家政服务培训教程.docx

目 录第一章 家政服务员的从业规范 2保洁技能的培训 1出发前的准备 3常用工具介绍和注意事项 2服务前的准备 4常用清洁剂和保洁课程培训 3服务中的准备 第七章 保洁培训 4服务后的准备 1灯具清洗注意事项第二章 如何做好一个家政服务员 2保洁员的基本素质和道德教育第三章 老年人的护理 第八章 保洁作业程序 1如何照顾卧床的老人 1家居保洁工作程序 2老年人高血压的护理 2家庭开荒保洁程序 3家庭如何消毒 3大型开荒保洁程序第四章 育婴1仪容仪表2言谈举止3服务内容4星级育婴服务员的分类第五章 电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章 工具使用培训 1保洁工具和清洗剂的展示 第一章 家政服务员从业规范 1、出发前的准备(1)仪表：男士短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗； （6）每天工作时间不得迟到早退；2、服务前的准备（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；（3）了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工； （4）不得迟到早退，必须做到首时首信；3、服务中的工作（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；(4)该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；（5）如无特殊情况，严禁使用客户电话；（6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。4、服务后的工作（1）收拾所带的工具，摆设整齐；（2）礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，损坏；（3）主动展示工具箱里的物品，并请客户过目；（4）若产生服务费用应及时按照标准收费，不准擅自多收或少收；因工作质量问题，客户少付或责任人少收，差额由责任人负责；（5）请客户填写服务记录表，不准自己填写意见；（6）服务工作全部结束后，礼貌的起身告辞，并说：今天的家居服务工作已经结束了，很高兴为你进行服务，感谢你对宝洁搬家家政或蚂蚁搬家家政服务的信任与支持，下次再见！第二章 如何做好一个家政服务员首先，端正对家庭服务员工作的认识，不把自己摆在“下人”侍候人的位置上。既学会自尊自爱，又懂得尊重他人，帮助他人。找到自己与用户的共同出发点，即：做好工作，促进社会进步。只有明确了干这项工作是一件光荣的工作，从中可以得到锻炼和提高，才能为干好这项工作奠定良好的基础。其次，树立干家庭服务员工作也是为人民眼务、为国家做贡献的思想。一个人如何仅仅把自己的工作与给多少钱干多少活联系起来，就不可能为国家多做贡献。我们所从事的家庭服务员工作，是整个社会的组成部分，从某种角度看，我们是在为一个家庭、一个人服务，但从整体看，我们让一个家庭中其他成员安心地去为国家工作，这也算是我们在为国家服务。我们的工作同样会受到社会的承认，我们是在为国分忧，为民解难。我们大家知道来庆龄这位为中国人民解放事业奔波了一生的老前辈吧，在她身边有一位跟随她多年的家庭服务员李燕妮。她们一直姐妹相称。当年，国民党曾以金钱、地位诱使李燕妮监视宋庆龄，搜集情报向特务机关汇报，她严词拒绝，始终站在宋庆龄一边，与她风雨同舟。后来，李燕妮不幸病故了，宋庆龄先把她的骨灰盒放在家中，后又叮嘱要为她立上写有”李燕妮女士之墓，宋庆龄立”字样的石碑。再次，要树立互相帮助助人为乐的思想。在从事家务服务的时候，我们常常可以看到许多有困难的家庭需要帮助。我们在面对这些家庭时，不应仅仅考虑自己的得失而应从互相帮助的角度去考虑。把自己当成是为人排忧解难的天使，这样我们就能够安心地干好我们的工作。