成员企业营销组织结构设置指引.docx

新奥燃气控股有限公司成员企业营销组织结构设置指引第一章 总则第一条 按照建立现代企业制度的要求，为明确新奥燃气控股有限公司（以下简称“燃控股”）成员企业营销组织职责权限，规范市场部内部组织及日常运作，特编写此成员企业营销组织结构指引。第二条 本指引所列为建议性的营销组织结构方案，成员企业应根据所在城市市场特征和公司内部营销资源来设置、调整自身的营销组织结构。第二章 营销组织结构设置第三条 成员企业在设置市场部组织结构时，首先要遵循专业化分工的原则。第四条 燃控股成员企业根据所在市场特点选择的营销组织结构主要有三种：专业分工型营销组织结构、区域分工型营销组织结构和混合型营销组织结构。第五条 专业分工型营销组织。1. 市场部下设工商户、房产户、集体户和零散户等专业市场开发小组和广告宣传专员、计划内勤两个职位。2. 每个专业市场开发小组由若干该专业市场开发人员组成，负责该细分市场的专业化开发。3. 专业分工型营销组织比较适合于中小城市中运营区域较为集中的成员企业。第六条 区域分工型营销组织。1. 市场部下设若干按照运营区域划分的区域市场开发小组和广告宣传专员、计划内勤两个职位。2. 每个区域市场开发小组由工商户、房产户、集体户和零散户等专业类市场开发专员组成。3. 区域分工型营销组织比较适合于大中型城市中地幅宽广、运营区域较为分散的成员企业，同时兼顾区域分工和专业化分工的特点。第七条 混合型营销组织市场部。1. 下设大客户开发组、若干区域市场开发组和广告宣传专员、计划内勤两个职位。2. 大客户组下设大客户开发员，负责所在市场的规模较大的工商户、房产户、集体户的开发；区域市场开发组下设工商户、房产户、集体户和零散户等开发专员。3. 混合型营销组织较为适合于大中型城市中大客户市场容量占总体容量比例较大的成员企业，成员企业需要集中精锐资源开发大客户市场；同时区域市场开发组主要负责所在运营区域的中小客户开发。第八条 营销组织结构设置的其它说明。1. 中小城市营运区域较为分散的可以不按专业分工型设置。2. 大客户开发需要协调成员公司的整体力量去共同开发，设置混合型营销组织的企业除外，其余成员企业可成立临时的组织结构对确定的大客户进行开发。3. 广告宣传专员的设置。1) 大型成员企业单独设置，2) 部分成员企业由市场部主任或有特长的业务员兼任，3) 小协调区域可以在协调区设置广告宣传专员，成员企业不单独设置第三章 营销组织功能设计的工作要求第九条 成员企业应按照当地市场特点以及内部营销资源的实际情况，选择并完善公司的营销组织。第十条 营销组织的功能设置是公司整体组织功能设置的一个部分，应考虑与公司发展战略的协调性，是总经理决策的主要工作之一。第十一条 成员企业营销组织结构图，市场部及下设各小组的职责说明。1. 市场部的部门职责，参见附件一。2. 营销组织机构图和市场部下属小组的的职责。1) 区域分工型营销组织的结构图和小组职责参见附件二。2) 专业分工型营销组织的结构图和小组职责参见附件三。3) 混合型营销组织的结构图和小组职责参见附件四。第十二条 成员企业对营销组织结构进行选择，并根据企业的实际情况进行调整，市场部组织结构设置的最后方案应提交燃控股市场策划部备案。附件一××新奥燃气有限公司市场部部门职责说明书部门职责说明书文件编号部门市场部部门编号部门岗位编制直接领导平行部门：下属部门：市场开发组功能定义作为公司主管产品服务营销的部门，参与制定公司战略，主持制订公司营销策略并组织实施，配置公司营销投入资源，建立完善销售和服务体系，有效地管理客户和渠道，利用市场机会、规避市场风险，确保实现公司的销售和市场目标具体功能描述1 主导制定营销战略： 根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略 组织编制公司三年滚动营销规划（市场环境分析、总体营销思路和发展目标、细分市场和目标市场定位、营销组织结构调整和创新等）2 负责营销计划的编制和落实： 组织编制公司年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、销售体系建设与管理、关键客户管理等）计划及预算 汇总、协调产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及合同款项的结算、回笼和划转工作 组织建立销售情况统计台账并及时反馈相关部门，便于及时调整销售策略和销售计划，确保销售和市场目标的实现3 负责市场调查和分析： 制定市场调研计划，负责组织公司产品市场容量的调研工作，负责组织公司产品和市场替代竞争产品市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考 建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持4 负责市场运作和营销策略的制定： 根据公司总体营销战略和市场调研分析，确定公司在各细分市场的主要策略并监督实施 5 负责客户开拓、管理和维护： 与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源 协助运营部建立健全企业的售后服务网络和对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系6 负责整体广告宣传策略和方案的制定： 负责事件营销主题的选定和方案策划 主导广告宣传计划的制定和实施（广告宣传费用投入、阶段性宣传重点、媒体选择和广告宣传形式的确定、产品广告和品牌广告投入的比例等）编制审核批准生效日期附件二新奥燃气控股有限公司总经理副总经理市场部区域开发组A房产户开发员工商户开发员零散户开发员集体户开发员区域开发组B房产户开发员工商户开发员零散户开发员集体户开发员区域开发组C集体户开发 