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實作 Visio 2003 零售業解決方案白皮書民國 92 年 10 月摘要本手冊說明 Microsoft® Office Visio® 2003 如何與解決方案結合以符合零售業的需求。Visio 為一套知名且易於使用的商業及技術圖表工具，並已發展為一項功能強大與全面性的應用程式以提供連續流程的改良及開發不同系統資料的潛能。Visio 2003 可解決製造商的各式問題，並為系統整合者、獨立軟體販售商及顧問帶來新的潛在收益。目錄簡介3Visio 2003：不僅是圖表工具3合作夥伴機會3Visio 2003 零售業應用程式4情境：未被開發的客戶資料4解決方案實例：客戶目標4實作與部署5解決方案架構5“連線與剖析” 元件6開發時間6其它 Visio 2003 零售業機會6編製預算6產品配置6人員招募程序6開始7簡介當組織中的成員可快速地存取及瞭解商業資訊時，他們就可以制定更好的決策及整個組織的利益。Microsoft® Office Visio® 2003 透過圖表來呈現資訊，以協助使用者藉由全新的方式來檢視及使用資訊。Visio 2003 亦可為系統整合者、獨立軟體販售商及顧問帶來新的潛在收益。以往企業藉由部署不同的解決方案或複雜的商務應用程式，例如：企業資源規劃系統 (ERP) 來處理商務問題；並嘗試以流程簡單化來達到系統最佳化所帶來的益處，但是，隨著市場的快速變動，這些系統己變得不符實際所用。這些系統擷取大量的交易、客戶及其它資料。而為了整合、報告及分析這些資料，必須運用可觀的人力成本與工具。但是雖然做了那麼多的工作與投資，企業仍然無法完全的利用這些資料。因為若要將解決方案或應用程式部署到公司的各個角落，其成本相當龐大，因此傳統上僅有部分員工能存取到這些系統，而這也是降低系統價值的主要原因。為了解決這些問題，企業需採用具有成本效益的方式來讓員工得以存取正確且格式易於瞭解及使用的資訊，以制定更具效率的決策。而 Microsoft Office Visio 2003 便提供了這方面的需求。Visio 2003：不僅是圖表工具Visio，一項知名且具彈性的商業及技術圖表應用程式，它的最新版本是一項功能強大的解決方案。Visio 2003 的圖表功能與科技相互結合，例如：可延伸性標示語言 (XML) 及 XML Web 服務，可與不同的商業應用程式及資料庫整合，將靜態圖表轉型為動態的圖形報表及監測工具。因為如此，所以 Visio 2003 可符合各式各樣的商業問題。Visio 2003 圖表的基本建構組件及 SmartShapes® 符號 (圖形shapes) 乃由一組多元的自訂化參數所定義，這些參數控制著每個圖形的結構、連接點、色彩、頁面位置及自訂屬性。使用者可透過 Visio 2003 使用者界面或依據與資料有關的變動或使用者互動來手動修改這些參數，進行正確的反應。使用者亦可手動或使用連接到資料庫或企業系統的連線來自動將資料輸入 Visio 2003 圖表內。此外，Visio 2003 也可以根據商業規則及基礎資料，自動產生圖表。上述所產生的結果是一張可以呈現商業資訊且具有易於瞭解和導覽之圖型化格式的視覺性Visio圖表。Visio 2003 的整體擁有成本與其它替代方案相較之下比較低廉。以 Visio 為基礎的解決方案可取代那些需有授權費、維修契約及訓練必要的應用程式。因為 Visio 是 Microsoft Office System 的成員，使用者已相當熟悉其使用者界面及共用的特色功能，因此訓練的成本與時間相對較經濟。此外，與大部份的 ERP 及其它企業系統相較之下，Visio 2003 每份授權的成本亦低了許多。Visio 2003 提供檢視資料的有效方式 易於瞭解、保存與使用，讓使用者更能洞析重要的商業資訊。使用 Visio 2003，企業可從具備成本效益及及彈性的解決方案中獲得好處，因為這些方案可提供改良的決策制定功能、更有效率的設計、監視與商業程序的自動化。