知识转移和共享ppt课件.ppt

组织知识的共享与转移,2023年1月15日4时27分,本章大纲,第一节 组织知识共享的基本概念第二节 组织知识共享的主要问题与困难第三节 组织知识共享的主要渠道与方法第四节 组织知识共享的主要影响因素第五节 组织知识转移的基本概念第六节 连续性转移第七节 相似性转移第八节 差别性转移第九节 战略性转移第十节 专家性转移,博士论文,博士论文,硕士论文,硕士论文,2023年1月15日4时27分,1 组织知识共享的基本概念,1.1知识共享的基本定义1.2组织知识共享的原因1.3组织知识共享对组织的效益,2023年1月15日4时27分,1.1 知识共享的基本定义,是指组织的员工或内外部团队在组织内或跨组织间，彼此通过各种渠道交换、讨论知识，其目的在于通过知识的交流，扩大知识的利用价值并产生知识的综合效应。,2023年1月15日4时27分,1.2 组织知识共享的原因,知识的本质:知识与一般资产不同，越是共享就越能发挥价值知识共享能产生综合效应知识的共享会让其绩效成指数的成长：K=(I+P)s 其中，KKnowledge；IInformation；+Technology；PPeople；SShare通过共享可将个人内隐知识外化为组织知识,BP,英国石油公司的64个团队，一个团队发现提高生产力的最佳实践，如果不共享，其效果只有1；但如果通过共享，效果可以发挥到64倍，再加上共享了彼此互补的知识，而产生效应1+12，效应后再乘以64倍，通过这种不断地良性循环就会促成K=(I+P)S的指数增长效应。,2023年1月15日4时27分,1.2 组织知识共享的原因（续）,组织的绩效知识不共享会造成重复开发的浪费知识不共享会造成重蹈覆辙的损失成本外部环境的需求跨国产业全球化组织之形成网络型组织、专业分工团队的形成,2023年1月15日4时27分,1.3 组织知识共享对组织的效益,加速时间的杠杆效益加速员工间、团队间、部门间的知识共享，并通过各部门之协调合作，来加速产品上市的时间。提高品质的杠杆效益组织可利用TQM达到第一时间就做对，而知识管理则可通过教训学习的共享，有效地达到在第二时间一定对(Second Time Right)的品质效益。顾客满意的杠杆效益等于是客服人员集合了全公司所有相关的最优秀员工来服务顾客一人。形象一致性的保护各个子公司没有最佳实践的共享，将使其品质相距太大，而会破坏了公司的形象。,2023年1月15日4时27分,2 组织知识共享的主要问题与困难,知识的权力视角员工的认知与能力视角员工的态度视角组织文化的视角：阻碍知识共享的组织文化,2023年1月15日4时27分,2.1 知识的权力视角,知识就是权力的问题薪酬制度的问题工作安全感的问题资源的问题,2023年1月15日4时27分,2.1 员工的认知与能力观点,员工不知道本身具有组织需要的重要知识员工不知道组织内已存在本身所需要的知识许多知识无法以言语描述（know more than we can say)：一般而言，人类80%的知识属于隐性的，能说出的只有20%。以言语描述的部分较其实际了解的更多(Say more than we know)对于他人所传授的语意无法意会单一僵化的眼界(Tunnel Vision)：永远以自己熟悉的、专长的只是解释任何问题，工具箱里只有一把铁锤，把世界上的任何事物都看做铁钉，从而排斥新的知识。,2023年1月15日4时27分,2.1 员工的态度观点,自我中心(Ego)过重：永远以自我为思考的重点，不听取别人的意见。太过骄傲(Arrogance)：德国汽车制造工程师，根本不屑了解日本车的制造技术。自我价值的保护(Protectionism)：认为别人有比我更好的知识时，自己在组织内会变成没有价值的人。不信任：由于彼此的不认识、没有互动经验、不信任或不尊敬，而不愿也不敢共享彼此的知识。,2023年1月15日4时27分,2.4 组织文化的观点：阻碍知识共享的组织文化,封闭储藏型组织组织的文化鼓励员工尽量储藏资源，并借助其来提高自己的绩效与私利。崇尚创新型组织此类组织文化具有下列特色：崇尚个人英雄崇尚创新耻于模仿,2023年1月15日4时27分,组织文化的观点：阻碍知识共享的组织文化（续）,孤立无法沟通型的组织此种组织文化的特性如下：缺乏共同的语言：各部门术语不同缺乏共同的文化规范：文化、价值观、思考方式、决策方式不同买书型的组织此种组织文化具有以下特色：不清楚内隐知识的存在或价值只重视外在的知识管理设备随意附加型的组织只在员工日常工作上附加一些知识共享的工具。