南京移动公司客户接入解决方案.docx

南京移动集团客户接入解决方案南京移动集团客户接入解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司 目录 1.1.集团客户需求分析集团客户需求分析 . 3 1.1 集团客户通信需求分析 . 3 1.2 集团客户用户行为分析 . 3 1.3 集团网客户现网场景分析 . 4 1.3.1 新增集团客户 . 4 1.3.2 虚拟 Centrex 或自建 PBX 集团客户 . 4 2 集团客户语音接入解决方案集团客户语音接入解决方案. 5 2.1 新增集团客户接入方案 . 5 2.1.1 新增集团网 IP-PBX+XPON 解决方案 . 5 2.1.2 新增集团网解决方案 . 5 2.2 集团客户跨接解决方案 . 8 2.2.1 跨接直线用户 . 8 3.2.2 跨接虚拟网用户 . 10 2.2.3 跨接集团网 PBX . 13 2.3 SOFTCO集团网虚拟 PBX 解决方案 . 15 2.4SOFTCO系统功能列表 . 17 3.集团网号码资源及编号方案集团网号码资源及编号方案. 19 3.1 集团固话号码资源 . 19 3.2 综合 VPMN 编号方案 . 19 3.4 集团网网络侧数据配置 . 20 3.4.1 在前置机上设置的呼叫路由数据 . 20 3.4.2 在（与前置机相连的）GMSC/SSP 上设置的呼叫路由数据 . 20 3.5 集团网计费方案 . 21 3.5.1 IP PBX 分机内部通话 . 21 3.5.2 IP PBX 分机与其他的通话 . 21 3.6 SOFTCO集团网解决方案优势 . 21 3.7 SOFTCO集中网管解决方案 . 22 3.8 SOFTCO集团网解决方案与 IMS 解决方案 . 23 1.1.集团客户需求分析集团客户需求分析 1.1 集团客户通信需求分析集团客户通信需求分析 以企业级 VoIP 为代表的融合业务，越来越受到集团客户的青睐。因此，企业希望将话音通信系统完全集成到集团内部的数据网络中， 建立能够连接分布在全球各地办公场所和员工的统一话音和数据网络，在一个网络上提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式，不同的终端在拨号方式上能统一。 这样就可以达到开源节流的目的， 不仅节省了企业的日常通信费用、设备投资和维护成本，还可提高沟通效率和劳动生产率。 但是，处于企业内部网络的员工座机与外部通信终端之间通信时还有诸多不便。例如，内网座机拨打外网手机需要拨出局字冠后， 再拨手机长号； 而外网手机拨打内网座机时需要先拨总机号码，听提示音后再拨分机号。这样不仅使用不方便，还增加通信成本。 1.2 集团客户用户行为分析集团客户用户行为分析 集团用户的通信行为具有如下的特点： 1、 固定电话具有一些手机无法替代的使用体验， 比如， 拨打固定电话可以确切知道员工是否在工位边。 2、 根据集团客户的消费行为， 固话代表公司整体， 更换难度较大， 手机多为个人行为，更换容易的多。 3、 集团客户的员工存在越来越多的移动办公的需求。 通过为集团用户提供语音交换机与综合 VPMN 相结合方案，使集团客户享受到企业内网通讯终端和运营商网络终端之间的短号互拨， 持续提高集团用户的工作效率， 节省企业通信费用，吸引其他运营商的固网用户，还可以进一步增强手机用户的忠诚度，并吸引他网手机用户转到移动网络。 1.3 集团网客户现网场景分析集团网客户现网场景分析 1.3.1 新增集团客户新增集团客户 新建企业按规模可分为两类，一种为大中型企业，另一种为中小型企业。 在通信的应用上，包括语音业务，TDM(E1)专线等基本语音业务，高速 Internet 专线上网业务外，还包括了无线，安全，视频监控等各种业务。新建大中型企业对业务的要求一般较高，主要包括可靠性，稳定性，服务质量，丰富的业务类型等，但不同企业有不同的应用要求。 所有企业均会有基本语音业务及 Internet 上网业务的需求，因此，抓住这两点是介入新建企业集团客户的关键。 从这两点来看， 企业类型及分布不同语音及数据的需求会有所侧重。 1、在有 xPON 可达的区域，通过 xPON 为该企业建设数据承载网络和语音网络，重要客户通过 IP PBX建设语音网络， 通过前置机接入移动网络， 享受移动网络提供的各种业务； 2、当 xPON 无法覆盖时，可通过 IP PBX前置机方式接入相应用户； 3、当企业以前使用过 IP PBX 或者 PBX，并有自身的一些应用上的需求，这时可通过IP PBX 提供差异化服务的方式接入。 