靖远矿务局计费营帐系统改造.docx

靖远煤业有限公司计费营帐系统技术方案靖远煤业有限公司计费营帐系统改造技术建议书南京方舟科技有限公司二二三年一月目 录第一章 公司简介51.1 前 言51.1.1 系统名称51.1.2 系统目标51.1.3 参考文献61.2 公司介绍6第二章 靖煤计费营帐系统概述72.1.1 面向对象的分析、设计和实现82.1.2 对复杂行为对象采用有限状态机描述92.1.3 层次化的软件结构92.1.4 标准的、开放的应用接口102.1.5 符合国家标准102.2 总体功能要点112.3 计费结算中心职能122.4 计费结算帐务系统的定位132.5 应用功能特点142.5.1 系统处理基本思想15第三章 本系统的功能特点173.1 数据采集处理173.1.1 数据采集方式183.1.2 采集数据的存储183.1.3 本期采集方案的实施193.2 计费处理193.3 帐务处理243.3.1 帐务处理方式243.3.2 明细帐单处理功能253.3.3 综合帐单处理253.3.4 前台营收253.3.5 预存款处理253.3.6 余额处理263.3.7 欠费管理263.3.8 呆/坏帐管理263.3.9 特殊要求263.4 收费台系统273.5 资料管理293.5.1 基础数据管理功能293.5.2 内部管理功能293.5.3 计费资料管理功能293.5.4 优惠维护功能303.5.5 用户资料管理功能303.5.6 数据采集的审核校验303.5.7 计费处理的审核校验313.5.8 优惠处理的审核校验313.5.9 销帐处理的审核校验313.6 统计分析313.6.1 统计分析内容313.6.2 统计类型323.7 自动停复机323.8 170话费语音查询333.9 话费网上查询343.10 话费语音自动催缴系统343.11 号线管理系统353.12 112故障申告自动派工系统363.13 语音信箱系统373.14 系统管理383.14.1 数据管理383.14.2 系统监控管理383.14.3 安全管理383.14.4 日志38第四章 数据库选型394.1.1 MicroSoft SQL Server2000数据库394.2 开发工具的使用40第五章 系统主机建议方案425.1 设计原则42第六章 数据备份和恢复436.1 计费服务器436.2 群集技术43第七章 系统实施技术保障及服务保障447.1 项目实施策略447.1.1 阶段策略447.1.2 用户参与457.1.3 重视培训457.2 实施组织457.2.1 项目组织机构457.3 项目实施进度计划467.3.1 系统实施步骤467.4 培训工作规划477.5 南京方舟科技服务体系477.5.1 南京方舟科技的技术支持服务体系487.5.2 全面的增强服务作为补充507.5.3 服务的支持与维护的响应507.5.4 南京方舟科技承诺52第一章 公司简介1.1 前 言南京方舟科技有限公司非常荣幸可以为“靖远煤业有限公司计费交费系统”提供方案建议书。我们致力于不断推出先进的极富竞争力的产品，并向用户提供最优质的服务。我们认识到为了适应我国电信业务的迅猛发展、用户服务意识的提高，迎接越来越激烈的市场竞争，使得对电信部门的要求也随之提高。同时对新的电信业务计费交费系统也有了更高的要求。主要体现在几个方面：1) 对计费实时性、准确性的要求；2) 适应不断出现的新业务和系统稳定性的要求； 3) 对资费结构、计费方式灵活多变的要求；4) 适应用户各种需要、提高服务质量的要求；5) 提高资金回收率、回收速度，增进企业效益的要求；6) 加强客户管理的要求、优化经营决策；7) 交费、结算方式越来越复杂及多样化的要求。我们针对以上情况，结合目前计费系统的规模、处理特点等，并结合以前实施计费营帐系统的经验和考虑到电信业务未来的发展，我们依据中国电信计费帐务系统业务规范，采用面向对象方法，提出了这个基于专网模式的计费帐务处理结算系统方案。