把知识管理看得过于简单。,2023年1月15日4时27分,3 组织知识共享的主要渠道与方法,3.1 组织知识共享的主要渠道正式的机制正式的网络是组织通过管理系统由上而下传递、指示，或由下而上汇整、呈送与工作、任务相关的正式信息与知识。师徒制传承(Apprenticeship)的传递与共享是指资深的员工（师父）以母鸡带小鸡（常常是一对一）的方式，即以资浅员工（徒弟）个人整体的智能与技能发展为焦点。，而不是以特定的知识为目标，注重长期的培养。例如，日本钢铁公司将辅导资历较浅的员工作为资历深的员工的绩效考核目标。,2023年1月15日4时27分,组织知识共享的主要渠道（续）,知识库的建立知识展览会（konwledge Exhibition）与知识论坛（Knowledge Forum）由组织来主导，在特定的时间与场所，对于其领域的重要知识，召集相关知识来源团队与可能相关的需求单位，自由交流共享知识。非正式的机制非正式网络是指员工之间通过私底下的关系，例如沟通网络、咨询网络与信任网络。,2023年1月15日4时27分,组织知识共享的主要渠道（续1）,知识网络（或称实践社区）是指组织内由兴趣、专长相同的员工所自行组成，以知识共享为目的之实践社区。非正式场所即一般所指的茶水间与谈话室文化，是指员工通过在非正式场所，不期而遇的对话与闲聊，及其产生的知识交流与共享的一种方式而言。缺点：不一定能找到急需知识的人重要的知识无法有效传递给最需要的人,2023年1月15日4时27分,3.2 组织知识共享的主要复制与传递方式,中央集权的知识复制是指组织以一种制式内容，通过组织主导的正式渠道来传递及共享给员工。自主性的知识网络是指通过员工彼此对某一知识主题的兴趣，由员工自行主导。,2023年1月15日4时27分,表7-1 中央集权的知识复制与自主性的知识网络之比较,2023年1月15日4时27分,3.3 专家方式与分散式方式,专家方式基本假设此方式假设知识只掌握在少数优秀的专家手中，因此知识最有效的传递，是由专家以品质最好的知识来传授给学员。主要特点与思考重点垂直单向。品质的权威性与正当性。传统性。被动消极。,2023年1月15日4时27分,图7-1 专家方式,接受团队B,接受团队C,接受团队A,接受团队D,专家,知识,2023年1月15日4时27分,专家方式与分散式方式（续）,分散式方式基本假设此方式假设每个人各有深藏不露的潜力与专长，而优秀知识的产生是群体现象，随着互动、激荡而不断演变出来。主要特点与思考重点水平式平等。品质的验证性。虚拟实践团队。主动积极。,2023年1月15日4时27分,图7-2 分散式方式,2023年1月15日4时27分,4 组织知识共享的主要影响因素,计划行为理论影响知识共享态度的主要因素影响知识共享行为主观规范的主要因素影响执行知识共享能力信心的主要因素,计划行为理论,计划行为理论（Theory of Planned Behavior，TPB）能够帮助我们理解人是如何改变自己的行为模式的。TPB认为人的行为是经过深思熟虑的计划的结果。计划行为理论是由Icek Ajzen提出的。是Ajzen和Fishbein（1975,1980）共同提出的理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA）的继承者，因为Ajzen研究发现，人的行为并不是百分百地出于自愿，而是处在控制之下，因此，他将TRA予以扩充，增加了一项对自我“行为控制认知”（Perceived Behavior Control）的新概念，从而发展成为新的行为理论研究模式计划行为理论（Theory of Planned Behavior，TPB）。,五要素,1、态度（Attitude）是指个人对该项行为所抱持的正面或负面的感觉，亦即指由个人对此特定行为的评价经过概念化之后所形成的态度，所以态度的组成成份经常被视为个人对此行为结果的显著信念的函数。2、主观规范（Subjective Norm）主观规范是指个体在决策是否执行某特定行为时感知到的社会压力，它反映的是重要他人或团体对个体行为决策的影响。3、知觉行为控制（Perceived Behavioral Control）是指反映个人过去的经验和预期的阻碍，当个人认为自己所掌握的资源与机会愈多、所预期的阻碍愈少，则对行为的知觉行为控制就愈强。而其影响的方式有两种，一是对行为意向具有动机上的含意；二是其亦能直接预测行为。