苏迪女装营业手册.docx

目录一、公司简介 组织架构 品牌文化 二、营业规范篇营业员须知营业员每日工作流程营业员礼仪规范三、产品知识篇 使用说明 产品编码 面料常识 衣物的洗涤与保养四、色彩搭配与货品陈列 色彩的分类与搭配 产品的陈列五、营销技巧篇 服务销售六部曲 售后服务 质量问题分类 赞美顾客六、量身订做七、附件（一）一、公司简介 深圳市苏迪服装有限公司成立于一九九三年，是一家集设计、生产、销售为一体的专业品牌服饰公司，由总经理李彭年先生、副总经理、总设计师刘红女士携手创立。1993年公司推出“苏迪”品牌女装，用料考究，工艺精湛，循导流行趋势，高品位，高档次，满足较高层次的消费群体。“苏迪”从启迪中得以苏醒，新时代的职业女性将典雅、端庄、和谐演释的淋漓尽致。1998年公司推出第二品牌“siderdal/丝迪丽尔”, “siderdal”源自欧罗巴的设计理念，秉承亚平宁的审美风尚，充满着青春活力的永恒美。2001年在意大利注册，体现出清淳、秀美、时尚的欧陆都市风格，适合品位高尚、美丽优雅、追求个性、时尚的现代女性。2002年公司推出第三品牌“新苏迪”顺应时代的变迁，成熟、睿智、富有的高尚女士将高雅、华贵、舒嫒集于一身。公司汇聚了一批一流的设计、管理、推广等专业人才，创建了一个高素质的团队，有着不凡的创新和开拓精神，拥有丰富的实战经验和独特的经营理念和谋略。企业理念：勤奋 务实 智慧 敬业人才观：以人为本，企业竞争就是人才竞争，拥有人才就等于拥有财富。知识观：学历不等于知识，知识不等于能力，有能力必须要有知识。品质观：每天前进一步，把高品质的产品奉献给顾客。服务观：点点滴滴，尽心尽意，顾客的满意是我们服务的目标。营销定位：以市场为导向，深圳广州为基地，长沙为跳板，厦门、贵阳为两翼，以连锁经营的方式辐射全国。“中国服装从启迪中得以苏醒，携五千年文明走向世界，再创中华民族服饰新辉煌”是苏迪人追求的理想！企业在多年的发展中得到社会及广大消费者的认可，获得各方面的奖项：1998年 获国家内贸部优质产品奖1998年 担任“深圳市企业协会供委会”理事长单位1998年 获国家内贸部质量信得过产品奖1999年 获深圳市政府名优产品奖1999年 获深圳市政府推荐为重点发展企业2000年 获广东省技监局产品质量控制跟踪产品2000年 担任“深圳市中小企业发展促进会”副会长单位2000年 担任“深圳市服装行业协会”常务理事单位二、营业规范篇 营业员须知 一、入职要求1、年龄1830岁，未婚，（特殊情况可放宽）。身高158cm170cm，五官端正、口齿伶俐、语言表达能力强（普通话及当地方言听讲熟练）；形象佳、身体健康无异味；高中以上（或相当于高中水平）文化程度。2、具有良好的服务意识和销售技巧。熟手直接上岗，无工作经验，培训上岗。3、必备相关证件（身份证、健康证、计生证、学历证、暂住证或边境证、非深户需担保）。二、入职与离职规定1、 专卖店/专柜营业员入职必须填写入职登记表，附相关证件复印件作为人事档案留存公司/加盟商处。2、 营业员因工作业绩差，不能完成公司的销售任务，或工作考核未达标，可提前通知离职。3、 营业员因个人原因辞职，需提前一个月向公司/加盟商提出申请。4、 营业员离职时需办理交接手续，不交接或交接不清不发放工资。三、工作职责及要求1、 负责销售公司的产品，确保销售指标的完成。2、 负责专卖店/专柜的货品管理，每日做好货品清点交接工作，及时订货、保证不断货，应熟练使用电脑收银系统，掌握加盟、代理、批发等恰谈的业务技能，严格遵守专卖店/专柜的运作规定，月底进行库存盘点。