做为一名在新中国成长起来的人，应该冲破封建思想的束缚，不轻信各种各样的流言蜚语和形形色色的谣言，勇敢地走向家庭服务的工作岗位，为社会主义建设添砖加瓦。相信，在城里服务一段时间后再回到家乡时，一定会为自已今后美好的生活打下新的基础。第三章 老年人的护理老年人的健康长寿，与家庭基础护理的优劣有很大的关系。有一部分老年人最终夺去他们生命的不是原发病，而是由于护理知识缺乏、护理不当所导致的并发症，可见基础护理在老年人的健康中占有相当重要的地位。老年人的休息环境家庭休息环境的因素有：温度维持一个适宜的室内温度，不仅使老年人感到舒适、安定，而且有利于机体进行新陈代谢，预防疾病。室内温度以18°20°c为宜，夏天可相对高些（22°24°c），以缩小室内外温差。室温过低，老人易着凉、感冒；室温过高，易使人疲惫、精神不振。需要指出的是，对患慢性呼吸系统疾病的老年人，室温过高，易使老人感到闷热，呼吸不畅，加重呼吸困难。清凉的室温，流通的空气，会使老人易于进行气体交换，提高血氧浓度，改善呼吸。湿度通俗讲是指空气中水分的含量。空气湿度大，人体的蒸发作用弱，抑制出汗，使人感到潮湿、气闷，心功能不全的老人会感到憋气。由于皮肤、呼吸水分蒸发减少，排尿量增加，加重肾脏负担。而空气过于干燥，人体会蒸发大量水分，引起皮肤干燥、口干、咽痛等不适。患有呼吸系统疾病的老人，干燥的空气使呼吸道粘膜干燥，痰不易咳出，增加肺部感染的机会，而加重病情。家庭室内最佳湿度应该是5060。适宜的湿度，会使人感到清爽、舒适。近年来，空气加湿器进入家庭，这是一个好方法。土法增加湿度也行之有效，如地上洒水、暖气上放水槽，或放湿毛巾等。建议您买一个温湿度计，以科学掌握温湿度，使之为您的健康服务。通风一位患肺心病、呼吸衰竭的病人，必须将床放在空气流通的房间中央，才感到呼吸省力。同样，新鲜的空气对老年病人尤为重要。晨起，开窗通风，可排出室内废气，让新鲜空气补充进来。一般居室开窗2030分钟，室内空气即可更新一遍。对身体较弱的老人，通风时可暂到其他房间，避开冷空气的刺激，这样，既可保持室内空气新鲜，又不至受凉感冒。噪音研究表明噪音在5060分贝时，一般人就会有吵闹感，家庭中噪音的产生大都为大声喧哗、音响音量过大所致，一般老年人喜静，对有心脏病的老年人，安静则是一种治疗手段，家庭中创造一个宁静、幽雅的环境，利于老年人休养。采光老年人居住的房间，最好是采光比较好的居室，室内阳光照射对老年人显得尤为重要。日光照射，红外线被皮肤吸收，深部组织受到温热作用，血管扩张，血流加快，改善皮肤组织的营养状况，给人以舒适感。如果打开玻璃窗让阳光直接照射室内，阳光中的紫外线还有消毒、杀菌作用。床老年人应选用硬床，以睡在床上床垫不下陷为好。床的高度应在膝盖下，与小腿长相等，过高过低都会使老人感到不便，增加摔倒的机会。家庭晨晚间护理晨晚间护理能使老人身体舒适、心情愉快、精神松弛，有利疾病的康复。床上运动：早晨醒来，先不急于起床，在床上静卧十几分钟，进行必要的床上运动；伸展四肢；以双手互相揉搓，活动指关节；然后进行“干洗脸”动作2030次。这些动作使老年人适应从睡眠到觉醒过程的生理变化，使身体有一个相对过渡的阶段，不致因突然起床头晕而摔倒，也可使呼吸、心跳的频率逐步改变，避免心脏病的复发。卫生间运动：刷牙、漱口、洗脸、梳头对老年人也是一项十分有益的运动。刷牙过程中活动了上肢，应该认真进行。漱口后应进行咳嗽运动，把呼吸道的痰咳出。无痰时的咳嗽动作本身也(即使干咳几声)有利于肺泡的扩张，减少肺部感染的机会。洗脸时可顺手按摩面部，增加面部的血液循环。梳头一方面可以增加头皮的血液循环，改善头皮营养，防止脱发；另一方面梳头同时也锻炼了上肢的抬举动作。用钝的木梳，每天早晚梳头100次，双手交替进行，对老年人健康十分有益。户外运动：适当进行户外锻炼，散步、慢跑、做操和练习各种拳等，是老年人增强自身素质，提高抵抗力的手段。晨间运动也为一天的生活、工作奠定了基础。晚间洗漱：除重复晨间卫生间的一套活动以外，有条件的老年人在睡前洗个盆浴，能使全身的血管扩张，肌肉松弛，头部血液供应相对减少，利于入睡。