酒店多媒体信息查询及电子公告系统方案.docx

第1章 酒店电子公告及触摸屏查询系统1.1 系统概述随着经济的发展、城市的发展、人民生活水平的提高，使得城市的流动性日益加强，各种商务、旅游、会议、涉外等活动日渐增多，做为城市窗口的宾馆酒店自然也繁荣发展起来，随之而来的竞争也不可避免，其中最为重要的竞争无疑将是服务的竞争。宾馆酒店多媒体电子公告系统则成为了星级酒店必不可少的一个子系统，采用计算机网络传输技术建立起的最先进、最方便、操作最简单的信息公布系统，可以通过网络将不同信息发布到不同的场所（大堂、会议室、电梯口、餐厅、宴会厅等）。信息发布的内容主要包括两方面：第一部分是对外信息发布：如欢迎信息、会议导引、宴会信息、活动通知、特色介绍、天气预报、宣传资料、滚动字幕、促销信息等等。第二部分是对内信息发布：内部通知、楼层平面图、办公自动化等等。 另一方面可以获得可观的广告收益。宾馆酒店多媒体触摸查询系统是直接面向消费者、具有交互性的信息查询及消费者反馈的电脑网络系统，是利用当今先进的电脑网络系统进行信息服务和宣传的工具。它能使大量的信息快速、准确的传递给消费者，并能在第一时间得到消费者的反馈调查数据。1.2 用户需求分析1.2.1 电子公告及信息查询系统功能l 查询和展示系统l 引导信息显示l 公告信息发布l 视频、娱乐节目、公益广告、商业广告等高质量的视音频节目l 天气预报等各类生活资讯l 临时通告和紧急通告1.2.2 系统技术要求分析1)电子公告系统：l 系统可以提供各类信息采、编、播功能l 系统采用计算机网络传输、分布式远程控制结构，自动播出控制l 可以播放娱乐节目和商业广告节目l 可以编排播出计划l 显示设备为等离子、液晶电视、超大投影、LED等设备，要求提供远程控制设备显示状态l 可以支持实时发布周边主要城市地区当前天气、污染指数、股票行情、收视情况等信息l 可以支持外部信息数据通信接口，并建立独立网络数据库和独立网络发布系统，同酒店集成系统平台无缝接口；l 可以发布紧急通告或临时通告和警示信息l 可以接受外部（ODBC）数据库访问l 可以自动生成播放日志，提交上层管理平台，实现数据库信息汇集l 可以实现与IBMS.net通讯接口数据集成2）触摸屏查询系统：l 系统采用交互式B/S结构l 可以进行个性化大量信息的检索服务（内部信息及互联网信息资源）l 提供楼宇及外界地理位置、交通等信息的交互式导航查询指南l 30秒60秒空闲即播放资讯信息，要求与电子公告系统播放同步显示；有人触摸进入交互方式查询系统l 可以支持外部信息数据通信接口，并建立独立网络数据库和独立网络发布系统l 可以接受外部数据库（ODBC）访问l 可以实现与IBMS.net通讯接口数据集成为提升XX酒店服务质量，为客户营造现代氛围，建议在首层大厅、宴会厅门口及电梯门口设置电子公告（显示）系统；在XX酒店大堂出入口设置触摸屏查询系统。1.3 系统设计1.3.1 系统方案说明本技术方案在认真地分析贵酒店电子公告及信息查询系统需求和相关施工图纸基础上，结合我公司现有成熟的技术解决方案和产品，并充分考虑到贵公司的特殊环境和使用要求，以及考虑到所采用技术的先进型和可扩展性，利用国际领先的电子信息公告技术和基于计算机网络实现的交互信息访问控制技术，实现以下技术方案。a系统组成：l 信息管理控制中心子系统l 电子公告发布子系统l 交互式信息查询子系统b系统结构图c系统工作流程：1)操作人员通过对信息管理控制中心子系统的操作，可以实现与电子公告发布子系统和交互式信息查询子系统的双向访问；2)信息管理控制中心子系统可以向另外两个子系统发送控制命令，并管理监测各子系统的运行状态；3)各子系统将通过计算机网络获得与中心子系统的通信和数据交换；1.3.2 信息管理控制中心子系统1.3.2.1 系统组成和功能描述：模块名称功能描述素材采集编辑工作站1. 