提高住院病人入院宣教知晓率品管圈课件.ppt

提高住院病人 入院宣教知晓率,阶段一,成立品管圈小组 确定圈成员分工,圈的组成,圈组成员：,护胃圈,圈名：护胃圈寓意：绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理团队。红色的心：代表我们用爱心、诚心、细心、耐心、恒心为病人提供最优质的护理服务。黄色的胃：代表我们科的优势病种。绿色的手：代表我们拥有精湛技术的双手，托起病人的生命与希望。,阶段二,主题选定,主题拟定,主题选定,提高住院病人 入院宣教知晓率,选题理由,对病区而言,增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。,对医院而言,提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。,对患者而言,对护士而言,提高综合素质，减轻工作压力，提升自我成就感。,能更快的熟悉环境、熟悉流程，能更好的配合治疗。,阶段三,拟定活动计划表,活动计划图,阶段四,现状把握,现状把握-与主题有关的流程图,病人办理住院手续,布类护士接诊,确认患者身份、佩戴手腕带、测生命体征安排床位、通知医生,介绍主管医生、责任护士、病区环境、入院须知等,领患者至床边,现状把握 住院患者问卷调查,改善前问卷调查结果得分65.0%,住院病人入院宣教知晓率低的原因,现状把握 改善前柏拉图分析,阶段五 目标设定,目标值设定,圈能力=3.40/5 100%=68.0%目标值现况值改善值 现况值（现况值改善重点圈能力）65%+（6561.92%68.0%）65%+27.36%92.36%,目标设定,阶段六,原因分析,护士,物,组织,患者,入院宣教知晓率低原因分析,解析-鱼骨图,科室重视不够,文化程度不同，接受能力不同,语言差异，听不懂,病情严重者，更关心病情而忽略其他,患者陪床家属不固定,记不住,老年患者多，理解能力欠佳接受信息能力下降,听不懂,自身疾病原因,视力听力下降,文化素质低，沟通欠佳,思想上不重视,新护士带教不规范,个人掌握程度,工作量大宣教不及时,语言表达,使用医学术语,沟通能力,责任心不强，入院宣教不全面,病种原因，住院时间短，床位轮转太快,入院宣教资料缺乏,宣教内容经常变化,护士长监督和培训力度不够,环境,原 因 分 析1.护士方面2.病人和家属方面,护士方面：,1、科室对该项工作的重视程度不足，护士长监督和培训力度不够2、新护士带教不够全面，对宣教知识自身掌握不足，无法给病人宣教3、部分护士对病人的满意度重视不足，对入院宣教的重要性认识不足4、部分护士责任心不足，岗位落实不到位，入院宣教不全面5、当日工作量过大,病人及家属方面：,1、患者文化素质低，沟通欠佳，2、对科室护士的入院接待满意度低3、急诊入院时，家属及病人无心聆听4、患者家属轮换过于经常5、科室老年患者居多，多数病人记性不好6、文化水平不同，家属对宣教的接受程度不同7、病情严重者，更关心病情而忽略其他8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快,阶段七,对策拟定,制定对策并实施 1.护士方面,1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会议并宣布该项工作的进程与执行情况2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作中所占的重要性，而入院宣教则为其中重要的一环。以提高全员护士的思想认识，引起重视，积极参与该项工作的执行。3、圈员发挥集体的智慧和力量，参与监督该项工作的落实,4、护士长加大检查力度，考核所有护士对入院宣教知识的掌握，并建立切实可行、便于记忆的入院宣教单。5、重视新护士的培训，带教护士应具有出色的工作能力和责任心，能耐心施教，严格要求，要求新护士能熟练掌握各项工作的标准与流程。6、护士长应经常深入了解新护士的工作情况，对存在的问题加以指导，特别是护患的沟通技巧及应变能力，阶段性地进行考核。,7、加强护士的工作责任心与慎独精神，认真落实入院宣教工作。8、要求办理入院时，布类护士注重微笑服务，减少病人对新环境的陌生感。9、布类护士了解当日病床情况，妥善安排急诊、急抢、迁床与预约病人的床位，有条不紊的安排床位。,2.病人和家属方面,1、如遇多人一起入院，应及时做好病人的思想安抚，对入院病人进行筛查，分清轻重缓急，做好解释工作。2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一名文化程度较高的家属进行办理住院手续，等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍，以提高病人与家属对接诊的满意率。,3、如果病人是意识清楚的，可对病人与家属同时宣教，如果是老年病人及记忆力减退、意识不清的病人，可直接与家属宣教，了解主要的照顾人，以做为宣教的主要对象。4、责任护士接诊后，在执行治疗与护理时，可询问病人当时布类护士该项工作的宣教情况。5、有空时候可以询问病人对宣教的知晓程度，不只靠检查者。,阶段八,实施检讨,问题A、护士方面,P,D,A,问题B 患者和家属,P,D,A,改善后现况把握,阶段九,效果确认,改善后柏拉图分析,效果确认 改善前柏拉图 改善后柏拉图,效果确认 有形成果,效果确认-改善目标,目标达成率：(93.33%-65%)(92.36%-65%)100%103%进 步 率：(93.33%65%)65%100%43.5%,效果确认 有形成果,效果确认 无形成果,效果确认 无形成果 圈组前后改善效果比较,阶段十,标准化,现状把握-与主题有关的流程图,病人办理住院手续,布类护士接诊,确认患者身份、佩戴手腕带、测生命体征安排床位、通知医生,介绍主管医生、责任护士、病区环境、入院须知等,领患者至床边,责任护士落实宣教情况，每天加强宣教,护士长不定期追踪，评价,流程图,准确记录,病人持住院押金单,一般病人,布类护士确认患者身份、佩戴腕带、安排床位、通知医生、测生命体征,介绍主管医生、责任护士、病区环境、入院须知等,领患者至床边，进一步宣教,责任护士落实宣教情况，每天加强宣教,护士长不定期追踪，评价,规范入院宣教内容,阶段十一,检讨与改进),检讨与改进,4.开展品管圈取得成效与体会,本次活动的心得体会,1、通过本次QCC活动，我和圈员们有了很大的进步，特别是在团队凝聚力及自信心方面。2、虽然我们科室周转较快，老年患者比较多，理解能力及依从性差。使我们的工作量增加了不少，但是通过我们护士姐妹们在工作中多次耐心地宣教，病人对入院宣教的相关内容能理解配合，所以，在这里非常的感谢科室姐妹们的付出与努力。,提高了团队合作默契度：合作密切 梳理和归纳护理工作各环节盲点和问题：标准化 找到了解决问题的根本方法：自发自动 提高了工作热情：提升职业价值感,开展品管圈体会,下期活动主題选定,期望做得更好，谢谢！,