3、 严格按照公司统一标准陈列，保持卖场/专柜的整洁、卫生、货品陈列整齐、美观。4、 完全熟悉服装的效果特征，了解服装的实用功能，能恰当的根据服装的色彩及款式推荐给顾客，使顾客在美观及修饰上得以满足；了解服装的规格尺寸及国家标准规定，能根据顾客的年龄和体态为其选择合体的服装；了解服装的面料的基本常识和款式特征，掌握服装的穿着、洗涤及保养方法；准确识别服装的包装说明，知晓商标、款号、号型、洗涤标志、成份含量、条码、价格等的含义。5、 认真如实填写相关报表，按规定时间内交终端督导加盟商处。6、 严格按照公司促销活动方案开展活动，负责赠品的收、发及保管，严禁将赠品用于其它用途。7、 负责处理顾客的投诉，应理解顾客的情绪，并迅速地帮助顾客解决问题，遇到无法解决的问题，应及时向上级反映。8、 观察了解竞争品牌的销售、促销情况，并及时反馈至终端督导。9、 准备好工作总结，按时参加例会，不可迟到或早退。四、劳动纪律1、守商场工作制不迟到或早退，就餐时间不得超过商场规定时间。2、上班时间不能擅自离岗，不得擅自换班、请假、调休等，如有事需换班或连班必须事先经终端督导同意，否则按旷工处理。3、迟到、不早退、不准中途离岗，班后不得无故在营业场所逗留；4、上班时不准吃东西、会客，唱歌哼唱、接打私人电话；5、 上班时不得在营业场所前化妆、更衣、看书报杂志、所随身听；6、 上班时不准在营业场所打盹、闲聊、大声喧哗，营业场所内不得坐着上班；7、 上班时不准倚靠墙壁、货架、柜台等场地设施；不得消极怠工，不得无故拖延、拒绝或终止工作；不得有偷窃财物之行为；8、 不私下批评顾客、同事及上司；同事之间不得争吵、打架、嬉戏、辱骂； 9、 不得有不耐烦或驱赶顾客的动作；不准与顾客争辩或因忙碌冷淡顾客；顾客在场，不得做与直接销售无关的事情；10、 未经允许，不得给购买本卖场服装的亲友以特殊优惠。11、 在营业场所内不准摄影照像；爱护营业场所内的一切办公用品和货品，不准无故损坏或拒为已有。12、 无条件服从商场及公司管理人员的业务指导及管理； 13、 不准向外界泄露或提供公司的商业秘密，以及做一切有损公司利益的事情。五、奖励条例（单位：元）1、全勤（无迟到、早退、旷工、请假） 20/月2、申报销售数据及时准确 10/月3、帐务清楚、盘点正确，月无差错 20/月4、服务态度好，工作出色，受到商场或公司表扬 50100/月5、卖场整齐，模特穿戴艺术美观 20/月6、积极准确反馈信息和其他品牌信息 20/次7、提出良好建议，被采纳而且起到一定效果 50100/次8、连续三个月完成销售任务 50/人/三月9、完成季销售指标被评为优秀专柜、专卖 200/人/季10、月个人销售业绩第一名 100/月六、处罚条例（单位：元） 1、 考勤、纪律 1）上班迟到、早退、串岗、离岗 102）擅自调班、调休 503）旷工（每小时） 204）例会迟到、未到，周记迟交、未交 105）上班消极怠工 506）上班会私客、接打私人电话 107）在卖场化妆、照镜子、抠鼻挖耳 108）在卖场闲聊、吃东西、吸烟 109）在卖场与同事发生争执、大声喧哗 1010）在卖场整烫私人衣物 1011）不按时完成公司所下达的工作任务 102、货品管理1）未填写交接班本 202）未填写当日销售日报表 103）未整理及补充货架之货品 104）未处理货品的进、退、存 账务 105）未正确陈列货品 106）展示皱折的服装 107）未能及时补充卖场缺货 508）未按规定上报销售情况 109）损坏店内公司财物（照价赔偿除外） 