彩信业务分册V60(广东).docx

移动梦网SP合作管理办法彩信分册移动梦网SP合作管理办法 彩信业务分册 (V5V6.0)中国移动通信集团广东有限公司 二一年十月年九月目 录第一章 概述4第一节 适用范围4第二节 内容概要4第三节 解释修订权4第二章 业务描述和分类5第一节 业务定义5第二节 业务分类5第三节 业务资费7第三章 商务合作层级9第一节 基本合作管理原则9第二节 商务合作管理原则10第四章 SP合作管理流程13第一节 SP准入管理13第二节 SP合作日常管理17第三节 SP退出管理30第五章 SP考核管理32第一节 SP评分总体原则32第二节 信用评分（“31”）管理体系32第三节 业务量评分管理体系32第四节 SP分层服务管理33第六章 计费结算管理34第一节 计费原则34第二节 结算原则34第三节 对帐原则35第四节 计费稽核管理36第五节 暂缓结算的管理36第七章 业务质量管理38第一节 业务质量管理分工38第二节 SP业务质量管理要求38第三节 业务内容要求39第四节 SP业务自测及交叉测试管理40第八章 客户服务管理41第一节 客户服务分工41第二节 SP客户服务要求41第九章 营销推广管理47第十章 SP网络质量管理51第一节 网络职责分工51第二节 SP网络管理原则51第三节 SP网络质量管理流程53第十一章SP投诉处理54第一节 服务管理机构54第二节 服务管理原则54第三节 服务管理范围54第四节 服务监督55附件目录57第一章 概述2第一节 适用范围2第二节 内容概要2第三节 解释修订权2第二章 业务描述和分类2第一节 业务定义2第二节 业务分类2第三节 业务资费2第三章 商务合作层级2第一节 基本合作管理原则2第二节 商务合作管理原则2第四章 SP合作管理流程2第一节 SP准入管理2第二节 SP合作日常管理2第三节 SP退出管理2第五章 SP考核管理2第一节 SP评分总体原则2第二节 信用评分（“31”）管理体系2第三节 业务量评分管理体系2第四节 SP分层服务管理2第六章 计费结算管理2第一节 计费原则错误！未定义书签。第二节 结算原则错误！未定义书签。第三节 对帐原则错误！未定义书签。第四节 计费稽核管理2第五节 暂缓结算管理2第七章 业务质量管理2第一节 业务质量管理分工2第二节 SP业务质量管理要求2第三节 业务内容要求2第四节 SP业务自测及交叉测试管理2第八章 客户服务管理2第一节 客户服务分工2第二节 SP客户服务要求2第三节 客户投诉退费管理2第九章 营销推广管理2第一节 总体原则错误！未定义书签。第二节 宣传要素错误！未定义书签。第三节 梦网营销报备报批错误！未定义书签。第十章 SP网络质量管理2第一节 网络职责分工2第二节 SP网络管理原则2第三节 SP网络质量管理流程2第十一章 SP投诉处理2第一节 服务管理机构机构错误！未定义书签。第二节 服务管理原则错误！未定义书签。第三节 服务管理范围错误！未定义书签。第四节 服务监督错误！未定义书签。附件目录2第一章 概述为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、促进移动梦网彩信业务增长，中国移动通信集团广东有限公司特制定本办法。本办法规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务，是中国移动与SP进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则，是中国移动与SP进行合作的合同的默认条款。本办法是在移动梦网SP合作管理办法V4.0总则的原则指导下，对移动梦网彩信业务的合作管理进行细化和规范，如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。第一节 适用范围本办法适用于基于移动梦网彩信平台上的各类数据应用服务，包括与SP合作向客户提供的各类网站彩信定制、手机点播等。第二节 内容概要本管理办法包括总则、移动梦网彩信业务商务合作模式、SP合作管理流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP投诉流程、SP网络质量管理等部分。