1.3.2 虚拟虚拟 Centrex 或自建或自建 PBX 集团客户集团客户 1、客户已有、客户已有 PBX 集团客户的常见场景之一，这种场景下，已有的 PBX 通过运营商提供的 E1 线路或者模拟线路到达运营商侧，自己进行内部运行及维护管理，相关业务不依赖于运营商。对相应业务及流程有一定要求； 企业规模一般会比使用 Centrex 的企业略大， 有一定自身网络维护能力。 2、客户使用、客户使用 Centrex 如集团客户使用电信或者联通的虚拟 Centrex，这种客户群一般为中小型企业客户，也有部分大中型企业，且对业务要求均不会太高，仅要求基本语音通话，维护能力较弱。 2 集团客户语音接入解决方案集团客户语音接入解决方案 2.1 新增集团客户接入方案新增集团客户接入方案 2.1.1 新增集团网新增集团网 IP-PBX+XPON 解决方案解决方案 新建企业按规模可分为两类，一种为大中型企业，另一种为中小型企业。 在通信的应用上，包括语音业务，TDM(E1)专线等基本语音业务，高速 Internet 专线上网业务外，还包括了无线，安全，视频监控等各种业务。新建大中型企业对业务的要求一般较高，主要包括可靠性，稳定性，服务质量，丰富的业务类型等，但不同企业有不同的应用要求。 所有企业均会有基本语音业务及 Internet 上网业务的需求，因此，抓住这两点是介入新建企业集团客户的关键。 从这两点来看， 企业类型及分布不同语音及数据的需求会有所侧重。 1、在有 xPON 可达的区域，通过 xPON 为该企业建设数据承载网络和语音网络，重要客户通过 IP PBX 建设语音网络，通过前置机接入移动网络，享受移动网络提供的各种业务； 2、当 xPON 无法覆盖时，可通过 IP PBX前置机方式接入相应用户； 3、当企业以前使用过 IP PBX 或者 PBX，并有自身的一些应用上的需求，这时可通过 IP PBX 提供差异化服务的方式接入。 2.1.2 新增集团网解决方案新增集团网解决方案 1. 方案应用场景方案应用场景 此方案主要应用于新增集团网用户，企业原无虚拟网或语音交换机。 2. 客户需求分析客户需求分析 新建集团办公电话系统，解决集团内部各部分用户办公电话的互联互通； 要求外线直拨分机或采用总机加分机方式，内部分机短号码互拨。 客户能自己对分机的外呼权限进行控制。 提供集团网总机电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等功能。 3. 方案实现方式方案实现方式 组网示意图： 4. 号码分配方式号码分配方式 移动公司为每个分机分配一个直拨市话号码，如 8xxxABCD。或移动公司为企业分配一个总机号码如：8XXXABCD，分机采用 4 位短号方式。 SoftCo 为内线分机分配内线短号，可以取直拨市话号码后 4 位 ABCD，或自行按需灵活编号。 5. 分机拨号方式分机拨号方式 分机到分机：短号互拨，通话免费 分机到外线：9外线号码，或直拨外线号码。（集团可以自己控制每个分机的外呼权限） 外线到分机：直接拨打分机对应的市话号码可以采用总机加分机的方式。 6. 功能介绍功能介绍 1. 直拨号码：每一分机拥有市话号码，可以是一段连续的号码，用户自行分配内部使用 2. 短号互拨：内部分机直接拨打短号码，通话免费，提高沟通效率，同时减低通信成本 3. 来电显示：任一分机可显示正在呼入的外线或内线电话号码 4. 呼叫转移：当拨打分机遇忙、无应答时，来话可被转移至预先设定的号码，用户也可以设置为无条件转移到预先设定号码 5. 群组代接：用户可以通过设置代答组的方式进行呼叫代答 6. 呼出限制：32 个用户拨号等级，自由设定不同分机账号拨内部、外线号码等呼出权限 7. 维护方便：以太网方式接入，管理员可以通过图形化友好界面，分机管理、呼叫处理设备监控功能 8. 秘书业务：集团领导可以自行注册秘书业务，秘书可以对领导的电话进行转接、过滤等功能。 9. 用户业务管理：提供 WEB 方式用户可以对自己分机进行业务配置、话费查询等功能。 10. 计费功能：以太网方式接入计费台，可以匹配移动资费的费率，提供后付费、预付费解决方案。 11. 集团网电话会议：SoftCo 可以提供集团网电话会议功能，为集团提供分布办公、远程协助等功能，节约集团成本。 12. 集团话务台：SoftCo 可以提供电子话务台、自定义欢迎词、IVR 导航、人工话务台等功能。 13. 