顺德职业技术学院网络设备维护服务采购(SD08023).docx

顺德职业技术学院网络设备维护服务采购(SD08023)采购内容及技术要求2.3.1 A标段：小型机维护服务采购顺德职业技术学院小型机系统于2002年投入使用，运行着顺德职业技术学院的关键业务系统，目前运行稳定。一、维护产品清单序号设备名称品牌/型号数量配置原厂服务等级1小型机IBM/RS6000-7026-6M1 （M85）1台2个750MHz的CPU、4GB内存、2个36.4 G的硬盘、AIX 5L硬件维护5×11、软件维护5×112小型机IBM/RS6000-7025-6F1 （F85）1台2个600MHz的CPU、4GB内存、2个73.4 G的硬盘、AIX 5L硬件维护5×11、软件维护5×113小型机IBM/RS6000-7028-6C41台2个1GHz的CPU、2GB内存、2个36.4 G的硬盘硬件维护5×114阵列IBM/FAST+T200/3542-2RU1台硬件维护5×115磁带机IBM/3581-L131台硬件维护5×11二、原厂服务要求针对维护产品清单所列设备，本项目购买的IBM服务为：IBM硬件维护及增强性软件维护服务，服务等级为5×11。（一）原厂服务内容1、预防性维护：制定年度预防性维护计划，每季度提供一次或以上的预防性维护，对小型机系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。2、系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，IBM原厂技术人员在4小时内到达故障现场。3、备件保修和更换：当设备或系统出现故障时，及时进行检查、维修或更换故障部件。替换件可以不是新的，但应处于良好的工作状态，且至少在功能上与被替换下来的零部件相当。4、资源监控：监控CPU、内存、文件系统等资源使用情况及其它异常情况。5、系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。6、安装修正性软件(PTF)：根据实际情况，在采购人同意的前提下，为IBM System p服务器安装修正性软件(PTF)，并且在安装完成后进行基本系统测试。7、AIX新版本(Modify or Maintenance Level)升级：1）在采购人同意的前提下，根据实际情况为AIX新版本升级的计划及准备提供建议；2）安装新版本的AIX Modify或Maintenance Level；3）对安装新版本AIX Modify或Maintenance Level后的系统进行测试。8、系统故障的恢复支持：1）协助恢复操作系统；2）检查操作系统日志，收集错误信息，进行故障原因分析。9、咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。（二）原厂服务方式在1年的服务期内提供每周5×11小时的IBM原厂技术支持服务（包括电话支持和现场响应服务），解决主机系统（包括小型机及其操作系统）、阵列、磁带机的所有问题。所有设备故障的服务方式均为上门维修，即由原厂派技术工程师到设备使用现场维护。在需要现场技术支持服务时，应在4个小时内到达设备使用现场解决问题，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。具体的服务方式如下：1、远程服务提供每周5×11小时电话技术支持服务，包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。2、现场服务在需要现场技术支持服务时，IBM原厂工程师到设备使用现场解决问题，作技术指导。根据问题情况划分为三种现场处理级别：（1）1级：系统不能工作，业务停止。处理方式：15分钟立即响应， IBM原厂技术人员及备件4小时内到达设备使用现场。硬件设备出现故障时，应进行紧急备件更换。（2）2级：系统能够工作，但部分功能失效。性能下降，但不至中断业务。处理方式：半小时响应，IBM原厂技术人员及备件当日内到达现场，在尽短时间内解决故障。（3）3级：系统可以运行，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题。处理方式：一小时响应，需前往现场时双方协商时间。3、巡检服务IBM原厂技术人员对服务范围内的设备每季度提供一次或以上的系统巡检，并提交检查记录报告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系统上潜在的问题提出推荐解决方法。IBM原厂技术人员应针对采购人提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。4、备件服务：IBM原厂建立保障采购人设备正常运作的备件库。