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管理信息系统,第一讲,管理信息系统江其玟2002.8,管理信息系统(Management Information System-MIS)是：企业的神经系统一个人机系统每个企业不能没有的系统涉及：管理信息系统,第1篇 概念篇第1章 信息、系统与信息系统第2章 管理信息系统的概念和结构第2篇 技术篇第3章 计算机技术第4章 通信和网络技术第5章 数据资源管理技术（自学）第3篇 开发篇第6章 信息系统开发概述第7章 管理信息系统的开发方法第8章 管理信息系统的开发第4篇 应用系统篇第9章 应用系统分类第10章 层次、职能和组织信息系统分析,参考书目,1.薛华成主编，管理信息系统(第三版)，清华大 学出版社2.张金城主编，管理信息系统，北京大学出版社3.李东主编，企业信息化案例，北京大学出版社4.段兴主编，Visual FoxPro实用程序100例，人民邮电出版社 5.严明,崔建忠主编，Visual FoxPro 5.0实验指导书，苏州大学出版社,第1篇 概念篇第1章 信息、系统与信息系统1.1 信息概述1.2 系统概念1.3 信息系统,1.1 信息概述（P44）信息是信息系统的重要成分。信息系统的根本目的是利用信息技术，实现信息资源的开发利用。1.信息的含义(广义角度)信息是客观事物的反映，它提供了有关现实世界事物的消息和知识。(狭义角度)信息是经过加工处理以后，并对客观事物产生影响的数据。它对决策或行为具有现实或潜在的价值。,2.信息的特性事实性（真伪性）真实、准确和客观的信息是真信息，可以帮助管理者作出正确的决策虚假、错误的信息则可能是管理者作出错误的决策等级性（层次性）战略级信息：组织的高层管理者站在战略高度，需要大量事关组织长远发展的前途和方向的综合信息。战术级信息：是管理控制信息，是使中层管理者能掌握资源利用情况，控制和组织更有效地利用资源的信息。作业级信息：用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。,高层管理者战略级信息,中层管理者战术级信息,基层管理者作业级信息,市场信息,企业信息,控制指标,管理计划,原始凭证,记帐凭证,汇总表,决策方案,控制信息,预测信息,决策信息,计划报表,会计报表,控制信息,分类报表,核算信息,财务信息,属性 信息 信息 加工 使用 加工 保密信息类型 来源 寿命 方法 频率 精度 要求,战略级信息 大多 长 灵活 低 低 高 外部,战术级信息 内外 中 中 中 中 中 都有,作业级信息 大多 短 固定 高 高 低 内部,表1.1 不同层次信息的特征,可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括以及 综合，而不至于丢失信息的本质。管理过程中没有必要存储大量多余和不重要的信息。只有正确地舍弃信息，才能正确地使用信息。扩散性：“没有不透风的墙”。传输性利用电话、电报、光缆卫星、网络进行传输以数字、文字、图形、图像、声音等形式传输分享性（共享性）增殖性转换性：可以转换成物质和能源。,3.信息的生命周期信息和其他资源一样有生命周期。从出生到死亡，经历以下四个阶段：需求：根据设定目标，构思和确定需要信息的类型和结构；获得：将信息收集、传输及加工转换成所需要的合用的形式，达到使用的需求；服务：把信息存储起来，保持最新的状态，供使用者随时使用；退出：将失去保存价值的信息进行更新或销毁。信息的生命周期由信息的收集、传输、加工、存储、维护和使用等环节组成。,4.信息与管理(狭义)信息时代管理的内容从以下几方面扩展：人力资源管理硬件、软件管理通信管理办公自动化规划管理(广义)信息管理主要包括：面向开发的项目管理面向信息系统内部的运用管理面向未来的规划管理,管理信息系统,第二讲,主讲教师 江其玟,1.2 系统概念（P68）1.系统的定义系统是为了达到某种目的的由相互联系、相互作用的多个部分(元素)组成的有机整体。理解：系统是由若干部分(要素)组成的。例如：鼻、咽、喉、气管、支气管和肺等元素组成了人的呼吸系统。系统具有一定的结构。例如：钟表系统是由齿轮、发条、指针等零部件按一定方式装配而成的。系统有一定的功能。,例如：企业也是系统，企业利用人、资金、原料、设备等资源、达到盈利目标。例如：企业管理系统是由销售、生产、财务、人事、后勤等相互联系、相互作用的部分结合成的有机整体，目的是为了完成经营计划。例如：在企业管理过程中使用的信息系统，它由人、计算机、软件、信息等组成，进行信息收集存储、处理、检索和传输，目的是为有关人员提供服务信息。,2.系统的特征独立性：每个系统都是一个相对 独立的部分。它与周围环境具有 明确的界限。但又受到周围环境的制约和影响。整体性：系统各部分之间存在相互依存关系，既相对独立又有机地联系在一起。目标性：系统的全部活动都是为了达到特定的目标。系统中各组成部分分工不同，活动目标却是共同的。层次性：一个系统由若干部分组成，称为子系统。每个子系统又可分成更小的子系统，因此系统是可分的，相互之间有机结合具有结构上的层次性。,3.系统基本构成及相互关系的分析系统的基本构成大致可以分成三部分：系统、系统内部的各个子系统、系统的周 围环境。这是研究系统的三个基本要素。每个系统有它的特定目标和功能，这是区别各个系统的主要标志。