第三节 解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动通信集团广东有限公司，未经中国移动通信集团广东有限公司允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。第二章 业务描述和分类第一节 业务定义一、彩信业务定义彩信是中国移动通信为多媒体信息服务所取的业务名称。多媒体信息服务的英文名是MMS，它是Multimedia Messaging Service的缩写，通常又称为多媒体彩信。彩信支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式。彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过中国移动通信的GSM、GPRS数据网络，传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。彩信业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和梦网彩信应用等。二、梦网彩信业务定义按照移动梦网的商务层级，中国移动广东公司提供彩信网络平台，各SP提供应用内容，向移动客户提供全新的多媒体移动增值服务。梦网彩信的业务内容包括个人相册、信息服务、娱乐服务、游戏服务、商务服务、位置服务等等。第二节 业务分类梦网彩信业务根据使用客户的范围可以分为全网彩信业务和本地彩信业务。一、全网业务（一）定义全网业务是指一点接入，客户覆盖范围为中国移动2个或2个以上省（自治区、直辖市）的客户的业务。（二）接入规则1.一点接入，全网服务，一点结算（1）移动梦网彩信业务可实现“一点接入，全网服务，一点结算”，即SP可以通过一点（一个彩信中心）接入移动梦网彩信平台，实现向全网范围内的中国移动客户提供服务；并只需与接入点省（自治区、直辖市）移动通信公司进行财务结算，便可获取其全网业务的收益。（2）采用此方式接入的SP在全网只有一个由接入地省（自治区、直辖市）公司分配的企业代码和一个由信产工信部分配的服务代码。2. 多点接入，全网服务，多点结算（1）多点接入：根据网络负载均衡的要求,中国移动允许全网服务的SP在业务量大或具有本地业务资源的省（自治区、直辖市）进行“多点接入”。一个SP在其多个业务接入点中，只能有一点作为服务全网的业务接入点，其他接入点作为服务本地的业务接入点。SP不得随意变更其全网业务接入点。（2）服务范围界定：按照计费客户的归属地来划分。提供全网业务的SP通过其既定的全网业务接入点为未作本地接入的省客户提供服务，其他本地业务接入点为其归属客户提供服务。此种接入方式下的本地接入点可允许SP向其他省（自治区、直辖市）客户发送彩信，但计费客户需为本归属地客户。非全网服务的本地接入SP不允许通过其接入点向其他省（自治区、直辖市）客户发送彩信。（3）结算范围：其全网业务接入点负责计费客户为本归属地及其他未非本地接入的省（自治区、直辖市）公司客户的信息费结算；其他本地接入点的省（自治区、直辖市）公司负责与SP进行本归属地客户的信息费结算。（4）采用此种方式接入的全网服务SP需由有限公司为每个接入点统一分配不同的企业代码，SP拥有一个由信产工信部分配的服务代码。二、本地业务（一）定义：本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的业务。（二）服务范围界定：提供本地业务的SP不得向其他省市客户发送彩信。但对于全网服务SP的本地接入点，可允许SP向其他省（自治区、直辖市）客户发送彩信，但计费客户需为本归属地客户。（三）合作申请受理点SP可向有本地业务发展需求的省移动公司申请开展本地服务，当地的省（自治区、直辖市）移动公司为移动梦网彩信业务的业务受理点、网络接入点和计费结算点。采用此方式接入的SP只有一个由接入地省（自治区、直辖市）公司分配的企业代码和接入地省通管局分配的服务代码。第三节 业务资费彩信业务资费结构由通信费和信息服务费两部分组成。（一）通信费：由于占用移动梦网网络资源而产生的费用，包括上行通信费和下行不均衡通信费。广东移动完全享有由于客户或各SP使用通信通道引起的通信费。