在华留学生生活信息服务互动平台(作品文档).docx

第八届浙江省大学生电子商务竞赛作品名称: “游子营Alliance”在华留学生生活信息服务互动平台 作品类别： 研究报告类 2013 年 04月 10日目录第1章 执行总结41.1公司简介41.2市场竞争分析41.3市场推广61.4财务分析61.5风险分析6第2章 项目背景72.1项目背景72.2市场背景72.2.1 社交网络的概念72.2.2 社交网络的发展现状及前景82.3政策背景9第3章 公司战略113.1 公司概述113.2 公司文化113.3 组织机构113.3.1 直线职能制组织结构113.3.2 各职能部门职责表述123.4 公司规划13第4章 网站介绍154.1 目标用户154.2 价值主张164.3 网站参与方174.3.1 用户174.3.2 中国高校留学生服务中心174.3.3 外语培训点、旅游服务中心、兼职中介机构等线下商家机构184.3.4 第三方应用184.3.5 广告主194.4 网站主要功能介绍194.4.1 问答社区医食住行帮帮忙（ask for help）204.4.2 社交网络服务交流驿站（friends circle）224.4.3 本地化服务漂在中国（live in China）234.4.4 开放平台应用汇（apps）274.5 激励机制294.5.1 荣誉激励294.5.2 情感激励314.5.3 利益激励314.6 盈利模式324.6.1 广告334.6.2 增值服务收费334.6.3 佣金334.6.4 衍生媒体344.6.5 开放的API35第5章 市场竞争分析365.1 竞争对象365.2 竞争现状分析365.3 SWOT分析385.4 公司的应对策略405.4.1 注重网站建设 改善用户体验405.4.2 注重外围需求发展415.4.3 网站推广与后期管理415.5 网站竞争优势425.5.1 “游子营”网站具有商业模式上的优势425.5.2 “游子营”网站具有符合环境和政策的优势425.5.3 “游子营”网站具有符合市场趋势的优势43第6章 市场推广456.1 推广对象456.1.1 面向合作机构456.1.2 面向目标用户466.2 推广方式476.2.1 官方推广476.2.2 高校推广486.2.3 培训机构推广486.2.4 网络推广496.2.5 线下聚会49第7章 财务分析517.1 公司所有者资本构成517.2 资金成本预算527.3 网站模拟运营54第8章 风险分析568.1 行业风险及对策568.1.1 行业风险568.1.2 应对策略568.2 市场风险及对策578.2.1 市场风险578.2.2 应对策略578.3 管理风险及对策578.3.1 管理风险578.3.2 应对策略578.4 其他风险及对策588.4.1 其他风险588.4.2 应对策略588.5 风险投资的退出机制588.5.1 退出方式588.5.2 撤出时间59第9章 附录60附录一：使用协议60附录二：隐私政策65附录三：财务报表69第1章 执行总结执行总述旨在让您迅速了解汇连公司及其主要产品和业务内容的各个方面，关于各部分的详细分析将在此后的各章节里展开。1.1公司简介汇连公司构建这个基于本地化的社交网络，以“游子营”网站为平台，主要服务于在华外国留学生，提供问答社区、社交网络、本地化、开放平台等功能。同时通过与高校留学生服务中心、兼职中介结构、旅游服务中心、语言培训点等相关机构的长期合作，解决在华外国留学生学习、生活、健康、情感中遇到的各种问题，帮助其更好更快地融入中国的社会环境和文化环境，改善和解决跨文化适应问题，提升我国在海外的国际形象。章节中还详细阐述了公司的文化、功能、盈利模式、激励措施、结构组成、公司规划等。1.2市场竞争分析正所谓“知己知彼，百战百胜”，充分了解竞争对象，取长补短，有助于网站的整体运营和长久发展。目前市场竞争主体分类可分为以下几类：（1）提供在华留学相关资讯和信息的留学服务中心，即留学信息门户网站，如留学中国网（ ）；（2）各高校所架设的留学生机构网站，即学校留学生服务中心，如北京大学国际合作部（ ）；（3）以BBS网站形式存在的交流贴吧，如上海老外论坛Shanghai Expat（ ）。