1.1.1 系统名称系统名称：靖远煤业有限公司计费营帐系统1.1.2 系统目标建设符合系统规范、业务综合、技术先进、功能齐全的计费营帐系统，从根本上解决手工作业的传统方式，大幅提升业务处理的科学化、规范化和高效率，并为领导的宏观决策提供可靠的数字化依据，从而不断提高服务水平、加快资金回收、提高企业竞争力。1.1.3 参考文献1) 中国电信计费帐务体制信息产业部 2002年2) 中国电信计费帐务及结算系统业务规范 中国邮电电信总局1998年7月3) 中国电信计费帐务及结算系统技术规范 中国邮电电信总局1998年7月4) 本地电信业务计费帐务及结算系统分析与设计版本1.0 中国邮电电信总局 1999年6月5) 电信网间互联管理暂行规定 信息产业部 （1999）7281.2 公司介绍南京方舟科技有限公司是一家专业从事专网领域电信综合业务管理系统的科技企业。公司具有强大的技术研发能力，开发出公司自有知识产权的方舟电信综合业务管理系统。致力于计算机硬件、网络、通信及应用软件的开发与维护，长期为政府、电信、军队、金融、电力、公安、铁路、海关、酒店、商业、医院、税务、学校等领域服务公司十分注重技术人员的素质。所有技术人员均是从事专网领域电信业务三年以上；现有博士研究生两名、硕士研究生四名，本科生多名。公司同南京邮电学院，联通公司有密切合作，人才共享。公司尤其注重对技术人员自身能力的培养，引导他们进行技术创新，不断的提高公司的整体技术研发水平，和对新技术的应用能力，从而提高公司产品的技术水平和市场竞争力。在上述项目的前期方案制作、网络规划、实施及服务等方面，南京方舟科技科技有限公司为合作伙伴提供了系统化的服务、实时的技术支持及良好的售后服务。同时，也培养了一批富有经验和效率的技术和工程人员。第二章 靖煤公司计费营帐系统概述本章简述将建成的系统的软件结构、特点及功能要点，进一步的详细描述见下章。2.1系统的体系结构图 1如图1所示，系统的应用体系结构一般可分为三种：1. 集中式结构（终端主机结构）2. 二层结构（客户机服务器结构）3. 三层结构（客户机应用服务器数据库服务器结构） 我们采用三层的体系结构，如图2所示：三层结构把应用程序组件定义为三个独立的逻辑组件：用户表示层、商业逻辑层和数据服务层。图 2三层结构的应用程序有许多内在的优点：逻辑界限清晰：三层结构允许用户把全部逻辑函数移到一个组件中去定义、实现。这样各层之间相对独立，使得其中某一层的变动不影响其他层。因而当用户需求发生变化的时候，开发人员可以很容易地控制变更的范围，从而达到及时修改的目的。有利于资源的优化：由于一个应用程序的功能被分为三个部分，因此可以根据各层负载情况，将它们分布到相应的硬件平台上。并可根据业务扩大的需求及时增加或升级相应的硬件平台来满足不断增加的负载需求，使得应用系统具有良好的可扩展性。可使应用系统较为方便地使用异种数据源：在三层结构的应用系统中，由用户表示层向商业逻辑层发出请求，商业逻辑层决定使用哪个数据源来满足请求。通过使用相同的调用接口，商业逻辑层就可以对任何可用的数据源访问。可以增强和提高应用系统的安全性：访问特权可以指定和/或内置于三个层次的每一个层次中，以便提供三个级别的安全性。2.2软件结构、特点2.1.1 面向对象的分析、设计和实现在整个系统的分析、设计、编码、测试各阶段贯彻了面向对象的方法，具有以下优点：l 面向对象的分析方法能够更好地把握处理对象的本质，使得到的系统更为稳定；l 在设计和实现方面，能够提高软件的可靠性、可重用性、开放性和开发效率；l 在分析、设计和实现中采用统一的面向对象的思想，可以平滑软件开发的过程，减少转换，进一步提高开发的效率和质量；系统设计采用层次化方法，使用Rational Rose，实现采用面向对象的C+编程。采用可复用构件/构架技术。2.1.2 对复杂行为对象采用有限状态机描述对于系统中具有复杂行为的核心对象采用有限状态机的方法进行描述。这种描述从分析一直持续到系统的运行。在描述中采用了ITU-T的SDL标准，其优点如下：l 使描述易于理解和实现，便于实现的测试检查，保证了实现和设计的高度一致。l 方便了对业务处理的跟踪和审计。