丰富的交换机功能：缩位拨号、热线电话、呼出限制、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、指定代接、群内代接、呼叫保留、电话转接、自动回叫、集团通信录等 7. 客户价值体现客户价值体现 保留原来编号习惯，无需更改对外号码，使用时感觉不到任何不方便 集团网内部可以自行分配或修改内部短号。 移动公司提供光纤接入专线，相比其他运营商的电缆接入，更为稳定、更高可靠性 提高通信质量：直接接入移动网络拨打移动客户，接续时间端、接通高 光纤到户，为整体解决客户各种信息化建设需要提供基础（如：将集群网手机与座机捆绑、以后的互联网接入及企业 VPN 业务） 集团自己可以自行控制内部电话呼出权限、内部通过记录。 集团网客户侧业务可以自行控制，用户自己开通 IP-PBX 各项业务。减少集团通信管理部分工作量。 大量节省集团客户话费：低月租费，集团内部成员手机与固话分机间互拨免费，长途话费采取优惠政策 2.2 集团客户跨接解决方案集团客户跨接解决方案 2.2.1 跨接直线用户跨接直线用户 1. 方案应用场景方案应用场景 此方案主要应用于集团网用户原来使用的是其他运营的直线电话，企业想保留原来的对外号码。 集团网用户需要一种费用更底的解决方案， 将集团网办公固话与手机集团网融合，提供融合的解决方案。 2. 客户需求分析客户需求分析 新增移动专线接入，与移动手机集团网进行融合。 保留原来的对外电话号码， （考虑费用可以对号码进行收敛，只保留部分重要的对外电话号码，如：领导、总机）。 内部分机电话直拨或采用总机加分机方式，内部分机短号码互拨。 客户能自己对分机的外呼权限进行控制。 提供集团网总机电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等功能。 保留集团网客户原来的拨号习惯。 3. 方案实现方式方案实现方式 组网示意图： 4. 号码分配方式号码分配方式 移动公司为每个分机分配一个直拨市话号码，如 8xxxABCD。或移动公司为企业分配一个总机号码如：8XXXABCD，分机采用 4 位短号方式。 SoftCo 为内线分机分配内线短号，可以取直拨市话号码后 4 位 ABCD，或分配集团 V网的短号。 5. 分机拨号方式分机拨号方式 内网分机到分机：短号互拨，通话免费 分机到外线：9外线号码，或直拨外线号码。 （集团可以自己控制每个分机的外呼权限） 外线到分机：直接拨打分机对应的市话号码可以采用总机加分机的方式。 6. 功能介绍功能介绍 1. 直拨号码：每一分机拥有市话号码，可以是一段连续的号码，用户自行分配内部使用 2. 短号互拨：内部分机直接拨打短号码，通话免费，提高沟通效率，同时减低通信成本 3. 来电显示：任一分机可显示正在呼入的外线或内线电话号码 4. 呼叫转移：当拨打分机遇忙、无应答时，来话可被转移至预先设定的号码，用户也可以设置为无条件转移到预先设定号码 5. 群组代接：用户可以通过设置代答组的方式进行呼叫代答 6. 秘书业务：集团领导可以自行注册秘书业务，秘书可以对领导的电话进行转接、过滤等功能。 7. 呼出限制：32 个用户拨号等级，自由设定不同分机账号拨内部、外线号码等呼出权限 8. 维护方便：以太网方式接入，管理员可以通过图形化友好界面，分机管理、呼叫处理设备监控功能 9. 用户业务管理：提供 WEB 方式用户可以对自己分机进行业务配置、话费查询等功能。 10. 计费功能：以太网方式接入计费台，可以匹配移动资费的费率，提供后付费、预付费解决方案。 11. 集团网电话会议：SoftCo 可以提供集团网电话会议功能，为集团提供分布办公、远程协助等功能，节约集团成本。 12. 集团话务台：SoftCo 可以提供电子话务台、自定义欢迎词、IVR 导航、人工话务台等功能。 13. 丰富的交换机功能：缩位拨号、热线电话、呼出限制、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、指定代接、群内代接、呼叫保留、电话转接、自动回叫、集团通信录等 7. 客户价值体现客户价值体现 保留原来编号习惯，无需更改对外号码，使用时感觉不到任何不方便 集团网内部可以自行分配或修改内部短号。 