合作夥伴機會因為許多公司使用 Visio 來建立靜態的商業程序流程圖、網路圖表、辦公室配置圖以及其它的商業與技術圖表，因此，當 Visio 連結到企業商業系統時，其真正的力量得以實現。而這也是系統整合者、獨立軟體販售商或顧問們所著力的地方。將 Visio 2003 與您現有的解決方案結合，或發展可共同使用的新商業軟體應用程式，將可以協助您開發新客戶，並對舊有客戶傳遞更多的價值。當您協助愈多的客戶，相對地也持續重複利用這些解決方案，因而降低平均開發成本並增加利潤。簡而言之，Visio 2003 提供您可符合客戶獨特需求且兼具成本效益的解決方案，同時提供您一項全新及可獲利的收益來源Visio 2003 零售業應用程式零售業者不僅為數可觀且競爭亦非常激烈。近年來，大型的零售業者已經持續地關閉獲利不佳的店面，以企圖重獲利潤。若要成功地與其它業者對抗，零售業者必須透過價格、產品、服務、經驗或管道，從競爭中創造出自己的風格。為了達成此項目標，許多零售業者提出忠誠度方案、最佳化其產品組合、改善店面営運、並留任較具技術的員工。此外，零售業者亦尋求各式各樣的方法，透過改良的販售商管理、整合的管道、以及客戶自助式購物等，以尋求降低成本。零售業者可以透過下列方式來達成目標：· 使用 Visio 2003 程序流程圖來設計、記錄及改善店面營運及販售商的互動。· 使用 Visio 2003 圖表來呈現含產品位置、存貨層次、以及其它實質資產資訊的適當店面與倉庫配置。· 將 Visio 2003 與其它 Microsoft 產品整合，例如：Microsoft BizTalk® Server 及 Microsoft SQL ServerTM，將可以運用客戶資料、改進客戶目標、並自動化back-office 功能。因為 Visio 2003 提供多種方式來協助零售業，因此下文中將主要討論使用客戶資料，更有效地提供客戶真正所需並進行有效的促銷。情境：未被開發的客戶資料零售業者透過 POS 系統、忠誠度方案以及店面的信用卡而收集到為數可觀的客戶資料。這些方案與系統可以成功地完成業者的首要目標 改善結帳經驗、促進客戶忠誠度及創造收入。然而，零售業者卻尚未完全開發從這些系統所收集而來之資訊的潛能。因此，許多零售業者因為無法適當的調整業務項目因而錯失了讓銷售量成長的機會，例如：調整產品、價格及廣告來吸引笿戶、推廣交叉與向上行銷、管理存貨並將收入與利潤最佳化。而若要利用此機會，零售業者需要一項有助於快速瞭解並依據客戶資料而行動的方法。解決方案實例：客戶目標零售業者可以使用 Visio 2003 將不同系統來源的資訊結合為單一的圖形式報表以供檢視。藉由結合客戶資訊，例如：含選擇性之財務資料 (諸如：購買單價) 的購買歷史，業者即可完整地查看其客戶之購物行為。零售業者便可利用此資訊來洞察出客戶的購買動機，並更有效地提出正確的業務項目及促銷方案。不像傳統報表，Visio 2003 報表兼具互動與智慧性。使用 Visio 2003，零售業者可以檢視依據地域或店面位置所顯示的銷售資料，並變更主要的衡量標準，例如：依據與決策最相關的產品收入、收入成長或成本來進行顯示。因為 Visio 2003 可以連結到不同的企業系統，因此，零售業者可以直接擷取所需的資訊，而無須向 IT 人員要求報表。這讓零售業者得以根據最新的資料而非過期的報表來制定決策。只要移動不同店面位置與產品圖形間的連結線，即可將某家店的趨勢資訊與其它家相互比較。此種視覺化的介面可以讓店面管理者更容易地進行銷售資訊等特殊分析。例如：零售業者可以檢視限時特價與來店人數之間的關係，以找出何種促銷活動可以吸引客戶，以及適時推動單一產品的銷售量。例如：當玩具店在進行嬰兒車的促銷活動時，其不僅可賣出更多的嬰兒車，同時還增加了來店的人數。但是，當在進行電視遊樂器的促銷活動時，雖然遊樂器的銷售量增加了，但來店人數卻未因此而增加。利用此資訊，店家可以依據其目標 (增加來店人數、交叉與向上行銷或管理存貨) 來調整有限的廣告與行銷預算。