第六章 奖励旅游概述ppt课件.ppt

第六章 奖励旅游,一、什么是奖励旅游二、奖励旅游的种类及特点三、正确认识奖励旅游四、奖励旅游的策划与组织五、奖励旅游的管理,美国企业奖励旅游经典案例：30名葡萄酒行家沉醉意大利,企业：美国Harris Teeter公司 时间：2007年4月13日23日 奖励旅游内容：意大利北部和中部葡萄酒乡旅游 奖励人数：30人 委托旅游公司：梦幻意大利旅游公司【Dream Italy一家意大利旅游公司（编者注）】简介：美国Harris Teeter公司是一家拥有155家大型零售商店、18000名员工的、美国东部最大的高端食品连锁集团。公司每年的葡萄酒业务都超过了16亿美元。为褒奖葡萄酒部门最优秀的雇员，HT公司在今年安排了一次特殊的奖励旅游意大利葡萄酒之旅，同时也为葡萄酒部门寻找新的合作伙伴。分析：HT公司原本准备的奖励旅行是500人，但如此大规模的团队很难真正体验葡萄酒之旅的美妙，难以针对受奖励员工做到量身设计的特殊旅行，不能让每一位团员的体验终身难忘。酒庄体验、城堡入住和私人晚宴等活动的安排，都必须要求是小规模团体，才能让参与者感到尊贵感。,解决：梦幻意大利旅游公司在接到客户意向后，进行估量商议，最后拒绝了大团队订单，劝说HT老板从原有500人的团队中精选出30名最优秀者，参加这次深度的醉酒之旅。此次活动的整个行程，是旅游公司在对HT公司的了解下，根据HT公司性质和奖励旅游目的而设计的，真正作到了量身定制。10天的行程中，旅游公司为团员精心挑选了城堡酒庄，每个酒庄都以不同的葡萄酒、酿造工艺和建筑特色闻名。此外，还安排了两晚市中心的酒店间差其中，为的是让团员对于城堡的住宿更加印象深刻。每餐的菜式与葡萄酒都是精心搭配。除了大型酒庄，还安排了小村庄里的特色餐厅，他们都有自家酿造的葡萄酒，别有风味。,为了给所有团员一次铭记一生的旅游体验，旅游公司安排了一场属于HT的私人城堡酒会，并用直升飞机将所有的团员运送至酒会举办地：Castello Banfi（班菲城堡）。,行程安排 奖励团成员从美国费城出发到达米兰国际机场，另所有人吃惊的是，在机场迎接他们的不是导游，而是旅游公司的CEO。作为葡萄酒领域的资深专家，他一路为成员解释意大利的葡萄酒文化，豪华奔驰大巴车身上是葡萄、水晶杯、城堡酒庄的图案和HT公司的标志，在所有人的注视中开往Verona(维罗纳)罗密欧与茱丽叶的故乡以及意大利最重要规模最大的国际葡萄酒与烈酒展Vinitaly的举办地。两者加在一起造就了Verona醉人而浪漫的魅力。,成员受到Andrea SardoriSardori酒庄庄园主的热情拥抱，Parmigiano工厂主人的热情款待，还有Gabbiano城堡、里奥那多达芬奇酒窖、Monterutoli酒庄。组织方为团员安排了浪漫的Verona之旅，在茱丽叶的窗下品尝葡萄酒；充满艺术气息的佛罗伦萨之旅，在米开朗琪罗的大卫雕像前驻足惊叹；感受历史沉淀的罗马之旅，卡拉卡拉浴场、古罗马竞技场、数之不尽的古迹，做客美国大使馆；以及托斯卡纳静谧安详的美丽小镇，尝试最传统的托斯卡纳美食，品尝家酿的葡萄酒。,团员体验 意大利这个国家,从北到南，从丘陵到山区，甚至在那些特别小的海岛上，葡萄树就是特有的一道风景，葡萄酒是意大利每处阳光和土壤赐予他们的琼浆，让我们艳羡不已。在整个行程中，组织者的安排无可挑剔。出发前我们每人收到来自梦幻意大利的CEO，Giorgio DellArtino的邮件，告诉我们应该准备的衣服，并注明男士带上一套西服，女士需要一套晚礼服，告知我们每个住宿城堡和酒店的设施。并附上一份无比精美详尽的10天行程，里面甚至有所有地点的联系方式。在米兰机场，一个高大英俊的意大利男人展开双臂迎接我们，诧异半天，才知道是Giorgio本人。,10天的葡萄酒旅，让所有人都沉浸在醉人的气息中，而最让我们难忘的便是班菲城堡的特殊安排。