第10章苏宁电器传统零售业电子商务的代表ppt课件.pptx
第10章苏宁电器传统零售业电子商务的代表,李晓明 主编,苏宁电器传统零售业电子商务的代表,10.1 案例纵览,10.2 聚焦热点,10.3 成功之处,10.4 点评与建议,10.5 知识点学习,第10章苏宁电器,集团简介,10.1 案例纵览,苏宁作为家电零售业的巨头，自1990年成立后以连锁策略实现了在全国的快速发展，占据了家电零售的半壁江山。苏宁的发展经历了连锁之路、信息化战略、电子商务战略、全品类互联网零售战略、多渠道融合的新型O2O模式几个重大阶段。2018年，苏宁易购入围2018年财富世界500强并以278.06亿美元的年度营收在所有上榜中国企业中排前三。,集团简介,10.1.1 背景,10.1.2 集团现状 截至2018年底，苏宁易购合计拥有各类自营及加盟店面11064家。其中，自营店面 8881 家。2018年，苏宁易购营业收入为2453.11亿元，同比增长30.53%，连续两年实现两位数增长。2018年网络零售B2C市场交易份额，苏宁位列第四。,10.1案例纵览,2018年网络零售B2C市场交易份额,10.1.3 发展历程 苏宁从准备到发展B2C业务经历了五个阶段：第一阶段，1999年左右嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传第二阶段，自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速第三阶段，随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台第四阶段，在当前内外部条件完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁易购异军突起第五阶段，实施科技转型、智慧苏宁的发展战略，构建苏宁多渠道融合经营模式，实行创新O2O的苏宁“云商”模式，开启了跨越式发展的新征程,10.1 案例纵览,发展历程,2009,2011,首次公开推广网上商城,苏宁易购图书频道上线,2012,2013,全面推行线上线下同价,2013,全球首家海外研究院开始运行。,2014,100%收购国内知名团购网站满座网,10.1 案例纵览,2015,苏宁物流报关代理服务有限公司获批,2015,新一代互联网云店开业,2017,全国第一家苏宁易购汽车超市开业,2018,入围2018年度世界500强榜单,2019,收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店,并购红孩儿,10.2.1 IT能力体系和信息化平台的构建,10.2 聚焦热点,信息化是苏宁的核心竞争力。苏宁视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，包括全国三级网络与通信应用架构、全国视频会议、全国内部互连互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等，实现了海内外300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。,增值服务,提供了对内和对外的服务功能。,B2B功能管理,B2B功能则包括Rosettanet所支持的业务流程管理、业务文档管理等。,公共平台,平台提供了B2B平台中的基本功能，如协议转换、访问权限管理等。,10.2 聚焦热点,10.2.2 实现全程电子商务，建立无缝对接供应链系统,苏宁通过B2B电子商务技术手段，与供应商的供应链从流程到信息都实现了协同管理。B2B系统由三部分组成。,10.2.3 线上线下有机融合,苏宁电器门店的品牌信誉和苏宁电器的物流配送的支撑是苏宁易购发展的基础与后盾，两者共享物流服务体系，苏宁电器的范围扩张和发展战略对苏宁易购有着积极的意义。,10.2 聚焦热点,10.2.4 传统苏宁转型“云商”,10.2 聚焦热点,10.2.5 构建以顾客为中心的运营体系,10.2 聚焦热点,苏宁以客户为重的终端运行体系,苏宁构建为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务体系。,远见,决策,创新,苏宁于2013年获得基金销售支付牌照，至2016年4月，苏宁已经构建了完整的金融产业布局，拥有第三方支付、消费金融、小贷公司、商业保理、基金支付、基金销售、私募基金、保险销售、企业征信、预付卡、海外支付等11个行业牌照或资质。,10.2.6 金融业务进行整合，搭建苏宁金服平台,2018年12月28日，苏宁易购发布公告称，控股子公司苏宁金服引入新一轮战略投资者，合计募集资金 100 亿元，投后估值为560亿元。,坚持,10.2 聚焦热点,10.2.7 收购万达百货,10.2 聚焦热点,2019年，苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店，构建线上线下到店到手全场景的百货零售业态，为用户提供更丰富的数字化、场景化购物体验。