护理服务礼仪培训课程课件.ppt

优质护理服务礼仪,梅河口市中心医院护理部赵 洪,优质护理服务礼仪梅河口市中心医院护理部,一、仪表礼仪 二、服饰礼仪 三、交往礼仪 四、电话礼仪 五、交班时礼仪 六、路遇患者或家属的礼仪 七、集会礼仪,内容大纲,内容大纲,1、站姿（1）站立时应做到身体挺直。（2）身体各主要部位要尽量舒展， 头正，不下垂或歪斜； 颈直，不弯曲； 肩平，外展放松，不耸肩； 挺胸，不含胸，不驼背； 两腿挺直、并拢，膝不弯曲； 两脚呈微“丁”字步。（3）两臂自然下垂，手指并拢自然微 曲，或两手轻握于腹部或下腹部。,一、仪表礼仪,1、站姿一、仪表礼仪,一、仪表礼仪,2、走姿（1）行走时做到背部挺直，以胸带 步，弹足有力，柔步无声。（2）摆臂自然，双臂放松，不能晃 肩，摆幅不超过30度。（3）行走时脚尖向前伸出，左右脚 沿一条直线行走。,一、仪表礼仪,一、仪表礼仪,3、坐姿（1）坐姿要力求端正、文雅。（2）入座时动作要轻、缓，协调柔 和，神态从容；坐在椅面的 2334，落座后将衣裙捋平。（3）落座后要挺胸收腹，腰部挺起， 双肩平放，上身微微前倾，双膝 并拢，小腿略后收或小交叉，双 手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。,一、仪表礼仪 3、坐姿,一、仪表礼仪,3、坐姿（4）落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。（5）不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。,一、仪表礼仪,一、仪表礼仪,4、蹲姿（1）下蹲时注意收起护士服的下摆， 以防衣服扫地。（2）下蹲时一脚在前，一脚在后， 双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。（3）典雅的蹲姿应保持上身正直， 不要弯上身和翘臀部。,一、仪表礼仪,一、仪表礼仪,5、推车姿势（1）推车时要注意抬头、挺胸、 收腹，不要弯腰翘臀。（2）双手扶车把手，车速适中， 保持轻、稳，车要走直线， 不要左右摇摆。（3）不可用一只手拉车的一角， 造成车行进过程中东碰西撞。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,一、仪表礼仪优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】优质护,一、仪表礼仪,6、端治疗盘姿势（1）端治疗盘时双手握在盘的两侧， 掌指托物，双肘贴两侧腋中线， 治疗盘置于平腰的位置， 不要过高或过低。（2）治疗盘不能触及护士服，更不 能将治疗盘置于腋下用一只手 挟持。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,一、仪表礼仪6、端治疗盘姿势优质护理服务礼仪培训课程PPT课,一、仪表礼仪,7、手持病历姿势（1）拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一 手斜握病历夹一侧边缘的下23处， 病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧 胸前，稍外展，另一手自然下垂。（2）站立记录各种记录时，左前臂托病 历夹在胸前，右手打开病历并记录。（3）手持病历时不应持病历的一个角或 一端，甩臂行走。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,一、仪表礼仪 7、手持病历姿势,二、服饰礼仪,1、着装原则 工作岗位上着护士服， 佩戴工作牌， 服装整洁、简约、端庄。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,二、服饰礼仪 1、着装原则优质护理服务礼仪培训课程PPT课,二、服饰礼仪,2、着装的具体要求（1）帽。 戴燕帽时短发前不遮眉、后不搭肩、 侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后； 发饰素雅端庄； 燕帽平整挺立，帽缘距发际23cm。 戴圆帽时前达眉弓、后遮发际，将头 发全部遮住。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,二、服饰礼仪 2、着装的具体要求优质护理服务礼仪培训课程PP,二、服饰礼仪,2、着装的具体要求 （2）工作服。 平整、清洁、无皱折、油渍、尘污，扣子应全部扣好。 裙式工作服以衣长刚好过膝、袖长刚好至腕为宜，穿长裙时应着浅色丝袜，内衣裙边、领边不外露。 工作裤长短适宜，以站立时裤脚能碰到鞋面、后面能垂直遮住1cm鞋跟为宜。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,二、服饰礼仪 2、着装的具体要求优质护理服务礼仪培训课程P,二、服饰礼仪,2、着装的具体要求 （3）工作鞋。 穿着白色低跟、软底、防滑、大小合适的工作鞋。 鞋面整洁； 袜子以白色、肤色为宜，袜口不能露出裙摆或裤脚外。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,二、服饰礼仪 2、着装的具体要求优质护理服务礼仪培训课程P,二、服饰礼仪,2、着装的具体要求 （4）工作牌。 工作牌内容齐全， 正面向外，佩戴胸前。 表面保持清洁，避免污渍， 不可吊坠或粘贴其他物品。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,二、服饰礼仪 2、着装的具体要求优质护理服务礼仪培训课程P,二、服饰礼仪,2、着装的具体要求 （5）淡妆上岗； 指（趾）甲清洁无污垢，不留长指甲，不染指（趾）甲； 不佩戴戒指、手链、耳环等饰物； 不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对患者产生不良刺激。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,二、服饰礼仪 2、着装的具体要求优质护理服务礼仪培训课程P,二、服饰礼仪,2、着装的具体要求 （6）外出期间 应着便装， 不得穿工作服进食堂就餐，或 出入其他公共场所。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,二、服饰礼仪 2、着装的具体要求优质护理服务礼仪培训课程P,头发梳理整齐、佩戴头花、头发不过肩,护士素质 着装,建议使用黑色或白色发卡,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,头发梳理整齐、佩戴头花、护士素质建议使用黑色或白色发卡优质护,护士素质着装,1、工作装/鞋干净、整洁2、着装配套、整齐3、佩戴名签4、言行/举止热情、大方得 体站姿、坐姿、行走、 操作优雅、正规5、淡妆上岗,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,护士素质着装1、工作装/鞋干净、整洁优质护理服务礼仪培训课,可佩戴一个耳钉；严禁佩戴耳坠、大耳环、装饰吊环,严禁佩戴戒指,不得赤足穿鞋,刘海发迹距离护士帽2-3cm、尽量露出额头,护士素质 着装,裙子不露边,建议护士表统一佩戴此位置,不得穿鞋托上岗,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,可佩戴一个耳钉；严禁佩戴耳坠、大耳环、装饰吊环严禁佩戴戒指不,三、交往礼仪,1、在医院内与同事相遇时： 应点头示意，主动招呼。 