员房产户开发员工商户开发员零散户开发员广告宣传员计划内勤成员企业区域分工型营销组织结构区域分工型营销组织市场部下设部门职责说明：部门职责说明书文件编号部门区域开发组部门编号部门岗位编制直接领导市场部主任平行部门：下属部门：功能定义作为市场部主管市场开发的下设组织，参与制定公司营销策略，主导执行营销计划，进行市场容量和竞争态势的调查，利用公司投入资源进行区域市场的开发，有效地管理客户和渠道，利用市场机会、规避市场风险，确保实现区域的销售和市场目标具体功能描述1 主导制定区域市场营销策略并组织实施： 根据公司营销战略和年度营销计划，主导制定区域市场营销策略 编制区域市场营销计划（市场环境分析、营销策略和发展目标、细分市场和目标市场定位、市场开发关键举措、广告宣传策略等）2 负责区域营销计划的编制和落实： 组织编制区域市场年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、关键举措等）计划及预算 汇总、协调区域产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及合同款项的结算、回笼和划转工作3 负责区域市场调查和分析： 在公司总体调研计划下，主导负责公司产品区域市场容量的调研工作，负责组织公司产品和市场替代竞争产品市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考 建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持4 负责区域市场运作和营销策略的制定： 根据公司总体营销战略和市场调研分析，确定公司在区域各细分市场的主要策略并监督实施5 负责区域市场的客户开拓、管理和维护： 与区域市场客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源 协助内勤做好区域市场客户信息收集和档案管理工作 协助运营部建立健全企业的售后服务网络和对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系6 参与广告宣传计划和促销方案的制定： 协助广告宣传员选择合适的事件营销主题，并参与制订计划、实施方案 协助广告宣传员制定广告宣传计划（广告宣传费用投入、阶段性宣传重点、媒体选择和广告宣传形式的确定、产品广告和品牌广告投入的比例等）编制审核批准生效日期附件三新奥燃气控股有限公司成员企业专业分工型营销组织结构图总经理副总经理市场部房产户开发组业务员业务员业务员工商户开发组业务员业务员业务员集体户开发组业务员业务员业务员零散户开发组业务员业务员业务员广告宣传员计划内勤专业分工型营销组织市场部下设部门职责说明：部门职责说明书文件编号部门房产户开发组部门编号部门岗位编制直接领导市场部主任平行部门：工商户开发组、集体户开发组、零散户开发组下属部门：功能定义作为市场部主管房产户市场开发的下设组织，参与制定公司营销策略，主导执行营销计划，进行市场容量和竞争态势的调查，利用公司投入资源进行房产户市场的开发，有效地管理客户和渠道，利用市场机会、规避市场风险，确保实现房产户的销售和市场目标具体功能描述1 主导制定房产户市场营销策略并组织实施： 根据公司营销战略和年度营销计划，主导制定房产户市场营销策略 编制房产户市场营销计划（市场环境分析、营销策略和发展目标、细分市场和目标市场定位、市场开发关键举措、广告宣传策略等）2 负责房产户营销计划的编制和落实： 组织编制房产户市场年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、关键举措等）计划及预算 汇总、协调房产户产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及合同款项的结算、回笼和划转工作3 负责市场调查和分析： 在公司总体调研计划下，主导负责公司产品市场容量的调研工作，负责组织公司产品和市场替代竞争产品在房产户市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考 建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持4 负责房产户市场运作和营销策略的制定： 根据公司总体营销战略和市场调研分析，确定公司在房产户细分市场的主要策略并监督实施5 负责房产户市场的客户开拓、管理和维护： 与房产户市场客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源 协助内勤做好房产户市场客户信息收集和档案管理工作 协助运营部建立健全企业的售后服务网络和对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系6 参与广告宣传计划和促销方案的制定： 协助广告宣传员选择合适的事件营销主题，并参与制订计划、实施方案 协助广告宣传员制定广告宣传计划（广告宣传费用投入、阶段性宣传重点、媒体选择和广告宣传形式的确定、产品广告和品牌广告投入的比例等）编制审核批准生效日期部门职责说明书文件编号部门工商户开发组部门编号部门岗位编制直接领导市场部主任平行部门：房产户开发组、集体户开发组、零散户开发组下属部门：功能定义作为市场部主管工商户市场开发的下设组织，参与制定公司营销策略，主导执行营销计划，进行市场容量和竞争态势的调查，利用公司投入资源进行工商户市场的开发，有效地管理客户和渠道，利用市场机会、规避市场风险，确保实现工商户的销售和市场目标具体功能描述1 主导制定工商户市场营销策略并组织实施： 根据公司营销战略和年度营销计划，主导制定工商户市场营销策略 编制工商户市场营销计划（市场环境分析、营销策略和发展目标、细分市场和目标市场定位、市场开发关键举措、广告宣传策略等）2 负责工商户营销计划的编制和落实： 