市场营销学----【如何树立服务至上的营销理念】.docx

【如何树立服务至上的营销理念】           在营销过程中，许多公司往往忽视了他们努力服务的对象，也就是那些因为钱花的值得，而继续光顾下去的客户。与此相反的，在各个行业中，总有一些公司及商家一方面照顾顾客的需求，同时业务还蒸蒸日上，收入可观。这些公司之所以出类拔萃，就是因为他们投下“精力”和“财力”去实践一个理念-良好的服务就代表成功。       个人认为，任何一家公司，不管怎样的有效提供服务，还是有必要对整体系统和流程在做评估，以保证对顾客服务的信誉，为此，你们应该牢记以下九点：       第一、服务是赚钱的最重要关键       好的服务会带来更多的生意，服务的品质往往是使某一产品在同类型产品中脱颖而出的唯一因素。因此，服务其实并非是花钱的事，而是转大钱的重要关键所在。       我把服务及价格并列为第二因素，消费者在选择卖主时，经常会把服务的品质列为优先考虑，而产品本身的品质则视为其次，就算品质是决定的首要因素，服务及价格也要并列为第二因素。研究调查也同时指出，虐质的产品固然是是买主止步的罪魁祸首，而差劲的服务则是第二号凶手。一个聪明的卖主除了提供顾客信息外，还会乐意了解他们的需求，并且帮助他们选择理想的产品，顾客们将因此心生好感，从而又可以达到像别人举荐的效果。起到良好的宣传作用，您认为这不是一举两得的是吗？       第二、好的服务是一种附加价值       消费者经公司所提供的信息、品质保证和定期保养等等服务，能熟悉所购买产品的性能和特点，并且更进一步利用它们，这样的服务必有助于提高产品的价值。顾客在购买东西时，总是无法避免地考虑这些额外价值，所以说好的服务也是一种附加价值。       第三、服务能制造销售机会       购买产品的顾客很可能是个外行人，他们也许不注意任何产品有关新的发展，或产品的改良处，在观察产品时，当然更不会想像其他可能附属的功能。但是，一个优秀的服务业者应当注意到顾客容易疏忽地方，给予他们应有的认识和帮助。        第四、服务要发挥功效有赖妥善管理       领导一个体制走向高品质服务的目标，需要有效率的系统和适时的资讯。公司只有先具备这些基础，放能确保政策付诸实施，同时达到所希望的成果。唯有如此，服务才会一致，问题才能得以解决，职员们也能够运用到恰当的资讯。如此一来，公司就能迅速地对顾客要求有所反应，另一方面还可以控制支出。一举两得，和乐而不为呢？       第五、服务必须即时提供       服务时一种即时行动。因为时间就是金钱，不论我们要做什么，都要既快既准。一个公司光是把任务完成是不够的，还要建立整套系统和设施，使得职员能尽快的应付顾客的需要。       第六、减少客户的麻烦       一个设计完全的服务系统就是撤出在公司和顾客之间之间的屏障，使得双方保持良好的关系。这样的服务系统所强调的重点在于简单、效果。一个优秀的公司应当随时具备最佳的技术和后援，并确保中间人能满足各种需求，解答各式问题，好的公司会使整体的服务体制和技术看起来简单，并从中获取利润。       第七、促进技术运作       能加强服务的发展方式有很多种，例如：“资料库系统能提供与顾客、产品、市场有关的重要资料。电信技术则在处理询问、传送信息和买卖商品时，提供了复杂又多样性的选择。”       第八、建立标准和测量结果       公司基础服务会直接影响顾客，这表示管理者需要主动的掌握业务上复杂的操作，也表管理者需要实际的标准去评估成果。现在又面临一个难题，管理部门应该如何定义和使用这样的标准呢？首先，我们要了解，最重要的服务活动是由互相关联却又复杂的流程交错而成的结果。因此，评估标准应该强调“整体流程”的效率，而不是只某一部门或个体的表现。其次，在每一道流程中，总有一些关键处容易出错，例如发生在部门与部门的联系时，以及当业务急速扩张或萎缩时。再次，为了追求完美，管理人员应当拟订并保持服务的标准。非常庆幸的是，服务在很多方面都可以被量化。       第九、为整体的策略而打算       成功与失败的关键，取决于全盘性的策略，而不是局部实施的个别方案。有效的策略一方面既清楚又重要，另一方面却又有弹性。它们需要接受定期的评估，以便适应不断改变的环境。       友情提示：不管是企业、公司、商户还是个人都要知道营销的最大禁忌：“一个企业或个人一定要克服自以为是的观点，不要认为自己的产品是好东西，就一定会人见人爱；要知道人家凭什么非得“爱你”，非得买你的产品不可，你的产品究竟能给消费者和用户带来什么“好处”，具备什么样的“特色”，是否能比其他产品更好的“满足用户的需求”等等。”个人感言市场营销是每个企业、公司、商户、个人必不可少一门学科，在这个经济越来越发达、越来越泛滥的时代，我们如何去抓住机遇，寻找机会，怎么样去把握自己的人生道路，怎样让自己的人生少走弯路。因此，我们应该充实自己的大脑，让自己学习更多的知识，更加清楚的了解现在社会的发展，努力为自己的梦想奋斗。    我认为，一个人在人生当中，必定有自己的人生轨迹，我们应当有强烈的上进心、进取心。不能浑浑僵僵每天混天度日的度过，那样很不充实、太过虚幻。虽然不是要变成什么名人名爵，但最起码我们应该为自己以后的道路做好铺垫，让自己以后的路相对容易。充实自己，让自己一点点的进步，你会发现，你的前途绝对不是一片黑暗。     始终要明白你的事业大于你自己-中国梦和美国梦虽然不同但是我们受到很多价值观的教育，相通就是英雄主义，到了一定阶段，你的财富欲望已经满足了，为什么还要做企业？牺牲精神和献身精神是一个企业家必须具备的。要明确-你的事业大于你自己    现在的市场经济社会，到底谁是最大的受害者，消费者是最大的受害者，为什么一瓶酒的原料是20块钱，但在市场上卖的是800块。中间电视广告费300块，店面300块，还有各种中间渠道商消费者没好处，制造商没有好处。因为中间这条链条太长、太复杂。电子商务可以改变一切，这是解决问题的机会，这是商界的新时代，也是未来商业发展的新趋势。    要理解文化的重要性-当今世界，文化和经济，政治相正交融，在竞争中的地位越来越重要。对一个国家或地区而言，文化可以创造生产力，提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力，深深影响一个国家或地区的发展道路和前进方向。美国人靠什么赚钱靠的是市场营销学每个人都有过梦想我们应想办法实现梦想光说光看不行我们应拿出去实践什么人能获得成功恒心毅力成功我就是我所学的营销战略也是所理解的营销策略来到这里就能让你学习到引领消费-十步曲学会营销策略就能让你的公司效益更上一层楼我们为什么要学习营销呢？因为我们需要进步啊！我们需要充实自己的大脑让自己的知识更丰富我们还需要让自己的事业更成功需要让自己的道路走的更顺畅需要为自己将来多努力。如果你想获得更多的知识，还可以来我的博客学习。这里是网易博客和新浪博客里面有大量文章供你参考这里更有最为方便的购物商场学习站让你边购物边学习里面是每天都有最新文章购物也请放心这个是淘宝网的淘宝商城编辑作者：逆時針-追梦