增加了移动专线， 有更多选择余地， 无须人工干预自动采用最经济外线拨打不同外线电话 移动公司提供光纤接入专线，相比其他运营商的电缆接入，更为稳定、更高可靠性 提高通信质量：直接接入移动网络拨打移动客户，接续时间端、接通高 光纤到户，为整体解决客户各种信息化建设需要提供基础（如：将集群网手机与座机捆绑、以后的互联网接入及企业 VPN 业务） 集团自己可以自行控制内部电话呼出权限、内部通话记录、详细通话话单 集团网客户侧业务可以自行控制，用户自己开通 IP-PBX 各项业务。减少集团通信设备维护管理工作量。 大量节省集团客户话费：低月租费，集团内部成员手机与固话分机间互拨免费，长途话费采取优惠政策 3.2.2 跨接虚拟网用户跨接虚拟网用户 1. 方案应用场景方案应用场景 此方案主要应用于集团网用户原来使用的是其他运营的虚拟网电话，企业想保留原来的对外号码或保留部分重要领导的对外号码。 集团网用户需要一种费用更底的解决方案， 将集团网办公固话与手机集团网融合，提供融合的解决方案。 2. 客户需求分析客户需求分析 新增移动专线接入，与移动手机集团网进行融合。 保留原来的对外电话号码， （考虑费用可以对号码进行收敛，只保留部分重要的对外电话号码，如：领导、总机）。 内部分机电话直拨或采用总机加分机方式，内部分机短号码互拨。 客户能自己对分机的外呼权限进行控制。 提供集团网总机电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等功能。 保留集团网客户原来的拨号习惯。 3. 方案实现方式方案实现方式 组网示意图： 4. 号码分配方式号码分配方式 移动公司为每个分机分配一个直拨市话号码，如 8xxxABCD。或移动公司为企业分配一个总机号码如：8XXXABCD，分机采用 4 位短号方式。 SoftCo 为内线分机分配内线短号，可以取直拨市话号码后 4 位 ABCD，或分配集团 V网的短号。 5. 分机拨号方式分机拨号方式 内网分机到分机：短号互拨，通话免费 分机到外线：9外线号码，或直拨外线号码。 （集团可以自己控制每个分机的外呼权限） 外线到分机：直接拨打分机对应的市话号码可以采用总机加分机的方式。 6. 功能介绍功能介绍 1. 直拨号码：每一分机拥有市话号码，可以是一段连续的号码，用户自行分配内部使用 2. 短号互拨：内部分机直接拨打短号码，通话免费，提高沟通效率，同时减低通信成本 3. 来电显示：任一分机可显示正在呼入的外线或内线电话号码 4. 呼叫转移：当拨打分机遇忙、无应答时，来话可被转移至预先设定的号码，用户也可以设置为无条件转移到预先设定号码 5. 群组代接：用户可以通过设置代答组的方式进行呼叫代答 6. 呼出限制：32 个用户拨号等级，自由设定不同分机账号拨内部、外线号码等呼出权限 7. 维护方便：以太网方式接入，管理员可以通过图形化友好界面，分机管理、呼叫处理设备监控功能 8. 秘书业务：集团领导可以自行注册秘书业务，秘书可以对领导的电话进行转接、过滤等功能。 9. 用户业务管理：提供 WEB 方式用户可以对自己分机进行业务配置、话费查询等功能。 10. 计费功能：以太网方式接入计费台，可以匹配移动资费的费率，提供后付费、预付费解决方案。 11. 集团网电话会议：SoftCo 可以提供集团网电话会议功能，为集团提供分布办公、远程协助等功能，节约集团成本。 12. 集团话务台：SoftCo 可以提供电子话务台、自定义欢迎词、IVR 导航、人工话务台等功能。 13. 丰富的交换机功能：缩位拨号、热线电话、呼出限制、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、指定代接、群内代接、呼叫保留、电话转接、自动回叫、集团通信录 7. 客户价值体现客户价值体现 保留原来编号习惯，无需更改对外号码，使用时感觉不到任何不方便 集团网内部可以自行分配或修改内部短号。 增加了移动专线， 有更多选择余地， 无须人工干预自动采用最经济外线拨打不同外线电话 移动公司提供光纤接入专线，相比其他运营商的电缆接入，更为稳定、更高可靠性 提高通信质量：直接接入移动网络拨打移动客户，接续时间端、接通高 光纤到户，为整体解决客户各种信息化建设需要提供基础（如：将集群网手机与座机捆绑、以后的互联网接入及企业 VPN 业务） 集团自己可以自行控制内部电话呼出权限、内部通话记录、通话详细话单。 集团网客户侧业务可以自行控制，用户自己开通 IP-PBX 各项业务。减少集团通信管理部分工作量。 大量节省集团客户话费：低月租费，集团内部成员手机与固话分机间互拨免费，长途话费采取优惠政策 2.2.3 跨接跨接集团网集团网 PBX 1. 方案应用场景方案应用场景 此方案主要应用于集团网用户原来已经使用语音交换机，集团网用户需要一种费用更底的解决方案，将集团网办公固话与手机集团网融合，提供融合的解决方案。 