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电子商务项目方案设计,第4章 电子商务项目总体规划,4.1 项目总体规划概述,4.2 项目目标定位4.3 项目商务规划4.4 项目技术规划4.5 电子商务网站域名规划,4.1.1 电子商务项目总体规划的概念4.1.2 电子商务项目总体规划的任务,4.1 项目总体规划概述,规划 是人类基于对研究对象变化规律的认识，根据现存条件，对未来有意识、有系统地安排的过程。,4.1.1 电子商务项目总体规划的概念,电子商务项目总体规划的概念 是指企业为实现将核心业务转向电子商务，明确电子商务的目标定位，设定电子商务的商务模式、业务流程和盈利方式，设计支持这种核心业务转向的电子商务系统的体系结构，并说明系统各个部分的结构及其组成，为后续设计开发工作提供指导。,4.1.1 电子商务项目总体规划的概念,电子商务项目总体规划的概念 实质上是指企业的电子商务策略，或者说企业如何利用电子商务系统开展商务活动。,4.1.1 电子商务项目总体规划的概念,为什么要进行电子商务项目总体规划 电子商务的实施存在一定风险：（1）企业实施电子商务涉及商务模式的变更和业务流程更新，经历一定过程，需要结合企业实际合理划分为镀铬阶段，进行统筹安排。（2）技术风险。电子商务是企业依托网络、现代信息技术开展的商务活动，信息技术的飞速发展，对其产生极大挑战。,4.1.1 电子商务项目总体规划的概念,电子商务项目总体规划的特点（1）是从战略层次做出的规划（概要性、逻辑性，并不阐述系统实现的细节和技术手段）（2）是企业业务流程再造的过程（3）是一个集商务模式设计和信息系统开发于一体的过程（4）是商务、管理和技术相结合的过程,4.1.1 电子商务项目总体规划的概念,电子商务项目总体规划的任务（1）明确电子商务的目标定位（指明发展方向、规模和发展进程）（2）制定电子商务的商务规划（商务模式、核心业务流程和获利方式，即企业在电子商务时代如何做生意）（3）制定电子商务的技术规划（实现的技术手段、我系统体系结构的逻辑框架。体系结构组成部分的内容，即采用哪个电子手段做生意）,4.1.2 电子商务项目总体规划的任务,4.2.1 电子商务项目的定位4.2.2 电子商务项目的目标4.2.3 案例,4.2 项目目标与定位,定位 产品在顾客心目中占据的位置（做什么）-“特定产品的种类”-“特定顾客群的全部需求或大多需求”,4.2.1 电子商务项目的定位,电子商务项目的定位 电子商务项目的定位是指企业转向电子商务后将经营什么产品或从事什么服务，服务对象是谁。通俗地说就是企业的电子商务做什么，为谁做。确定项目实施将满足电子商务需求分析中的哪些需求。,4.2.1 电子商务项目的定位,电子商务项目的定位 芬芳网上鲜花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要服务对象是网上年轻的白领人群，网站定位就是为年轻白领人群提供方便、时尚的网上鲜花、礼品订购服务。,4.2.1 电子商务项目的定位,定位的方法 电子商务项目的定位要根据需求分析的结果，结合企业自身的优势、目标客户的需要以及市场竞争状况来确定。,4.2.1 电子商务项目的定位,目标 电子商务项目目标是指企业实施电子商务后可以达到的可度量的目的，即项目建成运行后要达到什么样的目的和效果。,4.2.2 电子商务项目的目标,制定目标的原则SMART原则（1）Specific目标应具体明确（2）Measurable目标应该有一组确定的指标作为日后衡量是否达到的依据，是可度量的 目标定量化（易于检验）与定性化（总体目标）相结合,4.2.2 电子商务项目的目标,制定目标的原则SMART原则（3）Attainable目标应是在付出努力的情况下可以实现的（可达与挑战并存）（4）Realistic在设定目标时，要切实地考虑其现实性（忌不可实现的理想化目标）（5）Time bound目标是有时间限制的,4.2.2 电子商务项目的目标,制定目标的方法（1）确定实施电子商务项目要达到什么目的（2）明确什么时候，在什么程度上实现上述目的 注意：对于规模较大、建设周期较长的项目，应首先制定一个总体目标，然后将这个总体目标分解为若干个阶段性的分期目标，以便于项目的控制与管理。