为了完成系统的特定目标，每个系统有它确定的功能结构，这些功能结构各自完成系统的一部分工作。各功能结构之间相互影响、相互作用、相互联系，协同工作以实现系统的整体目标。任何系统都处于特定的环境中，系统必然要与外部环境发生各种各样的联系，受到环境变化的制约和影响。即使是所谓的“封闭系统”也只是采用各种措施，将环境的影响降低到最低限度而已。,4.系统性能的评价目标明确每个系统均为一个目标而运动，这个目标可能有一组子目标组成。结构合理一个系统由若干子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统。子系统的联接方式组成系统的结构。接口清楚子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口决定系统的性能。能观能控通过接口，外界可以输入信息、控制系统的行为，可以通过输出观测系统的行为。,5.系统的基本观点树立系统的整体观把系统对象作为一个合乎规律的由各个部分组成的有机整体来研究。从整体出发，从整体与部分的关系出发，研究和揭示系统的特征和活动规律。系统是可分层的（可分解的）可将系统由高到低，由表及里，由粗到细地进行分析。系统是动态的、发展的随着时间的变化，系统为了生存和发展的需要，依据客观现实与自身条件，需不断调整自己。,1.3 信息系统1.信息系统的定义信息系统是一个对信息进行采集、处理、存储、管理、检索，必要时并能向有关人员提供有用信息的系统。(广义)任何系统中进行信息加工处理的系统都是信息系统。例如：生命信息系统、地理信息系统(狭义)是指基于计算机、通信技术等现代信息技术且服务于管理领域的信息系统，即计算机信息管理系统。,2.信息系统的组成,组织机构系 人统 员规 管划 理人工处理 规章制度,应用子系统应应用用子子系系统统 应用子系统,操作系统 通 网 用 络 工 软 具 件 程序语言 DBMS,硬 件,系统资源,系统应用软件,系统管理,3.信息系统的发展（P7，P169）电子数据处理系统（electronic data processing systemEDPS）计算机主要用于对具体业务的简单处理。分为单项业务数据处理阶段和综合业务数据处理阶段。管理信息系统（MIS）（20世纪70年代初）主要特征是：信息集中统一，具备辅助事物管理、辅助决策的功能。有一个中心数据库及网络系统。决策支持系统（decision support systemDSS）特点：是对管理者决策的支持而不是替代，系统本身要求具有灵活性，采用联机对话方式，以便利用人的经验和系统提供的信息来解决问题。,办公自动化系统（office automation systemOAS）主要内容：文字处理、电子邮件、电视会议、档案储存、桌面排版等群体决策支持系统（group decision support systemGDSS）是以计算机网络通讯技术为基础的人机系统。利用人工智能、心理学、行为科学、决策科学、网络技术、数据库等技术为群体决策者提供一个决策分析和决策形成的环境。专家系统（expert systemES）特点：能对复杂情况作出诊断，能处理不确定情况，并能对方案作出解释。,智能决策支持系统（intelligent decision support systemIDSS）是决策支持系统与专家系统的基础上形成的系统，通过定性分析辅助决策的专家系统与以定量分析为主辅助决策的决策支持系统的结合。总裁信息系统（经理信息系统）（20世纪80年代中期）（executive information systemEIS）主要目标：帮助企业高层领导规划、控制企业的运作，获得整个企业内部和外部信息，以辅助他们决策。,战略信息系统（strategic information systemSIS）是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期发展战略规划的信息系统。计算机集成制造系统（computer integrated manufacturing systemCIMS）是集现代信息技术、自动控制技术、机器人和管理科学为一体的综合性很强的技术。包括：计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、管理信息系统（MIS）或制造资源计划（MRP）、决策支持系统（DSS）等。,电子数据处理系统EDPS（面向业务）GDSS 管理信息系统MIS 人工智能 IDSS（面向管理）网络技术 EIS+SIS决策支持系统DSS CAD（面向决策）CAM,CIMS,第1章作业1.什么是信息？信息有哪些特征？2.信息生命周期由哪几个阶段组成？3.信息管理有什么内容？试述我国企业在信息管理上的问题。4.系统的含义？系统有哪些特征？5.信息系统的含义？6.信息系统由哪几部分组成？,东南大学远程教育,管理信息系统,第三讲,主讲教师 江其玟,第2章 管理信息系统的概念和结构2.1 MIS基本概念2.2 MIS的结构2.3 MIS的划分 2.4 案例分析,2.1 MIS基本概念MIS的起源：30年代柏德强调了决策在组织管理中的作用。50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念。同一时代维纳发表了控制论与管理，把管理过程当成一个控制过程。