5、随时培训服务：在维护的同时，若用户提出说明要求或问题，IBM原厂维护人员应即时提供耐心、详细的讲解和说明。三、对中标人的服务要求1、每月对服务范围内的设备进行一次或以上检查，并提供检查记录报告，发现异常报告原厂处理。2、原厂服务时间以外的故障紧急协调、处理。3、日常维护技术指导、培训。4、AIX系统补丁更新。5、投标人主动提供的其他增值服务。四、服务质量保证1、投标人必须配备具有IBM CATE（AIX高级认证）资格证书的技术员2名或以上，中标人上门服务的工程师必须具备IBM CATE（AIX高级认证）资格证书。2、在与采购人签定维护服务采购合同后二十个工作日内，中标人必须向采购人提供IBM原厂出具的针对本项目的服务确认函，否则将被视为违约。2.3.2 B标段：交换机维护服务顺德职业技术学院校园网发展至今，已建成覆盖教学区、生活区的网络和各种数字资源。拥有各类数据端口26000个，网络用户5000人的规模，目前整个网络拓扑如下：根据顺德职业技术学院目前的网络利用率不断提高，用户数量不断增加，各种应用日益增多，对网络维护的需求也日趋明显。一、维护产品清单包括一台CISCO核心交换机及其组件、10台CISCO部门级交换机及其组件。核心交换机配置序号名称型号数量序列号1网络中心核心交换机组件WS-C65091CNMYAD9GAA2核心交换机组件WS-CAC- 1300W13核心交换机组件WS-CAC- 1300W/214核心交换机组件WS-X6K-S2-MSFC215核心交换机组件WS-X6K-S2-MSFC2/216核心交换机组件S6MSFC2ZVH-12108E27核心交换机组件WS-X6516-GBIC18核心交换机组件WS-X6500-SFM219核心交换机组件WS-G5484810核心交换机组件WS-G54869计算机中心部门级交换机配置序号名称型号数量序列号1网络中心主干交换机组件WS-C4006-S31FOX06340F352主干交换机组件WS-X4306-GB13主干交换机组件WS-X4008/314主干交换机组件WS-X4148-RJ15多模光纤模块WS-G54847行政大楼部门级交换机配置序号名称型号数量序列号1行政大楼1楼设备间主干交换机组件WS-C4006-S31FOX6360RQ02主干交换机组件WS-X4306-GB23主干交换机组件WS-X4008/314核心交换机组件WS-G548495核心交换机组件WS-G54861学术交流中心部门级交换机配置序号名称型号数量序列号1学术交流中心2楼设备间主干交换机组件WS-C4006-S31FOX06360RVL2主干交换机组件WS-X4306-GB13主干交换机组件WS-X4008/314核心交换机组件WS-G548455核心交换机组件WS-G54861图书馆部门级交换机配置序号名称型号数量序列号1图书馆2楼设备间主干交换机组件WS-C4006-S31FOX06340EZZ2主干交换机组件WS-X4306-GB13主干交换机组件WS-X4008/314主干交换机组件WS-X4148-RJ15核心交换机组件WS-G548476核心交换机组件WS-G54861学生宿舍A、B部门级交换机配置序号名称型号数量序列号1学生宿舍A座设备间主干交换机组件WS-C4006-S31FOX06340F742主干交换机组件WS-X4306-GB23主干交换机组件WS-X4008/314多模光纤模块WS-G5484135单模光纤模块WS-G54862学生宿舍C、D部门级交换机配置序号名称型号数量序列号1学生宿舍B座设备间主干交换机组件WS-C4006-S31FOX06360R1K2主干交换机组件WS-X4306-GB23主干交换机组件WS-X4008/314多模光纤模块WS-G5484125多模光纤模块WS-G54862学生宿舍E、F部门级交换机配置序号名称型号数量序列号1学生宿舍C座设备间主干交换机组件WS-C4006-S31FOX06360RVE2主干交换机组件WS-X4306-GB23主干交换机组件WS-X4008/314多模光纤模块WS-G5484135单模光纤模块WS-G54862学生宿舍G、H部门级交换机配置序号名称型号数量序列号1学生宿舍D座设备间主干交换机组件WS-C4006-S31FOX06340F4B2主干交换机组件WS-X4306-GB23主干交换机组件WS-X4008/314多模光纤模块WS-G5484125多模光纤模块WS-G54862教师公寓部门级交换机配置序号名称型号数量序列号1教师公寓3号楼设备间主干交换机组件WS-C4006-S31FOX06360R092主干交换机组件WS-X4306-GB33主干交换机组件WS-X4008/314多模光纤模块WS-G5484185单模光纤模块WS-G54861教学楼部门级交换机配置序号名称型号数量序列号1教学楼1号楼设备间主干交换机组件WS-C4006-S31FOX06360RUA2主干交换机组件WS-X4306-GB43主干交换机组件WS-X4008/314多模光纤模块WS-G5484195单模光纤模块WS-G54861二、原厂服务要求针对维护产品清单所列设备，本项目购买的CISCO原厂保修服务为：一台核心交换机(WS-C6509)及其组件的三年SMARTnet 7x24x4服务；十台部门级交换机(WS-C4006-S3)及其组件的三年SMARTnet 5x8xNBD服务。