103、店铺卫生 1）模特有灰尘、货架有灰尘 102）仓库货品存放凌乱七八糟 103）工作台桌面凌乱 104）试衣间及试衣镜不干净 105）橱窗摆放凌乱及橱窗玻璃不干净 106）店内装饰品有灰尘 104、仪表、形象1）头发不整齐染怪发（黑发除外） 102）未化淡妆 工装不整洁 103）抹太浓香水、化艳妆 104）留过长指甲、涂杂色、浓艳指甲油 105）上班穿休闲鞋、拖鞋 105、服务规范 1）站姿不规范、靠货架、聚围工作台、坐休息椅 102）不面带微笑、不使用文明用语、接待顾客态度冷淡 103）不清楚VIP卡正确申领办法 104）不清楚公司优惠、促销活动 105）接待顾客不主动、与顾客发生争执 206、业务知识1）不熟悉货品库存 202）不熟悉货品价格、款式、色号 203）不清楚货品面料、质地、洗涤说明 204）不清楚经营品牌 505）不会折叠衣物 106）开错购物小票 107）填写单据有错、报表不规范 108）交接班不清、盘点出现错误 209）日报表、周报表、月报表不按公司规定填写 50七、其它注意事项1、介绍产品时避免夸大产品性能及给予不恰当的承诺，要本着实事求是的原则，客观地介绍产品，不能以欺骗的手段进行销售。2、不得销售公司产品以外的任何产品。3、树立良好的公司形象及个人形象，不要刻意诋毁其它公司的同类产品。4、注意协调商场柜员、柜长的人际、工作关系并使之融洽。5、严禁将公司资料、信息透露给客户和竞争对手。 营业员每日工作流程 营业前交 接 班个人仪表货品陈列备货补码卫生清洁安全检查营业前开 单 登 记联系供货补货处理突发事件服 装 销 售清 洁 维 护货 品 整 理顾 客 接 待营业终交 接 班安全检查卫生清洁表格填写补 货 单帐务处理货品复核营业前：一、安全检查：1、 开启灯光及电器。2、 店内设备的检查，如有故障，应及时通知公司；二、店面的卫生：1、地面清洁，无杂物，光亮，无水渍；2、货架、衣架及服装无灰尘，整洁；3、空气清新，无异味；4、模特衣物整洁；5、收银台面备用品摆放整齐，台面光洁；6、洁具干净，垃圾、污水应及时清理；7、橱窗、门、把手等干净，镜面光亮。三、物品的准备：1、检查货品，补足卖场缺码的货品；2、合理快速陈列货品，并更换模特；3、检查POP及其他宣传品的摆放位置；4、营业用笔、小票、计算器、包装袋等物品摆放整齐。四、个人仪表：检查衣、发、面、手、口、鞋是否整洁营业中：一、顾客接待1、不管顾客购买与否，都应微笑、热情地接待；2、使用公司统一接待语；3、耐心、细致地回答顾客咨询，帮助顾客选购；4、不得因为点货、交接等原因而冷落顾客。5、完全掌握公司产品的面料常识及搭配技巧，圆满解答顾客提出的问题，当好顾客的好参谋。6、在任何情况下，都不得与顾客发生直接冲突，有问题可及时向商场值班人员或公司反映并及时处理。二、注意事项1、客流少时A、整理品及调整陈列，令专卖店/专柜更有吸引力；B、熟悉货品的卖点、质地及保养方法等业务知识；C、根据销售情况，及时的对卖场的货品进行摆放的调整；D、及时补货，确保货量充足；E、注意强化服务过程及工作状态；F、注意使用规范的服务用语及动作。2、客流大时A、根据客流的情况调整站位；B、注意试穿产品的件数及时收回，防止失货； C、不准代客人保管物品，以免因丢失而发生矛盾；D、注意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，减少失货；E、眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好连带销售；F、留意卖场的货量，及时补货保证货量的充足。