在专业品酒师的陪同下，我们步行参观了班菲独特的酒杯、酒瓶博物馆、酒窖、品酒屋，然后，私人直升机将我们送上天空，以最为完美的方式俯瞰班菲近3000公顷的葡萄庄园。灰品乐（Pinot Grigio）、霞多丽（Chardonnay）、常相思（Sauvighon Blanc）、赤霞珠（Cabernet Sauvignon）、美乐（Merlot）、西拉（Syrah），这些国际知名的葡萄品种在这儿应有尽有。螺旋桨产生的风让所有女士裙脚飞扬，缓缓走下直升机，沿着红地毯走向班菲城堡，我们的私人晚宴正式开始。旅程结束后，我们在订单中除了对Banfi、Gallo、Palm Bay的维续，还增加了新的进口品牌Fosters。,评价 HT公司HR经理评价说：“此次行程设计非常独特，每位团员都有着深切的体验，而且整个过程没有任何担忧和劳累，组织方已经为我们做好了所有详尽的安排。从行程结束的那天，我们就开始期待着下次旅行。”梦幻意大利旅游公司的CEO Giorgio也说道：“行程的每个细节我们都经过深思熟虑，力求带给客人最完美的尊贵感。当客人告诉我这是他们此生体验过的最难忘的旅行，尤其是古堡晚宴和直升机酒庄体验，我们觉得一切努力都是值得的。”,乘直升机游览意大利酒乡,班菲城堡酒庄（castellobanfi）,参观酒庄,奖励旅游午宴,午宴场地-公元820建筑,一、什么是奖励旅游,1、奖励旅游的定义2、奖励旅游与一般旅游的区别3、奖励旅游的实质4、奖励旅游的起源与发展,1、奖励旅游的定义,它是作为奖励雇工和客户作出特别努力并达到活动赞助者指定的条件而提供的一种旅游奖励。这种奖励经常是一种豪华的、由旅行社全部代办的综合包价旅游。-会议销售与服务一种向完成了显著目标的参与者提供旅游作为奖励，从而达到非凡目的的现代管理工具。-SITE,奖励旅游与一般旅游的区别？,2、奖励旅游与一般旅游的区别,（1）旅游参与主体一般的旅游是旅游者的个体行为，或自助游、自驾游等奖励旅游是公司组织的群体性活动，是企业行为，团员都来自同一企业的顶尖好手或特殊人才。,（2）旅游目的一般的旅游，观光、休闲，增长见识，获得身心愉悦奖励旅游，让员工获得非凡经历的休假，更是树立企业形象，宣传企业理念，培植企业文化，增强企业凝聚力，激励员工，最终提高企业业绩，并促进企业未来发展的良机,例如较大规模的奖励旅游，会有包机、包车、包场等方式，相应的会打出企业标识，有助于树立企业良好形象、扩大知名度。若有媒体报道，效果会更好。,（3）旅游的决策者由于旅游活动目的的特殊性，决策者，就是企业而不是旅游的参与主体（员工或客户），只有企业自身有权决定是否开展奖励旅游,（4）旅游服务的提供者旅行社、旅游公司等专业机构是奖励旅游活动的具体组织、安排和实施者，但奖励旅游给他们带来的商机之大，非一般的散客旅游、组团旅游可比这样的“上帝”很难伺候，需要更高的服务意识和服务质量，需要更多的专业知识和营运经验,（5）旅游产品的内容形成安排需要根据企业意图量身订做。活动不仅仅是安排特殊旅游线路和旅游活动，好包括了企业会议、培训、颁奖典礼、主题晚会或者晚宴、舞会及个性化奖品赠送。旅行社旅游接待要有特殊，有特殊的时间安排、特殊的策划流程、特殊的食宿交通、特殊的人员安排、特殊的售前售后服务等,奖励旅游主要包含六个内在要素:(1)奖励旅游的本质是“管理工具”，其最终目的是协助企业达到特定的目标。(2)奖励旅游的核心是“鼓励”，这种鼓励具有“继往开来”的双重性，既是对以往工作成绩的奖励，也是对未来工作的激励。(3)奖励旅游成功的关键是“非比寻常”，奖励旅游的行程安排独特，“无限惊喜”“倍感尊荣”是奖励旅游最高的精神写照。(4)奖励旅游的参与主体是对企业的发展做出或即将做出贡献的优秀人员,他们往往都是业中的顶尖好手和特殊人才。(5)旅游活动是奖励旅游的载体，专业旅游企业是奖励旅游活动的策划者与实施者。