4、行为意向（Behavior Intention）是指个人对于采取某项特定行为的主观机率的判定，它反映了个人对于某一项特定行为的采行意愿。5、行为（Behavior）是指个人实际采取行动的行为。,2023年1月15日4时27分,4.1 计划行为理论,2023年1月15日4时27分,图7-4 影响知识共享的TPB方式,2023年1月15日4时27分,4.2 影响知识共享态度的主要因素,个人的特性提供者方面：有的人具有利他主义，或认为良好技能应传承的观念及大方不自私的个性。接受者方面：若自我中心太重、眼界过于僵化等，则此种人较不愿与人共享。个人的动机提供者方面：个人会感到是否因知识共享而丧失了一些权力、工作的安全感、或有否受到威胁。接受者方面：个人是否因共享他人的知识，而因此被认为是能力不足，或个人在组织内的价值是否降低。,2023年1月15日4时27分,4.2 影响知识共享态度的主要因素（续）,共享的对象包括共享的对象是否认识、熟悉、值得信任及尊敬，而在工作上是否互相为依赖的关系等。共享知识的类型例如要共享的知识是否为一般的常识，亦或是非常独特且由自己投入及独创出来的高价值知识。回报的预期对方会不会铭记在心、下次会不会回报、是否会将绩效归功于我；或者对方是否会独占功劳、不感谢或不回报，而组织也没有实质或名誉上的奖励或表扬。,2023年1月15日4时27分,4.2 影响知识共享行为主观规范的主要因素,在此方面，最重要的是组织文化以及主管态度、同事、朋友、意见领袖的意见。,2023年1月15日4时27分,4.2 影响执行知识共享能力信心的主要因素,共同的背景包括双方有无共同的价值观、共同的沟通语言与术语。共享的基础设施包括组织有否提供互动的空间、场所、支持跨区域的网络、电子视讯会议，以及有否组成知识学习网络等。个人资源的充裕度双方有无时间、设备、充沛的私人网络来执行知识的共享。,2023年1月15日4时27分,影响执行知识共享能力信心的主要因素（续）,个人的能力不知道自己本身具备组织需要的知识、不知道哪里可以提供需要的知识；越自卑的人会越认为自己知识缺乏，则越不敢贡献自己的意见。,2023年1月15日4时27分,5 组织知识转移的基本概念,知识转移与知识共享组织的最佳实践转移,2023年1月15日4时27分,5.1 知识转移与知识共享,然而在狭义上，知识共享比较强调非正式（偶发性）、水平式（非组织主导）、自由式（无特定标的与对象）、个人平等式（无特定提供者或接受者）的学习实践团队、自由闲聊讨论；而知识转移比较强调须具备由组织主导、较正式、有明确知识标的及提供者与接受者、有明确的流动方向类型的知识流动。,2023年1月15日4时27分,5.1 组织的最佳实践转移,最佳实践的基本概念最佳实践转移(Best Practice Transfer)，其主要的核心概念是将组织内执行某项任务最成功的团队，以其所获取有价值的知识与经验，来转移给执行类似任务而绩效不佳的其他团队。最佳实践可分为下列四个层级：好的创意(Good Idea)好的实践(Good Practice)地区最佳实践(Local Best Practice)产业最佳实践(Industry Best Practice),日本地震学习贴,2023年1月15日4时27分,图7-5 不同最佳实践转移型态的决策树,2023年1月15日4时27分,6 连续性转移,连续性转移的定义连续性转移的主要特点连续性转移的重要指导原则,2023年1月15日4时27分,6.1 连续性转移的定义,是指相同的团队将在某一情境执行任务后，所获得的经验或教训予以存贮、记录，以作为下次在另一相似情境执行任务时可以运用。例如某一软件公司的项目团队，协助某一政府部门开发了财务管理信息系统后，从中得到的经验、教训和关键成功因素，以及如何配合政府部门特有的规定和思维方式等知识，在项目结束后，通过所有成员的参与讨论，而将其清楚地分析、整理并记录下来，当下一次开发类似的信息系统时，就可避免重蹈覆辙，可以快速地找出最有效的进行方式，可事半功倍。,2023年1月15日4时27分,6.2 连续性转移的主要特性,知识的来源者(Source Team)与接受者(Receiving Team)：属于相同的团队。任务与背景的相似度：两次任务虽然发生的时间与场所的背景不同，但任务类型相似。任务的特性：虽非例行性，即虽非每天一定会发生，但仍时常发生。