表1.1 竞争分析表类别竞争网站“游子营”网站功能留学生以静态页面或论坛为主，信息以单向传递为主。缺乏对用户关系的深入挖掘，用户互动性弱，用户粘度低，同时多以信息咨询为主，缺乏对留学生的人文关怀，导致用户分享意愿不强。以社交网络聚集在华的外国留学生群体，向双向关注的好友关系圈分享自己的相关信息，同时又不受关系限制向网站所有好友发送求助信息，反馈时间更快，答案更全。通过定期的线下活动等深入挖掘好友关系，提高用户粘度。留学生之间相互鼓励关心，同时又得到中国学生的热情帮助，对目标用户的实际效用更强。中国学生主要面向用户为外国留学生，中国学生接受程度低，好友关系不稳定，单纯的在线交流对其语言能力的提高帮助有限，提供信息帮助的主动性不高。深度挖掘好友关系，建立持续而稳定的好友联系，同时组织各种线下活动，从书面、口语两个方面提高中国学生的语言能力，使彼此双方的文化互相交融、渗透，其在线参与度也会有所提高。行业贡献留学生服务行业相对较为空白，主要由留学生所在高校负责，而其服务满意程度直接影响高校甚至是中国在海外的形象建构。帮助高校留学生服务中心解决留学生在学习、生活、健康、情感方面遇到的小问题，改善并解决在中国遇到的跨文化适应问题，帮助其融入中国社会；同时，提高留学生满意度，有利于双方文化的交融及国际形象的建构。盈利模式以硬性广告为主，盈利模式单一。盈利模式清晰、多样化：广告、增值服务收费、佣金、衍生媒体、开放API等。1.3 市场推广“游子营”的推广主要分为两个方向，一是与网站有合作可能的广告商家以及一些涉外的相关机构，比如：高校留学生服务中心、兼职中介结构、旅游服务中心、汉语言培训机构等；二是网站的目标用户：在华外国留学生、中国大学生等。同时，我们根据网站发展的不同阶段来制定相应的营销策略，主要分为预备期、初期、中期、长期。整个营销策略将会围绕如何顺利进入市场，并保持和提高市场占有率为中心展开。1.4 财务分析汇连公司的注册资本为70万元，其中股东出资50万元，申请大学生创业无偿贷款20万元。第一年，支出80万元，收入35万元；第二年，股东追加投资50万元，银行贷款50万元，支出123.5万元，收入110万元；第三年，吸收风险投资150万元，归还银行贷款50万元，支出168万元，收入225万元；第四年，吸收风险投资200万元，支出205.5万元，收入305万元；第五年，支出240万元，收入450万元。1.5 风险分析一个行业的发展除了机遇，同样也有风险，尤其是一个新兴的行业。如何规避风险、把握机遇，对一个公司的规划及发展起着至关重要的作用。本公司在初期营运时，受资金的限制，网站工作人员会比较少，设备不够完善，在管理运营上都会存在不少的风险。对此我们也提出了一定的解决办法争取将风险降到最低以维持公司的正常发展。第2章 项目背景2.1项目背景近年来，随着我国经济文化领域的飞速发展，整体教育水平的不断提升，在华留学生规模也逐渐扩大，总人数逐年递增。但是由于国家间社会环境和文化环境的差异，外国留学生将面临各种教育制度、管理模式等方面的差异。然而，当前国内对在华留学生跨文化适应问题的研究和实践对于改善和解决该问题还停留在一定阶段。近期一项针对长三角地区外国留学生的调查显示，分别有57.51%、17.92%、17.63%比例的留学生面临着语言困难、感到孤独、对我国的教学和考试方式不适应等问题。究其原因，主要是由于国家间的社会文化环境的差异导致心理健康问题、生活满意度下降、有效交往能力减弱、不适应当地社会文化环境等跨文化适应问题。我们发现，现有的为在华留学生提供的服务主要体现在高校宏观上对教育制度和管理模式进行适当调整，国内尚没有一个能够帮助在华外国留学生，解决其学习、生活、健康、情感等各方面问题，从而更快适应和融入中国的社会文化环境的网站。因此，构建一个基于本地化的在华留学生生活信息服务互动平台，通过实现留学生与留学生之间、留学生与中国大学生之间的沟通互动，建立好友关系来帮助外国留学生在中国建立好友关系圈，提高其在中国学习与生活方面的适应能力，改善在华留学生的跨文化适应问题，同时也有利于提升高校甚至国家的国际形象，与其他高校、国家建立国际友谊，吸引更多的留学生来华学习。另外，中国留学生教育的发展提高，更有利于促进中国与其他各国之间的文化交流，促进国际化融合。