每次操作必然带来对象状态的跃迁，系统详细纪录这种跃迁，既可以跟踪操作人员的工作情况，又可以检查设计和实现上存在的问题。l 大大提高了业务处理的灵活性。所有状态转移的操作都是在预先给定的状态转移数据的限定下进行的，当需要修改流程时，只要更新状态转移表即可。2.1.3 层次化的软件结构图 1 界 面图 2 中间件客户端图 3 CORBA总线(跨平台、跨语言)图 4 中间件服务端图 5 界 面图 6 操作类(事务操作)，提供统一的商业逻辑服务图 7 实体类(逻辑单元)图 8 表处理类(与具体数据库产品无关)图 9 数据库接口封装层(与具体数据库产品相关)图 10 ORACLE图 11 SYBASE图 12 INFORMIX图 13 DB2图 14 . . .如图3所示，整个应用软件采用层次化的结构，不管是底层软件还是应用高层都是如此其中在界面和服务之间可加入中间件产品，也可直接调用。因此本系统可适应C/S或三层结构等不同的情况。采用层次化结构的优点如下：1. 系统具有良好的可移植性： ² 不管应用服务器、数据库服务器采用何种机型（小型机、大型机还是PC服务器）² 不管应用服务器、数据库服务器采用何种操作系统（AIX、HP-UX、Solaris、Linux、DEC Osf/1、Open VMS、NT Server还是OS/2）² 不管采用何种数据库管理系统（ORACLE、DB2、SYBASE还是Informix）不管发生何种变化，系统都能迅速适应。2. 采用构件化技术，提高了软件的可重用性，从而提高了软件的开发效率和软件的可靠性。3. 软件故障隔离方便，提高了软件的可维护性。4. 能够适应不同的体系结构，例如，主机-终端方式、客户-服务器方式、三层结构等。5. 容易实现系统功能重组。6. 应用系统的可伸缩性强：由于构件通过ORB协同工作，应用服务器和数据库服务器甚至业务处理层和对象层都可以跨越多台主机，而且可包括各种异构平台。2.1.4 标准的、开放的应用接口采用符合CORBA规范的应用中间件，商业逻辑存在于应用服务器上。客户到业务处理层、业务处理层到对象层的接口都符合CORBA规范，用户通过CORBA“软件总线”访问应用服务器提供的应用服务。凡是符合CORBA规范接口的系统，不管内部如何实现，都可平滑地、无缝地接入，访问本系统提供的服务。2.1.5 符合国家标准设计、开发依据国家标准，使开发既规范又不失灵活性。主要依据如下标准：² 计算机软件开发规范，GB8566-88² 计算机软件产品开发文件编制指南，GB8567-88² 计算机软件需求说明书编制指南，GB9385-88² 质量体系开发设计、制造、安装和服务质量保证模式，GB/T 19001² 质量体系最终检验和试验的质量保证模式，GB/T 190032.2 总体功能要点计费帐务及结算系统是靖远煤业有限公司电信业务支撑的关键应用系统之一，是提高服务质量、减少话费纠纷、提高经营管理效率的重要工具。在该系统的设计开发过程中应严格遵循以下的设计思想：1) 结合新的中国电信计费帐务体制A) 集中统一处理2个汇接局集中统一处理计费帐务及结算业务，实现统一的计费帐务及结算体制，确保“统一资费政策、统一营销政策、统一服务规范”，实现业务管理范围内计费帐务及结算业务的集中联机处理、集中帐务处理、集中结算处理、分布营业收费、多样化客户服务。B) 理顺生产组织机制“三分技术，七分管理”，理顺计费帐务生产组织机制，建立新的目标管理体系。C) 计费帐务结算体制灵活符合计费帐务体制的三级模式标准中的本地网/专网计费帐务结算中心和本地帐务中心的要求，灵活性适应性较强。D) 电信业务综合适应电信业务多样化发展的需要，实现各种电信业务的计费帐务处理，为用户提供综合的客户化帐单，并能够满足电信业务不断发展的需要，为综合电信业务经营和管理提供科学的依据。E) 统一计费帐务业务标识统一业务标识，统一客户标识，统一编码方案。