通信费价格如下：1.上行通信费：由客户支付，彩信基本通信费为0.9元/条，不同客户品牌的资费优惠方式参照各省具体情况。2.下行不均衡通信费：由SP支付，不再向客户收取通信费。下行不均衡通信费资费标准如下：不均衡下行彩信发送条数（条/月）资费标准（元/条）结算费用计算方法（元/月）其中，X=不均衡下行彩信发送条数（条/月）025万0.20元/条X*0.2025万以上0.15元/条25万*0.20（X-25万）*0.15当MO>MT时，免收下行不均衡通信费。（二）信息服务费：客户使用SP提供的应用服务或信息服务而产生的信息服务费。定价如下：信息费价格原则上由提供服务的SP制定，并报广东移动确认。广东移动根据市场需求和市场秩序要求，对SP报批的价格有否决权和指导权。具体要求如下：一1、SP委托广东移动代收信息费的费用范围是因用户使用增值电信业务而产生的信息内容费。SP信息内容费的定价不得违反价格法、电信条例、电信资费审批程序规定（试行）等相关法律、法规、规章关于电信业务收费的具体规定。二2、SP必须保证所提供的各类业务的价格符合国家物价政策的规定，并按相关部门规定履行价格报备手续，同时不得违反本办法的相关规定，并对相关管理部门或客户的价格投诉负责。三3、SP未经广东移动批准的信息费价格无效，广东移动有权停止该业务并不予结算代计、代收费用。四4、信息服务费价格规定1.价格下限：不低于成本价的价格（特殊服务除外）。2.价格上限：原则上需要符合以下规定，特殊高价值业务必须单独申请。（1）按条计费的信息费资费不高于1元/条。（2）单项包月类业务的信息费资费不超过15元/月。（3）单项按条收费的定制类业务，每月信息费总额不得超过15元/月，信息费单价不超过1元/条（对某客户定制的某SP某项业务，应收取信息费除以其成功接收到的MT条数不得大于1元）。2. 信息费价格变动周期最短为半年。3、免信息资费（1）业务推荐、客户服务指令的下行信息免费。 （2）客户获取密码的下行信息免费。（3）发送业务提示信息（如价格、定制确认、客户服务热线、退订业务等）免信息费。第三章 商务合作层级第一节 基本合作管理原则一、广东移动的信息合作门户开放，向各SP有偿提供短信、彩信、WAP等通信通道。二、各SP利用广东移动的移动梦网业务平台，向广东移动的客户提供各类短信等增值业务和服务。三、所有推向市场运营的业务，广东移动都要进行正向确认。正向确认是指广东移动的业务管理平台主动向用户下发SP业务的确认信息，对没有通过用户确认的SP业务，则订购业务不成功。四、根据信息产业工信部及中国移动集团公司规范移动梦网信息服务工作的要求，为进一步规范SP的经营，杜绝部分SP利用空指令和模糊匹配指令实施诱导点播订购行为。（空指令：是指用户点播或定制业务使用以下指令，发送“SP设定的任意字符串（空指令）”至“SP服务代码或经审批的长号码”。双模糊指令：是指用户点播或定制业务使用以下指令，发送“经审批的固定字符串+SP设定的任意字符串（模糊匹配）”至“SP服务代码或经审批的长号码SP任意扩展的数字（模糊匹配）”）。五、广东移动与SP应收信息费结算比例为15%:85%，SP向广东移动支付不均衡通信费、合作服务费。六、提供分层分级首席客户经理服务。七、广东移动与SP双方本着诚实、守信、合作共赢的原则，共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议，为客户提供优质服务，保证移动梦网业务健康地持续发展。八、以“透明、公正、健康、良性、诚信、发展”为主轴，建立可管理、可考核的信用度评级和分层合作管理机制，将“移动梦网”打造成为最具效率、最有吸引力、最有发展活力的产业阵地。九、对不同合作层级（类型）进行分类管理。在合作过程中，对优质、诚信、考核积分优秀的合作伙伴进行紧密的合作，对其开展的业务进行大力的扶持。第二节 商务合作管理原则一、合作类型根据合作过程中双方权责利的不同，结合最新的分层分级考核结果，广东移动实行分层合作和分级服务的三种商务合作层级：（一） 信用不足SP层级：1、合作对象：对首次接入和考核评级符合信用不足层级的SP采用这种合作层级。2、广东移动定位：提供网络通道和客户订购关系，代计、代收信息费。