淘宝大学网上交易流程ppt课件.ppt
入门卖家必读-淘宝交易流程的超详图解,1.买家拍下宝贝,如果有买家拍了你的宝贝，会在阿里旺旺里受到一条信息提示,这就说明宝贝已经被买家拍下了，单击链接可查看被拍的宝贝。,2.买家付款,点击上图-01中链接，出现下面“已经卖出的宝贝”界面：图-02这时的宝贝只是已被买家拍中，买家如果没有别的要求会直接付款，您只需跳到下面步骤3.发货就行，如有要求一般是价格问题，则要进行价格修改。价格修改必须是在宝贝被拍下后发货前。,2.买家付款,如图上图-02，点击“修改价格”，出现下图。如果想取消某个交易，则在前面打“”；如有商品打折，则在输入打折数，会自动得出折扣数额；如要修改邮费，则把快递框清零或改成所需值。图-03,2.买家付款,也可以点击图-02中“详情”，在订单状态里（如下图-04）点击“修改价格”进行修改。确定买家实付价格无误后，点击“确定”即可。图-04设置好价格后，就要提醒买家付款了，点击上图-04中的“提醒买家付款”，买家就会收到付款提醒，如果逾期没有付款，交易将自动关闭，卖家也可提前关闭交易，另有投诉（投诉买家）、备注（为宝贝加备注）这里不再详述。,3.发货,确认买家付款之后，就可以发货了，发货要细心，地址、邮编等要仔细核对，确认无误，否侧耽误货物发送，影响自己信誉。买家付款后你会收到买家已付款及发货提醒。图-05点击链接,3.发货,图-06发货有三步：第一确认收货信息及交易详情，如果需修改地址点击图中,3.发货,第二步确认发货退货信息，如果有误可以修改。图-08,3.发货,第三步：选择物流服务，淘宝物流可自己选择也可在线下单。本人一般选择自己联系物流，在线下单一般发货较慢，自己联系物流还可以还价。图-09如宝贝为虚拟物品，无需物流选择“无需物流”，点击“确定”。这样发货就成功了。,3.发货,图-10,4.买家确认收货,发货之后，要及时通知卖家已经发货，请对方即使查收。如果买家距离比较远，可以把收货时间设置长一点。一共有3、5、7、10天供您选择。,5.评价,买家收到货后，如果对货物满意就会确认收到货物然后对交易进行评价，淘宝会提示你进行回评。图-13,5.评价,点击链接，出现回评界面，评价分好评、中评、差评三等。好评：+1分，中评：0分，差评：-1分，根据服你的满意程度，给与客观的评价即可。图-14填写适当的评价内容，评价就成功了,卖家如何退款给买家详细步骤,如果有卖家申请退款，会收到下图提示,第一情况、如果交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，卖家可以直接点击“同意退款”，,输入支付宝密码，点击同意退款协议,退款成功，系统会弹出退款成功的提示,第二情况、如果交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，买家可以随时登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款。碰到这种情况卖家登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的同意退款协议即可退款成功。,以下这2种情况，大家一定要注意交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，自买家申请退款之日后5天，卖家不确认发货，也不同意退款，系统将自动退款给买家；交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，自买家申请退款之日后15天，卖家不响应退款协议，系统将自动退款给买家。,第一情况、如果交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，在支付宝确认买家付款之日后24小时(精确到秒)，买家才可以登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款；第二情况、如果交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，买家可以随时登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款。然后卖家登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的同意退款协议即可退款成功。第三种情况、交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，自买家申请退款之日后5天，卖家不确认发货，也不同意退款，系统将自动退款给买家；交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，自买家申请退款之日后15天，卖家不响应退款协议，系统将自动退款给买家。这些步骤就完成了买家的退款，在没货品的情况下要和买家协商好，有些买家听说没了货品特别生气和恼火，大部分买家还是很好的，很能理解的和体谅，所以先和买家沟通好，主动的联系买家这样才能很好的解决问题!,第一情况、如果交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，在支付宝确认买家付款之日后24小时(精确到秒)，买家才可以登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款；第二情况、如果交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，买家可以随时登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款。然后卖家登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的同意退款协议即可退款成功。第三种情况、交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，自买家申请退款之日后5天，卖家不确认发货，也不同意退款，系统将自动退款给买家；交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，自买家申请退款之日后15天，卖家不响应退款协议，系统将自动退款给买家。这些步骤就完成了买家的退款，在没货品的情况下要和买家协商好，有些买家听说没了货品特别生气和恼火，大部分买家还是很好的，很能理解的和体谅，所以先和买家沟通好，主动的联系买家这样才能很好的解决问题!,第一情况、如果交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，在支付宝确认买家付款之日后24小时(精确到秒)，买家才可以登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款；第二情况、如果交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，买家可以随时登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款。