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世纪龙庭小区物业管理信息系统的分析与设计摘要随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需。随着市场经济的发展和人民生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，从一般的住宅小区到高贵奢华的别墅式小区，人们不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也很重视，诸如对小区的维修维护，小区的绿化环境，甚至对各项投诉都要小区管理者做的完善。现在的小区物业管理，大多采用传统的人工管理的模式，这对于规模较小的物业管理公司来说，是可以应付日常的管理需要的，但是，随着行业竞争日益的激烈，提高物管的工作效率，为住户提供更好的服务，成为了物业管理公司当前必须考虑的问题，这就为我们设计小区物业管理信息系统的分析与设计提供了市场需要。本系统通过对世纪龙庭小区进行分析，设计出了一套适合本小区的物业管理系统。包括对小区住户的管理、小区员工的管理、小区住户投诉信息、以及员工维修设备的维修信息和小区收支进行有效地管理等功能。本论文主要阐述了世纪龙庭小区物业管理信息系统的基本概述（产生背景、选题意义、设计思想、可行性分析、技术方案）、系统分析（需求分析、业务流程分析、数据流程分析）、系统设计（功能结构设计、数据库设计、代码设计、输入输出设计）以及系统实施与测试等几方面内容。关键词：小区物业管理；需求分析；系统分析；数据库Century Dragon Court District Property Management System Analysis and DesignABSTRACTWith the computer and communication technology development, human beings have gradually entered the information society. Information and materials, energy as a social basic production material, plays an important role in human's social production activity .With the development of market economy and the improvement of people's living standard, residential area has become the first choice of their people home, from the general residential area to the luxurious villa district, people not only to the house itself, the quality requirements of the beautiful more and more high, at the same time for the property service and management also very seriously, such as the maintenance, the green environment, even to the complaints are to district managers do perfect. Now the residential property management, most of the use of the traditional artificial management model, this for smaller property management company, it can cope with a daily management need, but, with the increasingly fierce competition in the industry, improve the work efficiency of property management, which provide residents better service, becomes the property management company current must consider the question, it is we design residential property management information system analysis and