3、SP定位：提供业务内容，进行自主营销宣传，并负责提供全程客户服务；同时配合广东移动进行合作管理工作。4、合作层级：1） 业务管理方面：u 在信用不足SP层级基础上，SP不允许新增接入其它平台业务。u SP入网运营的所有业务都必须通过广东移动拨测确认，拨测不通过的业务不得上网运营。u 点播类的业务上二次确认。u 新增订购关系进行每月提醒。u 业务运营中，广东移动会进行不定期的业务监控和抽测，如达不到一定标准的，则终止双方的商务合作。2） 服务支撑方面：u 提供基本服务，满足需求的变更、投诉、考核、结算、退出等全生命周期的审核、查询、办理、修改及取消等各项服务；3） 合作支持方面：无。（二）普通SP层级：1、合作对象：考核评级符合普通层级的SP采用这种合作层级。2、广东移动定位：提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务。3、SP定位：提供业务内容，进行自主营销宣传，并负责提供全程客户服务；同时配合广东移动进行合作管理工作。4、合作层级：1） 业务管理方面u 在普通SP层级基础上，SP允许新增接入其它平台业务。u SP入网运营的所有业务都必须通过广东移动拨测确认，拨测不通过的业务不得上网运营。u 业务运营中，广东移动会进行不定期的业务监控和抽测，根据第四章业务运营管理办法的监测标准，如达不到一定标准的，合作层级降为基本合作层级。2）服务支撑方面：提供较高标准的业务新增、变更、投诉、考核、结算、退出等全生命周期的审核、查询、办理、修改、取消等各项服务。3）合作支持方面：无。（三）优秀SP层级1、合作对象：考核评级符合优秀层级的SP采用这种合作层级。2、广东移动定位：提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，提供一定的营销资源和配套支持。3、SP定位：提供业务内容，与广东移动一起进行营销宣传，SP负责提供全程客户服务；配合广东移动进行合作管理工作。4、合作层级：1） 业务管理方面u SP入网运营的业务需要通过广东移动拨测确认。u 省级以及全国级的媒体合作业务有互动留言需要，在与媒体合同存续期间，可申请暂时保留空指令或双模糊指令业务。u 业务运营中，广东移动会进行不定期的业务监控和抽测，根据业务运营管理办法的监测标准，如达不到一定标准的，合作层级降为普通SP层级或信用不足SP层级。2）服务支撑方面：提供高标准的业务新增、变更、投诉、考核、结算、退出等全生命周期的审核、查询、办理、修改、取消等各项服务。2） 合作支持方面：详见本办法第七章优秀SP扶持原则 。第四章 SP合作管理流程移动梦网彩信业务主要合作流程包括SP准入流程、SP日常合作流程和SP退出流程。第一节 SP准入管理本章节是关于广东新增彩信SP的准入流程。一、SP准入流程（一）SP提交合作申请1、业务申报方法说明： 首次申报业务的SP在梦网之窗梦网合作服务之窗上进行客户注册，注册成功登录后进行业务申报。2、提交方式：SP通过梦网之窗梦网合作服务之窗的方式向中国移动递交业务合作申请，每月10日（包括10日，逢法定节假日顺延）为提交申报材料的截至日期。（二）合作评审移动梦网合作业务内容评估是梦网业务运营管理的重要环节之一，其目的是通过对合作伙伴的资质、信息源版权、业务逻辑等的审核，以及对业务内容和业务资费进行合理性的引导，达到鼓励创新、保护创新，促进梦网业务良性发展的目的。评估工作流程如下：1、 业务受理： SP每月10日前通过梦网之窗梦网合作服务之窗提交资料2、 每月11-13日中国移动广东公司根据移动梦网SP合作管理办法中的业务规范要求，对公司资质及申报的业务进行审核。每月1321日完成考试报名、考试和公布考试成绩工作。（三）接入测试1、梦网之窗梦网合作服务之窗每月22日自动分配SP企业代码，测试需要使用测试专用的企业代码和服务号码。SP每月23日至25日必须按要求提供测试参数：主机地址、业务同步地址（Provision URL）。2、在测试彩信网关制作网关数据，测试时间由测试管理员安排，通过邮件和电话通知技术或业务联系人。测试包括网络测试、业务测试和计费测试三部分。3、SP应确保自评估结果公布之日起一个月内完成联网测试, 联网测试完成后，SP需提交网络测试报告、业务测试报告和计费测试报告，（格式见附件2、5）。