共享知识的类型：显性与内隐皆有，但主要知识为做中学的工作经验，与教训学习(Lesson Learned)。,2023年1月15日4时27分,6.4 连续性转移的重要指导原则,检讨会议的制度化会议要简短扼要每位成员都要出席检讨会议的气氛检讨会议重要性的宣示,2023年1月15日4时27分,7 相似性转移,相似性转移的定义相似性转移的主要特性相似性转移的重要指导原则,2023年1月15日4时27分,7.1 相似性转移的定义,是指某一执行例行性工作的团队，将其在工作中所获取到的显性知识予以记录、存贮，并转移给执行工作范围类似的另一个团队使用。例如福特汽车公司共有37个工厂，其中位于亚特兰大工厂的装配线员工发现了一个可以快速地在10秒内完成刹车安装系统的程序，并将这项新技术转移给在芝加哥分厂同样装配线的员工，使其比原来安装刹车系统的程序减少了15秒钟的时间。,2023年1月15日4时27分,7.2 相似性转移的主要特性,知识的提供者与接受者：属于不同的团队。任务与背景的相似度：两个团队任务与背景很相似。任务的特性：为例行性，且常常发生的工作。共享知识的类型：显性知识。,2023年1月15日4时27分,7.3 相似性转移的重要指导原则,要由接受者主导尊重接受者选择的自由接受者自行决定转移的内容与方式利用适当的媒介要充分利用IT与网络面对面沟通的重要性以推送(Push)的方式主动传送明确易懂的知识知识报告必须简短知识库目标要明确：清楚针对某些特定的主题和群组定义其范围，且范围不能太大。要监控成效,2023年1月15日4时27分,8 差别性转移,差别性转移的定义差别性转移的主要特点差别性转移的主要指导原则,2023年1月15日4时27分,8.1 差别性转移的定义,是指某个团队执行一个偶发性的任务时，将其所获得的内隐知识，提供给组织另外一个团队在不同背景下执行相类似偶发性任务时使用。如新西兰的一个开凿海底隧道的团队，将其隐性知识通过互动媒介，传递给波士顿一个当地开凿海底隧道的团队。,2023年1月15日4时27分,8.2 差别性转移的主要特色,知识的提供者与接受者：属于不同的团队。任务与背景的相似性：任务相似，但执行的背景、环境不相似。任务的特性：虽非例行性但经常发生。共享知识的类型：内隐知识。,2023年1月15日4时27分,8.3 差别性转移的主要指导原则,注意双向互惠的交流提供者不管是由问题讨论本身、对方的作法与观点，甚至由其他的提供团队，都可以如同接受者一样，在互动中吸收到更多的新知识。原有的知识要经过适应性的转移对于提供的知识不可能照单全收、盲目拷贝，一定要根据本身不同的背景，将知识提供做适域性地转化。,2023年1月15日4时27分,8.3 差别性转移的主要指导原则（续）,充分利用活的知识库：员工人类在传递或共享知识时，相对于结构化的知识库而有下列的优点：可随机应变有丰富的常识(Common Sense)精确与量身订作的反应友谊与信任感快速激发创意知识共享互动要有合适的名称若要员工在私底下时常谦卑地请教他人；或将共享计划命名为救援计划，皆恐伤及员工的自尊心。,2023年1月15日4时27分,9 战略性转移,战略性转移的定义战略性转移的主要特色战略性转移的主要指导原则,2023年1月15日4时27分,9.1 战略性转移的定义,是指某些团队具有战略性知识，可影响整个组织经营的集体知识而言，经由专家的整理提供给另外1个团队在不同背景下，执行相类似的战略性任务所需时使用。如某个组织的团队成功地并购了一家研发公司，在6个月后，组织的另一个团队利用前述的经验、教训与知识指导在另一个场所并购的公司。,2023年1月15日4时27分,9.2 战略性转移的主要特色,知识的提供者与接受者：属于不同的团队，且知识由特别的专业团队编写。任务与背景的相似性：背景不相似，但任务相类似。任务的特性：战略性知识足以影响整个组织，但却是非例行性且不常发生。共享知识的类型：内隐与显性皆有，但以内隐为主，且其属于战略面而非程序层面，故范围较广且复杂。,2023年1月15日4时27分,9.3 战略性转移的主要指导原则,高层主管要定义所需要搜集与转移的战略知识主管必须定义对组织最有价值的核心领域，而不是搜集所有的战略。要由专家来搜集与整理战略性的知识战略性知识，范围广泛、复杂、多元、模糊且为非结构性的知识，都要由专家来搜集、整理与撰写。资料的搜集要即时而非事后,2023年1月15日4时27分,战略性转移的主要指导原则（续）,以接受者的需求为焦点战略性知识不可能是一个固定的产品，而是需要不断地互动、相互了解以产生一个量身订作的知识。