在不影响正常销售的情况下，合理安排时间对卖场卫生及货品陈列进行整理。营业终：一、货品复核1、停止营业后，整理、统计当天的销售小票，计算产品销售总件数、总金额，与存根联进行核对。二、帐务处理1、营业员必须做好当天的进货、调货、补货、销售、退货的账务登记工作，及时记账、销帐。2、卖场收取现金，必须在当日内交公司指定人员，随销售单带回公司交帐，不得私自挪用。三、补货单、表格填写1、将当天的销售数据在规定时间内告知公司/终端督导。2、填写营业员营业日记、卖场信息反馈表等报表。四、店面卫生：同上五、安全检查：下班前，须对电器、灯具、柜锁等进行检查，无误后方可离柜。营业中的注意事项：1、保持工作的状态：积极、主动；2、灵活、机动的处理各类突发事件； 3、一切活动以销售为中心 营业员礼仪规范 营业员作为公司的形象代言人，应有良好的形象和素质，通过规范的服务技巧、态度、方法，为顾客提供满意的服务，满足消费者的需求，展现公司一流的企业文化、一流的产品质量以及一流的员工素质。一、仪容规范：1、 工作期间，穿工衣，带工牌，衣着整洁；2、 班前不吃异味食物，饭后漱口，保持口气清新；3、 保持清雅淡妆，不可浓妆艳抹，不用味浓香水，餐后应补妆；4、 头发保持整齐、平顺，长发应束紧或盘结，不能披肩发，不留怪异发型或染成艳色；5、 不佩戴过于华丽、夸张的饰品，饰品简洁适当；6、 修整指甲，不涂或涂无色指甲油；7、 裙装应配肉色连裤袜，着半高跟黑色皮鞋。二、站姿规范：1、为顾客讲解时，保持在0.5-0.7m处，双服并拢，双手合于身前（右手压着左手）2、站在门口侧面，勿挡住客人进场及视线（勿站正门口或挡住衣服）。3、八字步又称立字步：双脚跟并齐，两脚尖成45度。4、丁字步可以左脚向前，也可以右脚向前，脚跟对着脚腰。三、眼神规范：1、正视客人眼睛勿超过3秒钟（熟客除外）。2、注视客人脖子稍下部位。3、目光不可以游离或上下移动或斜视客人。注：观察客人举动时应用眼睛的余光观察，勿像看小偷一样看客人。四、语言规范：1、 标准用语售货前：您好！欢迎光临丝迪丽尔！请随便看 请随意挑选售货中：请试穿 更衣室在这边不麻烦 请稍等有什么可以帮您的吗？介绍产品：这种款的颜色较衬您的肤色，还满意吗？这种款式较适合您 还满意吗？您大约穿*码，请试一下这种款的面料：是全毛的 只能干洗有饰物镶嵌 只能干洗这种款的面料：是毛涤混纺的 是毛粘混纺的是多种成份混纺的 可水洗、但不要用机洗当然最好用干洗 这种款的面料含棉（粘纤、麻）水洗后略有缩水，但不影响穿着这种款的面料有弹力，尺寸变化大，但不影响穿着，活动方便不好意思 这种颜色的款已售完，这种颜色您喜欢吗？对不起 这种款已断码，其它款您有喜欢的吗？对不起 这种款已缺码，您能等一会吗？一小时内送到对不起 这种款已缺码，请留下电话，来货即刻通知您对不起 这种款已缺码，若您买单，留下地址当天送至您家里（以上三条必须在确定可以调到货的情况下）促销 我们正在搞促销活动，部分产品打折，现在购买较合适这种款已缺货，码数不齐，正在打折销售，请您任意挑选这些款是特价，请您随意挑选买单 先生（小姐、阿姨）买单请到这边对不起这种卡商场不通用 您支付现金行吗？换货 调换这种款，您满意吗？应退您的差价是您应补的差价是退货 此款的原价是 请您到收银台退款 欢迎您下次再来，可能会有您喜欢的款 很抱歉，按规定这种情况不能退货，请原谅！订改 对不起 这种款没有您合适的尺码，但可以帮您订做 您很喜欢这种款？