下月进入已合作SP新增、变更业务测试流程。4、若由于SP的原因导致网络、业务、计费测试在上述期限内任一环节测试不合格，视为测试失败，中国移动广东公司将收回测试号码，不予合作且在三个月内不再受理该SP新的接入申请。（四）签署合作协议广东公司次月1719日进行内部审批，并通知SP次月27日前签署合作协议。（五）开通业务次次月17日分配正式企业代码，并为其加载相关网络、计费局数据，并分配梦网合作服务之窗SIMS系统（MISC业务系统）注册帐户和密码。二、绿色通道业务开通流程1、适用对象：参与中国移动广东公司梦网分级分层管理，考核评级为优秀A层级的SP。2、提交申请方式：SP 通过梦网之窗梦网合作服务之窗系统中“绿色通道”提交新增/变更/删除业务申请，中国移动广东公司通过梦网之窗梦网合作服务之窗审批业务申请资料、业务测试、并将相关业务的资质证明材料存档。若拒绝申请，需填写拒绝原因。3、新增业务受理时间（1）新增业务申报时间：SP 于每月1日至最后一日均可通过梦网之窗梦网合作服务之窗网站中绿色通道提交。（2）新增业务评估时间：中国移动广东公司于SP业务申报完成后三个工作日内完成业务评估。（3）新增业务测试时间：在业务评估完成后，SP 配合中国移动广东公司特别配置的测试团队在15工作日内完成业务测试工作。（4）业务开通时间：次月1日零点正式开通业务。三、SP准入评估管理（一）资质要求1、SP 必须具备有效企业法人营业执照、增值电信业务经营许可证或短消息类服务接入代码使用证书，或拥有信息产业工信部颁发的跨区域电信增值业务经营许可证或中华人民共和国短消息类服务接入代码使用证书，并在广东省通信管理局完成备案、银行开户许可证、税务登记证以及相关的一些信源使用许可证明等资料。同时SP 应符合中华人民共和国国务院令（第292 号）互联网信息服务管理办法等互联网信息服务管理规定。2、SP 主要管理人员（包括但不限于公司的法人代表、总经理、市场、客户、网络技术的主要管理人员）应具有相近行业一年以上的管理经验，能够深入理解移动梦网SP 合作管理办法彩信业务分册，并熟悉各项SP 合作流程。SP 至少应有两名主要业务管理人员分别通过中国移动广东公司组织的梦网彩信业务合作从业人员资格考试，获得业务管理资格证书。3、SP 必须具备在无线数据业务、信息服务方面成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解移动梦网彩信网络技术的技术队伍，至少应有两名主要技术开发人员分别通过中国移动广东公司组织的梦网彩信业务合作从业人员资格考试，获得技术开发资格证书。4、SP 必须至少有6名经过培训的客户服务人员，应设有7*24 小时服务直线固定电话和移动电话，其中固定电话不得为分机，移动电话不得关机、呼转。(二)SP应准备的申请资料SP通过梦网合作服务之窗梦网之窗梦网合作服务之窗和SIMS向中国移动广东公司提交以下合作申请资料：1、企业法人营业执照（复印件和原件扫描）2、增值电信业务经营许可证（复印件和原件扫描）3、短消息类服务接入代码使用证书（复印件）4、银行开户许可证（复印件和原件扫描）5、税务登记证（复印件和原件扫描）6、相关的信息资讯来源许可证书（复印件和原件扫描），特别对于如新闻、气象信息、证券信息、音乐版权、医药信息、考试信息、两性类信息、交通信息等经营许可证书。7、商业计划书商业计划书（电子文档）：SP 商务计划书应包括但不限于公司背景、团队介绍、宣传推广方案、客户服务方案、主要业务方案、业务资料（业务名称、业务代码、业务说明、业务种类、业务类型（点播、定制、帮助信息）、计费类型（包月、按条、免费）、业务资费、发送频率、业务处理地址、指令（点播、定制、退订）、同类产品分析。）等部分。8、技术方案（电子文档）：硬件系统实施方案（服务器、交换路由设备等其他硬件设备的型号、配置）、软件环境（所使用的操作系统、数据库等系统软件的版本）、开发环境（所使用的开发工具、开发方式等）、系统网络组成、日常维护及数据更新方式、信息内容过滤模块的方案。9、SP主要管理人员简介，联系方式等。（三）新接入SP合作评估1、商业计划书新增SP商业计划评估主要考察SP公司实力、信息服务资质、客户服务体系、业务创新能力、技术实力、市场推广能力和在其他省的运营情况等。