电子商务物流电子商务物流服务ppt课件.pptx

电子商务物流服务,任务一,分析电子商务物流服务作业内容,核算电子商务物流服务作业成本,电子商务物流服务管理与质量评价,任务二,任务三,任务一,分析电子商务物流服务作业内容,【情境导入】,2019天猫双11全天成交额为2684亿 元人民币，超过去年的2135亿元人民币，再次创下新纪录。,【任务描述】,请根据上述情境，3-4名同学一组，结合各自双11网络购物的经验，归纳并整理作为消费者从下单到收到货物的物流服务有哪些，并梳理出大家认为好的服务内容、需要进行改进的服务，最终在教师指导下初步形成一个有关双11的电子商务物流服务体验报告，并结合相关知识归纳出电子商务物流服务的主要内容。,【知识链接】,一、电子商务物流服务的含义,电子商务物流服务是为电子商务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、代收货款、信息处理、退换货等服务的活动，既从接收顾客订单开始到将商品送到顾客手中为止所发生的所有服务活动。,【知识链接】,一、电子商务物流服务的含义,【知识链接】,一、电子商务物流服务的含义,电子商务物流服务的特征,【知识链接】,二、电子商务物流服务的内容,【知识链接】,仓储作业的内容,【知识链接】,中转作业的内容,【知识链接】,中转作业的内容,【知识链接】,运输作业的内容,【知识链接】,末端配送作业的内容,【知识链接】,退换货作业的内容,【知识链接】,退换货作业的内容,【课堂小结】,【作业布置】,【知识拓展】,核算电子商务物流服务作业成本,任务二,【情境导入】,【情境导入】,【任务描述】,【知识链接】,一、电子商务物流成本的概念,【知识链接】,一、电子商务物流成本的概念,【知识链接】,二、电子商务物流成本管理与控制,【知识链接】,二、电子商务物流成本管理与控制,【知识链接】,二、电子商务物流成本管理与控制,【知识链接】,二、电子商务物流成本管理与控制,【作业布置】,【知识拓展】,电子商务物流服务管理与质量评价,任务三,【情境导入】,【任务描述】,【知识链接】,一、电子商务物流服务管理,【知识链接】,一、电子商务物流服务管理,【知识链接】,一、电子商务物流服务管理,【知识链接】,一、电子商务物流服务管理,【知识链接】,一、电子商务物流服务管理,【知识链接】,一、电子商务物流服务管理,【知识链接】,一、电子商务物流服务管理,【知识链接】,一、电子商务物流服务管理,【知识链接】,一、电子商务物流服务管理,【知识链接】,一、电子商务物流服务管理,【知识链接】,二、电子商务物流客户服务质量的评价,【知识链接】,二、电子商务物流客户服务质量的评价,【知识链接】,二、电子商务物流客户服务质量的评价,【知识链接】,二、电子商务物流客户服务质量的评价,【知识链接】,二、电子商务物流客户服务质量的评价,【课堂小结】,【作业布置】,【知识拓展】,