2) 面向服务质量的提高，竞争力的增强A) 客户化帐单B) 话费限额管理C) 灵活缴费（纵向帐目）D) 灵活设置帐务周期E) 帐户客户概念的明晰F) 加强优惠处理G) 加强网间结算处理H) 完善审核校验功能I) 数据模型合理，增强报表统计功能，为决策提供充分的数据依据3) 确保技术上的先进性，处理上的灵活性A) 采用最新的三层结构B) 保证系统配置的灵活性C) 适应规模上的可伸缩性D) 为互操作的安全性提供了基础E) 保证处理的均衡F) 提高系统计费帐务处理的实时性G) 计费处理的可回溯可回退2.3 计费结算中心职能1) 综合管理部门：贯彻执行上级和本企业制定颁布的电信资费标准和计费政策，负责企业营销措施在计费处理上的实施，负责协调计费帐务中心与其他单位的工作，负责本中心内部综合管理工作。2) 计费数据处理部门：负责电信计费资料的修改工作；采集各个分局各种电信业务计费数据并进行计费处理；代收其他部门传送的计费结算数据，并进行审核和备份；向其他部门传送计费结算数据；负责用户计费资料管理。3) 计费帐务处理部门：负责对电信业务计费处理后的计费数据和接收的结算数据进行帐务处理，向用户提供客户化综合帐单；负责对营业帐务平台进行业务指导，通过帐务平台完成销帐工作；负责欠费管理工作；负责用户信用度管理；负责提供本地各现局间及代收费用等摊分结算数据。4) 计费统计分析部门：通过计费帐务及结算的统计分析，向相关业务管理部门提供营收财务报表、业务报表和有关经营分析和业务预测资料。5) 质量管理部门：对计费、帐务、统计分析等过程的诸多环节进行审核校验，处理客户查询部门提交的有关问题。6) 运行维护部门：制定维护作业制度；负责计费帐务及结算系统的运行维护和管理，会同有关部门对计费帐务及结算系统网络进行监控，安全保障管理和组织恢复工作。2.4 计费结算帐务系统的定位电信管理网TMN是电信企业用于管理内部资源和经营管理活动的支撑网络。TMN的基本概念是提供一个有组织的网络结构，以取得各种类型的运行系统之间、运行系统与电信设备之间的互连，是采用商定的具有标准协议和信息的接口进行管理信息交换的体系结构。提出TMN体系结构的目的是支撑电信网和电信业务的规划、配置、安装、操作及组织。TMN体系结构采用了分层管理的概念，将管理活动分为网络设备管理、网络管理、业务管理和商务管理。所有管理、经营活动及其使用的相应系统都可以映射为TMN结构体系中各层的管理运行实体。计费帐务及结算系统应是业务管理层的运行系统，其在TMN结构中的位置可见下图。示意图：计费帐务及结算系统在中国电信TMN结构中的位置根据中国电信的运行和组织方式，中国电信的TMN并不是一个单级的TMN结构，而是一种嵌套相关、职责分工的多级结构。计费帐务及结算系统处于TMN的业务管理层中。2.5 应用功能特点根据ITU-T有关客户、帐户、用户的概念，引入客户及帐户资信管理。提出以帐目项为核心的设计思想，费用和话单分离，按帐目项描述费用归属，考虑灵活处理个别用户的不同资费计划。一般系统中，计费是以用户为核心对象进行的。在本系统中，出帐和收费的核心对象是帐单项。主要基于以下几点考虑：1. 不以个别业务用户为单位处理费用，便于各种业务的一张帐单出帐和收费。2. 帐单项的类型可以灵活增减，当出现新的费用类型时，不必改变数据库的结构。3. 可以灵活收费和托收。例如可以按用户收费，也可以按帐户收费或托收。可以按用户的帐期收费，也可以收取用户一个帐期的部分费用等。4. 统一话费、月租费用和业务处理费用的收取，便于今后电话业务受理的处理和初装工料费的分期付款处理。5. 便于对不同来源的数据进行合帐处理。6. 便于费用的统计分析。我们的计费系统是以帐目项为核心的，将帐目项作为基本帐单构成单位。每个用户或帐户，由于其使用业务的不同，将对应不同数量的帐目项。帐目项既是计费汇总的结果，又是帐单生成的依据。有利于处理方式的灵活和系统扩充。2.5.1 系统处理基本思想对不同规模系统的考虑本地系统区别于其它系统的主要方面在于：² 业务处理规模大。对于各地(市)可能存在的不一致，我们主要考虑几个方面：² 资费不一致；在描述费率时，考虑各地的差异，对应同一费用，各地可有不同资费标准。² 交费方式不一致；提供多种交费处理手段。