design provides the needs of the market.The system through the analysis of Century Dragon Court district, and designed a set of suitable for this area of the property management system. Including the village resident management, community staff of the management, village resident complain information, as well as the maintenance staff the maintenance information and small area payments to management etc. FunctionThe paper of Century Dragon Court district property management system mainly elaborates the contents of the basic summarizes such as generating background, the significance of topics, the idea of design, feasibility analysis, technology program; system analysis such as requirements analysis, process follow diagram, data follow diagram; system design such as function structure diagram, database design, code design ,input and output design; system implementation and tests and so on . Key Words: Residential property management; Demand analysis ; System analysis ; Database目录第一章系统概述11.1 世纪龙庭小区物业管理信息系统基本概述11.1.1世纪龙庭小区物业管理信息系统产生的背景11.1.2课题研究的目的和意义21.1.3本题目国内外发展现状21.1.4本课题的研究内容31.2 世纪龙庭小区物业管理信息系统的总体构思31.2.1世纪龙庭小区物业管理信息系统的设计思路31.2.2世纪龙庭小区物业管理信息系统的功能41.3 系统的可行性分析41.3.1技术上的可行性分析41.3.2管理上的可行性分析51.3.3经济上的可行性分析51.4 技术方案61.4.1开发平台61.4.2实施步骤6第二章系统分析82.1 系统分析概述82.2 需求分析82.2.1需求分析概述82.2.2系统的功能需求分析92.3 业务流程分析102.4 数据流程分析112.4.1数据流程图122.4.2数据字典15第三章系统设计303.1 系统的结构设计303.1.1系统整体的功能模块设计303.1.2系统总体的功能结构图313.2 系统的开发运行环境323.2.1硬件环境323.2.2软件环境333.3 数据库设计333.3.1数据库概念模型设计343.3.2数据库逻辑模型设计393.4 代码设计413.5 输入输出设计423.5.1输入设计423.5.2输出设计43第四章系统实施454.1 系统登陆和主界面454.2 系统主要代码的实现464.2.1关键技术的实现464.2.2特色技术代码实现514.3 系统出错处理554.3.1.出错提示信息554.3.2.系统补救措施55第五章系统测试、运行与维护565.1 系统测试565.1.1系统测试概述565.1.2系统测试过程565.2 系统运行与维护57第六章结 论586.1 系统主要功能586.2 系统总结59参考文献60致谢61天津理工大学中环信息学院2012届本科毕业论文第一章系统概述1.1 世纪龙庭小区物业管理信息系统基本概述1.1.1世纪龙庭小区物业管理信息系统产生的背景伴随着我国经济的迅速发展，现代化社区在我国也如雨后春笋般飞速的成长，现在的人们已经不单单满足于简单的居住场所，而更加看中社区的环境、文化和物业管理，在它们中间，物业管理又是直接关系到人们生活质量、安全的重要因素。同时，物业管理公司也应运而生，因此，要想在激烈的竞争中站稳脚跟、在市场中占有一席之地，就必须加强管理的现代化程度，提高管理水平。物业管理作为一个新兴行业，成为一个涉及社会方方面面，与千家万户息息相关的朝阳产业，目前正处于物业管理成长过程的关键阶段。