拜访、接待、送客商务礼仪160428详解ppt课件.ppt

商务礼仪（拜访、接待、送客）,主讲人：贺琼,商务拜访礼仪,拜访前应先和被访对象（客户）约定，已经约好，要在拜访前一、二天再去电话，以免对方忘 记或发生变更，防止扑空或扰乱对方的计划。拜访时要准时赴约。如果由于无法预料的原因而迟到，最好事先电话通知对方，让对方有个准备。到达客户所在地时，一定要轻轻敲门，不可不打招呼就擅自闯入，哪怕门是打开的。进办公室后应待对方安排指点后坐下。掌握交谈技巧，注意倾听客户谈话的内容、情绪与环境的变化，无论是否达到拜访的目的，该走的时候要及时离去，不宜呆得过久，而且都应谢谢对方的接见，并在离别时与对方握手道别。拜访时间宜短不宜长。拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同客户以及其他客人一 一告别，说“再见”、“谢谢”；客户相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。,商务接待礼仪,预做准备；如：个人仪容整洁，接待地点要收拾整洁干净，招待客人的必备物品，如：茶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等要干净准备好，条件好的备水果，如在办公室或接待室也做好相应准备，包括音响设备、花木摆放、纸笔、签到本、指示牌等。热情接待：对前往客人无论是否熟悉，地位如何，都应一视同仁。注意礼节（问茶礼仪）：客人到达，应请其坐上座，并泡好茶水，茶水要深度适中，端茶时应用双手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不卫生不礼貌，交谈中应不时为客人续茶。,会议主席台座次的安排,根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。,会议长条桌座次的安排,以右为上。以左为上是我国传统习俗，目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例都是以右为上。,会议长条桌座次的安排,6,4,2,1,3,5,7,7,5,3,1,2,4,6,客方,主方正门,以右为上。以左为上是我国传统习俗，目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例都是以右为上。,6,客方,4,6,客方,2,4,6,客方,1,2,4,6,客方,3,1,2,4,6,客方,5,3,1,2,4,6,客方,7,5,3,1,2,4,6,客方,7,5,3,1,2,4,6,客方,6,7,5,3,1,2,4,6,客方,2,4,6,7,5,3,1,2,4,6,客方,3,1,2,4,6,7,5,3,1,2,4,6,客方,7,5,3,1,2,4,6,7,5,3,1,2,4,6,客方,7,5,3,1,2,4,6,7,5,3,1,2,4,6,客方,主方正门,主方正门,7,主方正门,5,7,主方正门,4,6,客方,1,2,4,6,客方,5,3,1,2,4,6,客方,7,5,3,1,2,4,6,客方,4,6,7,5,3,1,2,4,6,客方,3,1,2,4,6,7,5,3,1,2,4,6,客方,5,7,3,1,2,4,6,7,5,3,1,2,4,6,客方,关于签字仪式的座次安排,签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等，按主客左右排列。,礼宾次序,面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上,送客礼仪,如果说迎宾是接待工作的序曲，那么送客就是接待工作的结束曲、压轴戏。因此，真 正有经验的商务人士总是更加重视送客的礼仪，所谓“出迎三步，身送七步”，有始 有终才是真正的送客之道。真诚挽留。客人准备告辞时，一般都应真诚挽留。真诚感谢。送客礼节。一定要等客人先起身后自己再相送，同时随行也应起身道别，送客应送到 门口或电梯口（等电梯门关后再走），对年长或上级应送至楼下或车门边，再握手道 别，同时要目送客人远去，如果客人回首招呼应举手或点头示意，直至不见身影方回 来。根据客户的重要程度和本地、外地的区别，送客可以采用不同的形式。本地客户一般 在办公室道别，对外地客户可以为其设宴饯别或者专程送客人离开本地。,办公室道别,在办公室道别要由来宾先提出，当来宾提出告别时，主人应当在对方起身之后再站起来。宾主双方握手道别时，应由客人先伸手，主人随后伸手。如果与对方常有来往，主人可以送到办公室门口或电梯门口；如果对方是初次来访，主人应该适当送远些，至少由接待人员送至办公区域之外。,设宴饯别,设宴饯别是指主人为来宾专门举行一次饯别宴会，这是对外地客人常用的送别方式。饯别宴可以视对方的情况和饮食喜好来安排，一切应该以客人为主。饯别时间：一般选择在客人离开的前一天。主人应该预约来宾的时间，并以来宾的时间为主，不要打乱对方的行程安排或者影响到对方的休息。人员选择：参加饯别宴的人员应该选择与客户身份、职位相似者以及相关部门的工作人员。,饯别并不是以吃饭为主，有些话题是主人应该提到的。如主人可以谈及此次商务会面的深刻印象，以表达惜别之意；询问来宾此行的意见或建议；问候来宾有无需要帮忙的事情等。在饯别宴的适当时机，应将精心准备的公司礼品送给客人，以表示主人的热情。,饯别时的话题,专程送行是指在外地的重要客人离开时，主人安排交通、人员等方面专程送客。这种送客方式尽显了主人的热情与周到。送行同样要预约对方的时间，以对方的时间安排为主。送行人员也应选择与客户身份、职位相似者，或相关部门的工作人员。如果对方有自己的专用车辆，送别地点可以选择在来宾的住所；如果对方没有专用的车辆，主人应该为其安排好车辆，一直送至机场或者车站，并帮助客人处理好搬运行李、托运行李等相关事宜。宾主双方可以在送行地点再叙片刻。此时，主人可以送上精心准备的礼品。送行人员应该在来宾乘坐的交通工具启动以后再离开，至少在确认对方离开自己的视线以后不会有其他意外再离开。这样，如果对方的交通工具因故晚点或出现其他特殊情况，送行人员可以及时给予关照。,专程送行,温馨小贴士：送客时一定要注意身体语言，微笑与细致的关照都会在无形中增进双方的好感，为将来的商务合作打下良好的基础。,