整合多元意见注意下列几个重点：多重来源之搜集多重方法之搜集多人分析,2023年1月15日4时27分,10 专家性转移,专家性转移的定义专家性转移的主要特点专家性转移的指导原则,2023年1月15日4时27分,10.1 专家性转移的定义,是指一个工作团队在执行例行工作，面临一个超越其知识范围的问题时，主动寻求组织内的专家提供专业知识之协助。,2023年1月15日4时27分,10.2 专家性转移的主要特点,知识的提供与接受者：属于不同团队，且常没有特定的对象。任务与背景的相似性：知识背景相类似，但任务型态不一定相同。任务的特性：为例行性，但不常发生。共享知识的类型：显性知识。,2023年1月15日4时27分,10.3 专家性转移的指导原则,善用IT电子论坛要有划分清楚、明确的主题如果电子论坛上的主题不明确，庞杂、大量，或许多都是不相干的，专家们就会不想浏览、处理了。由于大家的背景一致，不需长篇大论地描述问题完整的始末。电子论坛要有支持与监督要有专人负责确认每个请求都有回音将回音建档处理,2023年1月15日4时27分,10.3 专家性转移的指导原则（续）,鼓励不同程度的参与组织应通过薪酬制度、奖励、甚至考绩加分的方式，藉此鼓励各种不同程度的参与。需求拉动式的知识能针对问题拉动最直接相关的知识。,2023年1月15日4时27分,五种不同知识转移战略的比较,第5章 政府内部隐性知识共享的实现机制5.1 营造隐性知识共享的政府文化5.1.1 充分发挥领导的作用5.1.2 隐性知识共享文化的精神层面建设5.2 加强隐性知识共享的组织管理5.2.1 成立知识管理推动小组5.2.2 采用隐性知识挖掘的科学方法5.2.3 构建促进隐性知识共享的考核与激励制度5.2.4 优化政府工作人员培养方式5.2.5 组建政府工作团队5.2.6 深化集体学习制度5.2.7 推进轮岗和干部交流制度5.2.8 推行标杆管理5.3 疏通隐性知识共享渠道5.3.1 增强刚性组织结构的弹性5.3.2 鼓励并积极引导非正式组织5.3.3 建设业务管理案例库5.4 优化隐性知识共享过程5.4.1 提高政府工作人员沟通的素养5.4.2 积极设计隐性共享过程5.4.3 合理反馈,2023年1月15日4时27分,本章总结,知识通过共享才能产生K=(I+P)s 的综效与杠杆作用。知识共享的主要问题在于：(1)知识的权力观点；(2)员工的认知与能力观点；(3)员工的态度观点，及(4)组织文化的观点。员工为了掌握知识的权力、酬偿制度的问题、工作安全感的问题与资源的问题，因而常不愿共享有价值的知识。,2023年1月15日4时27分,本章总结（续）,就员工的认知与能力而言，员工常常不知道本身具有组织需要的重要知识、员工不知道组织内已存在本身所需要的知识、许多知识无法以言语描述、以言语描述的部分较其实际了解的更多、对于他人所传授的语意无法意会、单一僵化的眼界与太过狭窄的视野等，而不想也无法共享知识。员工自我中心过重、太过骄傲、自我价值的保护及不信任，也会妨碍知识的共享。,2023年1月15日4时27分,本章总结（续1）,知识主要的共享渠道包括：(1)正式的机制：正式的网络、师徒制传承的传递与共享、知识库的建立、知识展览会与知识论坛；(2)非正式的机制：非正式网络、知识网络（或称实务社群）及非正式的场所。依决策集中度来分，知识共享可分为：(1)中央集权的知识复制；(2)自主性的知识网络。前者为正式、标准、由上而下及其组织所主导；后者为非正式、自由、水平式的并由员工所自行组成的。,2023年1月15日4时27分,本章总结（续2）,依知识来源来分，知识的传递方式可分为：(1)专家方式；(2)分散方式。前者由专家单向传授，后者为人人平等式多向共享。影响员工个人愿不愿意共享知识的因素，包括：(1)影响知识共享的态度：个人的特性、个人的动机、共享的对象、共享知识的类型、回报的预期；(2)影响知识共享行为的主观规范：组织文化；(3)影响执行知识共享的能力信心：共同的背景、共享的基础设施、个人资源的充裕度及个人的能力。,2023年1月15日4时27分,本章总结（续3）,组织的最佳实务转移依其不同特性可分为下列五种：(1)连续性转移：相同团队、不同时间；(2)相似性转移：不同团队、相似背景；(3)差别性转移：不同团队、不同背景；(4)战略性转移：不同团队、不同背景；(5)专家性转移：不同团队、背景相似、任务不相似。,2023年1月15日4时27分,