高效沟通专家高效沟通课程ppt课件.ppt

,主讲：李长笑,高效沟通专家 高效沟通课程,职场有效沟通培训要点,职场沟通的定义与认知职场沟通的作用和目的有效沟通的法则和要素 纵横职场必备沟通技巧,企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通！,21世纪企业面临的最大的困难，就是沟通！,管理就是沟通、沟通、再沟通！,沟通体验,沟通：意义的传递与理解,无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。,为什么要沟通？,说明事物 表达情感 建立关系 达到目的,沟通对管理的作用,沟通可以控制事态结果沟通可以激励员工沟通可以释放员工的情绪沟通能够传递信息,沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。,非言语信息 65%,言语信息 35%,沟通信息来源,面部表情 55%,声音 38%,文字7%,非言语沟通类型,沟通的种类：以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通三种以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通,沟通渠道,沟通高手的六大修炼,态,为什么沟而不通？,心态不对,立场不清,技巧缺乏,自私、自我、自大,不能良好的自我定位,缺少达成目标的方法,良性沟通必备八个黄金句型,我们似乎碰到一些状况我马上处理你的主意真不错这个报告没有你不行啦让我再认真地想一想我很想知道你对某件事情的看法是我一时失察我会仔细考虑你的建议,人际沟通的忌讳,不要盛气凌人不要总是重复讲话不要随意打断别人的谈话不要传播流言蜚语不要总给自己找借口不要威胁和最后通牒不要在背后说别人的坏话不要沉默不语,没有沟通不了的事，只有不会沟通的人。,管理沟通要诀,积极倾听，积极回应，倾听总在告知前肯定总在否定前只有描述，没有评论给他面子，不要争论尊重他人，理解他人坦率认错，毫不掩饰,向上沟通,尊敬忠诚,立 场,目 的,下情上达,如何接受上司的指令,向下沟通,关心爱护,立 场,目 的,控制激励,向下沟通,如何让下属心甘情愿的接受任务,水平沟通,体谅谦让,立 场,目 的,协作双赢,水平沟通,从自己开始彼此尊重；不要等到需要帮助时才关心；主动沟通，主动协作；分享成果，利益清晰；,组织沟通的选择,管理者/员工会议 布告牌 管理者信息简报 工会代表会议 高层管理者报告 各类手册,谢谢,