若要更簡易地辨視出趨勢與機會，當某項衡量標準超出預先定義的門檻時 (例如：店面達到其收入目標)，Visio 可以變更店面或產品形狀的顏色。如此有助於零售業者快速地找出要特別注意的地區，以便能夠在更短的時間內檢視及瞭解更多資訊。Visio 2003 可做為一項客戶目標工具，利用此工具，零售業者可以依據所選的財務與作業資訊，更佳地存取與瞭解客戶資訊。這讓業者可以洞察出與其客戶購買動機有關的因素、制定更有效的客戶目標決策與增加額外的收入。簡而言之，Visio 2003 以容易瞭解的圖形化格式來提供零售業者一項即時監督與分析銷售行為的工具。實作與部署替您的客戶建立 Visio 客戶目標解決方案即代表使用 XML 及 XML Web 服務，並以Component Object Model (COM)compliant 開發語言，例如：Microsoft Visual Basic®、 Microsoft Visual C+® 及 Microsoft Visual C#® 來撰寫客戶端與伺服器端的解決方案。以下將討論在零售業中部署客戶目標解決方案所需的方案結構、步驟與預估的人力與物力。解決方案架構若要將 Visio 2003 連結到企業系統資料，必需具備與開放式資料庫連接 (ODBC) 資料來源的直接連線，或者，透過資料存取與安全層的非直接連線。此層級可將 Visio 2003 與多個資料來源之間的整合一體化，並且為客戶目標解決方案最有效率及延展性的架構。 多層架構的另一項好處是，如果含有資料的基礎系統變更時，執行於員工個人電腦上的附加元件將可能維持不變。利用此架構，使用者可將Visio 2003 連結到任何實際的資料來源。此外，資料存取與安全層亦可應用於使用 XML Web 服務之其它智慧型客戶端應用程式所開發的解決方案，例如：Microsoft Office Word 2003 或 Microsoft Office Excel 2003。若資料存取與安全層尚未存在，則開發此方案可能需要相當的人力與物力，這並未包含於此手冊的討論範圍內。“連線與剖析” 元件在 Visio 2003 中，若要傳送正確的請求到資料存取與安全層，並且在客戶目標報表中翻譯與交付結果，則必須具備有 “連線與剖析” 附加元件。此項以 COM-compliant 語言，例如 Visual Basic or C# 所開發的連線與剖析元件，將必須被開發並部署於Visio 2003客戶端桌上型系統上。這個元件將會透過提交一項客戶、財務資訊或営運資料資料的查詢要求，將資料存取與安全層連結到 Visio 2003 智慧型客戶端。它將接收傳回的 XML，並在分析後把結果傳入報表範本內。此元件亦提供自訂的工具以供導覽圖表與變更衡量標準的顯示方式。只要根據傳回之資料的變更，或者使用者的互動，便可以建立運用於修改圖表中之圖形形狀、大小或顏色的邏輯開發時間準備客戶目標解決方案以提供部署的開發時間，預估約費時 160 至 320 個小時。開發時間包括撰寫 Visio 2003 客戶端程式碼，藉由這些程式碼來排列圖形，並且利用邏輯來自訂化SmartShapes（智慧圖形），根據連結的資料來改變幾何形狀、大小、顏色。透過這些步驟來完成 Microsoft Solutions Framework (構想、計劃、開發、穩定及部署) 中的 “開發” 與 “穩定” 階段。開發與部署以 Visio 2003 為基礎的視覺化產品報表解決方案的人力與物力，將依據下列因素而有所差異：所需報表的複雜性、資料的品質與完整性、金融服務公司的技術環境以及含有相關資料的資料來源數目。但是，在開發之後，可與其他有意部署類似解決方案的客戶端重複使用大量的程式碼其它 Visio 2003 零售業機會除了客戶目標外，Visio 2003 可以協助零售業者簡化流程、改善客戶經驗、並維持以客戶為中心的工作力。下文中將說明 Visio 2003 應用在零售業的其它方式。