50年代计算机已用于会计，1958年盖尔提出“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，作到较好的控制”，出现了数据处理的概念。管理信息系统一词最早出现在70年代，由瓦尔特肯尼万的定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以辅助他们进行决策。”管理而非计算机。,1985年管理信息系统的创始人、明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登 戴维斯给了管理信息系统一个完整的定义：MIS是一个利用计算机硬件或软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理或决策功能。说明了管理信息系统的目标、功能和组成，管理信息系统的目标是在高、中、低三个次层上，即决策层、管理层和运行层。,70年代末80年代初传入中国，中国企业管理百科全书上定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。,朱鎔基总理主篇的管理现代化中定义：管理信息系统是一个由人、机械（计算机）等组成的系统，它从企业全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，利用信息控制企业的行为，以期达到企业的长远目标。强调计算机只是管理信息系统的一种工具。,此时MIS的主要功能：(1)准备和提供统一格式的信息，使各种统计工作简化，使信息成本降低。(2)及时全面地提供不同要求不同细度的信息，以期迅速地分析解释现象，及时产生正确的控制。(3)全面系统地保存大量的信息，并能迅速地查询与综合，为组织的决策提供信息支持。(4)利用数学方法和各种模型处理信息，以期预测未来，并进行科学的决策。,环境：市场全球化、需求多元化、竞争激烈化、战略短线化。目标：产品或服务要适应市场的需要，企业要有效益和效率。管理信息系统应有利于企业战略 竞优，有利于企业提高效益和效率，有利于改善TQC（时间、质量、成本）。支持层次：高层经理，中层管理、基层业务处理。功能：进行信息的收集，传输、加工、储存、更新和维护。组成：人工手续、计算机以及人员。,管理信息系统的定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以使企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,理解：MIS是一个人机系统。MIS是一个一体化的系统或集成系统。即是说MIS进行企业信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余，保证数据的兼容性和一致性。MIS具有统一规划的数据库。MIS利用用数学模型分析数据，辅助决策。MIS的概念是发展的。,中层领导,计算机,外部信息,数据库(文件),模型库,高层领导,市场 子系统,生产 子系统,.,财务 子系统,管理信息系统,业务信息系统,(MIS),2.4 案例分析案例一 生产管理信息系统(实例演示)案例二 青岛啤酒集团信息化建设案例三 用友公司财务与管理软件介绍案例四 大连钢铁集团企业网络管理系统案例五 江铃国际管理信息系统,东南大学远程教育,管理信息系统,第四讲,主讲教师 江其玟,第2章 管理信息系统的概念和结构2.1 MIS基本概念2.2 MIS的结构2.3 MIS的划分 2.4 案例分析,1.2 MIS的结构 1.概念结构 从概念上讲，MIS 由四大部分组成，分别是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。,信息管理者,信息源,信息处理器,信息用户,根据各部件之间的联系可分为：开环结构：无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价为以后的决策服务。闭环结构：在决策过程中不断收集外部信息，不断送给决策者，不断调整决策。最后的决策可能已不是当初的设想。,A,B,决策,A,B,决策,根据处理的内容及决策的层次来看，可将MIS看成一个金字塔结构。,战略计划,管理控制,作业控制,事务处理,生产,财务,其它,销,售,与,市,场,2.功能结构,管理信息系统,市场销售子系统,财务会计子系统,人力资源子系统,物资供应子系统,生产管理子系统,3.软件结构 是支持管理信息系统的各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。可用功能/层次矩阵表示。,战略计划,管理控制,作业控制,事务处理,生产管理,市场销售,物资供应,人力资源,财务会计,信息管理,高层管理,(1)市场销售子系统功能包括销售和推销以及售后服务的全部活动。事务处理主要是销售订单、广告推销等的处理。在作业控制方面包括聘用和培训销售人员、销售和推销的日常调度，还包括按区域、产品、顾客的销售量定期分析等。在管理控制方面包括总的成果和市场计划的比较，它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等等。在战略计划方面包括新市场的开拓和新市场的战略，它使用的信息包括客户分析、竞争者分析、客户调查、收入预测、产品预测和技术预测等等。