,4.2.2 电子商务项目的目标,打破地域限制，产生更多市场空间和交易机会，扩大销售量，增加销售收入满足顾客需要的新增值服务或产品，增加销售收入改善销售方式和渠道，降低分销成本变更采购方式，降低采购成本缩短商业周期，降低时间成本提高品牌知名度，树立企业形象开展个性化服务，提高客户忠诚度,4.2.3 案例,“芬芳”网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要服务对象是年轻的白领人群。“芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业，实现这一目标可为三个阶段。（1）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量5000人，花店销售收入增长10%。（2）第二阶段。推广期结束后一年内为发展期，主要目标是发展和稳固本地市场，提升“芬芳”网上花店的品牌知名度，利用多种销售手段，实现花店销售收入增长50%。（3）第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是将业务扩展到广州以外的地区，利用品牌效应，邀请加盟商加入，使网上销售稳步上升，最终使花店成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业。,4.3 项目商务规划,商务规划就是确定企业业务转向电子商务以后的运营方式，包括三项重要任务：确定电子商务模式分析主要业务流程明确电子商务盈利方式,4.3.1 电子商务模式4.3.2 电子商务业务流程4.3.3 电子商务盈利方式,4.3 项目商务规划,概念 电子商务模式是运用网络信息技术，与价值链上的各合作成员整合相关的流程，最终满足客户的需要，并给企业带来赢利的方式。,4.3.1 电子商务模式,电子商务模式的分类（1）基于新旧模式差异划分（2）从控制论的角度划分（3）基于Internet 的商务功用划分（4）按照商务活动运作方式划分（5）基于商务活动的交易对象划分,4.3.1 电子商务模式,（1）基于新旧模式差异划分移植模式：真实世界存在的，被一直到网络环境中的商务模式，鼠标+水泥禀赋模式：在网络环境中特有的、与生俱来的商务模式，如球球和百度搜索,4.3.1 电子商务模式,（2）从控制论的角度划分销售方控制、购买方控制、中立方控制（3）基于Internet 的商务功用划分基于产品销售、基于服务销售、基于信息交付（4）按照商务活动运作方式划分完全电子商务、不完全电子商务,4.3.1 电子商务模式,（5）基于商务活动的交易对象划分企业对消费者模式B2C、企业对企业模式B2B、消费者对消费者模式C2C,4.3.1 电子商务模式,B2C模式的亚模式（a）网上直销模式（b）网上商店模式（c）网上商城模式（d）连锁经营模式（e）内容提供模式（f）网上服务模式,B2B模式的亚模式（1）企业自建电子商务平台模式 可以分为两个方向，与上游供应商和与下游经销商可实现订单交互、库存信息交互、结算信息交互等，提高交易活动效率、降低交易活动成本，实现对采购和供应商的有效管理和及时响应。,4.3.1 电子商务模式,（2）第三方B2B电子商务平台模式 由买方和买方之外的第三方建立电子商务平台，利用其掌握的资源优势，吸引有关中小企业利用该平台了解供需信息，与潜在客户进行在线交流和商务洽谈等工作。综合性平台：提供多个行业与领域的电子商务服务（阿里巴巴、慧聪、商机网）行业垂直型平台：定位于某一特定专业领域（中国纺织网、中国有色金属网）,4.3.1 电子商务模式,4.3.1 电子商务模式,思考：企业自建电子商务平台还是入驻第三方电子商务平台？,4.3.1 电子商务模式,企业自建电子商务平台的优势,1、可以树立自己的特有品牌；2、个性化强，可发挥的余地大，产品选择、商品陈列、展示，推广等完全自己做主；3、促销形式丰富，方便（时间、方式、价格、主题等容易选择和控制），不受平台限制。