随着住房制度改革的不断深化，住宅产权多元化格局已经形成，物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济条件下的新兴服务产业，经历了从无到有、从小到大的发展过程形成了多类别、多层次、多形式的物业管理局面，初步确立了社会化、专业化、市场化、经营性的物业管理新体制川。我国加入WTO后，物业管理标准化、科学化、规范化、国际化己是物业公司迫在眉睫的首要任务。通过提高日常物业管理工作中的科技含量，促进当前管理方式、管理手段的现代化，使物业管理能够适应现代科技和现代建筑技术的发展潮流，保持物业管理的高水平。因此对于整个物业管理行业来讲，仅靠简单的单向、手工管理已经不能适应物业管理需求水平的提高，必须走规模化，网络化的计算机综合管理道路。在此前提下，我国各地涌现出了一些运用现代的计算机、控制与通信技术的信息化住宅小区。但是许多信息化住宅小区都存在搭好了平台却没有信息化的软件在上面运行的情况，或者说缺少现代化的管理手段，更加明显的就是人性化管理，信息化住宅小区开始建设的同时应该遵循“管理是保障”的原则，没有高质量的住宅小区信息化管理，就不可能充分发挥住宅小区信息化的功能效果。科学高效的管理是信息化的真正内涵，简单的软硬件拼凑对于信息化小区的实际应用是缺少实际意义的。为此，作为信息化住宅小区的实际管理者物业管理公司应该运用现代化的计算机管理手段，使物业的软硬件管理结合软件管理，为物业管理走向现代化、制度化与规范化创造条件。世纪龙庭小区物业管理系统正是在这种背景下应运而生的解决方案，是企业降低管理成本、增强人性化沟通，提高管理效率的关键和原动力。1.1.2课题研究的目的和意义随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，对内看来，可以提高工作效率；对外看来，获得竞争优势。随着市场经济的发展和人民生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，从一般的住宅小区到高贵奢华的别墅式小区，人们不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也很重视，诸如对小区的维修维护，小区的绿化环境，甚至对各项投诉都要小区管理者做的完善。现在的小区物业管理，大多采用传统的人工管理的模式，这对于规模较小的物业管理公司来说，是可以应付日常的管理需要的，但是，随着行业竞争日益的激烈，提高物管的工作效率，为住户提供更好的服务，成为了物业管理公司当前必须考虑的问题。而解决这些问题的途径之一，就是将计算机引入到管理机制中来，这就为我们设计小区物业管理信息系统的分析与设计提供了市场需要。1.1.3本题目国内外发展现状人随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。小区物业管理信息系统是对计算机电子技术的很好应用。物业管理是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及租售后的管理和服务。包括房地产开发的早期介入和前期管理，以及房屋及设备、公共设施的保养、维修、住宅小区的治安、环卫、交通、公共绿化，道路保养等公共事务管理内容，范围相当广泛。有的物业管理还兼营小区内的商业服务、搬家服务、家政服务、房屋的装修装饰、房屋租赁等经营性服务。在国外，美国、日本已经提出对住宅智能化系统的技术制定标准，小区物业管理越来越趋于智能化自动化。在美国物业管理已成为城市建设和管理的一个重要产业，高度专业化是该国物业管理行业的一个特点。美国的社会化分工十分明确，发展商开发楼盘后一般不管理自己开发的物业，而是找一家物业管理公司进行管理。美国物业公司实行多样化经营，它脱离了单一的收取物业管理费的生存模式，从而为物业管理公司争取了更多的生存空间和更好的竞争力。不同于我国单一的物业生存模式：收取物业管理费。美国物业管理企业实行综合型经营策略，因而收入来源也是多种多样的。这些都是高度专业化的体现，从而也让美国物业行业有序的、繁荣的发展。在英国及荷兰，政府也注重对住宅的管理，都有一套庞大的住宅管理机构，而且重视对各级管理人员的只能培养。赢过的一些大都会都有住宅委员会，下设住宅开发、住宅管理、住宅计划三个委员会，负责起草住宅政策和决定建筑指标。这样充分完善了物业管理机构，为物业的发展提供了好的环境。在中国，物业管理是1981年才由深圳特区引进的。经过政策的引导和法律的磨合，物业管理这个创新的管理模式，终于从1995年开始在我国城镇中普遍推广开来并迅速形成一般发展的热潮。虽然物业在我国发展的历史仅仅是30年，远远不及美国日本英国等，但已经借助智能建筑的概念与技术开始推行智能化住宅小区的建设了。智能化的小区物业管理系统将会成为未来世界的发展趋势，因此我们要解决我国物业发展过程中存在的问题，大力开发和推广更完善的管理技术，打造属于我们的完美居住地。