购物中心会员管理ppt课件.pptx

购物中心会员管理,商业集团企划部,第一章 会员管理的重要性,会员管理的重要性-帕累托定律（不平衡定律）,20%的顾客带来80%的销售额,会员管理的重要性-5倍定律,开发一个新会员的成本是维护一个老会员额成本的5倍,老会员,新会员,第二章 会员系统的功能,会员系统的功能,信息录入功能,会员积分功能,数据分析功能,会员系统的功能-信息录入功能,会员基本信息,会员卡申请细则,会员系统的功能-会员积分功能,消费日期,消费店铺号,消费金额,积分录入,积分兑礼,积分转移,会员系统的功能-会员数据分析,生日会员统计,注册量统计,活跃度统计,会员性别统计,会员年龄统计,会员消费次数统计,会员消费金额统计,会员消费类别统计,会员回店率统计,积分池统计,已兑换积分统计,未兑换积分统计,第三章 会员管理实操,会员管理实操-1个专人,负责会员系统的维护及会员活动的策划及执行,会员管理实操-2个职责,发 展 会 员,维 护 会 员,会员管理实操-3项考核指标,会员数量,会员返店率,休眠会员占比,指标的设定：有挑战性、可量化、可执行，有具体完成标准，有时间节点，年度整体制定、月度修正，提前下达，月末总结，,会员管理实操-4种招募途径,日常吸纳,活动招募,商户共享,外部拓展,会员管理实操-5个必填信息,姓 名,联系电话,性 别,家庭住址,会员卡号,客服填写,会员管理实操-6项会员权益,会员折扣（广场会员同享品牌会员折扣）,会员礼品（开卡礼、生日礼、来店礼等）,会员专享（会员价商品、会员生日双倍积分等）,会员积分兑换（积分兑换礼品、停车券等）,会员日（双倍积分、会员专场特卖）,会员沙龙（养生、美容、DLY等会员活动）,会员管理实操-7种沟通方式,SMS,TEL,DM,Questionnaire,SNS,F2F,Internet,最经济的方法,最直接的方法,信息量更大、表达更充分,信以示重视会员,适合喜欢和关注新媒体的会员,会员活动、会员沙龙,地方网站、企业网站、APP,第四章 移动互联网时代的会员管理,移动互联网时代的会员管理,大数据分析,线上平台,线下推广,移动互联网时代的会员管理,线上,线下,推广,活动,功能,体验,移动互联网时代的会员管理,宝龙电商APP,第五章 会员管理的三大原则,会员管理的三大原则,利他原则（把会员当成自己的朋友）,投资原则（先舍后得）,坚持不懈原则,第六章 购物中心会员管理系统预算,ERP系统：单机版1500-3000元 网络版5000-10000元,购物中心会员管理系统预算,购物中心会员管理系统预算,高抗磁条卡 0.80元/张,IC卡 1.00元/张,非接触卡 1.50元/张,购物中心会员管理系统预算,会员系统5000元,会员卡（10000张）10000元,合计首年预算：84000元,想到不如做到！行动！行动！行动！坚持！坚持！坚持！,BYE BYE,