资源管理等方面。介绍了物流组织管理的原则，包括集权与分权相协调原则，精干有效性原则，统一指挥原则，合理的管理幅度原则，职责与职权对等原则，从而达到物流组织管理的合理化，使该组织得以实现既定的目标，获得最大的经济效益。物流人力资源管理能够为物流部门在国内外的市场竞争中取得综合竞争优势提供高质量的人才资源支持，直接影响着物流企业经营的成败。积极进行物流人力资源培训，特别重视培训内容和培训方式的选择。,复习思考题,1.名词解释物流组织；非专业型物流管理组织结构；直线型物流管理组织结构；直线职能制物流管理组织结构；事业部制物流组织结构；战略联盟；管理幅度；物流人力资源管理；脱产培训。2.问答题（1）简述物流组织的发展历程。（2）物流组织结构的类型有哪些？（3）谈谈你对物流组织的战略联盟和虚拟化趋势的理解。（4）说明物流组织的管理原则。（5）如何进行物流人力资源的开发与管理？（6）如何进行物流人力资源的培训？,