1.1.4本课题的研究内容随着革新开放的不时深化，市场经济体制的日益完善 ，物业管理在我国由兴起到开展，曾经成为现代居民生活中不可缺少的效劳行业。系统经过对世纪龙庭小区的调查与分析，了解了系统开发的背景，经过对系统开发背景的分析，提出了开发本系统的社会意义、经济意义以及理想意义。经过对现行系统的分析，提出现行系统的功用结构，经过对其功用的分析，绘制了现行系统的业务流程图，并分析现行系统的业务流程；经过对业务的分析，绘制出现行系统的数据流程图，完成了对现行系统数据的分析。经过以上分析，提出了现行系统存在的效果并找出了处置这效果的思绪。由此，树立了新系统的逻辑模型，提出了新系统应具有的功用，继而绘制了系统的业务流程图和数据流程图，对新系统停止了业务分析和数据分析。本系统设计了系统的人机界面、代码和数据库，以及输入输出设计，到达了开发本系统的目的。经过系统分析、系统设计、系统实施等一系列开发进程，开发一个有适用价值的科研项目管理信息系统设计，完成对居民信息管理和各种收费项目的管理，以提高项目及论文管理的水平，提供及时、准确的信息效劳并减轻管理人员的担负。在深入调查和需求分析的基础上，本系统对小区物管费完成一定的管理，提供数据录入、多条件查询、统计等日常管理所必需的功用，并在系统的易运用性上作了较大的努力。1.2 世纪龙庭小区物业管理信息系统的总体构思1.2.1世纪龙庭小区物业管理信息系统的设计思路本系统通过分析世纪龙庭小区物业管理的相关问题，对小区物业中存在的各种问题进行了调查，提出了建立小区物业管理系统的构思，建立起一套物业信息管理平台，包括用户登录、小区住户管理、员工信息管理、投诉登记管理、维修信息管理、收费管理、小区收支统计等功能。从而可以方便、快捷地对小区的各种信息进行增加、删除、查询、修改、统计等操作，解决了人工录入小区各种信息的低效，能够提高小区物业管理的水平。1.2.2世纪龙庭小区物业管理信息系统的功能在深入调查和需求分析的基础上，本系统对小区物管费完成一定的管理，提供数据录入、多条件查询、统计等日常管理所必需的功用，并在系统的易运用性上作了较大的努力。本系统通过对世纪龙庭小区物业管理信息系统的分析与设计，将实现以下功能：（1）系统功能模块A.小区简介B.小区图片展示C.重新登录D.关于系统 （2）客服部模块A.小区投诉登记B.小区投诉查询C.小区投诉修改（3）工程部模块A.维修信息登记B.维修信息查询C.维修信息修改（4）统计部模块A.住户信息添加B.住户信息查询C.住户信息修改D.住户信息删除A.员工信息添加B.员工信息查询C.员工信息修改D.员工信息删除（5）财务部模块A.收费信息录入B.收费信息修改C.收费信息查询A.小区收支信息录入B.小区收支信息修改C.小区收支信息查询（6）辅助功能模块A.计算器B.电子时钟（7）管理部模块A.汇总小区全部信息1.3 系统的可行性分析可行性分析是在建立一个管理信息系统的前期对项目的一种考察和鉴定，主要是对在操作上，技术上，经济上可能存在的问题进行分析。可行性分析的一个重要的目标是：用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。本人设计的“世纪龙庭小区物业管理信息系统”的软件是用来满足世纪龙庭小区物业管理的需求，实现管理自动化、信息化。小区物业管理信息系统的介入改变了传统的小区管理工作的繁琐的现状，使小区各种信息管理工作更加快捷、方便，管理的方式更加合理，从根本上改善了小区管理工作的质量。1.3.1技术上的可行性分析小区物业管理系统是针对小区管理而设计的，本系统是针对世纪龙庭小区设计开发并且实施的，系统将实现对小区录入、查询、统计等功能，可以有效的针对小区的各项资源和事项进行管理。该系统是采用Visual Basic 6.0作为系统的开发言语，后台的数据库管理信息系统设计选用Microsoft Access 2003完成对系统的设计。开发使用的计算机采用windows XP系统。运用大学期间学过的Visual Basic 6.0课程以及编程软件书籍为参考，能够很好的进行程序编写和数据库的建立，因此该系统的开发在技术上是可行的。1.3.2管理上的可行性分析在本系统中，使用该系统的主要是世纪龙庭小区的管理部门的人员其主要工作是：对小区住户、小区工作人员的基本信息和资料进行统计，录入到系统，然后客服部针对于小区居民上报投诉信息派遣维修员工解决居民投诉问题，待解决完后，维修人员上报给管理部门人员维修的相关信息，再次，小区收费人员对小区住户交纳的物业费进行上报，管理部门人员进行定时的统计、录入，并以年为单位对小区物业管理的全部收支进行汇总统计，最后针对于小区物业管理存在的问题进行分析与完善。虽然使用该系统的人员并非专业的计算机操作者，但该系统界面简洁、操作简便明确。