² 处理要求不一致；提供各种处理途径，并保证过渡的平稳。² 存在一个系统多个区号问题。对于一个系统多个区号的情况，会出现同一系统内两个用户的电信业务编号相同的情况，在进行费用汇总时必须加以区别。我们在用户资料中对用户的电信业务编号进行区别。在业务人员操作上则灵活处理，如界面提示缺省区号等。对费率变更的考虑对于按时段的费率调整，将不同时段的费率分别以多项纪录进行描述。对系统可扩充性的考虑由于采用以帐目项为基本单位的处理，当系统需增加新的费用时，收费、托收、销帐处理完全不用调整应用程序。如果是新的业务产生的费用，则系统只需增加相应的话单类型，以及与其业务使用情况有关的资费标准描述。有关余额的考虑系统引入余额对象主要基于方便用户，提高服务质量，主要考虑如下因素：² 对于退款，用户不愿领取现金的灵活处理；² 对于重复收费、错收费，多收部分可进入余额；² 可以减少一些服务限制。如送托期间托收用户仍然可以交现金。对差错的处理对于计费系统，差错产生的现象主要表现在针对具体用户费用的多或少，或对其交费情况的错误纪录。考虑几类差错：² 源于操作人员的操作错误，如误打发票等。² 源于用户的错误，如错缴款等。² 源于处理过程中的错误，如原始数据错、计费过程出错等。和差错处理有关的处理：² 减免滞纳金，可按天和按百分比减免。² 冲减话费。对于计费出错，未销帐的。² 退款。对于多收用户费用的，进行退款，可退现金或计入余额。² 差错退款。即A用户缴纳了B用户的费用。对于这种情况，系统纪录A用户的两次交费纪录，并消除对报表的影响。² 发票撤销。收费和销帐方式根据提高服务质量，提高回收率的要求，应能够允许以多种方式缴款。由于系统采用了面向帐目项的设计思想，使不同方式处理形成的帐单，可以按各种方式交费。如按话单交费（支持实时处理），按费用类型交费、按用户或帐户交费（基于实时、定时、固定周期处理）。用户、帐户及客户管理在计费处理过程中，用户是费用汇总的基本依据，只有是系统用户发生的通信费用才有可能收取，系统对用户的管理主要涉及：通过业务系统提供的接口，维护用户资料的变更；通过人工录入，维护业务系统不能管理的用户资料。帐户是帐务处理的基本依据，在系统中要管理其一般属性及其资信度。随着服务质量的不断提高，对客户管理的要求也就越来越迫切，主要体现在几方面：² 大客户的资费标准可以协商；² 大客户或重要客户的业务处理可以优先；² 大客户或重要客户的违章行为可以特殊处理。第三章 本系统的功能特点本系统具有以下特点：ü 满足中国电信计费的体系结构要求。ü 可任意增加新的运营商ü 灵活定义话单类型：用户可根据实际情况定义自己的、新的话单类型，在分拣、计费等环节对其进行特定的处理。ü 系统处理速度和准确性大大提高：系统采用了高效的并行处理机制，且在分拣、入库、计费、合帐等阶段都采用我们优化了的高速缓存、快速查找算法，使速度大幅提高，准确性也得到增强。ü 支持所有的详单计费处理，包括：长话、市话、农话、网话、IP电话等各种情况。ü 可按任意时长单位计费(包括以秒计费)，支持一条话单任意多条不同计费单位的附加费用。ü 用户可随时进行计费、合帐。ü 能够对用户档案进行随意的添加、更改与删除。ü 提供各种计费优惠处理方式，并提供优惠的优先级及优惠间的互斥处理。能适应不同的市场营销策略和资费政策。ü 支持用户的各种特殊需求：灵活的帐务周期、定制帐单等。ü 用户缴费方式灵活多样（营业厅、银行、IC卡、ATM机、WEB、预存款等）。ü 可为其他电信企业提供代收业务，同时可与银行等收费系统建立实时收费接口。ü 完善的客户帐户管理机制，为统一客户管理提供了基础。ü 灵活地支持越来越复杂的网间结算功能。3.1 数据采集处理数据采集处理功能是指对原始计费数据和结算数据的采集的分类采集，并对其进行预处理。3.1.1 数据采集方式根据数据的不同传送方式、以及对时限的不同要求，系统分别具有联机数据采集和脱机数据采集功能。数据采集范围数据采集的范围包括：l 采集原始数据，如专网长途话单、专网市话计次数据。