2.2 市场背景2.2.1 社交网络的概念即社交网络服务，源自英文SNS（Social Network Service）的翻译，中文直译为社会性网络服务或社会化网络服务，意译为社交网络服务。在维基百科上的定义是：用户基于共同的兴趣爱好、活动，利用软件在网络平台上建筑的一种社交关系网络。它的理论依据是哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram(19331984)创立的六度分割理论，即人们通过六层人际关系便可以找到任何一个人。按照六度分割理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络。这是社会性网络(Social Networking)的早期理解。后来有人根据这种理论，创立了面向社会性网络的互联网服务，通过“熟人的熟人”来进行网络社交拓展。2.2.2 社交网络的发展现状及前景（1）社交网络的发展现状中国互联网信息中心(CNNIC)发布的第31次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告）显示，截至2012年12月底，我国使用社交网站的用户规模为2.75亿，较上年底提升了12.6%。网民中社交网站用户比例较2011年略有提升，达到48.8%。报告指出，“社交化”作为一种功能元素，正在全面融合到各类互联网应用中。一方面，2012年涌现出大批具备社交基因的新应用，包括图片社交、私密社交、购物分享等，尤其在移动互联网领域，由于手机天生的通讯功能，2012年许多热门移动应用都具备社交功能；另一方面，搜索、网购、媒体等互联网应用正在融合社交因素，以丰富自身的功能、提升用户体验，创新服务和盈利模式。在整个互联网都走向社交化的大趋势下，网站融入社交因素，深度挖掘好友关系，提高用户粘度，有利于提高网站的竞争优势。（2）社交网络的前景在互联网发展日益纵深的趋势下，社交网络凭借其互动性强，信息传播渠道通畅，用户粘性高的特点，发展了大量用户，成为一大趋势。未来，“社交”的理念将逐步渗透、融合至更多的互联网业务当中，社交网站也定将成为继搜索引擎业务之后又一改变互联网、改变网民生活的互联网业务。在社交网络日益发展的同时，应当寻求差异化定位，找准自身特色，拥有自己的忠诚用户，利用独特优势，善于开拓并同其他形式网络服务相结合，避免与现有的社交网站正面竞争。这是新进入市场的SNS网站能够在竞争激烈的环境下生存下来最重要的砝码。另一方面，根据2012年CNNIC社交网络数据研究报告分析显示，我国社交网站的平台化特征正日趋明显。随着在网民中渗透率的不断提高，社交网站正在逐渐成为包括博客、Email、IM等各种互联网应用在内的聚合平台。由于用户社会关系在社交网站上日渐积累，越来越多的交互和信息传递都会通过社交网站这一平台来完成。2.3 政策背景随着世界政治、经济、文化的全球化发展，跨文化交流成为不可阻挡的趋势。在全球化背景下，很多国家都十分重视通过留学生开展公共外交工作。改革开放以来，来华留学生人数持续增长。国家中长期教育改革和发展规划纲要（20102020）提出：“进一步扩大外国留学生规模。增加中国政府奖学金数量，重点资助发展中国家学生，优化来华留学人员结构。实施来华留学预备教育，增加高等学校外语授课的学科专业，不断提高来华留学教育质量。”“要争取到2020年使我国成为亚洲最大的国际学生流动目的地国家，当年外国留学生数量达到50万。”为了宣传中国教育，促进来华留学生教育事业发展，加强来华留学服务，扩大来华留学生源，在国际教育服务的大环境下，谋求中国教育品牌的发展，经教育部批准，教育部留学服务中心从1999年开始先后在日本、韩国、德国、法国、英国、意大利、美国、加拿大、新加坡等27个国家举办了“留学中国教育展”。2013年的“留学中国教育展”正陆续在世界各地14个国家开展。另外，政府还积极出台相关优惠政策引导外国学生来华留学。中华人民共和国教育部、外交部、公安部共同发布的高等学校接受外国留学生管理办法中指出：（1）教育部统筹管理全国来华留学工作，负责制定接受外国留学生方针、政策，归口管理“中国政府奖学金”，包括本科生奖学金、研究生奖学金、进修生奖学金。