性格色彩与沟通技巧—新ppt课件.pptx
顾客性格分析与销售,性格分类,感性型关注人自我控制力弱,理性型关注事自我控制力强,外向型主动对外控制强,内向型被动对外控制弱,支配型（红色）,表达型型（黄色）,和气型（绿色）,分析型（蓝色）,活泼型易纠结影响力急躁,主观派有目标自信型支配,配合型和谐按规律踏实派,观察派怀疑论爱思考保守,一、红黄蓝绿性格解析,红色性格优点,喜欢表达和表现活泼开朗，积极向上内外一致兴趣广泛，崇尚浪漫快乐影响力,红色性格缺点,丢三落四过度热情夸大其词,黄色性格优点,天生领导追求结果完全彻底，干脆利索，爱憎分明不怕挫折，越挫越勇,黄色性格缺点,自负不愿失败孤傲,蓝色性格优点,有强烈的责任心谦虚谨慎严格自律感情细腻，善解人意深沉而拘谨,蓝色性格缺点,过分认真过分严肃,绿色性格优点,默默无闻，脚踏实地极少抱怨沉稳不急躁和谐为本敢于做幕后工作,绿色性格缺点,动作慢很难被重视缺乏主动和热情,二、红黄蓝绿性格 与沟通,1、不同的语言表达,从语言看，性格不同的人说话的特点会有所不同。,红色我要先说,黄色干脆点说,蓝色想想再说,绿色不说行吗,2、不同的肢体动作,在很自如的情况下，不同性格人的肢体动作是什么样的呢？,红色性格的人 是眉飞色舞的，动作幅度很大，语音的跨度也很大，声音洪亮。猪八戒总是眉飞色舞的，总是有表演的成分，无论是表情还是动作，他都是丰富多彩的。,黄色性格的人 是坚定而有力量的。目光直视、绝不躲闪，动作迅速、有力度、具有号召力和影响力。,蓝色性格的人 是稍微内向的人。他的动作不多，幅度也会比较小，表情不丰富。唐僧的表情大部分时候都是很平静的，他是不需要利用肢体动作来辅助自己表达的。,绿色性格的人 说话的时候非常好辨认，因为他们几乎是没有动作的，脸上的表情也不丰富。沙和尚说话的时候只是嘴在动，表情是温和的，动作不张扬。,3、不同的做事风格,红色有趣味就干永远是个大玩童，他很容易发现事物的趣味性，并会边玩边工作。这种人童心未泯，这事好玩儿吗？这事有意思吗？有意思我就去干。这是红色性格的人。,黄色少说话多干活不喜欢说废话，有人称他天生就是干活的命。他这么做的，也会要求别人也这么做。这种人常说：少给我说漂亮话，多干活、出成绩！说得漂亮，不出成绩有什么用？这是黄色性格的人。,蓝色三思而后行不急于做决定，认真判断对他们来说是很重要的，而且会在判断上花费大量的时间和精力。这种人一定是三思而后行的，绝不莽撞，而且一定十分有把握才会去行动。这是蓝色性格的人。,绿色看看再说吧不想行动，能坐着绝对不站着，但他并不把眼睛闭上，周围发生的一切都尽收眼底。这种人是世界上最好的观察家，不到万不得已是不会采取行动的，能不动就不动。这是绿色性格的人。,4、沟通中的差异,1）他们最看重的是什么2）性格不同，实现自我价值的方法不同,红色性格红色性格的人最看中的是过程。他们的至理名言是：只要过程好，结果就是最好的。如红色性格的女士去逛街，你问她，那街有什么好逛的？缺鞋吗？不缺。缺衣服吗？不缺。干吗去呢？没事儿，就是玩儿！转了一上午回来了，买什么东西没？没有。那干吗去了？她说我就是要逛逛！她享受的是这个过程。,黄色性格黄色性格的人最看重是方向。他们的至理名言是：方向错了，一切都错了。他们自己也是最容易掌握方向的人。很多时候，他们的成功来自于方向把握得很准确，他的失败来自于他们定好了方向，但具体细节把握得不好。