组织编制工商户市场年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、关键举措等）计划及预算 汇总、协调工商户产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及合同款项的结算、回笼和划转工作3 负责工商户市场调查和分析： 在公司总体调研计划下，主导负责公司产品工商户市场容量的调研工作，负责组织公司产品和市场替代竞争产品在工商户市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考 建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持4 负责工商户市场运作和营销策略的制定： 根据公司总体营销战略和市场调研分析，确定公司在工商户细分市场的主要策略并监督实施5 负责工商户市场的客户开拓、管理和维护： 与工商户市场客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源 协助内勤做好工商户市场客户信息收集和档案管理工作 协助运营部建立健全企业的售后服务网络和对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系6 参与广告宣传计划和促销方案的制定： 协助广告宣传员选择合适的事件营销主题，并参与制订计划、实施方案 协助广告宣传员制定广告宣传计划（广告宣传费用投入、阶段性宣传重点、媒体选择和广告宣传形式的确定、产品广告和品牌广告投入的比例等）编制审核批准生效日期部门职责说明书文件编号部门集体户开发组部门编号部门岗位编制直接领导市场部主任平行部门：房产户开发组、工商户开发组、零散户开发组下属部门：功能定义作为市场部主管集体户市场开发的下设组织，参与制定公司营销策略，主导执行营销计划，进行市场容量和竞争态势的调查，利用公司投入资源进行集体户市场的开发，有效地管理客户和渠道，利用市场机会、规避市场风险，确保实现集体户的销售和市场目标具体功能描述1 主导制定集体户市场营销策略并组织实施： 根据公司营销战略和年度营销计划，主导制定集体户市场营销策略 编制集体户市场营销计划（市场环境分析、营销策略和发展目标、细分市场和目标市场定位、市场开发关键举措、广告宣传策略等）2 负责集体户营销计划的编制和落实： 组织编制集体户市场年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、关键举措等）计划及预算 汇总、协调集体户产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及合同款项的结算、回笼和划转工作3 负责集体户市场调查和分析： 在公司总体调研计划下，主导负责公司产品集体户市场容量的调研工作，负责组织公司产品和市场替代竞争产品在集体户市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考 建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持4 负责集体户市场运作和营销策略的制定： 根据公司总体营销战略和市场调研分析，确定公司在集体户细分市场的主要策略并监督实施5 负责集体户市场的客户开拓、管理和维护： 与集体户市场客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源 协助内勤做好集体户市场客户信息收集和档案管理工作 协助运营部建立健全企业的售后服务网络和对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系6 参与广告宣传计划和促销方案的制定： 协助广告宣传员选择合适的事件营销主题，并参与制订计划、实施方案 协助广告宣传员制定广告宣传计划（广告宣传费用投入、阶段性宣传重点、媒体选择和广告宣传形式的确定、产品广告和品牌广告投入的比例等）编制审核批准生效日期部门职责说明书文件编号部门零散户开发组部门编号部门岗位编制直接领导市场部主任平行部门：房产户开发组、工商户开发组、集体户开发组下属部门：功能定义作为市场部主管零散户市场开发的下设组织，参与制定公司营销策略，主导执行营销计划，进行市场容量和竞争态势的调查，利用公司投入资源进行零散户市场的开发，有效地管理客户和渠道，利用市场机会、规避市场风险，确保实现零散户的销售和市场目标具体功能描述1 主导制定零散户市场营销策略并组织实施： 根据公司营销战略和年度营销计划，主导制定零散户市场营销策略 编制零散户市场营销计划（市场环境分析、营销策略和发展目标、细分市场和目标市场定位、市场开发关键举措、广告宣传策略等）2 负责零散户营销计划的编制和落实： 组织编制零散户市场年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、关键举措等）计划及预算 汇总、协调零散户产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及合同款项的结算、回笼和划转工作3 负责零散户市场调查和分析： 在公司总体调研计划下，主导负责公司产品零散户市场容量的调研工作，负责组织公司产品和市场替代竞争产品在零散户市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考 建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持4 负责零散户市场运作和营销策略的制定： 根据公司总体营销战略和市场调研分析，确定公司在零散户细分市场的主要策略并监督实施5 负责零散户市场的客户开拓、管理和维护： 与零散户市场客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源 协助内勤做好零散户市场客户信息收集和档案管理工作 