（2）高等学校招收外国留学生名额不受国家招生计划指标限制。（3）高等学校应当根据学校统一的教学计划安排外国留学生的学习，并结合外国留学生的心理和文化特点开展教育教学活动。在确保教学质量的前提下，可以适当调整外国留学生的必修和选修课程。（4）高等学校应当允许、鼓励外国留学生参加学校学生会组织举办的文体活动；外国留学生也可以自愿参加我国在重大节日举行的庆祝活动；在外国留学生比较集中的城市或地区，有关部门和学校应当为外国留学生举办有益于身心健康的文体活动。网站顺应国家的方针政策，兼具公益性和创新性，努力提高在华外国留学生的满意度，吸引更多的留学生来华交流学习，有利于在海外建构良好的国家形象。第3章 公司战略3.1 公司概述杭州汇连有限公司是一家专注于为在华外国留学生提供互助信息服务和社交服务的互联网公司，公司旗下的“游子营”网站主要服务于在华外国留学生，提供问答社区、社交网络、本地化服务、开放平台等功能。公司以社交化和本地化为核心竞争优势，借助功能强大的互联网，实现留学生与留学生之间、留学生与中国学生之间的沟通互助，建立好友关系来帮助外国留学生在中国建立好友关系圈，提高其在中国学习与生活方面的适应能力，改善在华留学生的跨文化适应问题，同时也有利于提升高校甚至国家的国际形象，与其他高校、国家建立国际友谊，吸引更多的留学生来华学习。另外，中国留学生教育的发展提高，更有利于促进中国与其他各国之间的文化交流，促进国际化融合。3.2 公司文化良好的企业文化是公司不断向上发展的原动力，是现代企业竞争制胜的关键，是公司发展战略和管理理念的浓缩和精华。“创建一份亲如一家的温暖，建立一段跨越国界的友谊”，是我们着重灌输的员工精神，无论是员工还是管理者，都要用自己的真心实意，换来用户的称心满意，同时，员工之间还要相互扶持，团结进取，努力营造融洽、公平、锐意进取的和谐氛围。3.3 组织机构3.3.1 直线职能制组织结构公司创业初期，资金有限、人员缺乏，所以公司尽量规避冗长繁杂的组织机构，而特别针对其运营模式和人员特点构造了一个适合公司现阶段发展的直线职能制组织结构。图3.1 公司组织结构图3.3.2 各职能部门职责表述设计部：以设计产品为主要工作的设计部从以下几个方面来完成工作任务：制定设计计划，监督计划的实施，与合作单位协调计划；负责网站UI等各方面设计工作。人力资源部：规划公司人力资源战略，制定人事制度； 建立完善人力资源管理体系，规范管理流程；负责工作分析、人员招聘、绩效、薪酬、劳资关系等管理模块；建立员工培训制度。技术部：网站构建，代码编辑，后期维护运营。营销部：主管公司的营销宣传及对外公关，负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划；积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。财务部：负责公司的成本核算，整理各项费用并进行归集和分配；做记账凭证并登账；进行公司的成本分析，根据成本构成和历史发生情况以及计划指标进行比较；负责应付账款往来核算 ，接收入库单、销售发票，核算、审核付款清单和各种应付账款，审核各项记录；审核各业务部门转交的发票及单据；登账，记账。3.4 公司规划公司将以发展型总体战略为指导，注重总体规划与具体规划、长期规划与短期规划的有机结合。把发展阶段主要分为预备期、初期、中期、长期规划，对每一阶段的规划目标有机结合。把发展阶段主要分为预备期、初期、中期、长期规划，对每一阶段的规划目标与主要任务都做了较为具体的表述。（1）预备期（00.5年）网站预备期的核心目标为网站建设和资金人才筹备。网站寻找合作人筹集资金，招聘人才特别是技术人才，进行公司的组建与注册登记；进行系统开发与网站建设，申请域名；随后进行内部测试，邀请互联网业内人士以及少量的在华外国留学生和中国学生来使用我们的网站，根据他们反馈的宝贵意见和建议对网站进行优化和调整。同时网站寻找各个有可能帮助网站推广的单位协商，达成初步的合作意向。 （2）初期（0.51年）“游子营”品牌主要为在华外国留学生提供沟通互助的社交平台，我们的主要市场在于各个大学城，所以网站建立初期首先在杭州各高教园区进行试点，以增加用户数目，扩大网站影响力为核心目标。