2、与医院工作人员进行工作接触时： 应多说“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的语言。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,三、交往礼仪 1、在医院内与同事相遇时：优质护理服务礼仪培,三、交往礼仪,3、遇有参观或检查人员到院时： 应主动招呼对方，笑脸相迎。 虚心接受意见及建议， 不可置之不理、不屑一顾或强词夺理。 4、找领导谈话时： 着装打扮庄重素雅， 注意选择礼貌谦逊的语言， 以恰当的方式表明自己的意图。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,三、交往礼仪 3、遇有参观或检查人员到院时：优质护理服务,三、交往礼仪,5、对来访客人： 一视同仁，起身微笑相迎，礼貌称呼。 请客人入坐， 上茶时茶斟七分满，双手奉茶。 交谈时要注意为客人续茶，耐心聆听，详细解答。 送客时要等客人起身后再起身，热情相送。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,三、交往礼仪 5、对来访客人：优质护理服务礼仪培训课程P,四、电话礼仪,1、电话铃响后，及时接听。向对方道“您好”，并介绍自己的科室或单位，然后再询问对方找谁或有何事需要帮忙。 2、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，切忌在护士站或病区走廊内大声喊人接电话。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,四、电话礼仪 1、电话铃响后，及时接听。向对方,四、电话礼仪,3、与对方交谈时态度要耐心、和蔼、亲切；声调应柔和、悦耳、热情。 4、若对方所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,四、电话礼仪 3、与对方交谈时态度要耐心、和优,四、电话礼仪,5、用电话交谈时应简明扼要讲明问题，尽量缩短通话时间。 不应边吃东西边接电话、出言不逊或自言自语使对方感到茫然及困惑。 6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。 放下电话时动作要轻，不要使对方产生误解。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,四、电话礼仪 5、用电话交谈时应简明扼要讲明优,四、电话礼仪,7、在寂静、严肃场合应关掉手机或改为振动，以免鸣叫声影响他人。 在正式场合不宜使用手机，如需使用手机应另找僻静地方通话。 若在公共场合使用手机应侧身并轻声讲话，不能旁若无人地高谈阔论，对他人造成影响。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,四、电话礼仪 7、在寂静、严肃场合应关掉手机优,五、交班时礼仪,1、参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。 2、听取交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。 3、交班内容应简明扼要，重点突出，使用专业术语，交班时间不要过长，一般在15分钟之内完成，以免影响白班的工作。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,五、交班时礼仪 1、参加交班要准时，着装整齐，,六、路遇患者或家属礼仪,1、院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。 2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“胸外科在外科楼，请您从急诊科坐电梯到地下通道，沿通道走到外科楼电梯处，坐电梯到八楼。”,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,六、路遇患者或家属礼仪 1、院内遇到患者或家属问事情，,六、路遇患者或家属礼仪,3、如无法解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉。 如：“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗?” 并向患者指明到相关科室或部门询问。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,六、路遇患者或家属礼仪 3、如无法解决患者的问题，使用,七、集会礼仪,1、准时到达会场，按指定位置就座，不迟到、早退。 2、按规定着装，坐姿端正。 3、保持肃静，不交头接耳，不阅读与会议无关的书报、杂志。 4、不打瞌睡，不鼓倒掌及喝倒彩。 5、保持会场清洁，不乱丢杂物。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,七、集会礼仪 1、准时到达会场，按指定位置就优,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】优质护理服务礼仪培,1生活在新时代的我们，除了认真学习，提高自己的知识水平之外，社会上的一些热点问题也不容忽视，这是我们应该思考探究的。2在钓鱼岛问题上，中国政府一直奉行尽量和平交谈，但不放弃武力保护的主张，表现出了对历史遗留问题有理有利有节的策略。3这种新研制的牙膏香气浓郁，清新爽口，去污洁齿力强，而且不损伤牙釉质，能保持牙齿洁白光亮，深受消费者所喜爱。4参加礼部考试的考生都由各地选送而来，道德品行是选送的首要依据。5朝廷对考生寄予了殷切的期望，希望他们能够成长为国家的栋梁之才。6作者承认自己体弱多病的事实，表示选材工作要依靠其他考官来完成。7.第三句点题，以“夜半”说明诗人在久久等待，但约客未至，却只听到阵阵的雨声、蛙声。8.第四句描写了“闲敲棋子”这一细节，生动地表现出诗人此时闲适恬淡的心情。9我们只有在重大集会、节日庆典与外交场合穿具有中国范儿的“国服”，才能有利于在世界上树立充满文化自信的中国形象。,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,优质护理服务礼仪培训课程PPT课件【精编】,1生活在新时代的我们，除了认真学习，提高自己的知识水平之外,