l 采集本地其他电信营运公司传来的规定格式的各种业务结算数据包，进行解包处理，如移动公司话单数据包、联通接口局话单数据包等。l 采集电信业务营业系统中的用户资料数据，如业务营业系统、其它电信营业系统。采集数据预处理对采集到的本地计费业务的原始数据，按照不同的交换机型号和不同的软件版本，将所有的本地计费业务原始记录数据转化为统一的标准格式记录数据。对本地计费业务的原始计费记录作分拣，形成标准输出格式。数据采集自动形成各业务结算数据包的处理过程日志。数据采集自动形成本地计费业务的处理过程的日志。采集处理日志的内容为：l 处理数据包文件名l 处理时间l 处理数据包的记录数l 处理的正常记录数l 处理的异常记录数采集处理后输出的数据文件有正常记录数据文件和异常数据文件。输出数据文件，同一业务具有统一的标准格式。3.1.2 采集数据的存储为保障计费数据的安全性和以备查阅的要求，联机计费采集系统需对以下数据进行必要的存储：（1）从交换机采集的原始计费文件（或计费记录）；（2）计费话单格式转换后传送给本地帐务中心的文件。计费数据存储容量和存储介质根据业务管理部门具体要求配置，但要求存储容量必须在3个月以上。对于历史数据的存储可以用脱机磁带存放一年以上的原始计费数据。3.1.3 本期采集方案的实施本期采集方式鉴于本项工程的实际情况，系统采用准实时数据采集的方法。3.2 计费处理计费处理的内容对需要计费的电信业务计费原始数据按照系统的资费原则进行计价处理，形成计费清单数据。计费处理方式l 实时、定时计费处理：对于须交换清单数据、须处理集中计费的清单数据的业务，根据业务要求，进行实时、定时计费处理。l 计费批处理：对于人工数据采集的业务，进行计费批处理。计费处理功能内容l 灵活的费率设置功能。l 自定义话单类型及其计费方法。l 计费处理过程中具有容错功能，及时报警功能，并形成异常记录文件。l 对异常文件经分析后能进行纠错处理，纠错处理后的计费数据，能重新进行计费处理。l 系统具有灵活的计费处理模式，能做到按时间、按目的地、按不同业务种类、按业务量大小对计费数据进行不同处理。l 灵活的查询报表功能。l 计费处理能自动生成处理日志，日志内容为包括：处理完成时间、处理的记录数、处理的正常记录数、处理的异常记录数等。计费处理的算法及优点对于计费处理，考虑到处理的效率及以后业务扩展的灵活性，我们设计了一套高速缓存、快速查找算法，和仅与话单类型相关的计费策略，主要包括如下内容：l 将计费时需要查找的数据资料一次性批量读入内存中的高速缓存区域；l 根据查找方式在内存中构建需要的索引；l 根据话单中的主被叫区号和字头判断话单类型；l 根据话单类型查找其对应的全部费率并计费；采用该算法使我们的计费具有如下优点：l 采用高效并行处理机制，提高处理速度。并行程度仅与机器性能相关。l 可结合用户资料进行计费，更加准确、快捷。l 根据主被叫区号和字头判断话单类型，准确性提高。l 可以不用修改程序定制话单类型，适应能力强。l 支持按任意时长为单位计费，包括按秒计费。l 支持各种详单计费(可包括：市话、农话、区话、长话、IP电话、声讯、163/169等)，减少用户纠纷。l 支持IP电话的计费。l 支持信息台计费。l 支持一次通话多条附加费。l 通话费和附加费的计时单位都可以分别定制。l 市话费率、长话费率、时段费率灵活设置。l 高速缓存技术，提高处理效率。l 市话支持一个月有多次交换机数据倒出的情况异常话单检测可以根据要求过滤掉一些特殊的电话号码；并能灵活设置特殊号码，超长话单、超短话单的阀值。业务人员可随时设置而不需改动程序。对以下话单进行标记并统计：超长话单交叉话单无时长话单超短话单主被叫号码错重单错单呼叫时间非法无被叫区号话单完备的日志记录：日志文件记录数据库日志表程控电话计费系统由话单采集子系统和话费管理子系统两部分构成，具体功能如下：话单采集系统功能l 系统满足中国信息产业部颁布的现有电信资费标准、优惠标准及计费量级标准，以及将来可能出现的计费标准的调整。l 支持单位内部网计费及出网计费，并可执行不同的费率标准。l 计费系统应具有对出、入中继计费，多局向计费。