对大多数身体不便或无盆浴条件的老年人，用温热水泡泡脚，对促进健康和睡眠也是十分有益的。老年人家庭应备一个塑料桶，装一桶温热水，水至膝盖，临睡前泡上1520分钟，能活动者最好用双手搓下肢，下肢的血管扩张、肌肉放松、周身血液循环加速，能解除疲劳。那种温热、松弛的感觉，能促进休息与睡眠。1.如何照顾卧床的老人护理卧床老人须知：1、整理床铺。首先要关好门窗，移开床旁桌、椅。如病情许可，放平床头，便于彻底清扫。然后协助老人翻身至对侧，松开近侧床单，用床刷从床头至床尾扫净床单上的渣屑，应注意将枕下及老人身下各层彻底扫净，接着将床单拉平铺好，协助老人翻身卧于扫净之一侧。转至对侧以上法逐层清扫，并拉平床单铺好。然后整理被盖，将棉被拉平，为老人盖好。2、更换床单。首先应该酌情关好门窗，移开床旁桌、椅。其次要放平老人，帮助老人侧卧在床之-边，背向护理人，枕头与老人一起移向对侧。然后将脏污床单卷起，塞入老人身下，扫净垫褥上的渣屑。将清洁床单铺在床的一边(正面在内)，迭缝中线与床中线对齐，将上半幅卷起塞在老人身下，靠近侧的半幅自床头、床尾、中间、先后履平拉紧塞入床垫下，帮助老人侧卧于清洁床单上，面向护理人，转至对侧，将脏污床单自床头至床尾边卷边拉出，然后将清洁床单拉平，同上法铺好，帮助老人取仰卧位。3、协助卧床老人翻身。先把老人两手放于腹部，两腿屈膝，护理人一前臂伸入老人腰部，另一臂伸入其股下，用臂的力量，将老人迅速抬起，移近床缘，同时转向对侧。然后抬起老人头肩部，并转向对侧，在老人的背部放置软枕，以维持体位，胸前放一软枕，支持前臂，使老人舒适。将老人上腿弯向前方，下腿微屈，两膝之间，垫以软枕，防止两腿之间相互受压及摩擦。4、为卧床老人擦澡。首先准备好洗澡所需物品，比如干净的换洗衣裤、大毛巾、热水、水桶、毛巾、肥皂、脸盆等。然后关好门窗，移开桌椅，盛热水四分之三盆，松开盖被，将大毛巾半垫半盖在老人擦洗部位，先用湿毛巾擦，然后用蘸肥皂的毛巾擦洗，再用湿毛巾反复擦净，最后用大毛巾擦干。擦洗时要注意按顺序，先擦洗眼、鼻、脸、耳、颈部等处，然后擦洗两臂。就诶下来帮助老人侧卧，面向护理者，将脸盆放于床侧的大毛巾上，为老人洗净双手。为老人擦洗胸腹部，注意乳房下及脐部，帮助老人翻身，擦洗背及臀部。最后擦洗两腿、两侧腹股沟、会阴。将盆移于足下，床上垫大毛巾，洗净双足，穿好裤子。2老年人高血压的护理老年人高血压常常导致中风、冠心病、心肌梗塞及心力衰竭，故做好护理工作尤为重要。通过临床观察，笔者认为护理工作中应做到以下几点：老年人高血压的护理一、正确测量血压：应在不同时间多次测量，测量部位固定于一则肢体，通常选右上臂测量，以减少误差。剧烈运动后应将测量时间推至休息3min以后。吸烟、饮酒后暂不测量。测量血压时，测量肢体和身体不能动。连接袖带的橡皮管不能弯曲。因这几个因素可明显影响血压数值。老年人高血压的护理二、心理护理：保持平静的心态，避免情绪激动及过度紧张、焦虑。老年人心理脆弱，易将高血压与中风、心肌梗塞等紧紧联系在一起，心情易处于恶劣状态。因此应该针对患者的心理状态，予以必要的解释和安慰，帮助其树立战胜疾病的信心。老年人高血压的护理三、改变生活方式：包括减肥，增加体力活动，保持一定量的钾、钙摄入以及低钠盐饮食，放松疗法，如散步、气功、太极拳、音乐疗法等。多食富含钾的食物，如蔬菜和水果。一定量的钾、钙摄入可降低老年人心血管系统对钠盐的敏感性，从而降低血压。钠盐的摄入应减至每日248g以下。老年人高血压的护理四、用药护理：药物治疗是老年人高血压的主要治疗手段。老年人心血管调节功能减退，降压药物应尽可能口服，逐步降压，防止血压骤降而产生心、脑、肾的供血不足。如果血压控制不好，在劳累，激动等情况下，又可能出现高血压危象、高血压胞病等高血压急症，威胁患者生命。因此嘱病人坚持长期用药，并了解药物的作用及副作用，当出现副作用时应及时报告医生，调整用药。在应用降压药物过程中，老年病人坐起、站起时，动作应尽量缓慢。3.家庭如何消毒1、煮沸消毒法适用于毛巾等棉布类、某些儿童玩具食具等。