协助运营部建立健全企业的售后服务网络和对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系6 参与广告宣传计划和促销方案的制定： 协助广告宣传员选择合适的事件营销主题，并参与制订计划、实施方案 协助广告宣传员制定广告宣传计划（广告宣传费用投入、阶段性宣传重点、媒体选择和广告宣传形式的确定、产品广告和品牌广告投入的比例等）编制审核批准生效日期附件四新奥燃气控股有限公司成员企业混合型型营销组织结构图总经理副总经理市场部大房产户开发员大工商户开发员大集体户开发员广告宣传员计划内勤市场开发组1工商户开发员集体户开发员零散户开发员房产开发员市场开发组2工商户开发员集体户开发员零散户开发员房产开发员大客户开发组混合型营销组织市场部下设部门职责说明:部门职责说明书文件编号部门大客户开发组部门编号部门岗位编制直接领导市场部主任平行部门：零散户开发组、市场开发组下属部门：功能定义作为市场部主管大客户市场开发的下设组织，参与制定公司营销策略，主导执行营销计划，进行市场容量和竞争态势的调查，利用公司投入资源进行大客户市场的开发，有效地管理客户和渠道，利用市场机会、规避市场风险，确保实现大客户的销售和市场目标具体功能描述1 主导制定大客户市场营销策略并组织实施： 根据公司营销战略和年度营销计划，主导制定总体及分类大客户市场营销策略 编制大客户市场营销计划（市场环境分析、营销策略和发展目标、细分市场和目标市场定位、市场开发关键举措、广告宣传策略等）2 负责大客户营销计划的编制和落实： 组织编制大客户市场年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、关键举措等）计划及预算 汇总、协调大客户产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及合同款项的结算、回笼和划转工作3 负责市场调查和分析： 在公司总体调研计划下，主导负责公司产品区域市场容量的调研工作，负责组织公司产品和市场替代竞争产品在大客户市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考 建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持4 负责大客户市场运作和营销策略的制定： 根据公司总体营销战略和市场调研分析，确定公司在大客户细分市场的主要策略并监督实施5 负责大客户市场的客户开拓、管理和维护： 与大客户市场客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源 协助内勤做好大客户市场客户信息收集和档案管理工作 协助运营部建立健全企业的售后服务网络和对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系6 参与广告宣传计划和促销方案的制定： 协助广告宣传员选择合适的事件营销主题，并参与制订计划、实施方案 协助广告宣传员制定广告宣传计划（广告宣传费用投入、阶段性宣传重点、媒体选择和广告宣传形式的确定、产品广告和品牌广告投入的比例等）编制审核批准生效日期部门职责说明书文件编号部门市场开发组部门编号部门岗位编制直接领导市场部主任平行部门：大客户开发组下属部门：功能定义作为市场部主管市场开发的下设组织，参与制定公司营销策略，主导执行营销计划，进行市场容量和竞争态势的调查，利用公司投入资源进行中小客户市场的开发，有效地管理客户和渠道，利用市场机会、规避市场风险，确保实现产品/服务的销售和市场目标具体功能描述1 主导制定中小型客户市场营销策略并组织实施： 根据公司营销战略和年度营销计划，主导制定总体及分类中小型客户市场营销策略 编制中小型客户市场营销计划（市场环境分析、营销策略和发展目标、细分市场和目标市场定位、市场开发关键举措、广告宣传策略等）2 负责中小型客户营销计划的编制和落实： 组织编制中小型客户市场年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、关键举措等）计划及预算 汇总、协调中小型客户产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及合同款项的结算、回笼和划转工作3 负责市场调查和分析： 在公司总体调研计划下，主导负责公司产品区域市场容量的调研工作，负责组织公司产品和市场替代竞争产品在中小型客户市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考 建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持4 负责中小型客户市场运作和营销策略的制定： 根据公司总体营销战略和市场调研分析，确定公司在中小型客户细分市场的主要策略并监督实施5 负责中小型客户市场的客户开拓、管理和维护： 与中小型客户市场客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源 协助内勤做好中小型客户市场客户信息收集和档案管理工作 协助运营部建立健全企业的售后服务网络和对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系6 参与广告宣传计划和促销方案的制定： 协助广告宣传员选择合适的事件营销主题，并参与制订计划、实施方案 协助广告宣传员制定广告宣传计划（广告宣传费用投入、阶段性宣传重点、媒体选择和广告宣传形式的确定、产品广告和品牌广告投入的比例等）编制审核批准生效日期12.31.202215:4415:44:0722.12.313时44分3时44分7秒12月. 31, 2231 十二月 20223:44:07 下午15:44:072022年12月31日星期六15:44:07