可以很方便的使用和操作，由此可见本系统在操作以及管理上是可行的。1.3.3经济上的可行性分析经济上的可行性分析主要是对开发项目的成本与效益做出评估，主要包括开发此系统的费用和效益两个方面。作为管理信息系统的开发项目，开发的成本也势必成为我们衡量一个系统的必要准则。好的系统的开发是对资源的最大开发，也是对成本的最大节省。作为本系统，世纪龙庭小区物业管理信息系统的开发成本主要来源于软件成本，硬件成本及开发时间成本等工作成本。作为开发本系统的主要的软件环境是Microsoft Access 2003和Visual Basic 6.0是比较容易筹备到的开发软件，因此，在软件上本系统的开发成本是可以被接受的。费用方面主要包括开发系统的费用、计算机等日常办公的设备费用以及系统维护的费用。在效益方面，小区物业管理信息系统的开发，大大减轻了工作人员的工作量、节省人力、物力和财力。有以上两方面可知，开发此系统在经济上是可行的。由以上分析可知，开发此系统在技术上、经济上、管理上都是可行的。1.4 技术方案1.4.1开发平台1.操作平台本系统的开发和使用均选用Windows XP作为操作平台。Windows XP 提供了一个可伸缩的高性能平台，简洁的界面，并且有很强的稳定性。用于运行基于Windows 的新一代强大应用程序，这种平台的体系结构可以更有效地处理海量数据。另外，Windows 拥有最健壮的开发工具，可应用于任何平台，使用这些工具可以轻松地构建下一代应用程序。2.开发平台 本系统选用Visual Basic 6.0作为开发工具。Visual Basic 6.0是一种可视化的、面对对象和采用事件驱动方式的高级语言程序设计工具，可用于开发Windows环境下的各类应用程序。它简单易学、效率高，且功能强大。在Visual Basic环境下，利用事件驱动的编程机制、新颖易用的可视化设计工具，使用Windows内部的应用程序接口(API)函数，以及动态链接库(DLL)、动态数据交换(DDE)、对象的链接与嵌入(OLE)、开放式数据访问(ODBC)等技术，可以高效、快速地开发出Windows环境下功能强大、图形界面丰富的应用软件系统。Visual Basic拥有图形用户界面（GUI）和快速应用程序开发（RAD）系统，可以轻易的使用DAO、RDO、ADO连接数据库，或者轻松的创建ActiveX控件。程序员可以轻松的使用VB提供的组件快速建立一个应用程序。3.数据平台本系统选用Microsoft Acess 2003作为数据库系统管理工具。Access 是微软公司推出的基于Windows的桌面关系数据库管理系统（RDBMS，即Relational Database Management System），是Office系列应用软件之一。它提供了表、查询、窗体、报表、页、宏、模块7种用来建立数据库系统的对象；提供了多种向导、生成器、模板，把数据存储、数据查询、界面设计、报表生成等操作规范化；为建立功能完善的数据库管理系统提供了方便，也使得普通用户不必编写代码，就可以完成大部分数据管理的任务。1.4.2实施步骤本系统地开发采用面向对象的开发方法，采用VB语言，面向对象是把构成问题事务分解成各个对象，建立对象的目的不是为了完成一个步骤，而是为了描叙某个事物在整个解决问题的步骤中的行为。 面向对象的基本出发点就是尽可能按照人类认识世界的方法和思想方式来分析和解决问题，采用面向对象方法在开发软件的时候一般分为四个阶段：系统调查和需求分析阶段；分析问题的性质和求解问题阶段；整理问题阶段；程序实现阶段。时间安排如下：2011年11月15日至2011年12月16日，完成毕业论文选题，接受任务书。2011年12月17日至2011年12月31日，搜集资料，确定论文研究框架及系统开发环境。2012年01月01日至2012年01月06日，继续搜集资料，进行需求分析，完成开题报告。2012年01月07日至2012年03月07日，进行毕业实习，进一步搜集、整理相关资料,进行系统详细设计。2012年03月08日至2012年04月13日，系统实施，完成可初步运行的系统原形，完成论文初稿，接受中期检查。2012年04月14日至2012年04月27日，系统测试，完善系统，对论文进行修改，完成二稿。2012年04月28日至2012年05月04日，进一步完善系统和论文内容，论文定稿。2012年05月05日至2012年06月02日，准备论文答辩。第二章系统分析2.1 系统分析概述系统分析是指以系统的观点，对已选定的对象与开发范围进行有目的、有步骤的实际调查和科学分析的总称7。系统分析是系统开发的重要阶段。系统分析的目的是要回答新系统将要“做什么”这个关键性的问题。在这个阶段要集中精力，认真分析用户的要求，用科学的方法来表达新系统的逻辑方案，建立系统的逻辑模型。