煮沸能使细菌的蛋白质凝固变性，一般需1520分钟即可，同时沸水水面一定要漫过所煮的物品。此法即方便又安全。2.冲洗浸泡消毒法要经常用流动水和肥皂洗手，特别是在饭前、便后、接触污染物品后。对于不适于高温煮沸的物品可用0.5过氧乙酸浸泡0.51小时，或用5%漂白粉上清液(漂白粉沉淀后，上面的清水)浸泡3060分钟，也可用含有效氯500毫克/升的洗清剂浸泡510分钟，取出后清水冲净。浸泡时消毒物品应完全被浸没。一些化纤织物、绸缎等只能采用化学浸泡消毒法。3.食醋消毒法食醋中含有醋酸等多种成分，具有一定的杀菌能力，可用作家庭室内的空气消毒。约10平方米左右的房间，可用食醋100150克，加水两倍，放瓷碗内用文火慢蒸30分钟，熏蒸时要关闭门窗。4.漂白粉消毒法漂白粉能使细菌体内的酶失去活性，使其死亡。桌、椅、床、地面等，可用1%3%的漂白粉上清液擦拭消毒。5.日光消毒法日光含有紫外线和红外线，照射36小时能达到一般的消毒要求。被褥、衣服等都可以放在阳光下暴晒。6.空气清洁法室内空气要保持清新，可经常通风换气，每次开窗1030分钟，可减少室内细菌浓度。7.药剂消毒法通过浸泡、清洗、喷洒等方式清除杀灭病原体微生物。药剂消毒有杀菌彻底、速度快、使用方便等特点，是家庭生活中最常用的消毒方法之一。要使家庭消毒达到理想的效果，还需注意掌握消毒药剂的浓度与时间要求，因为各种病原体对消毒方法抵抗力不同，要根据具体情况合理选用，方能达到消毒的效果。第四章 育婴1.仪容仪表1仪容仪表端庄、大方、整洁。2着装统一、规范、整洁。3统一佩戴工号牌，便于识别。4表情自然、亲切，提倡微笑服务2.言行举止1使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳。2主动服务，符合相应岗位的服务礼仪和行为规范。3.服务内容育婴服务可包括下列服务项目的全部或部分服务内容1 生活照料1对婴儿进行科学喂养：指导进行母乳喂养，调配奶粉，添加辅食，制作婴儿饭菜，按要求为婴儿喂奶，并辅助婴儿进食进水。2为婴儿修剪指（趾）甲，穿脱衣服，更换尿布，洗澡、洗脸、洗头，照料婴儿睡眠。3处理、训练婴儿的大小便，为婴儿进行水浴、空气浴、日光浴（以下简称“三浴”）。2日常生活保健与护理。1测量、观察婴儿身体健康状况。2配合完成预防接种工作。3协助家长做好常见病的预防。4对患病婴儿进行科学护理。3早期教育和智力开发1辅导婴儿学会使用适宜的玩具。2对婴儿进行动作技能训练。3进行婴儿语言开发。4社会行为及人格培养。5制定、实施有针对性的培训计划。4做简单家务1清扫地面，室内通风。2整理婴儿床铺、童车、衣物。3拆洗婴儿被褥、棉衣，洗涤尿布、衣物。4清洗消毒奶瓶、餐具、玩具等婴儿用品。4星级育婴服务员的分类依据育婴服务员所具备的任职条件和技能要求不同，划分为普通、一星级、二星级、三星级共四个级别。高一级别育婴服务员除具备上一级别服务员所需的知识技能外，还应具备本级别规定的要求。1普通育婴服务员1任职条件 a） 初步掌握婴儿护理基础知识。b） 有基本的婴儿护理经验。c） 口齿清楚、会讲普通话。d） 经过家政服务培训并取得初级家政服务员职业资格证书和育婴员上岗证。2技能要求a）生活照料了解婴儿科学喂养的基本知识，能够正确调配奶粉、添加辅食，按照要求制作简单的婴儿营养餐，按要求为婴儿喂奶，并辅助婴儿进食进水。了解婴儿日常护理基本知识，能够正确为婴儿修剪指（趾）甲、穿脱衣服、更换尿布，协助为婴儿洗澡和日常盥洗。协助照料好婴儿的日常活动和出行。照料好婴儿的睡眠。处理婴儿的大小便。b）日常生活保健与护理掌握体温计的使用消毒和婴儿体温的正常值，能够正确测量体温和判断是否异常。了解预防接种的常识，配合家长完成预防接种工作。了解婴儿常见病的基本特点，协助家长做好常见病的预防。了解婴儿常见病的护理常识，能够对患病婴儿进行科学护理。能够发现异常情况，并及时报告家长，能正确处理轻微外伤。c）早期教育和智力开发了解不同阶段婴儿的智力发育特点，能够帮助婴儿选择并引导婴儿使用适宜的玩具。