空乘面试沟通技巧ppt课件.pptx

面试沟通技巧,主讲人：石艳,1、形象初选2、综合复试3、英语口语4、终审体检政审培训,面试流程,着装体态微笑眼神自信疤痕,1、形象初选,自我介绍问好+欠身礼+报号+来自+年龄+身高+体重+爱好+特长+语言表达能力普通话发音音质性格心理素质,提问：从自我介绍中，考官可以考察什么？,2、综合复试,笔试口语心理测试综合测试,3、英语测试,无领导小组讨论试装拍照即兴演讲随机问答,4、终审,举例：排序题问题：飞机故障，需紧急迫降，在撤离的时候，请你为以下人员的撤离排序，为什么?A老人、B孕妇、C小孩、D头等舱旅客、E机组成员 思路：此题为无领导小组讨论题目，这些题目是没有标准答案的，你排序后，语言表达，让大家信服就好了，考核选手思路是否清晰，是否有条理。最后一名发言选手，则要学会总结，注重考核选手的沟通倾听、团结协作，团队意识等内容。,无领导小组讨论,无领导小组讨论：考官看什么？,随机问答举例：1、你为什么想当一名空中乘务员？,2、飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务?,思路：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温!,3、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?,思路：此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好：服务态度 服务技巧(突发事件)个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在the best service一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”,4.你认为空乘应该具备哪些素质?,思路：可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的。礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质等方面。1)、要有敬业乐业的精神2)、牢固树立自觉的纪律观念3)、要有良好的形象4)、熟练掌握和运用专业的服务操作技能5)、讲究各种服务礼节6)、掌握文明语言运用技巧7)、具有健康的体魄,请做一下自我介绍你为什么想当一名乘务员?你父母对你当乘务员怎么看?你从何时起想成为一名空中乘务员的?你想拿多少月薪?如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做?请你说一说学分达到平均分以上的原因?你以前做过兼职吗?,学校生活给你印像最深的是什么?在上大学前你做什么?你打算在此工作多久?你对工作时间以外的超时工作怎么看?请说一说本人的职业观?你决意离职的动机是什么?你向其它公司申请了吗?你认为自己的英语实力如何?,谈谈你的家庭情况,了解家庭情况对于了解你个人的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。思路：1、简单地罗列下家庭人口。2、注意强调温馨和睦的家庭氛围和父母对自己教育的重视3、强调家庭成员对自己工作的支持和自己对家庭的热爱还有责任感,你最崇拜谁,最崇拜的人能在一定程度上反映你的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。1、不要说自己谁都不崇拜或者说崇拜自己。2、不要说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人也不要说崇拜一个具有负面形象的人。3、所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。4、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。,谈谈你的缺点,思路：1、人无完人，千万不要说自己没缺点。2、不要把那些明显的优点说成缺点。3、不要说出严重影响所应聘工作的缺点。4、举个例子，我是一个没有经验的应届大学生，他一看我的简历会觉得我实践能力差，不了解社会，那么我最好回答：我很努力，学习成绩很好，但是社会经验比有工作经验的人少这是我的缺点，所以以后要往这方面努力，希望得到前辈的指教。,最能概括你自己的三个词是什么,思路：这类似于介绍一下自己的优点。我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。,政审体检培训,体检,培训,祝同学们梦想早日实现！,谢谢大家！,