主要完成对原始信息和多媒体素材的加工、整理、采集、编辑。提供目实时视频采集存储和转发功能；2. 各类实时信息的采集整理，数据转换；提供包括时间、气象指数、股票行情、交通信息等实时信息的接收和数据交换。（个别类信息需要专门的软件和硬件支持）3. 视音频信息的采集和编辑。提供对原有视音频素材和模拟视音频素材的数据转换。提供对视音频素材的编辑处理。4. 提供对各类视音频节目的实时采集并生成数字视频格式进行非线形编辑功能。5. 图片高质量扫描加工和平面编辑。6. 提供网页制作功能。数据存储服务器（磁盘阵列）1. 对编辑好的素材和接收到的各类数据信息进行存储、管理、查询、调用。2. 具备小型媒体资产管理系统功能。中间数据管理服务器1. 主要完成对外部系统（IBMS.net）的数据接口通信和数据交换、缓存、存储；2. 通过数据通信接口实现和IBMS.net等大厦其他管理系统的数据信息交换。3. 具备建立独立的数据库管理的功能。信息管理控制中心服务器1. 主要完成对各子系统包括终端设备的运行管理控制，监控，运行日志汇总和查询；2. 对各播放终端、交互终端的远程通信控制，实现开关机、程序运行、状态监控等功能；3. 对各显示设备的远程控制，实现开关机、显示设备显示状态的调节等功能；4. 汇集各子系统运行日志报告，可以存储和进行查询，并可以向上层管理平台发送系统运行报告。5. 负责发布临时通告、紧急通告和警示等控制信息，并控制通知各子系统及时响应。时钟服务器1. 实时接收标准GPS卫星时钟信号。2. 提供整个网络内各类设备的时钟校正。1.3.2.2 系统结构图1.3.2.3 系统工作流程1)各类素材采集编辑工作站将要发布和提供查询的信息加工整理后，存储在磁盘阵列上；2)磁盘阵列服务器提供信息内容存储、管理和查询功能，为公告发布系统和交互查询系统提供所需信息素材调用；3)中间数据服务器通过网络接口取得外部数据信息，并将各类信息在本地建立相关数据库进行存储；4)操作人员利用管理控制中心服务器根据管理要求通过计算机网络实施对各子系统、各公告系统播放服务器、各显示终端设备、各交互查询终端PC的运行控制；同时，收集各系统运行日志报告并建立数据库备份存储；1.3.3 电子公告发布子系统1.3.3.1 系统组成和功能描述模块名称功能描述公告系统中心管理服务器1. 全面实现远程控制播放服务器工作状态。2. 实现对播放服务器的授权管理，授权播放端模块的内容修改权限。3. 制作更新播出计划表。4. 根据播出计划对各个播放服务器传送不同的播出素材内容。5. 可进行按秒、分、时、日进行时序安排，并可进行长达一年的时序预设。6. 提供完整的“播放报告”和运行日志管理。公告系统制作编辑服务器1. 使用视窗图文制作系统用户界面，所见即所得，或者使用快速编辑器为每个信息窗口创建内容。2. 内容的选择范围广泛：静态图象、AVI、MPEG视频片段、文字纵向滚屏、文字横向拉滚、3D动画（*via、*flk）。3. 即时在内容浏览器观看完成的内容。4. 在屏幕上定位无数多个信息窗口。5. 可以加入音响效果，获取更强震撼力，音频源可选。6. 链接信息到ODBC数据源以随时更新。7. 直接选择输入外部视频源作为区域的模块，并具备视频窗口DVE特效，可以随意调整视频8. 窗口的大小。9. 同一区域的过场变化丰富多彩。10. 配备实时视频采集卡可以获取外部视频源内容或者有线电视网内传输的节目内容。11. 播出编排使用拖放方式可以排定每个区域单元的显示播放顺序。12. 为每个区域指定一个变换和持续时间。13. 编排多组版面自由组合，按序或定时播出。公告系统播出服务器1. 播出顺序由一个简便易用的播出工具栏控制。2. 在专业的视频硬件上自动播出。在高强度播放环境下保证工作运行稳定。3. 播出的同时在获得管理服务器授权的情况下，可以继续修改或创建附加内容。4. 