2、新增SP合作评估定性原则（以下条件需同时满足）（1）增值电信业务经营许可证：u 异地接入的SP需具有信息产业工信部颁发的提供该业务所需的有效的增值电信业务经营许可证；跨地区经营时，按照电信业务经营许可证管理办法有关规定获得有关省、自治区、直辖市通信管理局核发的备案确认书。u 本地接入的SP需具备所在地通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证（包括年检证明等）。（2）企业法人营业执照：具备注册地工商行政管理局颁发的企业法人营业执照（包括年检情况等）。（3）SP信用评估：SP 信用评估：受理公司在本地或其他地区开展移动梦网业务过程中有违约行为并产生不良影响的的SP，将半年之内不受理合作。（4）客户服务要求u 客户服务电话要求：应设有7*24小时400电话服务热线，移动电话不得关机、呼转。u 客服质量要求：客户服务电话接通率不低于85%。第二节 SP合作日常管理一、SP企业合作管理（一）SP合作资料变更流程根据业务发展需要或其他原因，SP 需变更网络联系人、业务联系人、客服联系人及其电话等资料，公司地址、银行帐号、信息服务器IP 地址等信息，需遵循以下流程：1、提出申请如需变更网络联系人、银行帐号、服务器IP地址等信息，SP通过梦网之窗梦网合作服务之窗平台向广东移动提出变更信息申请即可并提交书面申请。服务器IP地址：wap直接在sims系统提出申请，短信、彩信提交书面申请。2、变更受理时间每月110日为受理时间，30个工作日内完成变更和修改。3、变更要求（1）SP在变更业务联系人、客服联系人、网络联系人之前务必完成工作完全交接。（2）SP客服电话变更要求：u SP客服手机在合作期间内不得变化，客服电话不得为分机。u 固定客服电话变更必须提前两个月提出申请，原号码保留至少两个月。（3）SP需变更服务器IP地址等信息前需完成相关网络测试，测试通过方可进行信息变更。（4）合作期间SP更改企业名称或权利义务转让，必须提供工商部门的更名受理单及相关证明材料，经移动梦网信息合作服务中心确认后，由系统受理变更申请。签署主体变更协议，并将工商部门的更名受理单作为原合作协议附件，完成协议主体变更。在此期间，中国移动广东公司将暂停该SP的财务结算。（5）对于有违规记录的SP，在处罚期间内不受理上述操作的申请；对于层级不符合新增业务的SP不受理。（二）SP日常合作管理其他内容SP日常合作管理还包括考核、计费结算、客户服务、营销推广和网络管理，具体要求分别参见第六、八、九、十、十一章。二、SP业务合作管理（一）本地接入SP新增/变更/删除业务流程1、提交申请方式SP 通过梦网之窗梦网合作服务之窗系统提交新增/变更/删除业务申请，中国移动广东公司通过梦网之窗梦网合作服务之窗审批业务申请资料、业务测试、并将相关业务的资质证明材料存档。若拒绝申请，需填写拒绝原因。2、新增/变更/删除业务频率和周期新增业务受理对象：适用于考核评级为标准层级、紧密层级的SPu 新增业务周期新增业务的频率为每月一次，新增业务的相关时间如下：（1）新增业务申报时间：SP 于每月10 日前通过梦网之窗梦网合作服务之窗向中国移动广东公司提交新增业务申请。（2）新增业务评估时间：中国移动广东公司于当月13 日前完成业务评估。（3）新增业务测试时间：SP 配合中国移动广东公司于每月15日前完成新增业务测试（指业务测试）。（4）新增业务内部审批时间：每月18日前公司内部审批。（5）业务开通时间：次月1日零点正式开通业务。以上时间点遇法定休息日顺延。变更业务周期变更业务主要是针对原有业务的信息费、计费类型、发送频次（除此以外的业务名称、业务指令等变更周期为每月一次，在每月的最后一周进行一次审批，每月SP变更必须在此之前提出申请并提交变更，次月生效）的更改，其中任何一项更改均应履行变更业务的所有流程。变更业务的受理时间为三个月一次，分别为每年的1、4、7、10 月，在当月的最后一周进行一次审批，每月SP变更必须在此之前提出申请通过并提交变更，次月生效。信息服务费的变更周期最短为半年。变更业务的申报、测试时间同新增业务有关规定。删除业务周期删除业务即删除原有业务包括业务代码在内的全部信息，删除业务的相关时间如下：（1）删除业务申报时间：SP于每月110日内通过梦网之窗梦网合作服务之窗系统提交删除业务申请。