优衣库服务营销策略分析ppt课件.ppt
答辩人：,指导老师：,服务营销的概述,优衣库营销现状分析,7P服务营销策略组合分析,CONTENT,优衣库企业简介,优衣库的SWOT分析,问题与建议,01,服务营销的概述,PART ONE,1.服务营销的概述,服务营销的涵义,服务营销的一般特点,服务营销的发展现状,1.服务营销的概述,1.1 服务营销的涵义,服务营销是企业从消费者需求出发，通过提升服务质量来获取顾客的良好评价，以口碑的形式吸引、维护和增进与顾客的关系，进而达到销售目的的一系列活动。,营销方式单一性,营销对象复杂多变,服务消费者需求弹性大,服务人员的技术、技能、技艺要求高,供求分散性,1.服务营销的概述,1.2 服务营销的一般特点,01,02,03,20世纪60-70年代提出服务营销的思想。,4P组合基础上增加人、服务过程以及有形展示三个变量。,80年代初期-中期服务的特征如何影响购买行为。,1.服务营销的概述,1.3 服务营销的发展现状,02,优衣库企业简介,PART TWO,2.优衣库企业简介,UNIQLO（优衣库）全球十大休闲服饰品牌之一。,仓储型店铺随意的自助形式优质平价的休闲服饰,1949,小郡商事,1984,1991,2001,2009,广岛1号店,更名迅销,伦敦设点,携手马云,2.优衣库企业简介,2014,香港上市,发展历程及经营情况,03,优衣库营销现状分析,PART THREE,3.1 宏观营销现状分析,改革开放以来政局稳定，吸引大量外资，法律和政策保障。,消费者消费观念转变，重视商品附加的服务和文化价值观念，网购新方式兴起。,第二次转型与改革的关键阶段；2014年GDP突破60万亿；服装类零售额同比增长1%。,棉纺织工业技术发展迅速，新型面料不断研发。,P,E,T,S,3.优衣库营销现状分析,01,04,05,02,03,购买者的议价能力,供应商的议价能力,替代品的威胁,竞争者的威胁,新进入者的威胁,3.优衣库营销现状分析,3.2 微观营销现状分析,3.优衣库营销现状分析,服装市场中，生产企业众多，服装产品丰富多样，购买者转换成本低。优衣库走低价路线，消费群体忠诚度不高，因此购买者议价能力很强。,购买者,优衣库“单一产品，海量生产”，规模效应，掌握议价主动权。“完全买进”政策，不退换货，一力承担风险，因此，供应商议价能力较弱。,供应商,优衣库同时有运动装、商务正装和少淑装系列，面对的替代品很多，而且，当休闲服饰不是消费者的首选时，这些都可以成为替代品。,替代品,3.优衣库营销现状分析,优衣库从发展至今的最大的两个竞争对手：H&M 和 ZARA。,竞争者,H&M,1947年诞生于瑞典，全球超过15万家门店，雇员总数超过7万。不设立厂房，产品来自亚欧900家独立供应商。,3.优衣库营销现状分析,基本款提前生产，时尚款则根据市场反应决定追单或撤单。,运输方式：基本款走水路，降低成本，潮流款空运，紧跟时尚,大手笔宣传策略：麦当娜、贝克汉姆、Lady Gaga为其代言，大牌设计师设计限量产品。,3.优衣库营销现状分析,优衣库从发展至今的最大的两个竞争对手：H&M 和 ZARA。,竞争者,ZARA,欧洲老品牌，诞生于西班牙，在全球范围内88个市场的主要城市，拥有超过2000家店铺。,3.优衣库营销现状分析,严格把控生产，少量外包。90%门店采取直营方式。,少量多款：擅长制造短缺效应，每年12000种新款，每款少于5件。,供应链系统：一周时间内完成服装从设计到上市的整个过程。,2023/1/4,19,可编辑,3.优衣库营销现状分析,在优衣库挥师进军中国市场时，遇到了来自本土品牌美特斯邦威的威胁。,新进入者,美特斯邦威,1995年成立于中国浙江，目前在中国境内店铺达到数千家，主要面向消费群体为18-25岁的年轻消费者。,3.优衣库营销现状分析,本土企业，受政府保护，工厂技术高。,开创“生活体验店”+“美邦APP”的模式。即通过提供优质服务将消费者长时间留在店内使用平板电脑或手机上网，登陆线上购物平台，以此实现线下用户向线上用户的转化。,04,优衣库的SWOT分析,PART FOUR,S,T,O,W,环境分析,优势,人才短缺,劣势,纺织行业发展,机会,劳动力成本增加,威胁,SPA模式,4.优衣库的SWOT分析,科学技术创新,积极的宣传推广策略,原材料成本上涨,强调普适文化 缺乏个性,新兴产业崛起,05,优衣库7P服务营销策 略组合分析,PART FIVE,07,过程策略,05,人员策略,06,有形展示,08,存在问题,04,促销策略,01,产品策略,02,定价策略,03,渠道策略,5.优衣库7P服务营销策略组合分析,5.优衣库7P服务营销策略组合分析产品策略,严格质量要求 卓越产品设计 重视科技创新,与工业公司合作开发改善有形展示（以UT为例）,线上产品强化品牌认知企业社会责任（CSR）活动,产品策略,新产品开发策略,品牌策略,限时特优,1,变更售价,2,5.优衣库7P服务营销策略组合分析定价策略,超级明星店长制Unique Clothing Warehouse（独一无二的服装仓库）,携手马云，进驻淘宝入驻京东，全渠道支持建设自己的电商平台,5.优衣库7P服务营销策略组合分析渠道策略,门店分析,网络营销分析,“八秒视频”创意广告,重金邀请明星代言促进产品销售,设计博客插件UNIQLOCK，将全世界的人联系起来,联手人人网，推出排队游戏,店员和消费者共同制作“UNIQLO JUMP”广告,携手twitter推出Utweet互动小游戏,促销策略,5.优衣库7P服务营销策略组合分析促销策略,5.优衣库7P服务营销策略组合分析人员策略,“顾客优先主义”,关注女性员工,“全员优衣库化”,5.优衣库7P服务营销策略组合分析有形展示,5.优衣库7P服务营销策略组合分析过程策略,优衣库采取自助购物形式，因此可将其服务过程分为三个关键阶段：加入，消费和离开。,快速拓店受人才断层制约，网络销售渠道购物体验不如实体店。,3,原材料价格上涨，企业劳动力成本增加，优衣库产品价格仍将上涨。,2,产品缺乏定位，70%的基本款不够新颖时尚，单纯同款不同色的批量制法。,1,“限时特优”和“线上线下同价”带来惊喜也引来非议。,4,5.优衣库7P服务营销策略组合分析问题,06,建 议,PART SIX,02,制定合理的价格策略,04,01,03,立足消费者需求，做好产品定位,灵活运用促销手段,增强网络购物体验，完善销售渠道,6.建议,答辩人：,指导老师：,2023/1/4,37,可编辑,