配备实时视频采集卡可以获取外部视频源内容或者有线电视网内传输的节目内容作为窗口播放。5. 配置远程控制管理通讯客户端程序模块，接收中心管理服务器命令并发送串口控制命令，控制各显示设备。6. 输出接口支持各类流行显示设备。可以提供VGA，复合视频、DVI、SDI（选配）输出信号，确保输出视频质量。7. 系统自动生成播放日志，可以利用远程通信程序回传至管理服务器。1.3.3.2 公告信息发布系统界面编辑窗口1.3.3.3 系统结构图1.3.3.4 系统功能概述系统通过网络远程控制，能够对显示终端IP进行管理，能够对不同的显示终端进行分组、能够对显示终端进行电源管理、对所有显示终端具有自动校时或者定时校时功能等，具体描述：(1)节目管理l 能够显示各类当前流行的静态格式，如JPG, GIF, BMP.；l 能够显示各类当前流行的动态格式，SWF, HTM, EXE, PPT.；l 能够显示各类当前流行的视像格式，MPEG2, MPEG4, AVI, AVI (DIVX).；l 控制端显示端可执行文件格式，例如：EXE文件以及COM格式文件；l 能够实现视频点播格式：MMS视频实时流媒体，支持ASF/WMV等流媒体格式实现远程点播功能；l 在播出节目过程中还可以插入网页作为内容，终端可以自动在有效时间内显示网页内容。(2)字幕管理l 能够定义字幕列表，并且能够定义子字幕名称；l 字幕内容：能够定义文字大小、字体、文字效果；l 字幕效果：能够定义字幕边框的大小、线条的粗细、背景颜色以及显示速度。(3)播出任务l 可以设定独立播放时间表，透过独立时间表管理显示屏播放讯息；l 可以设定群组播放时间表，设置多个显示屏播放的相同时间表；l 播放时间表容许预先设定不少于180天的播放信息；l 能够自订时间单位（00:00 23:59）；l 能够自订播放周期单位 (5mins, 10mins等)，这样可以控制每次信息显示时间；l 定时播放：指定于某天内的某一段时间播放讯息；l 指定时间播放：指定于今天至某天来的某一段时间播放讯息；期间播放：指定于每星期某天的某一段时间播放讯息；l 提供播放前预览功能；l 能够编制广告播放时间及支持循环播放功能（日、周、季度、半年等）；(4)发送管理l 具有发送日志的显示功能，能够详细记录每次发送的情况；l 能够发送远程显示终端开机关机指令；l 能够发送节目、节目列表、字幕表、播出任务表；l 能够发送串口通讯指令便于调节显示终端的参数；l 能够发送时间校对命令进行显示终端时间校对，以便保证所有工作站时间的统一性；l 能够控制其它外围设备，能够集成相关的电视、DVD等设备实现统一时间控制与设备管理；(5)紧急插播l 能够定义紧急插播的类型，例如插播文件、插播当前任务；l 能够定义紧急插播的时间模式，例如：直到收到终止命令、指定中断时间；l 插播文件类型：能够插播节目清单、紧急字幕、具体的文件l 能够插播节目及紧急信息到指定显示终端显示器上；(6)终端管理l 能够定义终端属性，例如：IP地址、名称、MAC地址等等；l 能够定义分组，能够对显示终端进行分组，例如：PDP显示组；l 具有任务关联功能，能够将任务与显示终端关联起来；(7)电源管理l 能够做到无人值守实现电源管理；l 能够按单个的显示终端显示，也可以按组进行显示；l 能够定义开机规则、关机规则；l 针对规则能够定义指定日期的开机或者关机，也可以指定每天或者每周；(8)用户管理l 具有用户添加功能；l 具有用户删除、编辑、密码修改功能； 1.3.3.5 系统特点(1)基于网络数字化传输该系统通过计算机网络基于IP数字化传输，将服务端的所有节目、节目表、字幕以及播出任务发送显示终端，系统适用LAN局域网络也适用于广域网，通过网络远程实现信息以及设备控制与管理。