尺码不合适可以为您修改（注意只能大改小）售后 谢谢 不用客气 欢迎下次光临 您走好对待问题客户只能用以下语句：很抱歉 对不起 多多原谅2、柜台禁用语顾客询问时，禁止说：“你不会看吗？” “ 小姐/先生看清楚哦！”“你买吗？” “不买就别问”顾客挑选时，禁止说：“有完没有！” “哎，快点挑！” “一样的，不用挑！ ”顾客犹豫时，禁止说：“不买看什么？”“买得起快点，买不起就别买！”“到底要不要！”业务忙时，禁止说：“喊什么，等一会儿！”“没看我正忙着吗？”“越忙越乱，真烦人！”缺货时，禁止说：“没有！”“卖完了！”和顾客打招呼时，禁止说：“哎，买什么！”顾客选购商品时，禁止说：“不用挑了，你穿不合适！”“别挑了，你买得起吗？” 二、 产品知识篇 使用说明 一、制造者的名称和地址：香港苏迪国际发展有限公司 深圳市苏迪服装设计有限公司深圳市八卦岭八卦四路427栋四至五楼东二、产品名称：产品名称+编码 例：产品名称：针织上衣 款号：SZ31361290103（款号编则另附）三、产品号型和规格规格采用欧式码，例：36、38、40、42号型采用国家标准GB1335.2-91（女子服装号型）中的5.4Y号型系列。例：165/84Y四、采用原料的成分和含量使用国家规定的纤维商品名称，总体含量为100%，一般情况下，可按照含量比例递减的顺序，列出该种纤维占产品总体含量的百分率。需标明：面料、里料、填充物。例：涤纶/棉 65/35 即涤纶占65%、棉占35%; 锦纶/棉/氨纶 65/35/5 即锦纶占65%、棉占35%、氨纶占5%。五、产品执行标准编号分为梭织面料和针织面料梭织面料采用国家标准服装产品标准。女西服、大衣 GB/T 2665-1993女西裤 GB/T 2666-1993衬衫 GB/T 2660-1999女单服 FZ/T 81007-1994连衣裙、裙套 FZ/T 81004-1991针织面料采用国家标准针织服装产品标准。针织衫 FZ/T 73008-2002六、产品质量等级产品质量等级分为：一等品、二等品、等外品是指对服装成品规格、外观和缝制、包装（包括产品标志）等进行质量检验。七、产品质量检验合格证明见样品：吊牌合格证，由检验员盖章后生效 产品编码规则 一、 编码举例说明： S Q 2 2 0192 21 10 5 类别 年份 季节 面料号 尺码号 款号 颜色号 品牌代码二、 代码分类规则（从左到右）：1、 第一位：品牌代码，S代表SIDEREAL品牌，D代表SUDI品牌。2、 第二位：货品类别代码E = 衬衫 Z = 针织 Q = 裙 L = 上衣 K = 裤F = 连衣裙 M = 马夹、背心 T = 其它类（围巾、披肩等）3、 第三位：年份代码 22002年 32003年以此类推4、 第四位：季节代码 1 = 春夏季 2 = 秋冬季5、 第五八：款号顺序代码。6、 第九十位：面料分类代码：第九位为面料质地；第十位为面料色。面料质地 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 纯棉 纯毛 纯麻 纯丝 纯化纤 棉混纺 毛混纺 麻混纺 丝混纺 化纤混纺面料色号 0 1 2 3 4 5 净色 花色 格条色 提花 涂层 双色 7、 第十一位十二位：主颜色代码。若有不同深浅度的同一色号，色号按由浅入深顺序排列。