然后卖家登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的同意退款协议即可退款成功。第三种情况、交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，自买家申请退款之日后5天，卖家不确认发货，也不同意退款，系统将自动退款给买家；交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，自买家申请退款之日后15天，卖家不响应退款协议，系统将自动退款给买家。这些步骤就完成了买家的退款，在没货品的情况下要和买家协商好，有些买家听说没了货品特别生气和恼火，大部分买家还是很好的，很能理解的和体谅，所以先和买家沟通好，主动的联系买家这样才能很好的解决问题!,第一情况、如果交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，在支付宝确认买家付款之日后24小时(精确到秒)，买家才可以登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款；第二情况、如果交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，买家可以随时登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款。然后卖家登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的同意退款协议即可退款成功。第三种情况、交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，自买家申请退款之日后5天，卖家不确认发货，也不同意退款，系统将自动退款给买家；交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，自买家申请退款之日后15天，卖家不响应退款协议，系统将自动退款给买家。这些步骤就完成了买家的退款，在没货品的情况下要和买家协商好，有些买家听说没了货品特别生气和恼火，大部分买家还是很好的，很能理解的和体谅，所以先和买家沟通好，主动的联系买家这样才能很好的解决问题!,第一情况、如果交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，在支付宝确认买家付款之日后24小时(精确到秒)，买家才可以登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款；第二情况、如果交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，买家可以随时登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款。然后卖家登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的同意退款协议即可退款成功。第三种情况、交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，自买家申请退款之日后5天，卖家不确认发货，也不同意退款，系统将自动退款给买家；交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，自买家申请退款之日后15天，卖家不响应退款协议，系统将自动退款给买家。这些步骤就完成了买家的退款，在没货品的情况下要和买家协商好，有些买家听说没了货品特别生气和恼火，大部分买家还是很好的，很能理解的和体谅，所以先和买家沟通好，主动的联系买家这样才能很好的解决问题!,第一情况、如果交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，在支付宝确认买家付款之日后24小时(精确到秒)，买家才可以登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款；第二情况、如果交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，买家可以随时登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款。然后卖家登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的同意退款协议即可退款成功。第三种情况、交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，自买家申请退款之日后5天，卖家不确认发货，也不同意退款，系统将自动退款给买家；交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，自买家申请退款之日后15天，卖家不响应退款协议，系统将自动退款给买家。这些步骤就完成了买家的退款，在没货品的情况下要和买家协商好，有些买家听说没了货品特别生气和恼火，大部分买家还是很好的，很能理解的和体谅，所以先和买家沟通好，主动的联系买家这样才能很好的解决问题!,第一情况、如果交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，在支付宝确认买家付款之日后24小时(精确到秒)，买家才可以登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款；第二情况、如果交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，买家可以随时登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的退款字样申请退款。然后卖家登录支付宝账户交易管理可执行操作点击查看进入点击右上方操作提示下的同意退款协议即可退款成功。第三种情况、交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，自买家申请退款之日后5天，卖家不确认发货，也不同意退款，系统将自动退款给买家；交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，自买家申请退款之日后15天，卖家不响应退款协议，系统将自动退款给买家。这些步骤就完成了买家的退款，在没货品的情况下要和买家协商好，有些买家听说没了货品特别生气和恼火，大部分买家还是很好的，很能理解的和体谅，所以先和买家沟通好，主动的联系买家这样才能很好的解决问题!,