4、可设定更丰富的售后服务形式，更好的增加重复购买；5、可打造相关客户论坛或者社区等等，让客户参与网站调查，增加用户粘性，也可以有利于长久品牌积累；6、商城栏目可随意设置；7、在线银行支付系统,4.3.1 电子商务模式,企业自建电子商务平台的劣势,1、客流无法很好保障，初期完全需要自己开发市场；2、初期投资大（建站、团队等）3、需要有店面运营和管理能力，如推广策略等需要自己制定；4、需要自己处理众多公共关系,4.3.1 电子商务模式,入驻第三方电子商务平台的优势,1、门栏低，先期投入少，相对来说风险低一些，可迅速启动，且退出容易；2、平台商城服务商技术力量雄厚，交易处理系统安全性更有保障；3、避免公共关系的处理4、已经形成比较规范的管理，有专业的营销支持；可以利用平台的成熟、规范提高店面日常管理能力；5、客流量有保证，广告效应强，可依托平台商城知名品牌，提升自身的信用度；,4.3.1 电子商务模式,入驻第三方电子商务平台的劣势,1、虽然整体氛围是我的地盘我做主，但也只是在产品、客服和库存上，受到平台政策等很多限制；2、销售利润越来越低（因为是平台，店主太多，竞争导致推广费用居高不下，推广基本都是依赖平台）；3、难以持续的打造品牌和客户关系维护，比如无法建立独立的论坛或者博客等等。,确定电子商务模式的方法（1）根据企业的商务对象初定（2）分析企业核心业务的特点、未来的市场定位、产品服务方式等因素（3）综合考虑确定企业的电子商务模式,4.3.1 电子商务模式,4.3.1 电子商务模式,4.3 项目商务规划,4.3.2 电子商务业务流程,4.3.3 电子商务盈利方式,业务流程分析的内容（1）原有流程的分析（2）业务流程的优化（3）确定新的业务流程，以文字说明，并绘制业务流程图,4.3.2 电子商务业务流程,4.3.2 电子商务业务流程,芬芳网站主要业务流程如下：顾客选择要购买的鲜花礼品，并进行个性化的设计或定制；顾客下定单；顾客支付货款；网站把定单通知物流部门；物流部门配送；通知顾客配送成功。,4.3.2 电子商务业务流程,4.3.1 电子商务模式,4.3 项目商务规划,4.3.2 电子商务业务流程,4.3.3 电子商务盈利方式,什么是电子商务盈利方式（1）盈利模式研究和关注的是企业的利润来源、生成过程及产出形式（2）与销售模式（如何卖货）和营销模式（如何满足客户需求）的区别和联系,4.3.3 电子商务盈利方式,常见的电子商务盈利方式（1）网络广告收费（2）网上销售获利（3）注册会员收费（4）信息内容收费（5）软件（或者 音乐等）下载（6）短信、彩信、铃声等移动运营服务（7）互联网上网服务,4.3.3 电子商务盈利方式,常见的电子商务盈利方式（1）网络广告收费,4.3.3 电子商务盈利方式,是指广告主要利用一些受众密集或有特征的网站投放以图片、文字、动画、视频或者与网站内容相结合的方式传播自身的商业信息，并设置链接到某目的网页，达到告知、劝说和提醒的目的。,网页广告 搜索引擎广告电子邮件广告 软件广告,网页广告,4.3.3 电子商务盈利方式,旗帜广告（Banner）：网络媒体者在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面发布广告，表现为具有交互性的定位在网页中的图像文件。,网页广告,4.3.3 电子商务盈利方式,文本链接广告：采用文字标识的方式，点击后可链接到相关网页。是对浏览者干扰最少，但却最有效的网络广告形式。位置安排非常灵活，可出现在页面的任何位置。,网页广告,4.3.3 电子商务盈利方式,按钮广告（Button）：显示的只是公司或产品的标志，点击它可以链接到广告主的站点，规格比旗帜广告略小，可以被设置网页的任何一处，信息量十分有限，吸引力比较差一些，只能起到一定的提示作用。,网页广告,4.3.3 电子商务盈利方式,悬浮广告：一个矩形（方形）图片，在站点网页中浮动出现，随网页滚动条移动而移动，或随机在网页中上下、左右浮动，这种广告形式被访客点击的可能性增加，但广告图片遮挡住网页的部分内容，给访客浏览带来不便。,搜索引擎广告,4.3.3 电子商务盈利方式,通过关键词搜索和数据库技术把用户输入的关键词和商家的广告信息进行匹配。两种基本形式：一是关键字搜索结果页面上方的广告横幅，可以由客户买断。这种广告因为与用户查询的信息具有较高的相关度，针对性强，品牌效应更好，点击率更高；二是在关键字搜索结果的网站中，客户可以根据需要购买相应的排名，以便提高自己网站被搜索者点击的几率。,常见的电子商务盈利方式（1）网络广告收费-收费方式,4.3.3 电子商务盈利方式,a.按曝光次数计费CPM(Cost Per Thousand Impressions)以广告条每显示1000次为基准的收费模式 广告费用=（CPM*含有广告页面的访问次数）/1000,b.按点击次数计费CPC Cost Per click)根据网络广告被点击的次数收费的定价模式。