另一方面，网站同时进行线下和线上的营销来进行自身推广。线下营销方面，网站会与各高校留学生服务中心、兼职中介机构、旅游服务中心、政府相关部门正式达成合作，从而扩大自身影响力。在线上营销方面，网站则会在facebook、twitter以及相关论坛进行推广。（3）中期（15年）在网站获得了大量的用户之后，网站将进入中期阶段，网站从试点推广到全国。中期阶段网站核心目标为在改善用户体验的同时牟取自身的盈利和发展。由于网站初期试点时的口碑积累和影响力扩张，网站在推广至全国时将具有一定的知名度，网站注册用户会迅速增加。网站一方面继续积极进行营销和推广，另一方面也推出各项服务来改善用户体验，增加网站竞争力。在中期阶段，网站将推出开放平台，由于拥有了一定程度的用户和大规模的数据，网站吸引第三方软件开发者。在中期阶段，网站用户规模初步成熟，模式获得认可，因此将得到更多的技术支持和资金支持。另外，由于网站的扩张，公司也初步形成规模 ，公司将建立高效的人才制度，进一步完善网络管理系统、薪酬管理和客户关系管理系统， （4）后期规划（5年以后）网站的各种功能应用逐渐成熟，继续加大宣传力度，不断提升网站服务质量，继续加大网站技术研发的投入，增强网站的核心竞争力。网站实现盈利并进入稳定、持续的发展轨道，占领国内70%以上的市场。同时，紧跟互联网发展，不断进行功能的改进以及新功能的加入。互联网的发展可以说是用户推动的，所以我们网站要时刻把握用户的脉搏，这样才不被淘汰。对于高速发展的当今互联网，每天都能产生很多新奇功能，然后再到风靡普及。 第4章 网站介绍4.1 目标用户网站的核心目标用户定位于在中国学习生活遇到一定的困难，对中国的社会环境和文化环境有一定的好奇心，希望结交更多的朋友以便更快地适应在中国生活的外国留学生以及对国外风土人情有一定向往，希望通过与留学生交流提高自身外语能力或者是具有留学意向的中国大学生。据数据统计，2012年在华外国留学生人数超过30万，而其中多数留学生因为语言不通、饮食习惯不同、时间观差异、思维方式差异、风俗信仰不同等原因，形成了较为严重的跨文化适应问题，对其了解当地的社会环境和文化环境的适应并融入当地生活造成了一定的阻碍。近年来针对在华留学生的跨文化适应性问题的研究也在持续开展，近年一项针对长三角地区的外国留学生在学习、生活过程中所遭遇到困难的调查结果显示，语言困难、感到孤独、对我国的教学和考试方式不适应分居留学生在华困难的前三位。语言困难是大部分外国留学生在华学习、生活所遇到的主要困难，正因为高比例的语言障碍，使得外国留学生很难与别人（很多情况下是中国人）正常交流，进而难以融入我国校内外的学习与生活，感到身处异国他乡的孤独。而且，部分大学教授的英语口语水平不高，授课和考核方式差异也成为外国留学生适应中国学习的障碍。外国留学生在华学习、生活过程中遭遇的种种困难不仅影响他们正常的学习生活，更阻碍他们积极客观地认识中国，从而影响他们对中国形象的认知，不利于中国积极正面的国际形象的树立与传播。同时，调查发现外国留学生获取信息途径前三名分别是网络、电视和人际传播，通过网络获取信息的比例遥遥领先。可见，留学生在媒介选择上倾向于网络，一个专注于在华留学生的社交网络平台，建立外国留学生与中国学生相互之间的好友关系，继而可以通过双方的沟通交流，互帮互助，利用网络传播信息从而对外国留学生施加影响，促进外国留学生对中国的社会环境与文化环境的了解，帮助其更快更好地适应在中国的学习与生活。同时，2012年共有近700所高等院校、科研所和其他教学中介机构接收外国留学生，而这些高校机构几乎都设有旨在促进中外学生交流的相关机构或者学生社团，有效利用留学生资源，通过各类交流活动的开展，为中国大学生创造良好的语言环境，提高国内大学生的语言能力。其中许多活动都是学生社团或组织自发开展的，可见国内大学生对中外交流的需求还是存在且不可小觑的。4.2 价值主张用户价值主张即“游子营”网站能够为用户提供的服务和价值，明确了“游子营”网站对用户的实用意义。价值主张是产品能够为用户提供的价值，而用户价值主张则强调企业在定位自身产品对用户的价值时应从用户的需求出发寻找用户所需要的价值主张。不仅要了解用户的表层需求，更要挖掘表层需求之下的深层心理，知其然更知其所以然。“游子营”网站最基础的服务是即时共享信息。