(6)奖励旅游除了奖励和慰劳的目的以外还有多重附加功能，如凝聚员工向心力、树立企业形象、强化企业文化、持续鼓励员工提升工作绩效，甚至是为企业市场开拓做准备等等，但最终目标是实现企业的持续、稳定和健康发展。,“两强调”,强调创造性,强调参与性,“三 特殊”,服务对象特殊,行程活动安排要求特殊,旅行社旅游接待特殊,3、奖励旅游的实质,实质是一种能真正体现现代管理精神的激励方式，同时也是一种有效的现代企业宣传方式。激励就是使用一种刺激方法，来促进或修正人们的行为，让他们做管理者希望做的事。,常见的奖励的方式：现金奖励物质奖励精神奖励奖励旅游,现金奖励可能是最受欢迎的，但也是最没有效果的激励方式使用现金奖励，开销可能很大，增加了支出费用，效果却一般。现金没有持续性的激励价值容易与惩罚相混淆,物质奖励实物奖品奖励问题：大家对实物价值的看法有所不同，很难与得奖人的需求对路多数获奖者对实物的估价低于其实际价格，因为得奖人明白，发奖人很可能用批发价或者接近于批发价的价格买进。,精神奖励评先进、评劳动模范、登主席台、戴大红花、媒体报道表彰是中国式的精神奖励。问题：当劳模不容易，容易成为众矢之的正常人不愿为之，也不敢为之，也就失去了榜样的作用还容易产生人际矛盾,奖励旅游使受奖者有一种新的荣誉感，增强对企业的认同有利于企业员工之间、企业与客户、客户与客户之间的交流有利于企业的市场宣传活动,4、奖励旅游的起源与发展,起源：1906 美国“全国现金注册公司”为其员工提供了一次参观其总部的旅游活动。二、三十年代在美国芝加哥的汽车销售业中，有的公司管理者为了提高销售额而在开展销售竞赛活动时，为销售人员规定了定额指标，只要超额完成销售指标，销售人员就有资格参加免费的旅游活动。如今已有百分之五十的美国公司采用该方法来奖励员工。,美国的奖励旅游已近成熟，欧洲仍在发展 前苏联采取了全面规划以加速工业化的经济发展战略，并从1928年开始实施了第一个5年计划，斯大林为了激励那些完成政府5年计划的人，曾把他们送到黑海度假两周，形成了最早由政府实施的奖励旅游方式。在英国商业组织给员工的资金中，有五分之二是以奖励旅游的方式支付给员工的。在法国和德国，一半以上资金是通过奖励旅游支付给员工。,亚洲的奖励旅游远不及欧美，但发展迅速 20世纪80年代初期，亚洲经济的迅速发展受到了世界普遍的关注，越来越多的公司到亚洲寻求发展甚至将总部迁移到亚洲，奖励旅游作为一种有效的管理手段随之在亚洲传播开来。与此同时，亚洲旅游资源丰富、旅游业发展日益成熟，一些奖励旅游策划者开始选择亚洲作为奖励旅游目的地。1993年，亚洲一些旅游业发达的地区如曼谷、香港、新加坡等地已经接待了为数可观的奖励旅游团，据估计约占其接待总量的10%左右。而亚洲日益发达的经济，尤其是亚洲的新加坡、日本、韩国、台湾和香港等国家和地区的企业开始自己组织洲内的奖励旅游，更是推动了亚洲奖励旅游的发展。,中国的奖励旅游发展,在七八十年代，中国略有实力的企业或者机关，都会在风景秀丽、山清水秀的地方寻觅一块好地方，然后盖起楼房，成为自己员工的疗养院。对于许多中国企业来说，目前的奖励形式仍然以现金奖励为主。这实际是一个“员工到底要什么”的问题。奖励旅游让你的荣誉曝光。如果是发奖金，可能直接打到你卡上就完了，你也就不声不响地把钱给花了。对于个人来说，这种奖励形式所带来的荣誉感并不强烈；对于企业来说，这种奖励也无法发挥表率的作用。中国大多数企业的管理者还没有意识到运用认同和奖励所能产生的潜在力量。他们或是对员工缺乏生机的工作状态束手无策，或是找不到更好的表达赞赏员工的方式，而这成为了许多公司人力资源管理中的症结所在。对此，管理专家们也从多角度为管理者提供了许多富有创见、丰富多彩的奖励员工的方法，奖励旅游就是其中重要的一项。