00-09 10-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90-99 白 红 橙 黄 绿 兰 紫 咖啡 灰 黑8、 第十二位：尺码号 XS S M L XL XXL XXXL XXXXL SUDI 05 07 09 11 13 15 17 19 Siderdeal 34 36 38 40 42 44 46 48 一 1 2 3 4 5 6 7 8 样衣产品编码规则：样衣编号仍为13位数，其中第11、12位代表件数，如准样衣用01表，第二件样衣用02表示以此类推。 面料常识 棉：吸湿性好、透气，穿着柔软、舒适、保暧性好、染色性好、色泽鲜艳，耐热、耐光性好。120度不变形。耐碱不耐酸，易皱、易霉、弹性较差。麻：手感柔软、吸湿怀好、染色性好，耐热、结实、耐磨150度不变形。较耐酸、碱，有时麻会对个别人痒身。易皱、弹性较差。毛：吸湿性、染性好，穿着舒适、有弹性、抗皱性能好，质地轻柔，保暧性好、坚牢耐磨，不易褪色、色泽艳丽美观、高档，手感挺括、滑爽。100度不变形。耐酸不耐碱，易虫蛀，易产生静电。丝：手感柔软滑爽、高雅华丽，色泽鲜艳，光彩夺目，弹性好，吸湿性好，轻薄、舒适。120度不变形。耐酸不耐碱，易褪色、虫蛀，易皱。不耐光、水。化纤一、再生纤维1、粘胶纤维又称人造棉、人造毛、人造丝：吸湿、透气、手感柔软、舒适，跟丝织品的效应。染色性能好，光泽好，颜色鲜艳。尺寸稳定性差，易皱、弹性差，不挺括，在湿态下易断，缩水率太大，起静电。耐光及酸不耐碱怕高温。2、醋酯纤维又叫醋酸纤维：用于面料和里布和粘胶特点基本类似，但湿态下强度强、回弹性好，不易挺括。二、合成纤维（纶）1、聚酯纤维又叫涤纶、的确良、特丽纶： 挺括、拉皱、尺寸稳定性好，强力高、耐磨，易洗快平，不虫蛀，霉烂，易搭理，耐光。 吸湿性差、透气性差，穿着不舒适、易静电，难染色，吸光、起手球、耐酸碱不耐热。2、锦纶：尼龙、耐纶、聚酰胺纤维 强力大、伸长率大，弹性恢复好和耐磨，挺括不变形。吸湿性比晴纶、涤纶好，染色性舒适性均较好。耐光、耐热性差起静电，不透气、吸尘。常用于轮胎、传送带骨架、绳子、雨衣布、轻便服装，羽绒服、春秋两用衫。3、睛纶又叫奥纶、聚丙烯睛纤维色泽鲜艳、外观挺括、保暧性好、染色性好、价廉，耐光性好、耐热、较轻。不透气吸湿差、静电、吸光，湿态下强度弱不耐磨，耐酸不耐碱。毛毯类、人造毛、仿毛毛线，以前用秋衣，秋裤，内衣和运动衫，儿童、泳装，登山服。4、维纶：维尼纶、聚乙烯醇、缩甲醛纤维吸湿性为“纶”之首、强度好耐酸碱、耐光，染色不鲜艳、结实。怕热、易收缩、静电遇水变硬。用于帆布、运动装、工作服。5、丙纶：聚丙烯纤维强度、弹性、耐磨性均较好、易洗快干、外观挺括、尺寸稳定、轻（最轻）、不缩水、耐酸碱。吸湿0%、染色性差、怕热怕光、易老化85下不舒适。用于滑雪服、登山服、绳索、渔网、滤网。6、氯纶：聚氯乙烯纤维此为最早的全纤耐水、耐化学、腐蚀、和阻燃性、耐磨保暧性极好。静电（负电荷）6070开始软化、收缩、怕热阻燃窗帘、地毯与棉混纺可制成治风湿内衣（带负电荷）。7、氨纶：聚氨基甲酸酯纤维高伸长、弹性、纶中最好弹性、贵重、耐磨、耐酸碱，穿着舒适。强度差，吸湿差、起静电。紧身衣体型裤、运动装、护身带、鞋底。各纤、纶流一起静电、不耐热、吸湿性差不透气、不怕变霉、虫蛀、透气性差。吸湿最好的是：维纶、锦纶、氨纶。锦纶耐磨性最强，涤纶第二。耐光性居各合纤之首是晴纶、涤纶。抗皱涤纶第一，锦纶第二。耐热最好是涤纶，二是晴纶，最差是氯纶，其次为丙纶氨纶。丙纶最轻、晴纶第二。 衣物的洗涤与保养 一、洗涤方法一、 棉织物洗涤方法（一） 所用洗剂棉织物耐碱性好、抗高温性强，可用各种肥皂和合成洗衣粉洗涤。（二） 洗涤方法洗涤前，最好用冷水浸泡，但不宜过久，以免颜色受损。