編製預算零售業者需要與分散各地的零售出口與back-office 系統來協力發展與追蹤預算。使用 Visio 2003，零售業者可開發一套簡化的預算編製程序。並且，此預算編製程序流程可以直接連結到相關的表格與政策文件中，因此，管理者便可以輕易地依循程序來進行作業。而上層管理者將以此流程做為程序監督工具來追蹤預算，編製流程中每家店面的所在位置。產品配置零售業者正在尋找一項不會降低客戶服務但卻能減少成本的解決方案，而 Visio 2003 可以允許客戶透過一項易於導覽且可以利用公共且自助化的產品配置程式來配置產品及新增產品配件。此項自助式服務應用軟體將可以降低對駐店人員的依賴性，並且可以將客戶的購物體驗個人化。人員招募程序零售業者發現要吸引、訓練及維持適當的人員是一項很困難的任務。使用 Visio 2003，零售業者可以設計、記錄及改善人員招募程序。當程序流程圖與人力資源系統相互整合時，即可提供如下列資訊：尚待招募的職缺數目、各店的平均週期時間、以及收到的職位申請者數目。 開始Microsoft 提供大量技術資源來協助您取得以 Visio 2003 建立解決方案所需的技術，並透過行銷活動來幫助您開發市場及銷售您的解決方案。更多與 Visio 2003 有關的解決方案機會以及其它 Microsoft Office System 的資訊，請參閱 Microsoft Office Solutions Directory 網站：在登錄到 Microsoft Office Solutions Directory 之後，您可以存取更多可協助您發展及銷售解決方案的資訊及資源。其中包含技術簡報的邀請函、提早存取新的產品版本、特別支援的提供，以及相關事件與行銷活動中所提供的機會。此外，亦提供超過400位以上的企業生產力顧問 (Business Productivity Advisors ,BPA)，來協助您引導企業商業決策制定者，尋找採用符合其商業需求的技術。Microsoft Certified Partner 方案提供額外的技術與市場資源，可以協助您在 Microsoft 科技上的投資得到最佳化，並促進公司業務的成長。更多相關資訊，請參閱網站： 更多與 Visio 2003 相關的發展解決方案，請參閱 MSDN® 中的 Visio Developer Center，網址為 ：更多 Visio 2003 相關資訊，請參閱網站： 本文為預備文件，且文中所述及的軟體在正式的商業發佈之前可能會依實際狀況而有有變更。此份文件中所含的資訊代表 Microsoft Corporation 在發佈日期之前對所討論之議題的現有看法。因為 Microsoft 必須依據市場情況而做變更，因此並不代表 Microsoft 的承諾，且無法在發佈日後保證文件所呈現之任何資訊的正確性 。本白皮書僅供資訊提供之用。MICROSOFT 在此摘要文件中不做任何的保證、明示或暗示。使用者必須遵守所有適用的版權法。在版權法的規定下，非經 Microsoft Corporation 的書面許可，使用者不可對本文的任何內容進行複製、儲存、引入擷取系統或以任何方式或形式 (電子、機械、影印、錄製或其它方式) 來進行傳遞或為為其它目的之用。Microsoft 或有此文件所有主題事件的專利權、專利申請權、註冊商標、版權或其它智慧財產權。除了經由 Microsoft 所明文提供的任何書面授權書，本文件的提供不代表授與讀者任何的專利權、註冊商標、版權或其它智慧財產權。© 2003 Microsoft Corporation。保留所有權利Microsoft、BizTalk、InfoPath、MSDN、Office 標誌、SharePoint、SmartShapes、Visio、Visual Basic、Visual C+ 及 Visual C# 為 Microsoft Corporation 在美國及/或其它國家的註冊商標或商標。本文中所提到的實際公司及產品名稱或為其各所有人的註冊商標。1003 Part No. xxx-xxxxx 若必要請加入序號