(2)提供正确及时信息、实现紧急插播功能在服务器端编辑好的节目以及安排好的播放日程通过网络传输到显示终端后，显示终端按照编辑好的播放日程表进行信息播放，可以进行分组播放也可以进行个性化播放。当遇到紧急情况的时候可以随时插播文字信息、图像信息、动态信息、视频信息等等；操作非常方便、远程实现所有设备、信息的有效管理。(3)能够控制各种类型显示终端遥距多媒体控制系统可以很好的控制各种显示终端等离子显示器（PDP），液晶显示器（LCD）、投影机、背投、CRT显示器等等。(4)能够显示各种信息格式显示信息的文件格式可以是JPG/BMP、GIF等图片、还可为PowerPoint格式、MPG2、MPEG4、AVI、ASF视频格式、Flash格式、HTML/MMS/EXE/COM等等, 还可以实现网络视频点播功能；(5)显示终端设备管理能够对所有显示终端设备进行有效的管理，包括IP 管理、显示终端分组管理、电源管理、时间校对管理、显示设备管理等，能够定义显示终端开机及关机规则实现电源的有效管理,既能实现节能又能对设备进行有效的保护，还可以通过远程实现设备的管理例如：通过RS232调节显示终端色温。(6)操作简单、使用方便该系统操作简单、方便，操作使用不需要专业人员，只经简单培训就后能够独立的操作与管理，能节省大量的人力资源，进入系统时需要进行用户验证，保证系统管理与操作的安全性。1.3.3.6 功能应用与显示屏布置 （1）各层电梯口：竖立安装1台43英寸高分等离子显示屏，采用嵌入墙体安装方式，主要用来发布宴会导引信息、酒店宣传片、客户宣传资料；（2）一楼大堂：收银台傍边的墙壁上竖立安装1台43英寸高分等离子显示屏，发布每日宴会信息、酒店宣传片等资料； （3）楼宴会厅门口：每个宴会门口安装1个17英寸LCD，采用嵌入墙体方式安装，发布每日该宴会厅的会议信息； （4）多功能厅门口：多功能会议室安装1台43英寸高分等离子显示屏； （5）功能扩展性：该系统还可与客房很好的集成起来，可实现客人前台登记完毕后到房间就可看到欢迎信息，也可与收银台汇率显示控制结合起来。1.3.4 触摸屏查询子系统1.3.4.1 系统软件架构系统采用三层架构，随着软件系统的规模和复杂性的增加 ，软件体系结构的选择成为比数据结构和算法的选择更为重要的因素 ，三层客户/服务器体系结构为企业资源规划的整合提供了良好的框架 ，是建立企业级管理信息系统的最佳选择。三层客户/服务器模式 (以下简称三层模式 )在两层模式的基础上，增加了新的一级。这种模式在逻辑上将应用功能分为三层：客户显示层、业务逻辑层、数据层。客户显示层是为客户提供应用服务的图形界面，有助于用户理解和高效的定位应用服务。业务逻辑层位于显示层和数据层之间，专门为实现企业的业务逻辑提供了一个明确的层次，在这个层次封装了与系统关联的应用模型，并把用户表示层和数据库代码分开 。这个层次提供客户应用程序和数据服务之间的联系，主要功能是执行应用策略和封装应用模式，并将封装的模式呈现给客户应用程序。数据层是三层模式中最底层，他用来定义、维护、访问和更新数据并管理和满足应用服务对数据的请求。三层模式的主要优点为 ：1)好的灵活性和可扩展性。对于环境和应用条件经常变动的情况，只要对应用层实施相应的改变，就能够达到目的。2)可共享性。单个应用服务器可以为处于不同平台的客户应用程序提供服务，在很大程度上节省了开发时间和资金投入；3)较好的安全性。在这种结构中，客户应用程序不能直接访问数据，应用服务器不仅可控制哪些数据被改变和被访问，而且还可控制数据的改变和访问方式 。4)增强了企业对象的重复可用性。“企业对象”是指封装了企业逻辑程序代码，能够执行特定功能的对象。随着组件技术的发展，这种可重用的组件模式越来越为软件开发所接受。5)三层模式成为真正意义上的“瘦客户端”，从而具备了很高的稳定性、延展性和执行校率。6)三层模式可以将服务集中在一起管理，统一服务于客户端，从而具备了良好的容错能力和负载平衡能力。