1、当采购人的核心交换机(WS-C6509)及其组件出现无法修复的故障时，CISCO原厂备件在接报后4小时内到达现场。2、当采购人的部门级交换机(WS-C4006-S3)及其组件出现无法修复的故障时，CISCO原厂备件在接报后第二个工作日内到达现场。3、CISCO技术支持中心（TAC）支持；以注册身份登入C（CCO），使用在线网上工具和技术支持；下载CISCO IOS系统软件的更新版本。4、备件服务。CISCO原厂建立保障采购人设备的备件库。备注：在维护服务期内，更换所需备件的费用已全部包含在本次投标报价内，采购人将不再另行支付。三、对中标人的服务要求1、提供整体网络系统日常技术维护及保修服务，以保证整个业务系统的安全、稳定和正常运行。2、对于采购人的核心交换机(WS-C6509)及其组件的服务请求，中标人技术人员在接报后4小时内到达现场并尽快处理故障；对于采购人的部门级交换机(WS-C4006-S3)及其组件的服务请求，中标人技术人员在接报后第二个工作日内到达现场并尽快处理故障。3、投标人必须在中标后，签定合同前确认设备的序列号和板卡型号等资料，并在合同中详细列明。4、投标人必须在维护服务期间对采购人整体网络系统优化提出合理的方案并对实施过程提供帮助。5、每季度对核心设备进行一次或以上系统巡检，并在下月十五日之前提供书面的巡检报告。6、提供电话咨询：中标人必须设立24小时服务热线和24小时专人手机值班，采购人在整个网络系统有日常故障问题时，均可以打电话方式寻求帮助，中标人必须立即予以响应并跟踪，直到问题得到解决。7、现场培训：提供两人不少于15天的现场培训。8、维护服务期内，中标人必须每月进行一次或以上的网络流量分析，设备运行情况分析，并向采购人出具详细技术报告。9、在维护的同时，若采购人提出说明要求或问题，中标人的维护人员应即时提供耐心、详细的讲解和说明。四、服务质量保证1、投标人必须配备具有CCNP证书的技术员2名或以上、CCIE证书的技术员1名或以上。一般故障时，中标人上门服务的工程师必须具备CCNP证书；重大故障时，中标人上门服务的工程师必须具备CCIE证书。2、在与采购人签定维护服务采购合同及每年度巡检报告提交后二十个工作日内，中标人必须向采购人提供CISCO原厂出具的针对本项目的SMARTnet服务启动通知函，否则将被视为违约。2.3.3 制度要约一、保密制度1）服务人员应严格遵守有关法律法规和学院内部规章制度，不得擅自翻阅、复制、传播所接触的资料或数据。2）中标人负责约束其员工遵守保密制度。二、维护登记制度1）订立规范的维护流程和完善的文档，包括服务单和维护日志。在每次维护服务后详细记录维护单位、故障现象、维修内容、维修日期、维修结果、满意度等资料，然后由维护人员、报修单位的经办人和采购人项目负责人签字，中标人和采购人双方各执一份。2）分别按季度和年底向采购人提供电子版的维护事件明细表和分类汇总报表，供采购人分析，为更好地开展维修维护服务工作提供依据。三、处罚制度1）若维护服务单位违反其服务承诺任一项，也没有合理解释，一次扣除合同金额的3%。三次以上视作违约，采购人有权终止合同。2）若因维护服务单位人员操作失误造成数据丢失或造成系统瘫痪超过一个工作日的，一次扣除合同金额的10%，两次以上视作违约，采购人有权终止合同。3）对蓄意破坏信息系统设施或泄密的，一经查证，采购人有权即时终止合同，更换维护服务单位，涉案人员依法扭送司法机关。四、其他规范1）中标人必须提出明确的保修处理流程；2）中标人必须提出故障解决流程；3）中标人必须提出故障响应级别及响应方式和解决措施；4）中标人必须提出具体的网络日常维护制度。2.3.4 其他事项1、所有因维护事件而发生的交通费、设备运输费和维修费均由中标人承担；2、所有要求向原厂购买的服务，其相关服务协议必须以采购人作为服务对象。 合同主要条款A标段：1、维护服务期：1年。2、付款方式：分2期支付，合同签定生效后15个工作日内付合同总额的60%，其余40款项在维护服务到期且提交年度巡检报告后15个工作日内支付。B标段：1、维护服务期：3年。2、付款方式：分4期支付，合同签定生效后15个工作日内付合同总额的25；第一年维护服务完成且提交年度巡检报告后付合同总额的25；第二年维护服务完成且提交年度巡检报告后付合同总额的25；第三年度完成且提交年度巡检报告后付合同总额的25。以上合同主要条款为基本要求，投标人参加投标，则视为接受上述要求。投标人可在此基础上作出优惠承诺，以提高其投标的竞争力。