信息对于在华外国留学生而言，其意义已经远远超出了茶余饭后的谈资，上升到生存和生活的层面，尤其是医食住行各方面遇到的问题，直接影响在华留学生在中国的生活满意度，而求助渠道和反馈时间又显得尤为重要。“游子营”网站的“医食住行帮帮忙”就为用户提供了一个求助与帮助的渠道，同时为了缩短反馈时间，实现问题的快速解决，网站将最新的一条求助信息推送至每一位用户的首页，用户能够即时进行信息接收与反馈。“游子营”网站能够为用户提供的另一个价值就是关系的拓展和维护。在华的外国留学生由于语言不通、风俗习惯差异、思维方式不同等原因造成跨文化适应问题，从而对于和中国学生建立好友关系，融入中国的社会环境和文化环境，适应中国大学的学习与生活等造成一定的影响。网站通过在线翻译的方式解决了不同国籍用户之间的语言障碍，为在华留学生提供了一个结交好友，从而在沟通互动中了解中国的社会环境和文化环境，促进其更好更对地适应在中国的学习与生活。除了提供基础服务，基于用户的多样化需求，“游子营”网站推出节日Party、组团旅游等线下活动组织，兼职地带、任务发放等信息发布平台，同时引入药品翻译、菜单查询、航线信息等第三方应用服务，满足用户一站式需求，为用户提供便利。4.3 网站参与方4.3.1 用户网站的核心目标用户定位于在中国的学习生活遇到一定的困难，对中国的社会环境和文化环境有一定的好奇心，希望结交更多的朋友以便更快地适应在中国生活的外国留学生以及对国外风土人情有一定向往，希望通过与留学生交流提高自身外语能力或者是具有留学意向的中国大学生。用户通过网站基础的社交服务建立好友关系，沟通交流，提高各自的语言能力。同时，除了在“医食住行帮帮忙”获得帮助之外，也为其拓展好友关系提供了契机，通过互助过程，更有利于好友关系的建立与发展。帮助外国留学生在中国建立好友关系圈，通过沟通互助来提高留学生在中国学习与生活等各方面的适应能力，改善并解决其跨文化适应问题，帮助其更好更快地融入中国的社会文化环境，同时也可以为中国学生提供一个与留学生交流的平台，通过线上线下各种活动提升自己的语言能力，扩大交际圈或者咨询一些留学相关信息。4.3.2 中国高校留学生服务中心中国高校大多设有留学生服务中心，作为本校外国留学生教育和管理的归口单位，其根本任务是招收和管理各类外国留学生，不断加强学校国际间的教育和文化交流，大力促进校园文化的多元化和学校的国际化办学水平。但是。作为学校一大部门的留学生服务中心，往往偏重于宏观上对留学生的教育与管理，对其心理状况、生活习惯等难以把握。所以，网站可以与中国高校的留学生服务中心合作，互相帮助扩大双方的知名度和影响力，同时，网站还可以帮助高校留学生服务中心，提供相关学习生活的咨询服务，提高留学生满意度，有利于提升高校的国际形象，吸引更多的留学生来华学习。4.3.3 外语培训点、旅游服务中心、兼职中介机构等线下商家机构近年来，随着我国经济文化领域的飞速发展，整体教育水平的不断提升，在华留学生规模也逐渐扩大，总人数逐年递增，而对于其在中国的学习与生活，语言是在华留学生面临的最大的困难，语言困难易导致留学生对中国的学习生活不适应、有效交往能力减弱、不适应当地的社会文化环境等问题，尤其是许多学校对留学生采取全英文授课的形式，忽视了留学生对中文的学习需求，大量的留学生会选择一些汉语言培训机构学习并提高自己的汉语水平，以求更好更快地适应并融入中国的社会文化环境。网站可以与语言培训中心合作，为其扩展用户渠道的同时获得一定收益。对许多留学生来说，留学并不仅仅只是考取学位，其意义正在变得多元化，学习、打工之余，旅游也成为留学过程中的必备项。对旅游来说，最重要的不过三点，地点、同伴、费用，旅行机构可以推荐地点，却不能帮用户安排绝对志同道合的同伴。而网站与旅行机构合作，帮助旅行机构进行网络营销，拓宽用户渠道的同时，帮助用户通过社交网络找到志同道合的同伴一起同行，增加其旅行过程中的乐趣，同时也是对网站用户间线上关系的一种线下推进，通过增强用户之间的关系来增强网站的用户粘度。另外，网站与旅行社进行合作，也可以为网站用户提供一定的旅费优惠。