关键词广告、竞价广告一般采用这种定价模式。,CPM对网站最有力，CPC而对广告主最有利。,常见的电子商务盈利方式（1）网络广告收费,4.3.3 电子商务盈利方式,网络广告收入直接受网站点击流量和知名度的制约，流量越大，知名度越高，广告收入就越高。此外，还受网民的特征影响，企业是否向网站投放广告取决于网民是否属于企业的目标客户，最好是某一类型的专业浏览群体。因此，以广告费作为主要收入来源的盈利模式并非适合所有的企业.,（2）网上销售获利,4.3.3 电子商务盈利方式,打破地域限制，有更多的市场空间和交易机会，能扩大销售量。用虚拟店面代替实体商场，可以在不增加经营场地的情况下增加经营品种，拓展经营范围。可实现根据业务量按需进货，有效管理库存，降低库存成本。节省渠道费用使用电子货币等，降低了管理的书面形式的费用。能够缩短商务周期，加速资金周转，增加年利润。,（3）注册会员收费,4.3.3 电子商务盈利方式,企业首先建立电子商务服务平台，提供相应服务，并通过市场运作，吸引大量的企业和个人使用平台的服务，并收取会员费盈利。会员费收取成功的前提是能为其客户提供高于会员费的有价值服务。通常，当社区成员对社区产生强烈的服务需求和忠诚感时收取会员费比较合适。,（4）信息内容收费,4.3.3 电子商务盈利方式,通过提供不同的内容服务对网民进行收费。信息内容要想成功收费，必须做到市场定位准确，信息质量高，内容独特性高,付款机制方便完善，消费者付费观念及安全。,4.4.1系统的体系结构4.4.2系统的技术路线,4.4 项目技术规划,信息系统的分层结构,4.4.1 系统的体系结构,C client 客户，在计算机中称为客户端 B browser 浏览器，如Microsoft的IE S server 服务器 CS Client/Server 客户端/服务器 BS Browser/Server 浏览器/服务器,C/S两层结构,4.4.1 系统的体系结构,由客户应用程序（前台）和数据库服务器程序（后台）两部分组成。客户端通过用户交互界面完成数据录入、业务应用处理和结果显示，服务器负责数据的存储和管理，服务器与客户端之间通过消息传递机制进行对话。,C/S两层结构,4.4.1 系统的体系结构,由于业务应用处理留在客户端，用户需要安装客户端程序才可以访问服务器,在处理复杂应用时客户端应用程序仍显肥胖，限制了对业务处理逻辑变化的适应和扩展能力；且当业务量增多、客户端与后台数据库服务器数据交换频繁时，易造成网络瓶颈，所以叫胖客户结构。,C/S两层结构,4.4.1 系统的体系结构,这种结构能够降低服务器的负载，充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端的分布式计算，比较适合于规模较小、用户较少、单一数据库的应用在安全在安全、快速的网络环境下（如局域网）。,现在的软件应用系统正在向分布式的Web应用发展，C/S体系结构可以采用开放模式，但无论是Client端还是Server端都还需要特定的软件支持，因此需要针对不同的操作系统开发不同版本的软件，加之产品的更新换代十分快，很难适应百台电脑以上局域网用户同时使用，代价高，效率低。,C/S两层结构,4.4.1 系统的体系结构,局限性：维护升级困难缺乏可扩展性数据安全性不好,C/S两层结构,4.4.1 系统的体系结构,B/S三层结构,4.4.1 系统的体系结构,基于Web的B/S三层结构是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。增加了应用服务层（应用服务器Web），在这种结构下,原来在客户端一侧的应用程序模块与显示功能分开，客户机只需安装Web浏览器，负责处理与用户的交互，从而变成了一个简单的图形交互工具，绝大部分应用处理功能都由应用服务器上完成。,4.4.1 系统的体系结构,应用服务器成为整个系统的核心，为系统提供事务处理和安全控制，当企业对网络应用进行升级时，只需更新服务器端软件，不必更换客户端软件，减轻系统维护与升级成本和工作量。可管理性好。可扩展性好。安全性高。,B/S三层结构,多层结构,4.4.1 系统的体系结构,将三层结构中的应用服务层细分为应用表达层（Web服务层）和业务逻辑层。客户层：显示数据和接收用户输入的数据，为用户提供一种交互式操作的界面。应用表达层：实现页面表示逻辑。