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    物业服务品质提升计划ppt课件.pptx

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    物业服务品质提升计划ppt课件.pptx

    2017,物业服务品质提升方案,赵祥,目录,01,物业服务标准的定位及介入点,02,03,04,物业组织架构模式,设备设施的运作模式,维修运行管理,只有高起点,高标准,服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性,市场预测的精确性,用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高,标准高,服务标准的取向肯定高。,服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配,高标准的服务,高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范计划就有了依托。,服务标准的定位,服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调,软硬件的现状等。,计划确实跟不上变化,所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题,远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。,Part 1、物业服务标准的定位及介入点,1、站在前沿制定切实可行的高标准,4、计划站在未来看现在,5、注重控制与结果,3、研究项目特点,2、重构服务规范,再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么,又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。,客户,基层员工,管理层,Part 2、物业组织架构模式,经理服务主管,主管服务于员工,员工服务于客户。逐级管理逐级责任制,一级管理一级、每级都有职有权,在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于激励员工追求进步,自我提升、完善。有利于培养人才,发现人才。,奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。比如:培训的机会、岗位调整的机会,奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。抓典型,有效的激发团队精神的凝聚力。,吸收什么样的员工,架构什么样的组织形式。现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。,制定再好的服务标准,行为规范,操作规范制度,还必须要执行。执行中坚持原则,凝聚责任。,薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。,1、架构金字塔服务梯形结构新构思,2、制度的完善,用人机制的规范,3、员工晋升与激励机制的重构,4、原则与责任,5、薪资与服务标准,技术技能、素质修养挂钩,1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行,3、学会借力壮大自己,2、要质的转变不要量的堆积。,1、节能是多方面的,精简一些确实差劲的员工,提升培训员工的综合技能,推广新型的节能产品,选聘专业技能公司。强化服务意识,提升服务标准,防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式,只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的。2、选聘员工进行培训上岗,认真考核,不符合要求坚决不予录用。只有切实坚持原则,吸收优良的人力资源。组织机构才能合情合理。3、“力”力度、品质、专业。借力也就是通过一些合法的经营模式,聘任一些专业的高质量的公司维修管理设备设施。参与管理的同时,也就增强了自己员工的技术才能。这就是榜样的力量。但是聘任的费用应该是合理的,前提的原则是双赢互利的,符合物业管理条例。,Part 3、设备设施的运作模式,塑造榜样,建立培训计划,效益效率价值观,公司的综合素质的提高也需要员工来体现,员工能力的高低也就直接影响到公司的整体能力和团队精神的建设。树立“榜样”为员工能力的提高树立目标,让员工时时刻刻不断鞭策自己,在员工自身技术技能、素质修养不断提升的的同时提高公司的服务标准。让每个员工都抱着一个共同的目的公司利益,至高无上,在公司发展的同时,实现的自身价值。,维修运行的管理是工程部的重要职责,如何确保自己的职责有效贯彻执行。必须建立一套完整的切实可行的制度,规范与计划。计划是手段,规范是控制,制度是约定。培训设置应该成为一个长期坚持的工作。,一个员工的价值取决于他对处理问题的责任心、服务意识、技术技能的综合素质。优秀的员工返修率低。客户满意度高。相对来说他的薪资高,公司得到的回报更多。效率是看得见的效益,价值观是效能更是规范的导向器。品质、专业是维修运行的关键。如果我们的员工都是高品质、专业强的技术能手。我们所面对的客户会是怎样的反应。这难道不是一种效益吗?,Part 4、维修运行管理,致力于我们的客户满意,100%,谢谢,赵祥,

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