如下图所示：三层体系结构示意图数据信息和业务流程集中存储在“交互服务器”，查询终端无需安装客户端软件，采用B/S结构，直接使用Internet浏览器即可实现图文并茂的交互式查询。1.3.4.2 系统组成和功能描述模块名称功能描述交互查询数据库服务器1. 提供存储交互查询所需的各类信息数据，并提供和外部其他数据的交换。2. WEB服务器3. 提供查询页面信息存储和虚拟网站以及IIS服务。4. 管理操作人员身份认证权限管理功能。防火墙5. 在接入互联网时提供对内部网络数据安全的保障和屏蔽。6. 对互联网接入的访问控制。交互式查询终端触摸屏一体机1. 查询终端是专门设计用于触摸屏系统的Internet浏览器，它有别于一般使用鼠标和键盘的网页交互方法，使得网上浏览更加方便,速度更快。特别是系统提供的界面键盘可以完全支持中英文输入，为网上编辑各种中英文提供了方便。2. 如果需要系统可接入互联网，在保证系统安全的前提下，查询终端不但可以查询“交互服务器”上的内容，还可以查询整个互联网上丰富的信息，甚至可以进行电子商务，在线娱乐等业务。1.3.4.3 查询业务描述n整个触摸查询系统按照当前需求，设计包括以下功能：（1）宾馆酒店简介可包含有：本宾馆/酒店的历史、取得的业绩、服务的宗旨、经营理念、服务措施等等（2）宾馆酒店指南（3）城市电子地图（4）旅客住宿相关费用查询（5）宾馆酒店最新信息含：本宾馆酒店最新优惠政策，组织的各项活动等（6）旅游常识（7）列车时刻表及飞机航班信息（8）广告发布1.3.4.4 酒店内部引导信息查询描述l 可查询酒店内平面布局、电梯、楼梯、房间位置，如何到达等信息；l 可以查询部门、人员的办公区域或办公室位置。l 公告信息发布功能描述l 系统按照用户需求可以将公告信息分类，如：生活信息，培训信息，活动信息等，每个浏览者可自行发布信息，为楼内办公人员提供交流的平台。l 查询终端可以随时联入互联网，查询访问更多的信息内容。l 系统允许管理人员通过任何一台查询终端通过登录身份认证界面，进入访问到物业信息管理系统（IBMS.net）并实现远程控制管理功能。l 公告信息同步播放功能描述l 查询终端在无人触摸3060秒钟后，自动进入视频播出状态，系统通过接入公告信息播放服务器传来的视音频信号和有线电视网信号，利用在终端PC上配置的带电视卡功能的视频采集卡实现查询终端与本区域公告信息发布系统同步播放视频节目（或电视节目）。l 当查询终端的屏幕被触摸后，系统自动切换导查询系统的主界面，等候输入交互查询信息；此时视频播放被停止。1.3.4.5 该项目触摸屏设计建议根据酒店的平面图分布，建议摆放2台触摸查询一体机和1台电子看板设备，具体描述如下：酒店一层大堂总服务台旁摆放2台19.1寸触摸查询一体机，用于查询酒店的简介、楼层分布及平面图路线、各种客房的布局介绍及消费标准等；还可以通过链接局域网查询车票信息、市区分布图等等公众信息，通过链接酒店的内部数据库，查询酒店的入住情况、停车场车位情况。在会议层，电梯厅摆放1台PDP电子看板，用作会议引导使用。1.3.4.6 触摸屏系统结构图1.4 主要设备介绍1.4.1 红外线触摸屏1.4.1.1 红外屏使用方面优点 免维护特性：对于系统集成商和一体机经销商来说，免维护可以节省售后服务的费用和人力； 使用特性好：在使用汇冠红外屏的时候，无论触摸物是否是硬物、触摸物是否尖锐、触摸物是否导电，都不影响正常使用； 防暴性能好：对于带玻璃的产品型号来说一般标准配置为钢化玻璃，厚度为4.3mm，相对于其它的触摸屏来说防暴性是不错的； 多点触摸特性：这是汇冠红外触摸屏的区别于电容电阻触摸屏的特点，即当触摸屏上有多个触摸体的时候，若只有一个触摸体在运动，则触摸屏系统将此运动的触摸体认定为有效触摸物，其它触摸体将会忽略； 寿命长：由于汇冠红外触摸屏整体均为寿命长的元器件构成，所以整个触摸屏的寿命也较长； 