能够使用普通话与婴儿进行经常性的积极的语言交流，能够给婴儿讲故事、唱儿歌。d）做简单家务清扫地面，室内通风。整理婴儿床铺、童车、衣物。拆洗婴儿被褥、棉衣，洗涤尿布、衣物。清洗消毒奶瓶、餐具、玩具等婴儿用品。2一星级育婴服务员1任职条件a） 在普通育婴服务员岗位工作6个月以上，经评定合格后可由普通晋升为一星级育婴服务员。b） 用户评价：满意以上。c） 经过升星培训，并考核合格。 2技能要求a）生活照料掌握婴儿科学喂养知识和营养配餐的基本知识，能够指导进行母乳喂养，按照要求制作泥糊状食物和固体食物，能够使用正确的方法协助不同年龄段的婴儿进食进水。掌握婴儿日常护理基本知识，能够正确为婴儿进行水浴、日光浴、空气浴。掌握婴儿个人卫生知识，能够对婴儿的眼睛、耳朵、鼻子、口腔、腋窝、外阴等部位进行护理。能够定期对婴儿的卧具、餐具、玩具、家具进行消毒。b）日常生活保健与护理掌握测量婴儿身高、体重的基本常识，能够正确选择测量器具，为婴儿测量身高、体重。了解喂药及简单的疾病护理知识，能够为患病婴儿正确喂药，进行科学护理。了解一般意外伤害的产生原因及预防知识，能够正确识别、预防和应急处理一般意外伤害。c）早期教育和智力开发掌握婴儿身体发育特点，能够对婴儿进行大动作和精细动作训练。掌握不同阶段婴儿的智力发育特点，能够正确为婴儿选择并引导婴儿使用适宜的玩具；能够有针对性地对婴儿的认知能力和语言能力进行训练。掌握培养婴儿生活自理、社会交往和良好情绪的知识和方法，能够适时培养婴儿生活自理、社会交往和良好情绪的能力。3二星级育婴服务员1任职条件a） 在一星级育婴服务员岗位工作一年以上，经评定合格后可由一星级晋升为二星级育婴服务员。具备大专以上学历并在普通育婴服务员岗位工作6个月以上，经过培训考核合格后，可直接晋升为二星级育婴服务员。b） 用户评价：满意以上。c） 获得中级家政服务员、育婴师资格证书，经过升星培训，并考核合格。2技能要求a）生活照料掌握常见食物的营养成分、换乳期喂养的知识，能够正确为婴儿选择配方奶和泥糊状食品，为婴儿创造良好的进餐环境。能够正确选择饮用水，培养婴儿良好的饮水习惯。能够正确选择适用于婴儿的消毒方法（包括衣物、婴儿用品等）。能够及时纠正婴儿睡眠和二便的不良习惯。b）日常生活保健与护理了解婴儿生长发育的基本知识，能够准确记录婴儿的发育信息，并通过与正常值的比较判断婴儿的发育状况。熟悉预防接种的程序、要求及接种后的正常反应，能够按计划做好婴儿的预防接种工作，并对接种反应进行及时处理。了解婴儿常见疾病的综合护理知识，能够为患病婴儿测量体温、脉搏、呼吸，能够早期发现婴儿的异常情况并及时处理。掌握常见意外伤害的预防方法，有针对性地预防意外伤害。c）早期教育和智力开发掌握不同年龄段婴儿大动作和精细动作发展的特点，能够根据婴儿发育情况选择和设计大动作和精细动作的训练游戏。掌握不同年龄阶段婴儿的认知和语言发展的特点，能够根据婴儿的发育情况选择、设计认知和语言训练游戏。掌握婴儿生活自理、社交能力、良好情绪行为的发展特点，能够根据婴儿的发育情况选择和设计培养婴儿生活自理能力、社会交往能力、良好行为能力的训练游戏。能够根据婴儿发展水平的测评结果设计并实施针对性的早期教育计划。4三星级育婴服务员1任职条件a） 在二星级育婴服务员岗位工作一年半以上，经评定合格后可由二星级晋升为三星级育婴服务员。b） 用户评价：满意以上。c） 获得高级家政服务员、高级育婴师资格证书，经过升星培训，并考核合格。2技能要求a）生活照料掌握均衡营养的知识，能够设计婴儿食谱，配制婴儿膳食。掌握人体水代谢的基本规律，识别婴儿的脱水症状并及时就医。掌握“三浴”锻炼对婴儿生长发育的影响，能够正确安排与处理特殊情况下的“三浴”锻炼。了解危害婴儿健康的环境因素，能够营造和选择有益于婴儿健康成长的环境。b）日常生活保健与护理能够根据婴儿生长发育的纵向检测结果，进行营养计算和干预。掌握常见意外伤害的预防、救助方法，有针对性地进行意外伤害预防，对意外伤害进行正确的现场救助。能够按照医嘱对婴儿常见疾病进行预防和家庭护理。