l 独特的计费模式，原始话单采集模块和结帐处理模块均可独立运行，确保不丢话单，还可以一机多用。l 支持多套费率并行，支持193联通长途计费，支持新资费标准中的以秒计费功能。l 可对市话、国内、国际、本地网、郊话、专网长途、专网市话、IP电话、移动电话、寻呼等各种不同的费率分别进行管理。可随意增加、删除、修改费率。l 可灵活设置多套费率，针对电信、联通、移动、吉通、铁通及专网等不同费率分别进行管理。可随意增加、删除、修改费率。针对不同分机类别（如办公电话、住宅电话等）进行分别管理。l 支持费率批修改功能。l 可对无档电话集中管理。l 可对用户的资料如用户的行政电话号码、名称、部门及其子部门、分部门、用户名称等集中管理，系统提供各自的输入管理界面。l 可提供调度电话名称输入及管理界面。l 具有智能识别功能。系统可对一些交换机运行中常见的错误进行识别和纠正。如话单时间飞点（出现话单时间与当前时间相差+/-24小时）、可疑话单（每一条话单的开始时间与挂机时间相一致）、超长话单等。l 优惠参数设置，提供半价日、半价时管理，可自动生成国际、国内半价日表，用户也可根据需要任意修改半价时间和半价日，同时满足国际、国内分时段计费要求，用户也可根据需要任意修改。l 支持历史话单重新计算功能。在对费率等有关参数做调整后，本计费系统可立即根据调整后的参数计算话费, 对于以前已计算过的话单可以重新计算。l 支持延时、反极信号计费，可对不同的被叫设置延时时长。l 系统软件人机界面良好，全中文提示，操作方便，可根据各自的访问口令，分类操作。l 免费电话的方便设置。l 支持话单数据双备份。l 话费管理系统功能l 快速高效的话单管理能力。对任一话单可进行增加、修改、打印及显示，也可根据用户要求随时打印或显示任一时间段内的明细、合计话单。l 可按任意时间段汇总分机的明细话单、详细话费。可设置种附加费、管理费用、月固定费、减免费等，并且可自义费用名称。l 系统主要完成话费信息和档案信息汇总、话费预处理、话费结算。l 可综合查询费率、电话档案等参数，并可查询所有历史费用数据。l 可实时记录并存储所有计费话单，对任一话单可进行增加、修改、打印及显示，也可根据用户要求随时打印或显示任一时间段内的明细、合计话单。l 各费用可根据部门、子部门、用户归档统计输出。l 可按部门、分机号、合同号、电话号码等进行合计、汇总、打印和统计。l 任意时段话费结帐功能：一月、多月、跨月、任意时段结帐；实时查询打印详细话单、结帐报表、统计报表。l 可设置各种附加费、管理费用、月固定费、减免费等，并且可自定义费用名称。l 提供查询、统计、汇总、结帐等各种报表输出打印；按用户要求定制各种报表。l 报表统计功能：按用户要求定制各种报表；按时间段、按月，并可指定电话号码进行统计；提供查询、汇总、结帐等各种报表输出打印。l 智能报表修改功能，用户可根据自身企业的特殊要求，自行设计菜单、报表及票据格式等。3.3 帐务处理计费处理后的计费清单数据、其它系统传送的计费清单数据与用户资料数据结合，形成用户帐单数据。帐务处理分明细帐单处理和综合帐单处理。帐务处理模块包括：明细帐单处理综合帐单处理无主费用处理优惠处理3.3.1 帐务处理方式帐务批处理对须在规定时间内进行销帐的业务，进行帐务批处理。采用帐务批处理的业务如市话业务，记帐电报业务等。3.3.2 明细帐单处理功能费用计算采用表格化方式，费用域可随业务需要而增减。能对不同的用户和产品使用不同的费用计算公式。明细帐单费用项的计费严格按照规定的顺序进行计算。能对因用户资料不明的清单数据进行容错处理；在核实相关信息后能进行二次明细帐单处理。明细帐单处理有日志记录。各种费用计算公式、折扣率只能在其有效时间内使用。3.3.3 综合帐单处理根据用户的不同缴费要求，按局编合同号对各种电信业务的明细帐单数据进行汇总，向用户提供综合性的结算数据。综合帐单能根据用户要求形成多种帐单格式标识，供帐单打印和销帐处理。综合帐单处理能提供预警处理功能，能结合用户的信用等级提供超出限额的用户帐单报告，并能提供相应的清单数据。