2. 客户需求分析客户需求分析 新增移动专线接入，与移动手机集团网进行融合。 保留原有的 PBX， 并且保留部分原来的对外号码 （考虑费用可以对号码进行收敛，只保留部分重要的对外电话号码，如：领导、总机）。 内部分机电话直拨或采用总机加分机方式，内部分机短号码互拨。 客户能自己对分机的外呼权限进行控制。 提供集团网总机电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等功能。 保留集团网客户原来的拨号习惯。 3. 方案实现方式方案实现方式 组网示意图： 4. 号码分配方式号码分配方式 移动公司为每个分机分配一个直拨市话号码，如 8xxxABCD。或移动公司为企业分配一个总机号码如：8XXXABCD，分机采用 4 位短号方式。 SoftCo 为内线分机分配内线短号，可以取直拨市话号码后 4 位 ABCD，或分配集团 V网的短号。 5. 分机拨号方式分机拨号方式 内网分机到分机：短号互拨，通话免费 分机到外线：9外线号码，或直拨外线号码。（集团可以自己控制每个分机的外呼权限） 外线到分机：直接拨打分机对应的市话号码可以采用总机加分机的方式。 6. 功能介绍功能介绍 1. 直拨号码：每一分机拥有市话号码，可以是一段连续的号码，用户自行分配内部使用 2. 来电显示：任一分机可显示正在呼入的外线或内线电话号码 3. 维护方便：以太网方式接入，管理员可以通过图形化友好界面，分机管理、呼叫处理设备监控功能 4. 集团网电话会议：SoftCo 可以提供集团网电话会议功能，为集团提供分布办公、远程协助等功能，节约集团成本。 5. 集团话务台：SoftCo 可以提供电子话务台、自定义欢迎词、IVR 导航、人工话务台等功能。 6. 丰富的交换机功能：缩位拨号、热线电话、呼出限制、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、指定代接、群内代接、呼叫保留、电话转接、自动回叫、集团通信录等 7. 客户价值体现客户价值体现 保留原来编号习惯，无需更改对外号码，使用时感觉不到任何不方便 集团网内部可以自行分配或修改内部短号。 保留原来用户 PBX，保护了客户早期投资 增加了移动专线， 有更多选择余地， 无须人工干预自动采用最经济外线拨打不同外线电话 移动公司提供光纤接入专线，相比其他运营商的电缆接入，更为稳定、更高可靠性 提高通信质量：直接接入移动网络拨打移动客户，接续时间端、接通高 光纤到户，为整体解决客户各种信息化建设需要提供基础（如：将集群网手机与座机捆绑、以后的互联网接入及企业 VPN 业务） 集团自己可以自行控制内部电话呼出权限、内部通过记录。 集团网客户侧业务可以自行控制，用户自己开通 IP-PBX 各项业务。减少集团通信管理部分工作量。 节省集团客户话费：低月租费，集团内部成员手机与固话分机间互拨免费，长途话费采取优惠政策 2.3 SoftCo 集团网虚拟集团网虚拟 PBX 解决方案解决方案 1. 方案应用场景方案应用场景 此方案主要应用于一些新建设的办公大楼， 通过一台 IP-PBX 设备来满足办公大楼内不同企业对语音接入的要求。 通过一条光纤接入大楼后可以同时解决大楼内各企业对数据和语音接入的要求。 2. 客户需求分析客户需求分析 新增移动专线接入，与移动手机集团网进行融合。 要求外线直拨分机或采用总机加分机方式，内部分机短号码互拨。 客户能自己对分机的外呼权限进行控制。 大楼内不同企业有自己独立的总机电子话务台、 自定义企业欢迎词、 话务台转接等功能。 3. 方案实现方式方案实现方式 组网示意图： 4. 号码分配方式号码分配方式 移动公司为每个分机分配一个直拨市话号码，如 8xxxABCD。或移动公司为企业分配一个总机号码如：8XXXABCD，分机采用 4 位短号方式。 SoftCo 为内线分机分配内线短号，可以取直拨市话号码后 4 位 ABCD，或分配集团 V网的短号。 5. 分机拨号方式分机拨号方式 内网分机到分机：短号互拨，通话免费 分机到外线：9外线号码，或直拨外线号码。 （集团可以自己控制每个分机的外呼权限） 外线到分机：直接拨打分机对应的市话号码可以采用总机加分机的方式。 6. 功能介绍功能介绍 1. 直拨号码：每一分机拥有市话号码，可以是一段连续的号码，用户自行分配内部使用 2. 来电显示：任一分机可显示正在呼入的外线或内线电话号码 3. 