为了增加经济来源以便更好地支持自己在留学过程中的学习与生活，同时也可增加与中国人交流的机会，以便更好更快地融入到中国的社会环境和文化环境中，许多在华外国留学生都会选择在空余时间做兼职，而中国的许多企业或者家庭也对留学生工作有所需要，包括外语翻译、外语培训师、家庭教师等，而网站就可以为双方提供合作桥梁，帮助双方解决需求，互惠双赢，同时网站也可以从中获取佣金。4.3.4第三方应用网站作为一个开放平台，除了提供网站自身的基础服务外，通过开放自身接口，使得第三方开发者得以通过运用和组装其接口以及其他第三方服务接口产生新的应用，并且使得该应用能够统一运行在网站平台上。在华留学生在学习生活中遇到的部分问题是属于标准化程度较高，重复度较大的，比如对中文药品成分、中文菜单等内容的认知问题，逐字查询又比较麻烦；对中国相关维权法律的不熟悉，一概咨询律师又耗费一定的人力物力等。所以网站将针对在华留学生这一用户群体特性，引入药品翻译、菜单翻译、法律咨询、航线查询等第三方应用，通过自身服务和第三方应用的互利互惠，提高用户对平台网站的粘性和使用程度，进而提高获利，同时，通过利益分摊，达到平台自身和第三方应用循环刺激而产生的滚雪球式的增长。4.3.5广告主网络广告模式拓展了传统的广告媒体，也成为互联网常见的盈利模式之一。网站提供内容和服务的同时加入一些展示广告，当浏览量大或者专业化程度高时，广告模式就备受青睐。网站以及广告商可以通过获取、挖掘每个用户的上网行为、浏览习惯、个人信息等，进行长期积累和深度分析，追踪、研究用户的偏好，按照每个用户的行为特点、地域、兴趣爱好等挑选最匹配的广告信息，实现精准营销。网站为广告商提供一个营销平台的同时也收取一定的广告费用。4.4 网站主要功能介绍图4.1 网站功能介绍图虽然近年来关于在华外国留学生的跨文化适应问题的研究成果和实践成果不断增加，但利用互联网这个媒介来改善和解决在华外国留学生跨文化适应问题还有待推进，现有一定基础的方式都是从教育体制和管理模式角度提供改善和解决问题的方案建议，而宏观上的政策改良对在华外国留学生学习、生活、工作中的一些实际遇到问题的帮助作用有限，且现有的主流的与在华留学相关的服务都是以BBS、门户咨询、某高校线上留学生服务中心等形式存在的，普遍缺少个性化、社会化、本地化等极具实用价值和意义的功能和理念。我们的网站应用当前互联网领域主流的社交网络和本地化平台开放的思想，创造性的通过社交网络，聚集在华外国留学生用户，建立好友关系，沟通互动，互相帮助，同时辅以中国学生的友好互助，帮助在华留学生解决生活、学习、工作中遇到的问题，尽量克服跨文化适应问题，以求更好更快地适应和融入中国的社会环境和文化环境。我们网站的主要理念基础是社交网络与本地化，同时辅之以个人服务和开放平台。所以我们网站的主要产品服务主要是由问答社区医食住行帮帮忙、社交网络服务交流驿站、本地化服务漂在中国以及开放平台应用汇等四大功能模块组成。另外，根据理论：互联网社交平台的本质是通过对人与信息关系的重组，从而实现对各种人类社会活动的深度重构，并最终通过本地化服务体现出价值。所以，社交网络与本地化相对独立的同时又密不可分。下面是对这几项功能内容的具体介绍：4.4.1问答社区医食住行帮帮忙（ask for help）在任何一个社交圈子里，人与人之间都有着一定的情感关联，基于相互有关联的用户，朋友、熟人亦或者有相同之处的陌生人建立起来的问答社区，问题往往是一群人所感兴趣的，答案也会更加精准，同时，人们也更加愿意回答这类问题，也更能相信这类人的答案。（1）在线求助外国留学生在中国的学习与生活中，难免遇到一些个人难以解决的问题，比如生病时去医院寻医问药却受到语言困难的阻碍，难以很好地了解自己的病情并后期加以调理；由于国家间的饮食文化差异从而导致不适应长期食用中国菜却不了解周围好吃的西餐厅位置；受学校和个人生活习惯的双重原因，许多留学生倾向于校外住宿，却难以提前咨询了解学校周边房源情况；旅游是留学生生活中很重要的一部分，而大量的留学生却因为语言障碍、对环境的不熟悉以及缺少同伴而取消行程。因此网站构建一个问答社区“医食住行帮帮忙（ask for help）”，用户可以在该版块发布自己所遇到的各种问题，寻求热心人士的帮助。同时，网站还会将“医食住行帮帮忙（ask for help）”中，最新的一条求助信息推送到网站每一位用户的主页中，希望通过此举来缩短用户得到所需答案的时间，以及增加答案数量来提高答案的完整度。