洗涤过程中，最佳水温在4050，内衣不宜用热水洗涤，以免汗渍出现黄斑（蛋白质凝固）。揉搓或洗刷时注意织物的组织特点，如斜纹组织的卡其，华达呢、哔叽、斜纹布等在刷洗时顺着经向织纹洗，遇到袋布、拼缝、钮扣等凸出处避开，以免颜色刷白、布面起毛。洗后，采用“少量多次”的方法进行温水或冷水漂洗，且每次冲洗完后拧干，以提高洗涤效率。（三） 晾晒方法各种棉布衣物一般可在日光下晾晒，晾晒时要将衣服料拉松平整。为了保持衣物色泽鲜艳，防止正面泛白，最好反晒。二、 麻织物洗涤方法麻织物的洗涤方法与棉织物相似，但因麻纤维刚硬，抱合力差，洗涤时要轻轻揉，切忌使用硬刷和搓板强力揉搓，洗后不要用力拧绞，以免织物布面起毛，影响外观和耐穿程度。三、 丝织物洗涤方法（一） 所用洗剂洗涤丝绸、缎料织物时，因丝织物较耐酸、不耐碱，用合成洗衣粉溶液较佳，切忌用温度高的热皂碱液浸洗，以免织物脱色。（二） 洗涤方法洗涤丝织物洗好一件，漂清一件。洗涤前，先放在清水中浸透，然后放置在温度3540的洗涤液中洗刷。洗刷过程中，动作要轻快，用力要均匀，最好用手轻轻大把地揉搓，用板刷时则应顺经丝（直丝）刷，以免翻丝或起毛。漂清时，则根据褪色程度，采用边冲清水边刷洗或刷洗后产即过清等办法。洗后，不能绞，只能轻压挤出水分。（三） 晾晒方法应置于通风阴凉干燥处，尽量将衣料抖松拉平挺，对较易褪色的衣服，应将褪色面向外，使其快干，以免流色。四、 毛织物洗涤方法（一） 所用洗剂羊毛的耐碱性很差，如果使用碱性强的洗涤剂，会影响毛的强力甚至损伤纤维。因此，洗涤毛料衣服宜选用中性或弱酸性洗涤剂。（二） 洗涤方法因羊毛遇到高温热水，会出现皱痕、发生收缩，影响强力，故洗涤水温应控制在40以下为宜。手工洗时，将浸温的衣物捞起拧干，浸入洗涤液中，用手大把地揉搓或在搓板上顺势轻揉，切忌时间过长，以免缩绒。刷洗的衣服要摊平，不能打裥，拼缝、筋痕、贴袋等凸出部位不能用尽刷，防止颜色刷白，且对较脏。二、熨烫技术一、棉织物熨烫技术棉织物经洗、染后易折皱，一经熨烫便挺括平伏、整旧如新。一般根据织物的颜色，分为白色布、花色布和深色布三类进行熨烫，直接熨烫温度不宜高于200。（一） 白色布（本色棉面、淡色棉布）烫前在衣料上喷水或洒水润湿，并让水分均匀吸收。然后将温度在165180的熨斗放在织物正面熨烫，熨烫动作要敏捷，速度不要太快，往返不宜过多，以免衣料发黄。（二） 深色布（染色棉布）烫前须喷水或洒水润湿片刻，使水分均匀吸收。将温度在180200的熨斗放于织物反面进行熨烫，如烫不平，还需正面盖微湿水布烫平（以色产生极光）。熨烫时如遇钮扣应绕过避开，切忌将熨斗朝纽扣上推，以免压坏钮扣和损伤衣料。（三） 花色布（印花棉布、绒布等）到用湿烫法，即在织物正面加盖湿布垫烫，采用200230的熨烫温度进行。待湿布含水量剩为10%20%时，将湿布揭去，绒布可在此时刷顺毛绒。然后在衣料反面进行直接熨烫，直至熨干，此时温度为185200。在熨烫时熨斗走向要均匀，用力不宜过重，以免产生极光和烫坏花纹、绒面等。一、麻织物熨烫技术 麻织物衣料在苎麻布和亚麻布，其熨烫温度应控制在200以下。一般，烫前面要均匀地喷水或洒水，熨烫时可采用直接正面熨烫或反熨烫，反面熨烫温度稍高些。二、毛织物熨烫技术毛织物的熨烫方法比较复杂，需要运用蒸汽、压力和热能等条件，才能达到平挺美观的要求。其熨烫温度应控制在180以下，分精纺织物和粗纺织物分别进行。（一）精纺织物薄型面料（如凡立丁、派力司）采用湿布垫烫，熨烫温度为200220，然后用较低温度（150170）在织物反面直接熨烫平整，最后在织物正面盖干布烫干。