,(2)生产管理子系统功能包括产品的设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的聘用和培训、质量控制和检查等。事务处理是生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单等的处理。作业控制要求将实际进度与计划相比较，找出薄弱环节。管理控制要求进行总调度、单位成本和单位工时消耗的计划比较。战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。,(3)物资供应子系统功能包括采购、收货、库存管理和发放等。事务处理包括采购订货、制造订货和收货报告、库存单、运输单、装货单、脱库存项目、超库存项目、库存营业额报告、供应商性能总结、运输单位成本分析等。作业控制包括产生库存水平报告、库存短缺报告、库存积压报告等。管理控制包括计划库存与实际库存水平的比较、采购成本、库存短缺分析、库存周转率分析等。战略计划包括新的物资供应战略、对供应商的新政策以及：“自制与外购”的比较分析、新技术信息、分配方案等。,(4)人力资源子系统功能包括人员聘用、培训、考核、工资和解聘等。事务处理有产生聘用需求，工作岗位责任、培训计划、职员基本情况（学历、技术专长、经历等）、工资变化、工作小时和离职说明。作业控制考虑的是聘用、培训、终止聘用、工资调整和发放津贴等。管理控制主要进行实情与计划的比较，产生报告。战略计划包括聘用战略和方案评价、职工培训方式、就业制度、地区工资率的变化及聘用留用人员的分析等。,(5)财务会计子系统财务的职责是在尽可能低的成本下，保证企业的资金运转。会计的主要工作是进行财务数据分类、汇总，编制财务报表、制定预算和成本数据的分析与分类。事务处理包括赊帐申请、销售单据、收款凭证、付款凭证、日记帐、分类帐等。作业控制包括每日差错报告和例外报告、处理延迟记录和未处理业务的报告。管理控制包括预算和成本数据的分析比较。战略计划包括财务的长远计划、减少税收影响的长期计划，成本会计和预算系统的计划等。,(6)信息管理子系统功能是保证其他功能有必要的信息资源和信息服务。事务处理有工作请求、收集数据、校正或变更数据和程序的请求、软硬件情况的报告以及规划和设计建议等。作业控制包括日常任务调度，统计差错率和设备故障信息等。管理控制包括计划和实际的比较。战略计划包括整个信息系统计划、硬件和软件的总体结构、功能组织是分散还是集中等。,(7)高层管理子系统功能是为组织高层领导服务。事务处理包括信息查询、决策咨询、处理文件、向组织其他部门发送指令等。作业控制包括会议安排计划、控制文件、联系记录等。管理控制要求各功能子系统执行计划的当前综合报告情况。战略计划要求广泛的综合的外部信息和内部信息。,2.4 案例分析案例一 生产管理信息系统(实例演示)案例二 青岛啤酒集团信息化建设案例三 用友公司财务与管理软件介绍案例四 大连钢铁集团企业网络管理系统案例五 江铃国际管理信息系统,东南大学远程教育,管理信息系统,第五讲,主讲教师 江其玟,第2章 管理信息系统的概念和结构2.1 MIS基本概念2.2 MIS的结构2.3 MIS的划分 2.4 案例分析,4.硬件结构说明硬件的组成及其联接方式，以及硬件所能达到的功能。,综合查询,办公自动化,本科生教务,仪器设备,人事,研究生教务,WWW数据库服务器,WWW服务器,教务处,人事处,研究生院,办公楼,外事处,成人教育,科研处,海外学院,财务处,档案馆,设备处,总务大楼,院、系、所、中心MIS,EMIS主干网,交换机,交换机,155M ATM,PUNET主干网,CERNET,PSTN,100M,155M ATM,HUB,HUB,10/100M,复制服务器,管理信息系统硬件结构图1,Internet,本科生 教务,WWW数据库服务器,WWW服务器,管理信息系统硬件结构图2,复制服务器,招生办,系级教务,办公自动化,系级办公,校办秘书,浏览器,研究生 教务,毕业分配,系级研究生教务,.,.,.,.,.,.,.,浏览器,2.3 MIS的划分 1.基于组织职能进行划分 办公系统、生产系统、财务系统、供应系统、决策系统。2.基于信息处理层次进行划分 面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。3.基于历史发展进行划分 第一代 是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。第二代 增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记账机等。第三代 使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。4.基于规模进行划分 随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS 从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。,2.4 案例分析案例一 生产管理信息系统(实例演示)案例二 青岛啤酒集团信息化建设案例三 用友公司财务与管理软件介绍案例四 大连钢铁集团企业网络管理系统案例五 江铃国际管理信息系统,作业1.什么是管理信息系统？它与其他计算机应用系统有何不同？2.管理信息系统一般包括哪些子系统？各子系统的功能是什么？3.管理信息系统有几种划分方法？具体是如何划分的？,