c）早期教育和智力开发掌握婴儿发育、发展评价的方法，能够对婴儿的发育、发展情况进行综合评价。掌握编制教学计划的流程与方法，能够编制并实施有针对性地早期教育计划。能够运用早期教育知识对婴儿家长进行教育观念和方法方面的引导。d）培训与指导能够对普通和一、二星级的育婴服务员进行相关知识和技能的培训。服务结束服务期满或因其他原因结束服务时，育婴服务员应主动与客户、家政服务机构或接任服务员做好交接工作，并征求客户意见。交接记录及客户意见应于服务结束后及时交回家政服务机构。f) 服务过程特殊情况的处理家政服务机构应对服务过程可能出现的特殊情况的处理与客户达成一致。出现特殊情况时，育婴服务员应按照规定的处理方式进行处理，并在第一时间通知家政服务机构和客户（或其合法监护人），服务员应做好相关记录。第五章 电气使用培训1 吸尘器的使用1.吸尘器也会“发火”目前，许多家庭都购置了吸尘器。在诸多种类的家用电器中，吸尘器算是较为安全的一种。但实际上吸尘若是使用不当，也可能引发火灾。若想正确使用吸尘器，确保不发生事情。应该注意下面几个问题：1不要用吸尘器吸铁钉、大头针、图钉等金属物体及金属粉末、碎屑，同时也不要吸潮湿的物体、粉尘，以免因漏电、短路或产生火花而引发火灾。 2 因为家庭使用的吸尘器都采用不防爆普通型电机，故不能吸易燃易爆物品及粉尘，否则可能引起爆炸。另外，在使用吸尘器之前，应将地面上失落的火柴捡起，以免吸进吸尘器而被引燃。 3 吸尘器使用完后，应将滤袋清理干净，否则里面的灰尘越积越多，这既可能因阻力增大而使电机的负荷增大，又影响散热效果，从而使温度升高过快而发生事故。 4吸尘器使用完后，应等到放凉了再收起来保管，以免因热量散发不出去而发生事故。 2关于吸尘器的安全注意事项与紧急处理方法1. 使用前请详细阅读本说明。 2. 使用前请先核对机体规格标签上所标示的电压规格，与电源插座是否相符，确定符合后才可使用。 3. 使用前，请确认集尘袋已安装妥当。 4. 要注意用电安全。电气开关不允许被水浸湿。湿手不能操作机器。不要长时间连续吸粉末状物质，否则，将带上静电。 5. 如果发现被清洁的地方有大的纸片、纸团、塑料布或锋利物品，以及粗于吸管口径的东 西应预先排除，以免吸口管道堵塞。 6. 如果储尘筒内灰尘较多，应及时清除，同时清除过滤器上的积灰。保持良好的通风道， 以防阻塞过滤器而造成吸力小、电机发热及降低使用寿命。 7. 吸尘器上有个指示器，正常工作时不动作。而当吸口堵塞或灰尘储量过多时，风机吸入 口处形成真空，外界大气压力克服弹簧的弹力，使指示器红点动作。此时需排尘或疏通通风 道。 8. 吸尘器放在非瓷砖地面上使用时，要注意保护好地面，不要让吸尘器的轮子磨伤地面，须在吸尘器下面放置衬垫 9. 干式吸尘器禁止用来吸水或含水分的污积物，以免损坏机器或导致吸力减弱。 10. 请不要用吸尘器来吸取灰烬、烟蒂、火柴等未完全熄灭的火苗。 11. 请不要让孩童使用。吸尘器只能由经过培训的保洁员来使用。 12. 请不要将电源线悬挂于锐利的表面，或靠近发热的物体，如电暖气，若是太过接近高温的物体，容易损坏机器。 13. 若有下列情况发生，须立即停止使用，并告知上级。电源线或插头有破损的情形时；碰撞或摔落损坏时。 14. 家用吸尘器连续使用时间不能超过1小时，以免电动机过热烧坏或电机短路而引发火灾。 15. 不能用吸尘器来吸取铁钉、图钉、金属粉末。 16. 使用时如发现漏电或电动机温度过高和异常声响，应立即停止使用，并及时告知上级。 3吸尘吸水机的使用须知：1. 使用前必须检查电源线有无破损，插头有无裂或松脱，以免引起触电事故； 2. 拉吸尘机时要一手抓吸尘机吸管，另一只手拉着吸尘机的手柄，这样可方便拉动，避免碰撞其它物体； 3. 要检查吸扒转动是否灵活，发现有问题要报告上级，以免损坏扒头和底部铁盒； 4. .吸尘吸水机堵塞时，要立即停止使用，以免增加吸尘的负荷，烧坏电动机。 5. 发现有大件物体和尖硬物体时要拣起，如用吸尘吸水机吸会损坏内部机件或造成吸管堵塞； 6. 