（2）删除业务生效时间：次次月1日零点。（二）广东接入全网SP新增/变更/删除业务流程广东接入全网SP新增/变更/删除业务申请流程如下：新增业务周期新增业务的频率为每月一次，新增业务的相关时间如下：（1）新增业务申报时间：SP 于每月20 日前通过梦网之窗梦网合作服务之窗提交新增业务申请。（2）新增业务业务测试时间：SP 于当月22 日前配合中国移动广东公司完成新增业务的业务测试。（3）新增业务评估时间：中国移动广东公司于当月25 日前通过梦网合作服务之窗SIMS 电子打分系统进行业务评估。（4）新增业务上报时间：中国移动广东公司于当月30 日前将评估通过的新增业务上报有限公司。（5）业务开通：有限公司收到申请后，在14 个工作日内安排计费数据的添加。变更业务周期变更业务（除发送指令、业务提醒外）主要是针对原有业务的信息费、计费类型、发送频次的更改，其中任何一项更改均应履行变更业务的所有流程。变更业务的受理时间为3 个月一次，分别为每年1、4、7、10 月。变更业务的申报、测试时间同新增业务有关规定。删除业务周期删除业务即删除原有业务包括业务代码在内的全部信息，删除业务的相关时间如下：（1） 删除业务申报时间：SP 于每月20 日前通过梦网合作服务之窗SIMS 提交删除业务申请。（2）中国移动广东公司审批时间：次月5 日前，中国移动广东公司将评估结果上报有限公司同时发给其他省；次月15 日前，中国移动广东公司完成业务下线准备工作；（43）删除业务生效时间：有限公司收到后，在14 个工作日内，安排计费数据的删除，主接入省和各服务省公司在收到有限公司业务删除通知后按指定时间业务下线。三、业务准入管理（一）业务准入要求1、SP禁止私自开通任何业务，SP的所有新增、变更（含删除）业务（含与“第三方”合作运营业务、阶段性业务）必须经过中国移动广东公司梦网业务内容评估和相关测试后方可商用。2、SP与第三方合作开展业务，必须先行向中国移动广东公司报批并提供“授权使用证明”和“合作协议”，经评估通过后方可开展。3、变更业务要求：对于经中国移动广东公司审核后正式开放的业务，从业务开放之日起至少六个月后，SP才能提出变更业务（资费、名称、指令等）的申请；对于SP提出的变更业务的申请，在通过中国移动广东公司审核且业务正式商用后，必须完成以下工作：（1）SP必须先通过免信息费的短消息向使用该业务的客户分期分批发送短消息通知，短消息通知中必须明确资费变更的详细内容以及取消定制的方法和SP客服电话、网站域名等内容；（2）在SP网站上显著位置刊登变更通知，并至少保持一个月；（3）对于需变更与第三方信息源紧密合作的业务信息费资费，需在第三方信息源的主要宣传媒介上进行同步宣传；（4）若SP变更信息费资费或发送频率，则必须重新确认客户订购关系。（二）业务申请材料要求业务策划案应包括但不限于以下内容：1、业务详细介绍，包括业务内容、操作方式、业务定价、信息来源及其合法性等内容。2、新业务的市场潜力和市场规模，包括流量和收入预测、同类产品分析等内容。3、业务的技术实现方案，包括软、硬件设备配置情况、业务技术实现方案、信息安全措施等内容；4、业务宣传推广方案， 包括营销资源、实施方法、广告投放频、收入预测等。5、客户服务方案，包括客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量等要素；6、若新增业务中涉及特殊信息源的内容，SP需向接入省受理部门提交有效的资质证明材料（通过传真或邮寄的方式）。（三）新增业务评审细则1、现网SP新增业务申请资质要求如SP在前一季度的考核评级为基本合作模式，则不受理该SP的新增业务申请。2、新增业务评审标准新增业务评审标准为新增业务通过评审的必要条件，如以下任意一项不符合要求，则该新增业务评审不通过。（1）提供特殊彩信业务需要版权证明或授权证明：必须提供相关信息资讯来源许可证书或版权授权证明（复印件及电子扫描件）。所谓特殊彩信业务主要是指利用如新闻、气象、证券信息、音乐铃声、医药信息、考试信息、两性信息、交通信息等专有信源作为服务内容的彩信业务。SP 必须具有运营相应业务的国家合法机构或其他合法机构特殊授权或许可证明，对于提供铃声下载等业务需得到相关内容版权证明。