,二、奖励旅游的种类及特点,1、奖励旅游的种类2、奖励旅游的特点,1、奖励旅游的种类,根据奖励旅游的对象，一般包括：本公司的员工（工作杰出成绩者）经销商（销售业绩十分突出）消费者（忠实品牌者或幸运者）,根据客源市场的强度趋势传统型 1990年以前旅游企业常见的组织形式 组织模式：旅游中安排颁奖典礼，主题晚会，由企业领导参与，请名人参与奖励旅游中的某个环节等。借助豪华高档衬托参与奖励旅游成员的价值，通过精心策划的安排制造令人难忘的惊喜。以美国为代表，最大的奖励旅游市场在美国参与型 内容安排上的变化，如徒步、爬山、生态旅游或者氢气球旅游等等。此类活动具有冒险精神，欧洲市场反应强烈,2、奖励旅游的特点,高要求高消费高利润会奖结合扩大交流,三、正确认识奖励旅游,误区一:将奖励旅游等同为一般的团队旅游误区二:将奖励旅游等同于公费旅游误区三:将奖励旅游等同为贵族旅游误区四:认为奖励旅游所花的钱不是企业的,误区一:将奖励旅游等同为一般的团队旅游。必须承认的是，奖励旅游99%是以团队的形式出现的，但奖励旅游并不等同于一般的团队旅游。二者的区别大致如下表所示。,误区二:将奖励旅游等同于公费旅游。根据旅行社调查，现在奖励旅游市场多面向外资或合资企业，国有企业很少看好奖励旅游这种方式，其中最主要的原因就在于“多数人觉得奖励旅游就是公费旅游，是不正当的”。事实上，奖励旅游与公费旅游有着密切的联系，但奖励旅游并不等与公费旅游。,误区三:将奖励旅游等同为贵族旅游,为达到最佳的激励效果，奖励旅游非常强调“非比寻常”，需要强调的是这里所说的“非比寻常”并不完全指奖励旅游的高消费性，而是指在整个旅游行程安排方面奖励旅游很独特，力图给参与者留下难忘的经历。比如在VIP礼遇方面，主要突出的是温馨的服务，诸多的惊喜如航班上的菜单、客房的信纸(或信封)上印有客人的名字等;在难忘经历塑造方面，主要方式是构思巧妙的欢迎晚宴、主题宴会、研讨会、惜别晚宴等。,一、策划前的预备知识,（一）客源地选择,1、国际奖励旅游客源市场的行业分布,美国奖励旅游前十位使用者（单位：百万美元）,第二节 奖励旅游的策划及运行,2、国内旅游客源市场选择,国内奖励旅游前十位使用者,奖励旅游策划者选择地点的重要因素,（二）目的地选择,（三）策划应注意的具体问题,充足的预算,制定目标,责任到人,建立定额,期限要短,计划沟通,正确选时,精心选择,贵宾待遇,难忘经历,强参与性,二、策划过程,委托企业预算审核,策划者提出奖励旅游策划案,奖励旅游结束后的效果评估,保持密切的售后关系,1）组建奖励旅游策划小组,2）确立目标,3）信息分析,知己实施策划主体的自身信息,知彼了解奖励旅游使用者的需要,办理奖励旅游的目的,企业特性与背景,企业的特殊要求,知市场环境,4）资金预算安排,5）行程设计与规划,6）检查食宿交通设备安排,7）专案执行方式与条件 会议 培训 主体宴会,8）决定奖励旅游主题,9）突发事件处理,10）旅游企业内部审定所拟方案,四、运作模式,1、由专门的奖励旅游顾问公司来运作实施,2、委托给旅行社来运作实施,3、由企业内部的专门部门来运作实施,公司员工 经销商 商业伙伴 客户,公司/企业 行业组织,公司内部的执行部门 奖励旅游顾问公司 旅行社,目的地供应商 场所供应商 餐饮、住宿供应商 交通供应商 辅助性服务供应商,奖励旅游参加者,奖励旅游提供者,奖励旅游组织者,服务供应方,1、由专门的奖励旅游顾问公司来运作实施,1）“P”（Plan）计划阶段,了解奖励旅游的实质目的,了解客户的企业特性与背景,了解企业竞争对手状况,了解行程的特殊要求,了解企业的预算分配,2）“D”（Do）实施阶段,预算审核,企业评估与分析,奖励旅游行程活动与规划,决定执行人员及工作,召开动员会议,行程设计与规划,考量食宿交通设备质量,专案执行方案与条件,决定奖励旅游主题,行程活动规划企业确认,行程进行及排除执行时各种变动,结束效果评估,3）“C”（Check）检查阶段,4）“A”（Action）处理阶段,