,蓝色性格蓝色性格的人最看中的是细节。他们的至理名言是：细节决定成败。他们说这个世界上有多少的重大事情都是由于针尖大的细节没有把握好，于是飞机掉下来了，卫星掉下来了。所以他说细节决定成败。这种性格的人是最看中细节的。他们不是大刀阔斧型的，是具体实施型的。,绿色性格绿色性格的人最看重的是和谐！他们的至理名言是：和谐便是美。绿色性格柔柔的、慢慢的，不爱说话、不爱张扬，害羞的人最看中的是和谐美。他们希望所有的人都不要争、不要抢，有话好好说，不争不吵也依然能够完成任务。他们强调人与人之间的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐。,1）他们最看重的是什么？,红色性格 红色性格的人是在快乐中实现自我。猪八戒这样的人一定是在快乐当中实现自我的。西游记 中他从头到尾都在追求快乐，如果累了，有压力了，有妖怪了，他立刻就不快乐了。而只要这些情况不出现，猪八戒就是最快乐、最轻松的一个人。快乐是他一辈子的追求。,2）性格不同，实现自我价值的方式不同,他为什么经常临阵脱逃啊？他为什么只要师父一被抢走就会说：“师弟，赶快来分行李，我们各走各的吧。”他的意思就是说，终于可以去追求快乐了！他无时无刻不在想着他的那份快乐。他在快乐当中实现自我，而且还要把他的快乐带给周围的人。之所以说猪八戒是大家的“开心果”，是因为他骨子里就是追求快乐，用快乐来实现自我价值。,2）性格不同，实现自我价值的方式不同,黄色性格黄色性格的人是在征服当中实现自我。孙悟空就是在征服当中实现自我的，他要征服所有他能征服的人，凡是他能够得着的事他都想征服，包括征服他自己。所以黄色性格的人在改正错误的时候是最自觉的，谁都比不过他们，因为他们想征服自己，想保持自己的这份强大，必然会自觉地改正自己。除非他们不知道自己错在哪儿，一旦知道了，改起来就会非常自觉、非常快。,还有一个特点，如果黄色性格的人做错事情时，如果他们的表情告诉你“我知道我错了”，你就不要再继续说了，他们会自觉改正，因为他们是非常爱面子的，如果你不依不饶，说：“不行！今天你必须当众承认错误！”事情可能变得更糟糕，他们逆反的一面马上就出来了，这时你就是说得再正确，他们也不听了。所以，跟黄色性格的人相处，要适当看他们的脸色。如果他们知道自己错了，就赶快打住，你放心，他们一定会改的。为了保持他们那份强大，他们也一定会去改的。,蓝色性格蓝色性格的人是在奉献当中实现自我。他们总想着别人，想着他们身上有这么多的责任。他们要不断付出努力，把所有的事情完成了，才能够心安。所以他们是为责任而活，为他人而活，是最具有奉献精神的。其实你会发现，很多的时候唐僧是在牺牲自己。,2）性格不同，实现自我价值的方式不同,绿色性格绿色性格的人是在和平当中实现自我的。最内向的沙和尚，一定是在和平当中实现自我。他追求和平，能不吵就不吵，能不快一步就不快一步，他的追求是不争不抢。唐僧取经的路上可不可以少了沙和尚这样的人呢？大家都去抢着打妖怪，都争着抢着去出风头，那行李谁挑？当大家吵成一团，没有一个人出来做调解，行吗？每个人都那么张扬，没有一个内敛的人做灭火器，没有调解员，那后果是无法想象的。,2）性格不同，实现自我价值的方式不同,5、沟通的主要原则,沟通时如何关照到对方的性格特点？,他说你听,他动你静,他悲你喜,他慢你快,Never too late!,学习沟通永不嫌迟,