维护方便：以太网方式接入，管理员可以通过图形化友好界面，分机管理、呼叫处理设备监控功能 4. 秘书业务：集团领导可以自行注册秘书业务，秘书可以对领导的电话进行转接、过滤等功能。 5. 集团网电话会议：SoftCo 可以提供集团网电话会议功能，为集团提供分布办公、远程协助等功能，节约集团成本。 6. 集团话务台：SoftCo 可以提供电子话务台、自定义欢迎词、IVR 导航、人工话务台等功能。 7. 丰富的交换机功能：缩位拨号、热线电话、呼出限制、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、指定代接、群内代接、呼叫保留、电话转接、自动回叫、集团通信录等 2.4SoftCo 系统功能列表系统功能列表 补充业务补充业务 业务说明业务说明 本机查号业务 本业务允许用户拨打*125 字冠查询本机的号码。 主叫号码显示业务 如用户具有主叫号码显示业务权限，当该用户作为被叫时，如果主叫不限制显示其号码，该用户的话机可以显示主叫号码。 主叫号码显示限制业务 如用户具有主叫号码显示限制业务权限， 当该用户作为主叫时，无论被叫是否有主叫号码显示权限，被叫用户话机上都不显示该用户号码（主叫号码）。 无条件呼叫前转业务 若用户登记了无条件呼叫前转业务，则所有对该用户的呼叫将被转移到预先设定的号码，而不管用户是在什么状态下。 遇忙呼叫前转业务 若用户登记了遇忙呼叫前转业务，则对该用户的呼叫在该用户遇忙时均自动转到预先设定的号码。 无应答呼叫前转业务 若用户登记了无应答呼叫前转业务， 则对该用户的呼叫在 20 秒内无应答时均自动转到预先设定的号码。 离线呼叫前转业务 若用户登记了离线呼叫前转业务，则当该用户处于 fault 状态，对该用户的呼叫均自动转到预先设定的号码。 呼叫转移业务 若用户登记了呼叫转移业务，则允许该用户（可为主叫或被叫）在通话中通过拍叉操作将来话转移到另一个用户，以便原通话方与新的被叫建立连接。 呼叫保持业务 用户可以在呼叫中通过拍叉或按 Hold 键将通话保持， 使对方听音乐。 呼叫等待业务 若用户登记了呼叫等待业务，则当该用户正在通话中时，如果有新的呼叫找它，则该用户将会听到呼叫等待提示音，表示另有用户等待与之通话。 三方通话业务 若用户登记了三方通话业务，则当该用户（可为主叫或被叫）正处在通话中时，可以在不中断当前通话的前提下，呼叫第三方用户，实现三方共同通话或分别与两方通话。 电话会议业务 电话会议业务可以让用户进行多连接呼叫，即允许三个或更多的用户同时通话 缩位拨号业务 缩位拨号，就是用 2 位缩位代码来代替原来的被叫号码。用户直接拨打缩位代码，即拨打相应的被叫号码。 缺席用户业务 若用户登记了缺席用户业务，其他用户呼叫该用户时将会听到缺席提示音。此业务在用户不方便接电话时使用。 免打扰业务 用户不希望有来话干扰时，可以使用该项业务。任何时间任何用户呼叫该用户时，将会听到免打扰提示音。 延迟热线业务 用户摘机后如果 5 秒钟内不拨号，即可自动接续到预先设定的号码 立即热线业务 登记了立即热线业务的用户摘机后，将被立即自动接续到预先设定的号码 补充业务补充业务 业务说明业务说明 闹钟业务 登记了闹钟业务的话机可以在预定的时间自动振铃以提醒用户。如果振铃一分钟内无人接听，铃声将会自动停止。五分钟后再次振铃，如果仍无人接听，业务将会自动取消。 密码限呼业务 用户可根据需要，通过一定的拨号程序，通过密码限制该话机的某些呼出权限（如长途）。 密码修改业务 此业务可以让用户修改自己的业务密码。 遇忙回叫业务 当用户拨叫对方遇忙时，使用此服务可以不用再拨号，在空闲时即能自动回叫主叫和被叫用户。 遇忙寄存呼叫业务 当呼叫被叫用户遇忙时，这次呼叫被寄存，主叫用户下一次摘机 5 秒内不拨号，即可自动呼叫该被叫用户。 秘书业务 用户（经理）具有秘书业务权限后，可以登记局内的任一用户作为其秘书。所有呼叫该用户的电话将首先被转到秘书处，只有秘书可以呼通经理的电话。 秘书台业务 秘书台具有来话排队功能，即当用户正忙，而有其他呼叫打入时，新的呼叫将被保持，当用户空闲时，来话将被接通。秘书台业务一般和秘书业务一起使用。 强插业务 在局内用户同局内用户通话、或局内用户同局外用户通话时，话务员可以强行插入普通用户之间的通话，进行三方通话。 强拆业务 话务员在用户有长途呼入或由于其他原因需要中断用户通话时，可以强行拆除局内用户正在进行的通话。 特权用户业务 此业务允许特权用户强行与通话中的某个用户通话。 