系统分析的任务是在现行的基础上建立一个满足用户需求的系统的逻辑模型，实际上就是绘制新系统蓝图。它是一个反复调查、分析和综合的过程，是下一个阶段工作的基础，是为下一个阶段进行物理方案设计、解决“怎么做”提供依据。系统分析的基本内容是：系统分析员与用户在一起，充分了解用户的要求，并把双方的理解用系统分析报告表达出来。系统分析报告审核通过之后，将成为系统设计的依据和将来验收系统的依据。2.2 需求分析2.2.1需求分析概述需求分析简单地说就是分析用户的要求。需求分析是设计数据库的起点，需求分析的结果是否准确地反映了用户的实际要求，将直接影响到后面各个阶段的设计，并影响到设计结果是否合理和实用。在需求分析阶段需要完成的任务是通过详细调查现实世界要处理的对象（组织、部门、企业等），充分了解原系统（手工系统或计算机系统）工作概况，明确用户的各种需求，然后在此基础上确定新系统的功能。新系统必须充分考虑今后可能的扩充和改变，不能仅按当前应用需求来设计数据库。设计一个良好的数据库系统，首先要明确应用环境对系统的要求。因此，对应用环境的需求收集和分析就是数据库设计的第一步。需求阶段收集到的基础数据和一组业务流程图、数据流程图是进行下一步概念设计的基础。需求分析包括以下几个方面。1.收集资料收集资料是数据库设计人员和用户共同完成的任务。强调各级用户的参与是数据库应用系统设计的特点之一。2.分析整理在大量资料收集完成以后，就要对资料进行分析和整理。分析的过程是对所收集到的数据进行抽象的过程。3.业务流程分析业务流程分析是在调查研究的基础上，把有关该业务流程的资料进行综合分析，以了解业务的具体过程 ，发现系统的薄弱环节和不尽合理之处，寻找在新的信息系统基础上优化和改进的方法。4.数据流程分析在数据流程分析中，要根据业务流程调查的结果，抛开物质要素的成分，对数据的收集、加工和传递过程进行全面分析，以保证数据采集全面、处理高效、传递流畅、利用充分。在系统分析中通常采用数据流程图（Data Flow Diagram）来描述系统的数据流向和对数据的处理功能。除了一套数据流图以外，还要从原始数据资料中分析整理出数据字典，即下述数据信息：数据元素的名称、同义词、性质、取值范围、提供者、使用者、控制权限、保密要求、使用频率、数据量、数据之间联系的语义说明、各个部门对数据的要求及数据处理的要求。5.用户确认数据流程图集和数据字典的内容必须返回给用户，并且用非专业术语与用户交流。需求分析阶段的成果要形成文档资料，至少包括各项业务的数据流程图及有关说明和对各类数据描述的集合，即数据字典。2.2.2系统的功能需求分析在深入调查和需求分析的基础上，本系统主要包括系统管理、住户和员工的基本信息管理、收费信息管理、投诉维修信息管理等功能。对于各模块的功能，具体体现如下：1.系统管理功能系统管理功能包括小区简介、小区图片展示、重新登录、系统关于等功能。其中小区简介是对世纪龙庭小区的概要介绍，系统关于是针对本系统的介绍等。2.住户信息管理功能住户信息管理包括小区住户的基本信息，例如业主、家庭人口、住户号、住户单元号等信息，并能够对其进行管理，进行住户的增添、删除、修改、查询功能。3.员工信息管理功能员工信息管理包括对小区物业的工作人员的基本资料进行汇总，囊括了员工的姓名、性别、员工号、所属部门等信息。能够对员工信息进行增加、删除、修改、查询功能。4.小区投诉管理功能小区投诉登记功能包括小区住户根据自己的问题上报投诉信息，客服部进行投诉登记，再由管理部人员录入到系统中，此外还能根据投诉日期、投诉人姓名、住户号等查询和修改投诉登记的内容。5.维修信息管理功能维修信息管理功能是小区管理员根据小区住户上报的投诉信息进行解决的过程。小区管理员派遣小区维修人员针对上报问题进行维修，带问题解决之后维修工作人员再将维修信息传达给小区管理员，管理人员进行维修信息的录入，该模块也可以对维修信息进行修改和查询，有利于有效解决住户问题。6.收费信息管理功能收费信息管理功能包括系统工作人员对小区收费人员的收费情况进行有关的录入、修改、查询，有利于对定期上缴的小区物业费进行统计。7.小区收支管理功能小区收支管理功能是以年度为单位对小区物业的收支进行汇总和统计，使得小区物业进行正常、高效的运转。2.3 业务流程分析业务流程分析是在深入调查和需求分析的基础上，把有关该业务流程的资料进行综合分析，以了解业务的具体处理过程，发现系统的薄弱环节和不尽合理之处，寻找在新的信息系统基础上优化和改进的方法。业务流程分析的主要目的是要弄清楚一个小区物业的主要工作流程。在进行业务流程分析时，要按照原有信息流动过程，逐个地调查分析所有环节的处理业务、处理内容、处理顺序和对处理时间的要求，弄清各个环节需要的信息、信息来源、流径去向、处理方法、计算方法、提供信息的时间和信息形态（报告、报单、屏幕显示）等。业务流程分析，可以用管理业务流程图来完成。