催乳师基础知识产后恢复师沟通技巧专题培训课件.ppt

催乳师基础知识-产后恢复师沟通技巧,催乳师基础知识-产后恢复师沟通技巧,职业人成功的要素,态度知识技巧,职业人成功的要素,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,一 沟 通 的 定 义,为了设定的目标，把信息，一 沟 通 的 定,二、沟 通 的 种 类,二、沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口,注 意 说 话 的 语 气,（）你 在 说 什 么（）你 是 怎 么 说 的（）你 的 身 体 语 言,7,38,55,注 意 说 话 的 语 气（,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,沟通的四大秘诀,真诚 自信赞美他人善待他人,沟通的四大秘诀真诚,高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施,高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备,步 骤 一：事 前 准 备,设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备,步 骤 一：事 前 准 备 设定沟通目标,步 骤 二：确 认 需 求,第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认,步 骤 二：确 认 需 求 第一步：有效提问,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-,聆 听 的 原 则,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格,步 骤 三：阐 述 观 点,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits),步 骤 三：阐 述 观 点 阐述计划,步骤四：处理异议,1忽视法（理直气和的服务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4询问法(TOM的礼物）5是的-如果,步骤四：处理异议1忽视法（理直气和的服务员）,步 骤 五：达 成 协 议,感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,步 骤 五：达 成 协 议 感谢,步 骤 六：共 同 实 施,积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通,步 骤 六：共 同 实 施 积极合作的态度,接近客户的技巧,接近客户的三十秒,决定了推销的成败。,接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败。,第一印象,我们永远没有第二次机会！,七秒钟！,第一印象七秒钟！,三、获取客户好感的六大法则,给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感,三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象,沟通永无止境！,沟通永无止境！,