吸尘后要检查吸尘机的轮子是否缠绕有杂物，要及时清理、加油； 7. 吸尘机每次使用完毕后，必须清理吸尘袋，抹干净机身，并定期对吸尘袋进行对吸； 8. 吸管可拆出单独用水冲洗，但要等晾干后方可使用； 9. 如有损坏要及时报告上级。 10. 在路途中搬运时，应由两人抬上，一人抓住机器顶部的手把上，另一人抓住机器底部的边沿处 11. 任何地方都不可把机器推着移动，以免产生噪音并防止机器受损2提高吸尘器的工作效率和保养方法 1如何提高吸尘器的工作效率吸尘器作为家庭中的清洁工具，其提高工作效率方法可采取以下几种措施：1. 应及时清除吸尘器集尘袋中的灰尘，以增强吸尘器的吸力。若吸尘器的集尘袋中的灰尘不及时清除，吸尘器的吸力将会减弱，在相同功率下，吸物能力将降低。 2. 应在每次使用之前，认真检查吸尘器的吸嘴、软管及进风口有无杂物堵塞，若发现有堵塞时，应立刻清除。还应认真检查吸嘴与软管是否接牢，若连接不牢也会使吸尘器漏风，影响吸尘器的吸力。 3. 使用吸尘器时，一定要依据不同情况选择吸嘴。如清洁沙发时应用家具垫吸嘴；清洁地毯或地板时应选用地毯、地板两用吸嘴；而清洁墙角或墙边时应选用缝隙吸嘴。由于吸嘴选用正确可使吸尘器的吸力增强，工作效率也增加。 4. 不要扭曲软管，尽量让软管保持伸直，否则吸力将变弱。 2吸尘器简单的使用和保养方法1.  使用前应把较大的杂物、纸片等预先清除，以免工作时被吸入管内堵住进风口或过滤器，导致机器故障 2. 集尘袋装满时应及时更换、滤网需经常清理，以免风道堵塞造成电机故障 3. 不要扭曲、拉伸和踩踏软管，以免造成软管的破损影响正常使用 4. 在将电线拉出来的时候，当看到有其他颜色的记号时表示已经到了电线的尽头，不可再用力拉扯，否则可能会因此将电线拉断 5. 家用吸尘器搬动时应提在手把上，不得装在桶里或袋子里 6. 家用吸尘器应注意防水，防止雨水淋湿吸尘器，如遇雨雪天气，应采取适当措施保护好吸尘器免受雨雪淋湿 7. 卷电源线时如果发现卷线不顺畅，可以尝试着把电源线拉些出来，然后再卷，禁止硬把电源线往进塞，这样很可能导致电源线出轨，一旦电源线出轨，要再拉出电源线就麻烦了，到时就得送到维修店处理 3吸尘器的另类用途 众所周知，家用吸尘器通常被用作清除诸如地面、地毯、沙发、床褥等表面的灰尘。 殊不知，吸尘器还可以发挥不少另类功能，甚至可以排解日常生活中的一些难题。 1.收藏物品时抽气。季节变更时收藏被褥、羽绒服等物品由于占用储藏空间大、保管不当易霉蛀，最令家庭主妇头痛。 如果将它们放入定制的塑料密封袋，再用吸尘器将袋内空气抽掉密闭扎紧，不仅可以大大节省储藏空间，而且也不易受潮霉变。 2.找寻细小物品。居家生活难免会不慎跌落诸如纽扣、药片、瓶盖、缝衣针等细小物品，借助吸尘器就能毫不费力地找到。 使用前，可先将吸尘器的吸管口用一层薄纱布包扎好，再根据物品大小选择适当的风力，随后接通电源用吸管口在落物处周围来回划动，跌落的物品很快就会吸附到纱布上。 3.对电器清洁除尘。利用吸尘器也可以对诸如电视机、影碟机、电脑、音响、空调机等电器进行日常保养，清除电器内外的灰尘。 除尘时，应先将电器的电源插头拔掉，按说明书将电器外壳打开卸下，选用合适形状的吸管伸进电器内部将灰尘清除，然后再用电吹风驱除潮气，最后再将外壳装好恢复原状即可。第六章 工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展示现在保洁事业的迅速发展得益于保洁工具和清洗剂的不断改进和提高，现在化的保洁不在像以前用笤帚、抹布、钢丝球、洗衣粉进行简单的打扫了，而是用专业的保洁工具和专业的清洗剂，按照科学的操作流程进行彻底的清洗清洁下面展示的只是部分保洁工具和清洗剂吸尘吸水机超宝不锈钢吸尘吸水机星空洁吸尘吸水机家用吸尘器玻璃清洁工具双面玻璃清洁器玻璃刮玻璃铲刀清洁工具伸缩杆地刮地拖百洁布打气喷壶地铲洗地机 & 刷地机超宝洗地机超宝刷地机星空洁刷地机清洁剂超宝全能清洁剂强力化油剂超宝玻璃清洁剂高泡低泡家私蜡2保洁技能培训关于吸尘器的安全注意事项与紧急处理方法1. 