业务流程图是用箭线连接图形符号对系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动过程的描述流。业务流程图中的基本图符如图2.1所示：外部实体 数据存档 数据流向 内部实体图2.1 业务流程图基本图符Fig.2.1 The elements of business flow diagram根据业务流程图的基本规范，结合世纪龙庭小区的现实情况，本人绘制出了世纪龙庭小区物业管理信息系统的业务流程图。如图2.2所示：小区住户收费信息财务部会计工程部客服部投诉信息维修信息管理部工程部主管统计部小区员工住户信息员工信息登记投诉信息交纳物业费小区收支单递交维修信息登记住户信息上报员工信息图2.2 世纪龙庭小区物业管理信息系统业务流程图Fig.2.2 The business flow diagram of the residential property information management system2.4 数据流程分析数据流程分析是把数据在现行系统内部的流动抽象的独立起来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工具、物质、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式，数据流程分析主要包括对信息的流动、变换、存贮等的分析。其目的是要发现和解决数据流动中的问题。这些问题有：数据流程不畅，前后数据不匹配，数据处理过程不合理等等。问题产生的原因有的是属于现行管理混乱，数据处理流程本身有问题，有的也可能是我们调查了解数据流程有误或作图有误。调查的目的就是要尽量地暴露系统存在的问题，并找出加以解决的方法。2.4.1数据流程图数据流程图是数据流程分析的主要工具，是描述系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、传递、存储和处理的总情况。它是现有数据流程的抽象，它舍弃了具体的物质，如组织结构，工作场所、物质流、货币流等，只保留了数据的流动、存储、使用及加工的情况。数据流程图中的基本图符如图2.3所示：数据存储 数据处理 数据流 外部实体 外部实体（重复） 图2.3 数据流程图基本图符Fig.2.3 The elements of data flow diagram世纪龙庭小区物业管理系统顶层数据流程图如图2.4所示：世纪龙庭小区物业管理系统管理部管理部小区员工小区住户工程部主管小区住户小区住户工程部主管会计管理部F1住户基本信息F7住户信息F2投诉登记信息F8投诉信息F3上报维修信息F9维修信息F4住户物业信息F10收费信息F5员工基本信息F11员工信息会计管理部F6小区收支信息F12小区收支单图2.4 世纪龙庭小区物业管理信息系统顶层数据流程图Fig.2.4 The top floor data flow diagram of the residential property information management system世纪龙庭小区物业管理系统第一层数据流程图如图2.5所示：P1住户信息管理小区员工小区住户会计管理部工程部主管D1住户信息汇总D2投诉信息汇总D3收费信息汇总D4维修信息汇总D5员工信息汇总P3收费信息管理P2投诉信息管理P5员工信息管理P4维修信息管理F4住户物业信息F4住户物业信息F10收费信息表F1住户基本信息F1住户基本信息F2投诉登记信息F2投诉登记信息F8投诉信息表F3上报维修信息F3上报维修信息F9维修信息表F5员工基本信息F5员工基本信息F11员工信息表F7住户信息表P6收支信息管理F6收支信息D6收支信息汇总F6收支信息F12小区收支单F10收费信 息 表F7住户信息表F8投诉信息表F9维修信息表F11员工信息表F12小区收支单图2.5 世纪龙庭小区物业管理信息系统第一层数据流程图Fig.2.5 The first floor data flow sale of the residential property information management system2.4.2数据字典数据字典是关于数据库中数据的描述，而不是数据本身。数据本身将存放在物理数据库中，由数据库管理系统管理。数据字典有助于这些数据的进一步管理和控制，为设计人员和数据库管理员进行管理等工作时提供依据。数据字典的作用主要是对数据流程图中的数据元素、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等方面进行具体的定义，是对数据流程图进行补充说明的主要工具之一。数据字典是进行详细的数据收集和数据分析所获得的主要结果。一般由六部分组成：数据元素、数据结构、数据流、处理过程、数据存储、外部实体。下面列出本系统的数据字典的各项。1.数据元素数据元素描述，如表2.1-2