3.3.4 前台营收收费时，用户可按电话号码或局编合同号来缴费。如果一个合同号覆盖多个电话号码，则操作员可任意输入一个电话号码。同一电话号码的不同业务费用可以分散在不同局编合同号下付费。支持现金、支票和信用卡销帐支持用户分列费用项目分别交费销帐。支持按用户销帐和按帐户销帐。用户可选择帐期进行部分销帐。销帐时自动计算滞纳金。支持各种零头缴费方式，一般提供：多缴零头方式少缴零头方式实缴零头方式零头四舍五入的缴费方式支持POS销帐。支持电子商务进行网上销帐。对于营业员/营业厅的收退费情况提供各种查询、统计和打印报表。3.3.5 预存款处理按照用户约定的方式，从预存款中进行销帐。系统支持自动从预存款中进行销帐。系统可对预存款不足的用户进行催缴。支持用户退出预存款服务后的退款处理。预存款的缴纳可支持现金和支票。提供预存款缴纳及销帐的统计报表和打印功能。3.3.6 余额处理按照用户约定的方式，从余额中进行销帐。对托收产生的重收费用，系统自动纳入余额。支持用户要求退余额费用的处理。提供余额的统计报表和打印功能。3.3.7 欠费管理l 对在规定的时限内未交费的用户，系统将其数据转入自动催缴系统进行催缴。对于新用户和信用等级高的用户，进行缴费导航。对付清欠费需停止催缴的用户，系统自动停止向用户发出任何催缴信息。根据用户信用度数据，对符合停机/拆机条件的用户，提供向业务营业系统派发停机/拆计工单的接口。欠费停机用户，补缴全部欠费后，向业务系统派发开机工单。欠费停机、拆机处理可加入人工处理环节，有一定权限的操作员进行筛选，或设定自动处理条件，向接口派发欠费停机/拆机工单。把欠费用户信息送入用户信用度管理系统进行用户信用度等级的重新评估。对欠费用户可进行统计、查询和打印。对欠费用户进行分析，发现欠费特征，从而确定对付恶意欠费者的对策。系统自动生成停机、复机、拆机处理日志。3.3.8 呆/坏帐管理对坏帐（无法收回的费用）能进行特殊的销帐处理。可以对坏帐进行分类归整，将其费用转入坏帐处理系统中，并纳入黑名单管理。能提供呆/坏帐的统计和打印给财务部门。3.3.9 特殊要求 在用户设置栏中添加网络费，由管理员添加网络费的固定费用，再由收费员收取用户交纳的费用，每月月底系统将自动扣除固定的网络费，在用户还只够一个月费用的时候，通过电话催他来交网络费，如果费用用完，则通过网管系统停掉用户的宽带网。3.4 收费台系统l 系统能支持多种收费方式；l 向用户提供客户化综合帐单；l 在出现话费争议时，销帐处理在一定的权限控制下，应能对用户费用进行调费/调帐操作，并记录日志。l 对于超过一定时间限制的欠费用户，销帐处理可将这些欠费帐目转为呆/坏帐；l 提供清单、帐单及各种报表的打印服务；l 销帐系统包括从计费分检、费用预处理、出帐、销帐、现金收费、统计报表到帐务管理的收费服务全流程。l .可将用户分机本月话费余额自动结转至下个月，充当下月相应数额话费的功能。按部门收费的具有将本月话费余额结转至本部门内，充当下月该部门相应数额话费的功能，部门内分机话费自动清零功能。l 本系统是一相对独立开放的体系，它支持各种不同的计费系统的话费数据格式，同时用户可根据不同的需要自定义某些并收费用（如信息费）的名称。l 费率和优惠方式可灵话设置。l 支持用户预交款功能。l 支持多种滞纳金算法。l 支持自定义票据输出打印功能。l 支持对电话费用进行各种复杂的优惠、取整、定额补贴及结余处理。l 支持打印任意时段的话费收据及话费明细单，能根据客户的要求修改话费收据格式及话费明细单格式。l 系统有完整的档案管理子系统，具有灵活的电话多级分类和费用分类功能l 提供各种电话业务统计报表，可对话务量进行统计分析，具备操作员流程档案功能，另外还有特制的报表用来自动识别无档户、错档户和漏档户。l 支持托收、代收、预付自动结清、IC卡储值付费、触摸屏查询等功能。l 完善的收费帐号管理和合理的电话分类管理，保证了话费数据的清晰明了。l 支持多操作员收费和多站点收费，而且前台收费与后台管理分工清晰，职权分明。系统有完善的收费帐务辅助盘点功能，大大减少了收费过程和交接班时的帐面差错