（2）业务内容：业务内容应完全符合中华人民共和国国务院令（第292 号）互联网内容/应用服务管理办法的要求。不存在色情迷信、赌博等非法内容；非纯代收费或变相代收费业务。纯代收费业务是指“为利用移动梦网彩信网络，收取非通过此网络使用和实现的业务收入而开办的业务”。此类业务的特点是将梦网平台纯粹视为提供代收、代计费的渠道，向其固定互联网客户或其它非彩信平台使用和实现的项目提供收费服务。如：代收软件、邮箱、游戏、DVD、mp3、电影下载费、会员费等。（3）业务名称：业务名称健康向上，不涉及色情迷信、赌博等非法内容。（4）业务资费：定价符合彩信业务资费范围；计费类型设置合理，符合相关业务规定；业务频次设计合理：包月业务资费/发送频次<1元/条，按条计费业务资费×发送频次<15元/月。四、接入流程接入流程参加见短信分册接入流程五、业务内容管理（一）信息内容管理SP有责任保证向客户提供信息的及时准确、真实可靠及其合法性（包括但不限于广告法、知识产权等相关法律法规）和健康性，并必须在信息内容上维护中国移动广东公司的企业形象和利益。具体要求如下：1、SP应完全符合中华人民共和国国务院令(第292号)互联网内容/应用服务管理办法的要求，自行负责其所提供信息的采编、审查及制作，并保证提供的信息内容不违反国家的有关法律、法规、政策，及不损害社会公共利益。2、SP必须对其提供的信息内容（包括彩信群发客户端软件、网上自写彩信等）进行实时过滤，尤其是政治敏感性词汇，并防止他人利用非法词汇的谐音、变音达到宣传非法内容的事件发生，确保流向中国移动广东公司网络信息源的安全和健康。中国移动广东公司与SP均有责任根据移动梦网业务健康稳定发展的需要，随时增加关键字库，SP必须随时更新和扩充，保证提供的应用软件和信息的及时准确、真实可靠及合法性。3、SP必须具有运营相应业务的特殊授权或许可证明，如对于提供图片、铃声下载等业务必须得到相关内容版权证明，为维护国歌、国旗、国徽的尊严，SP不能提供国歌作为手机铃声下载，不能提供国旗、国徽作为手机待机画面或手机屏保下载。4、SP必须确保提供的信息内容不影响中国移动广东公司通信的企业形象，必须建立对中国移动广东公司通信竞争对手业务宣传内容的过滤功能，如CDMA、小灵通、130、133、绿色环保手机等，同时严格控制带有“中国移动广东公司通信”的彩信内容，防止反面消息的发布。5、SP有责任制定完善的内部管理流程和制度，加强对公司内部使用网络系统的彩信发送功能（尤其是彩信群发功能）的权限管理及相关人员管理，确保发送给中国移动广东公司客户彩信内容的合法性。6、SP不能刻意截取信息，或向客户发送宣传广告信息，而造成对客户多收信息费。（二）业务逻辑管理1、SP必须采取有效的技术手段对客户的真实身份进行鉴权，并在客户接收梦网彩信时显示主叫号码，除聊天、社区类特殊业务外，不允许仅有匿名或显示昵称的彩信息直接发送至其他客户手机。对于带有匿名聊天、社区类特殊业务，必须确认接收客户定制此业务，并在相应的SP服务条款中标明客户愿意接受发自网上的匿名信息；SP还需通过关键字过滤、人工监测以及恶意客户警报等手段，杜绝恶意客户利用此业务进行人身攻击等危害其他客户的行为。2、SP必须保证新客户在其网站上注册或老客户忘记密码需要取回密码时，除填入手机号码外，还必须填入网站页面上随机生成的验证码，SP才能下发随机密码以确认客户身份。3、SP必须采取技术手段限制客户每次通过网上（包括彩信群发客户端软件、网上自写彩信等）只能编辑发送不超过2条彩信，同时限制每个客户号码每天通过网上编辑发送彩信的上限不超过200条/天。4、SP必须慎重选择彩信发送时间（每天0:00-7:00和12:30-14:00期间，原则上不允许向客户发送定制类信息），避免影响到客户午间、晚间休息造成客户投诉。5、SP不得擅自截取彩信，SP必须严格确保业务提示信息到达客户手机，尤其是客户参与或使用SP通过电视、电台、报知等媒体所作的活动、推广等；对于按条收费类业务，若确系由于内容较多需下发多条彩信时，只能收取一条彩信的费用。（三）订购关系管理1、SP向客户提供任何服务（包括付费服务和免费服务），必须确保征得客户同意，严禁在客户不知情的情况下向客户提供服务，同