同时，网站也会给予提供帮助的用户一定的虚拟钱币或荣誉度，提高其回答问题的积极性。图4.2 网站医食住行帮帮忙功能示意图（2）任务发放网站的在线求助功能旨在激励用户公益性地共享知识和信息，但是一味地让用户无条件共享知识和价值从价值管理的角度看是不符合经济学的规律和理性人的假设的，尤其是一些用户成本较大的帮助行为，比如担任导游、陪护就医等。 所以网站在“医食住行帮帮忙”板块会设置一个任务发放广场，采取威客模式，用户可以发布所需得到的帮助与愿意付出的价值，有能力提供帮助的用户就可以接受任务，完成后获得既定收益。当然，网站并不鼓励金钱交易，而是希望价值交换的更多形式是一顿晚餐或者是从国外带来的有意义的纪念品等，通过价值互换过程，建立并拓展好友关系，提高用户积极性。图4.3 网站任务平台示意图4.4.2社交网络服务交流驿站（friends circle）人与人之间的交流实质上是通过信息的流动来实现的，信息的流动直接决定和建立了人们的社会关系，而现实中人类的各种社会活动与其社会关系具有直接联系。社会所接触到的人际网毕竟是有限的，加上时间和空间的限制，社会人的人际关系圈范围有限，而通过互联网，将现实中的社会圈子搬到网络上，又将网络上新建立的人际关系延伸到线下，实现人际关系圈的扩展。社交网络服务的理论依据是六度分隔理论，即“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个”，而按照六度分隔理论，通过社交网络服务，用户的社交圈都会不断放大，成为一个大型的社会化网络。根据以上理论，结合网站具体情况以及借鉴其他社交网络的成功模式，我们设计了网站的社交网络服务交流驿站（friends circle），并添加了如下功能：（1）多国语言的在线翻译网站在社交网络中添加了实用的多国语言在线翻译功能。在华外国留学生往往来自许多国家，“独在异乡为异客”的孤单心情让他们产生一种心心相惜的感情，但是，各自之间也存在语言障碍从而影响让他们之间的交流。而且，网站会吸引部分希望与外国留学生交流互动，从而扩展自己的交际圈，提高外语能力的中国大学生，虽然具有一定的外语基础，但其语言障碍也不可一步跨越。根据调查显示，在华外国留学生除了必要的学习和活动之外，最多的就是与自己国家的同学一起玩，也正是由于这一原因，导致在华外国留学生很难了解并融入中国的社会环境和文化环境，加深留学生的跨文化问题程度，而导致这一现象的根本原因，就是语言障碍。所以，为了更好地解决用户之间的语言障碍，促进网站用户相互之间的交流互动，更好地达到改善和解决外国留学生跨文化问题的目的。根据对在华外国留学生的国籍占比分析，网站提供中文、英语、韩语、日语、德语、西班牙语、法语、荷兰语、阿拉伯语、俄罗斯语等多种语言之间的在线互译。用户可以通过在线翻译功能，在外语能力薄弱的情况下，与各个国家的好友进行交流互动。（2）好友推荐功能社交网络的快速发展深刻地影响了人们的信息共享与交流方式，作为开放的用户交互平台，社交网络的成功很大程度上取决于用户的交互程度和用户粘度，同时社交网站的意义在于实现人际关系圈的扩展，让用户在社交网络里找到更多的好友有利于提高用户活跃度和用户粘度。在网站中，为帮助用户找到潜在好友并维护自己的好友网络，网站将提供好友推荐功能。不同的是，大多数社交网站会依靠用户现有的好友列表，向其推荐具有间接好友关系的用户或者是通过分析用户的行为，向用户推荐相似性较大的好友，网站也为借用这个模式，向用户分别推荐在同一城市的好友，在同一学校的好友以及学同一专业的好友，通过相互之间的共同点，建立好友关系，沟通互助，解决学习、生活中的各种问题。同时网站立志于建立并加强在华各国留学生及中国学生之间的好友关系，而异国用户之间，往往缺乏间接好友或者相似行为，但却存在交友意愿，所以，网站在依据现有的好友推荐模型的基础上，也会增加适度的随机好友推荐机制，让用户有机会认识更多潜在好友。4.4.3本地化服务漂在中国（live in China）根据前面的理论，本地化服务是体现互联网社交平台价值的最终方式。根据前文对本地化服务的分析与描述得到的结论：从社会关系发展角度看，本地化服务为人们通过社交网络在线上相遇、相知、相识、相交的好友在线下进行深层次的交流提供了更多的机会