录音业务 为话务员提供录制总机提示语音的功能 放音业务 放音业务方便话务员录完音后检查录音质量 同组代答业务 属于同一代答组的用户只需拨代答接入码，即可以直接代答该组内正在振铃的用户的电话。 指定代答业务 属于同一代答组的用户只需拨代答接入码和被代答号码，即可以代答该组内正在振铃的用户的电话。 同振业务 当用户 A 设置了用户 B 为同振号码， 其他用户拨打用户 A 的时候，用户 B 也会一起振铃。 顺振业务 当用户 A 设置了用户 B 为顺振号码，其他用户拨打用户 A 时，如果 20 秒钟内用户 A 不摘机，则用户 A 停止振铃，用户 B 开始振铃。 一机多号业务 一机多号业务是指，拨打某用户的备用号码和主用号码均能接通该用户。一个主用号码可以对应多个备用号码，一个备用号码只能对应一个主用号码。 同机改号业务 某用户将其号码改为新号码，若另一个用户拨打该用户的旧号码，会听到所拨打的号码已经改为新号码的提示，并可以选择是否接通新号码。 移机改号业务 用户移机后改变电话号码，当其他用户呼叫旧号码时，将听到语音通知，并可自动接通新号码（可选）。 取消所有新业务 具有撤消所有业务权限的用户可以在话机上撤消已登记的所有补充业务，但是不影响该用户的业务权限。 部门总机业务 若某话机被设置为自动总机，各种入局呼叫将自动转到该话机补充业务补充业务 业务说明业务说明 上，话机默认播放提示音“请拨分机号”。 DDI 业务 DDI（Direct-Dialing-In）业务，是指局外用户拨打局内用户的PSTN（Public Switched Telephone Network）长号，即可接通该局内用户，不需要经过自动总机转接。 小交选线业务 群外用户拨打小交群主号，系统会按照设定的选线方式选择该群内的某个用户。 centrex 业务 就是将 SoftCo 下的部分用户定义为一个基本用户群。群内用户互相之间可以直接拨打 SoftCo 给群内用户分配的号码的后四位号码，即通过短号进行呼叫。 区别振铃业务 对于 Centrex 群内和群外呼入采用不同的振铃音， 如群内呼入采用短振铃方式，群外呼入则可采用正常振铃方式或特殊振铃方式。 3.集团网号码资源及编号方案集团网号码资源及编号方案 3.1 集团固话号码资源集团固话号码资源 对于 IP PBX 接入的集团固话，IP PBX 可以接入在综合业务网或综合接入网。总机号为铁通的号码。以 IP PBX 的分机号作为综合 VPMN 的短号。座机间短号互拨由 IP PBX 实现，手机和座机间短号互拨由 SCP 实现。 对于部分 IP PBX 直拨用户也可以有固话号码作为直拨号码。 3.2 综合综合 VPMN 编号方案编号方案 1. 综合VPMN固定电话短号码和VPMN手机短号码可根据用户需求自由编号，但需服从如下规则： a) 固定电话短号码要求：分机VPMN短号编制建议仍采用其原有的分机短号，总长度为3位6位。但要求座机VPMN短号不能以0、1、9、60开头，也不能采用200、300、400、600、700、800等特殊号码。同时不建议以6开头； b) VPMN手机短号码要求：手机VPMN短号编制建议以6169开头，总长度为3位6位； c) 因此推荐：固定电话短号采用5XXXX（5位），手机电话短号采用6XXXX（5位）。 同一集团内 VPMN 短号码不能重复，不同集团的 VPMN 短号码可以重复使用。 3.4 集团网网络侧数据配置集团网网络侧数据配置 3.4.1 在前置机上设置的呼叫路由数据在前置机上设置的呼叫路由数据 方案 1： IP PBX 用户为主叫时：在被叫号码前添加“600”前缀，然后送到 GMS/SSP。 IP PBX 用户为被叫时： 前置机剥离被叫号码中的路由前缀,如 “195” ， 然后接续到 IP PBX。 方案 2： IP PBX 用户为主叫，且被叫号码为 VPMN 短号时：在被叫号码前添加“600”前缀，然后送到 GMS/SSP；被叫号码为（电信，网通，铁通等）非移动手机号码时：在被叫号码前添加“193”前缀，然后送到 GMS/SSP。 IP PBX 用户为被叫时：同方案 1。 3.4.2 在（与前置机在（与前置机相连的）相连的）GMSC/SSP 上设置的呼叫路由数据上设置的呼叫路由数据 方案 1： IP PBX 用户为主叫时：根据被叫号码前的“600”接入码，触发综合 VPMN 业务到指定SCP 上； IP PBX 用户为被叫时：根据被叫号码前的路由前缀（如 195），然后将呼叫接续到前置机。 