使用前请详细阅读本说明。 2. 使用前请先核对机体规格标签上所标示的电压规格，与电源插座是否相符，确定符合后才可使用。 3. 使用前，请确认集尘袋已安装妥当。 4. 吸尘器放在非瓷砖地面上使用时，要注意保护好地面，不要让吸尘器的轮子磨伤地面，须在吸尘器下面放置衬垫 5. 干式吸尘器禁止用来吸水或含水分的污积物，以免损坏机器或导致吸力减弱。 6. 请不要用吸尘器来吸取灰烬、烟蒂、火柴等未完全熄灭的火苗。 7. 请不要让孩童使用。吸尘器只能由经过培训的保洁员来使用。 8. 请不要将电源线悬挂于锐利的表面，或靠近发热的物体，如电暖气，若是太过接近高温的物体，容易损坏机器。 9. 若有下列情况发生，须立即停止使用，并告知上级。电源线或插头有破损的情形时；碰撞或摔落损坏时。 10. 家用吸尘器连续使用时间不能超过1小时，以免电动机过热烧坏或电机短路而引发火灾。 11. 不能用吸尘器来吸取铁钉、图钉、金属粉末。 12. 使用时如发现漏电或电动机温度过高和异常声响，应立即停止使用，并及时告知上级。 吸尘吸水机的使用须知： 1. 使用前必须检查电源线有无破损，插头有无裂或松脱，以免引起触电事故； 2. 拉吸尘机时要一手抓吸尘机吸管，另一只手拉着吸尘机的手柄，这样可方便拉动，避免碰撞其它物体； 3. 要检查吸扒转动是否灵活，发现有问题要报告上级，以免损坏扒头和底部铁盒； 4. .吸尘吸水机堵塞时，要立即停止使用，以免增加吸尘的负荷，烧坏电动机。 5. 发现有大件物体和尖硬物体时要拣起，如用吸尘吸水机吸会损坏内部机件或造成吸管堵塞； 6. 吸尘后要检查吸尘机的轮子是否缠绕有杂物，要及时清理、加油； 7. 吸尘机每次使用完毕后，必须清理吸尘袋，抹干净机身，并定期对吸尘袋进行对吸； 8. 吸管可拆出单独用水冲洗，但要等晾干后方可使用； 9. 如有损坏要及时报告上级。 10. 在路途中搬运时，应由两人抬上，一人抓住机器顶部的手把上，另一人抓住机器底部的边沿处 11. 任何地方都不可把机器推着移动，以免产生噪音并防止机器受损 吸尘器简单的使用和保养方法 1.  使用前应把较大的杂物、纸片等预先清除，以免工作时被吸入管内堵住进风口或过滤器，导致机器故障 2. 集尘袋装满时应及时更换、滤网需经常清理，以免风道堵塞造成电机故障 3. 不要扭曲、拉伸和踩踏软管，以免造成软管的破损影响正常使用 4. 在将电线拉出来的时候，当看到有其他颜色的记号时表示已经到了电线的尽头，不可再用力拉扯，否则可能会因此将电线拉断 5. 家用吸尘器搬动时应提在手把上，不得装在桶里或袋子里 6. 家用吸尘器应注意防水，防止雨水淋湿吸尘器，如遇雨雪天气，应采取适当措施保护好吸尘器免受雨雪淋湿 7. 卷电源线时如果发现卷线不顺畅，可以尝试着把电源线拉些出来，然后再卷，禁止硬把电源线往进塞，这样很可能导致电源线出轨，一旦电源线出轨，要再拉出电源线就麻烦了，到时就得送到维修店处理  如何提高吸尘器的工作效率： 1. 应及时清除吸尘器集尘袋中的灰尘，以增强吸尘器的吸力。若吸尘器的集尘袋中的灰尘不及时清除，吸尘器的吸力将会减弱，在相同功率下，吸物能力将降低。 2. 应在每次使用之前，认真检查吸尘器的吸嘴、软管及进风口有无杂物堵塞，若发现有堵塞时，应立刻清除。还应认真检查吸嘴与软管是否接牢，若连接不牢也会使吸尘器漏风，影响吸尘器的吸力。 3. 使用吸尘器时，一定要依据不同情况选择吸嘴。如清洁沙发时应用家具垫吸嘴；清洁地毯或地板时应选用地毯、地板两用吸嘴；而清洁墙角或墙边时应选用缝隙吸嘴。由于吸嘴选用正确可使吸尘器的吸力增强，工作效率也增加。 4. 不要扭曲软管，尽量让软管保持伸直，否则吸力将变弱。  怎样用好抹布？1. 选用柔软并有一定吸水性的抹布。 2. 在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。 3. 使用要求：专布专用擦家具、擦卫生间、擦厨房、擦卧室、擦客厅餐厅、擦地、擦窗户所用抹布不能混用。