中厚型（如华达呢、哔叽等）面料的熨烫方法同上，仅在于熨烫温度略偏高些。有时，在熨烫过程中还需在湿布下垫一块干布进行熨烫，以免产生极光。（二）粗纺织物采用湿烫法，将含水量很大的湿布盖在衣料上，用温度为220250的熨斗进行熨烫，直到湿布近干。然后采用较低的熨烫温度（160180）在反面熨干、熨挺织物。熨烫时，注意将熨斗平稳地在衣服上移动，不宜推动过快。四、丝织物熨烫技术丝织物料子，一般收缩收比较大，经过洗涤后容易缩拢，使衣服变形，熨烫时应顾全衣服样子，轻轻拉直摊平，保持原状。其熨烫温度应比棉织物低，一般控制在150以下。（一）、薄质绸料（电力纺、杭纺等）烫前须喷水（或洒水），使之充分润湿。用熨斗（温度在170180之间）在织物反面直接熨烫。熨烫时，注意熨斗移动要稳而缓（焖烫），切勿反复，以免影响挺括程度。（二）、绉类丝绸（碧绉、双绉等）烫前喷水，注意水分应少（因吸水量甚微）。然后用熨斗在（温度在160170之间）在织物反面直接熨烫。熨烫时，应避免焖烫，防止皱纹消失，影响织物风格。（三）、缎料（织锦缎、古香缎等）烫前须均匀地喷水或洒上水。用熨斗（温度在160180之间）在织物反面熨烫或采用湿布垫烫（温度在200220之间）。（四）、柞丝（绢丝）绸类这类衣料在晾干后喷水（或洒水）会出现水渍，因此应在洗后晾至八成干时进行直接反面熨烫（温度为155165）。对于较厚的柞丝料熨烫时，可在织物正面将一块微湿的水布盖在一块干布上进行熨烫（温度为190220），使水蒸气充分均匀地被衣料所吸收， 然后反面熨烫。五、 其它材料熨烫技术（一）、粘胶纤维织物烫前须在织物上喷水或洒水，待水点均匀开后再在反面直接熨烫或采用湿布垫烫法。其熨烫温度不宜超过150。熨烫时，用力要适当，不能太重，以免出现极光。（二）、合成纤维织物涤纶织物采用湿烫法，其熨烫温度不宜高于170。锦纶织物在烫前要喷水或洒水。但熨烫温度不高于150，采用织物反面直接熨烫法。腈纶织物采用湿烫法，先在织物面面控制在150以下，熨烫腈纶织物时要注意熨斗移动速度不能太慢，以免使布面颜色变浅影响美观。维纶织物熨烫时一般不喷水，温度控制在150以下，用干布垫上将织物熨平、熨挺。丙纶织物和氯纶织物则不宜超过熨烫温度100，其中，丙纶织物烫前须喷水许水，然后在衣料反面直接熨烫；而氯纶织物则不宜熨烫。（一） 合成纤维混纺织物熨烫此类织物时，应考虑合成纤维的慰烫温度，同时考虑与其混纺的纤维的熨烫特性，选用对二者都有效的熨烫方式和熨烫温度。（二） 绒类织物一般不宜水洗，更不能承受熨斗直接压烫，多借助高温蒸汽使织物受热疏松，采用边冲边刷的方法使绒色竖成，然后用衣架挂起烘干，不致走样。熨烫时，不宜用力重压，更不能放手短暂停留，否则会使绒面出现印子痕，影响外面。四、色彩搭配与货品陈列 色彩的分类与搭配 一、 色彩的基本分类：基本色即原色，是不可由其他颜色混合而成的。例如：红、黄、蓝为基本色；绿为混合色（黄加蓝）。色调又可分为冷色调、暧色调和中色调三大类。冷色调如蓝、紫、粉红等，暧色调如红、黄、咖啡色等，中色调如黑、白、灰等。颜色与分类：1、 冷色：青色、绿色、蓝色、紫色和咖啡色。2、 暧色：红色、黄色、橙色和粉色。3、 中间色：金色、银色、黑色、白色和灰色。颜色之间的搭配：1、 冷色：+“冷色”+“中间色”ד暧色：2、 暧色：+“暧色”+“中间色”ד冷色“3、 中间色：+“冷色”+“暧色”+“中间色”二、 服装的配色艺术：服装配色方法较常用的有同类色搭配、类似色搭配、对