方案 2： IP PBX 用户为主叫时：根据被叫号码前的“600”接入码，触发综合 VPMN 业务到指定SCP 上；根据被叫号码前的“193”接入码，将呼叫接续到铁通关口局(不触发综合 VPMN 业务) IP PBX 用户为被叫时：同方案 1。 注：如果一个地市有多套 GMSC，则需要在其它 GMSC 做相应的路由数据：即根据路由前缀，将呼叫转接到与前置机相连的那个 GMSC 上。 3.5 集团网计费方案集团网计费方案 3.5.1 IP PBX 分机内部通话分机内部通话 原则上不计费，在 IP PBX 内部闭环。 但是涉及虚拟 IP PBX 业务的计费比较特殊，因为同一个 IP PBX 下的不同虚拟 IP PBX属于不同的集团用户。他们之间的呼叫需要通过铁通长号，要到前置机上绕一圈。取前置机上的话单，按照普通通话计费。 3.5.2 IP PBX 分机与其他的通话分机与其他的通话 IP PBX 分机作为被叫时不计费。 IP PBX 分机作为主叫通过前置机呼出的话务，如果触发 VPMN 业务，则在 SCP 出相应的话单，同时在前置机也有相应的话单。根据两种方案采取不同的话单生成策略。 方案 1，BOSS 仅从 SCP 采集话单。 方案 2，BOSS 从 SCP 和前置机同时采集话单，并且将前置机上被叫为 600 开始的话单挑掉。 3.6 SoftCo 集团网解决集团网解决方案优势方案优势 对于移动来说，这是快速侵蚀企业固话市场，将其加入移动虚拟网，实现综合 VPMN的最有效率的解决方案。既利用和巩固了原有 VPMN 在政企集团客户的优势地位，又降低了部署和维护的成本。加上与 MAS 的融合，更能体现移动整体解决方案的优势。 通过虚拟 IP PBX 的方式可以有效的解决楼宇，工业园区等多个集团共用 IP PBX 的问题；通过带 O 口的可自交换的 IAD 可以解决保留电信原有线路的问题。 对于集团客户而言，移动的品牌，优惠的资费和手机和桌面电话通过综合 VPMN 短号互拨的便利是最大的吸引力。 内置语音和数据会议， 个人通信助理等强大的统一通信能力和业务自助管理和控制的方便性，也有很强的吸引力。 下表就对 IPPBX、传统 PBX 以及 IP Centrex 进行简单的比较，从中可以看到 IP PBX 解决方案的优势所在。 类别类别 IP PBX 传统传统 PBX Centrex 用户资费 内部通话 0 话费 跨地区通话优惠明显 内部通话 0 话费 本地内部通话 0 话费 效率提升 支持全网统一短号互拨 （集中组网或分布组网） 支持大容量语音和数据会议 支持一号通 支持网络传真 支持即时消息， 消息短信群发 支持企业电话簿 智能路由 仅支持 PBX 控制下局点内部的短号互拨（集中组网） 支持 DID 支持内部短号互拨 支持 DID 电话业务匮乏，使用麻烦 移动融合 （运营商配合） 支持综合 VPMN 业务融合 支持跨区 VPN 呼叫 支持与 MAS 融合 支持与 IMS 无缝融合 支持综合VPMN业务不支持与 MAS 融合 无法做到与 IMS 的无缝融合 综合 VPMN 不支持与 MAS 融合 号码规划 支持全网号码统一规划 虚拟 IP PBX 支持局内号码规划 （维护量大） 采用运营商号段 维护管理 支持远程集中管理 支持企业内部自助放号和业务自助管理 支持本地管理 支持企业内部自助放号 运营商负责维护 新号向运营商申请 3.7 SoftCo 集中网管解决方案集中网管解决方案 SoftCo 支持集中网管，可部署在移动中心机房，同时管理多台 IP PBX。支持 IP PBX及终端的集中配置与自动升级功能。集中网管提供北向接口，支持告警上报到 NMS 网管系统。 本地操作维护系统部署在企业侧，提供业务自助管理，降低集团客户业务维护成本。 3.8 SoftCo 集团网解决方案与集团网解决方案与 IMS 解决方案解决方案 IP PBX 在在 IMS 网络中的独特优势：网络中的独特优势： 提供跨提供跨 CS/PS 域接入，实现向域接入，实现向 IMS 平滑迁移平滑迁移 IP PBX 既可通过 IP 方式接入 IMS，同时也可通过 TDM 方式接入到 GMSC。该特性满足移动固网方案演进需求，在 IMS 未规模商用前，通过窄带接入以综合 V 网业务吸纳新增、分流客户，提前占领宝贵的客户资源； 当 IMS 网络规模商用后，又可以把 IP PBX 通过宽带 SIP 中继转接到 IMS 中，保持用户侧配置不变、号码不变、业务不变。实现集团固话业务向 IMS 的整体平滑迁移。另外，迁移后，还可以利用 IP PBX 的窄带中继作为 PS 网络备份。 支持宽带中继接入，有效降低部署成本支持宽带中继接入，