业务逻辑层：对具体问题操作，数据业务逻辑处理。数据层：直接操作数据库，针对数据的增添、删除、修改、更新、查找等。,4.4.1 系统的体系结构,多层结构的优点：可实现高度的扩展性可提高系统的灵活性可方便人力资源的调配可实现高度的代码重用,多层结构,电子商务系统的体系结构（1）是一种基于互联网的多层结构（2）从逻辑角度展现未来企业电子商务系统的组成结构框架（包括电子商务系统的层次结构、与内部信息管理系统的关系及与外部系统的接口）（3）能够帮助技术人员从整体上把握电子商务系统的组成和构造，为后续电子商务系统的设计和集成提供依据,4.4.1 系统的体系结构,4.4.1 系统的体系结构,电子商务系统多层结构的内容（1）硬件网络层：各种服务器，如应用服务器、数据库服务器、邮件服务器，存储设备和网络设备（路由器交换机）等硬件环境基础设施。（2）操作系统层：对下层各种设备进行调到呼和管理，对上层应用提供支持。（3）数据层：负责数据存储和管理（4）应用平台层（IIS等应用服务器软件）,4.4.1 系统的体系结构,电子商务系统多层结构的内容（5）应用逻辑层：根据企业运作的业务逻辑编写相应的应用程序，如B2B、B2C应用程序；细分为应用表达层和业务逻辑层。（6）客户层（7）电子商务安全体系,4.4.1 系统的体系结构,硬件层到应用平台层四层构成了电子商务系统的支持平台，涉及网络软硬件选型及系统集成工作。应用逻辑层是结合企业电子商务业务而开发的应用系统。,电子商务系统体系结构的规划（1）规划电子商务系统的组成结构（2）确定与内部系统的关系（3）明确与外部系统的接口,4.4.1 系统的体系结构,主流技术路线的种类（1）基于Java 技术的J2EE体系结构（2）基于.net技术的体系结构,4.4.2 系统的技术路线,主流技术路线的特点（1）在基本理念方面（2）在技术成熟度和市场份额方面（3）在操作系统支持方面（4）在数据库访问应用方面,4.4.2 系统的技术路线,主流技术路线的选择依据（1）哪种技术更适合企业的电子商务发展战略和目标定位（2）企业现有的信息系统更适合与哪种技术相集成（3）企业现有的技术资源、技术水平和技术实力对哪种技术路线更熟悉,4.4.2 系统的技术路线,4.5.1 电子商务网站概述4.5.2 电子商务网站的域名4.5.3 域名的设计方法,4.5 电子商务网站域名规划,电子商务网站的概念 商务网站是从事电子商务活动的基础平台，是企业树立形象、展示产品或服务的窗口，是实现现代化办公的标志，是商务活动中交易双方信息交汇与传递的重要渠道，也是企业与用户进行交互的界面。,4.5.1 电子商务网站概述,电子商务网站的特点（1）商务性（2）服务性（3）集成性（4）可扩展性（5）安全性（6）协调性,4.5.1 电子商务网站概述,商务网站与电子商务系统的关系（1）电子商务系统与网站两者是不可等同的（2）可以将网站视为企业电子商务系统的一个重要组成部分（3）一些企业电子商务系统的规模较小且商务处理功能很弱，从外部就表现为网站形式,4.5.1 电子商务网站概述,域名的概念及格式（1）域名是互联网中用于解决地址对应问题的一种方法（2）一个完整的域名由两个或两个以上部分组成，各部分之间用英文的句号“.”隔开（3）从右往左依次称为一级域名（顶级域名）、二级域名、三级域名等,4.5.2 电子商务网站的域名,域名的分类（1）国际顶级域名适用于国际性组织，以int为其域名；（2）国家顶级域名根据网络所属国别或地区划分，用国家或地区的两个字母缩写来表示；（3）通用顶级域名 通用顶级域名根据网络类别来划分。,4.5.2 电子商务网站的域名,域名的商业价值 域名一旦注册后，就表示企业拥有了自己的网上门牌号码。每一个域名的所有权是属于注册者的，一般都用企业的名称缩写或或其知名品牌注册。一个企业的域名从注册到使用的全过程都拥有相应的法律权利，是受法律保护的知识产权。域名具有唯一性，凡注册时发生相同域名申请时，按先来先注册的原则处理。,4.5.3 域名的设计方法,域名设计的思路（1）域名设计要简洁明了（2）域名要与企业的整体形象和企业特色的服务或产品的特征结合起来（3）企业要充分利用域名的形象扩展功能，具备超前的公关意识（4）把握差异原则，增强域名的形象识别力,4.5.3 域名的设计方法,域名设计的常见类型（1）数字型（2）拼音型（3）单词型（4）组合型（5）谐音型,4.5.3 域名的设计方法,