稳定性好：触摸屏的硬件系统设计了三道安全屏障，只有当这三道屏障全部损坏失效时，触摸屏系统才会不能正常使用，因此整体的稳定性是很好的； 对环境要求低：汇冠红外触摸屏在正常安装使用后，可以防水、防尘、防磁干扰、防强光干扰、防油污等污物干扰，对湿度和温度的要求也很低，因此它对环境的要求较低，使用范围更广；1.4.1.2 红外触摸屏技术性能l 分辨率 1000*720l 物理分辨率 2.5l 响应速度 <16ms o 最小触摸体 2.5mm l 输入电压 +5v DCl 工作电流 160mA l 防尘，防水性能好l 免维修特性好l 抗野蛮使用特性 好l 透光率 100%1.4.1.3 触摸屏一体机其他配置配 置 机 型 主 机机 柜显示器尺寸触 摸 屏机柜 金雀专用工控机箱，P42.0GCPU，256M内存，40G硬盘，52速光驱，软驱，64M显卡，网卡，声卡钢制金属烤漆LCD专业显示器19.1寸红外线触摸屏1.4.2 PDP电子看板1.4.2.1 PDP电子白板特点l 采用能鲜明紧凑地进行画面表现的PDP。 l 采用XGA真实表现的高画质、高精细的PDP。插图、照片等用鲜明的全色彩、文字也能清晰精细地在50V型大画面上得以反映。 l 图像和音色能自动逐个显示。 l 可以PDP上反映文字、静止画、声音等组合信息。可逐个自动显示几个图案要画面。 l 可立刻开始使用的自立直立型。看板配有可移动的转轮，可比较简单地进行显示方向的调整和设置场所的变更。 l 使用简单且有效 l 画面的制作，只需使用Power Point和HTML就能简单进行。同时，只需输入文字，就可轻松地完成画面制作。 l 接受制作 为需要原始内容、或Director、Frash等动画内容的客户，接受内容制作的定单。l 内置扬声器（附扬声器连接线）画面表面装有PDP保护用强化玻璃 附有可动式滚轮 附有搬真实送用把手（可取出） 附有调整装置 表面全面XGA涂膜。 1.4.2.2 显示装置（高精细等离子显示器）技术性能l 有效画面尺寸：1098.2(W)*620.5(H)mm l 对比度：16:9 l 像素：水平1280*垂直768 l 谐调数：各色256谐调/1677万色全色彩 l 外形尺寸：1218（W）*714（H）*98（D）mm l 重量：38.9kg l 消耗电量：380W（待机时：1W） l 定格输入电压：AC100V（50/60Hz） l 图像输入：INPUT1：RGB信号或元件图像信号（miniD-svb15Pin连接）INPUT2：RGB信号或元件图像信号（BNC端子*5） l 图像输出：RGB信号（mini D-sub 15Pin连接）：INPUT1的始终贯通 l 音声输入：立体声mini插孔、L/R （INPUT1、2共用端子） l 音声输出：立体声mini插孔、L/R l 话筒输出：L/R、阻抗816/2W+2W（8）1.4.2.3 其他配件框体部：l 外形尺寸：888（W）*1825（H）*700（D）mm l 重量：101.4kg l 收纳部内尺寸：480(W)*360(H)*250(D)mm l 颜色：银色金属三聚氢胺 l 正面：强化玻璃 l 扬声器：定格20W l 脚轮：自由转动型角轮 l 调整器：4个 l AC插头：电线长2.8m l LAN端子：附属在基础部背面 PC部：l CPU： Inerl® Celeron(TM)processor900MHz以上 l 总存储器：128MB以上 l OS：Windows ® 98 Second Edition l 通信功能：LAN:100BASE-TX l HDD： 20GB以上 l CD-ROM：最大24倍速CD-ROM l 显示解像度：1280*768点状全色彩（使用显示卡） l 消耗电量：最大约97W l PCI孔：图形加速板、RS232C卡插槽