这是苏宁2019全场景零售布局的重要落子。,“百川计划”将加速骨干仓网和社区仓网的建设，通过科技、社会化协同的方式全面搭建服务于多领域合作伙伴的基础网络。在骨干仓网方面，到2020年，苏宁物流将建设完成超过1000个专业物流中心，仓储面积实现新增1000万平方米的目标。在社区仓网建设方面。到2020年，苏宁物流铺设的前置仓、门店仓将覆盖至少全国100个以上的城市。,10.2 聚焦热点,10.2.8 开启“百川计划”，致力仓储网络搭建,10.2.9 苏宁秒达上线开启即时配送,10.2 聚焦热点,10.3 成功之处,科学定位,战略转型，“全渠道+全流程”的O2O融合,全品类深度商品管理能力，提升专业化水平、供应链效率,构建金融与大数据服务能力体系，服务苏宁生态圈,精细化管理SOA内控,高效物流是苏宁的有力保障,开启“智能场景互联网零售”，创新零售服务新体验,构建智慧零售业态产品族群,提升高价值用户获取能力,10.3.1 科学定位,苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。,10.3 成功之处,2013年更名苏宁云商，进行组织再造，推行双线同价，打造开放平台，从而打破了组织壁垒、价格壁垒、商品壁垒和渠道壁垒，朝着构建O2O生态圈方向迈进，并进一步总结提炼出“一体两翼”互联网路线图，即以互联网零售为主体,以打造O2O的全渠道经营模式和线上线下开放平台为“两翼”的互联网转型。,10.3.2 战略转型，“全渠道+全流程”的O2O融合,10.3 成功之处,10.3 成功之处,10.3.3 全品类深度商品管理能力，提升专业化水平、供应链效率,10.3 成功之处,10.3.5 精细化管理SOA内控 从财务预算管控、费用管控到供应商服务管控、终端客户服务管理，以及内部人力资源管理等方方面面，苏宁电器利用SOA实现了共享服务统一管理，加强了企业的内部控制。,10.3 成功之处,10.3.6 高效物流是苏宁的有力保障,10.3 成功之处,物流服务能力建设,物流建设不断升级，截至2018年9月底，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积799万平方米，拥有快递网点达到25894个，配送网络覆盖全国352个地级城市、2910个区县.,物流社会化运作,物流加快社会化运作，业务类型逐步从仓配一体扩展至全套供应链物流服务。跨境电商物流，已打通国内5个口岸的跨境关务系统，同时完成进口（保税备货、直邮、邮政小包）及出口业务。,智能物流运输体系建设,苏宁无人驾驶重卡成功完成测试，首个AGV机器人仓以启用，自主研发的无人快递车以投入使用，拥有常态化运营的无人机配送网络也已经完成。,10.3.7 构建智慧零售业态产品族群,2018年，苏宁智慧零售全面落地开花，已经形成了智慧零售业态族群。包括：两大（苏宁广、苏宁易购广场）、一小（苏宁小店）、多专（苏宁易购云店、红孩子场、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市、苏宁易购县镇店）,10.3 成功之处,10.3 成功之处,10.3.8 开启“智能场景互联网零售”，创新零售服务新体验,10.3 成功之处,02,03,05,06,01,人员流失问题严重,营业周期拉大，营运压力增大,创新营销模式，融合 四端提升市场占有率,品类快速扩张，供应链管理难度增大,同业竞争加剧，苏宁 需要植入更多现代 电子商务理念,10.4 点评与建议,04,品类快速扩张，消费体验难以统一,10.5.1 电子商务安全,10.5 知识点学习,10.5 知识点学习,10.5.2 电子商务中影响消费者信任的因素,10.5 知识点学习,10.5.3 互联网金融,互联网金融就是互联网技术和金融功能的有机结合，依托大数据和云计算在开放的互联网平台上形成的功能化金融业态及其服务体系,第一个阶段是1990年2005年左右的传统金融行业互联网化阶段；第二个阶段是2005-2011年前后的第三方支付蓬勃发展阶段;第三个阶段是2011年以来至今的互联网实质性金融业务发展阶段。,按照现代信息科技对金融业产生的变革性影响划分，互联网金融主要有两种表现形式：金融互联网化互联网金融化,10.5知识点学习,10.5.4 4PS,“CNCBA联络中心产业标准研究小组”创立于2005年，并于2010年9月26日在升级为4PS联络中心国际标准委员会，并向全球宣告正式成立，成为致力于联络互动与客户关系管理研究的国际标准化组织。4PS联络中心国际标准认证体系总分为7个级别，分别为：四星实践级LP、四星规范级LS、五星应用级L1、五星应用级L2、五星应用级L3、五星精益级L4、五星标杆级L5。认证依据主要是根据联络中心之战略与规划（Strategy）.人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维度的180个评估点对联络中心进行360度全方位评测来最终进行认证评审。,10.5.5 智慧零售,10.5 知识点学习,10.5 知识点学习,10.5.6 场景营销,Thank You!,
