卓越服务专业品质.docx

公司简介厦门银路网络信息服务有限公司(简称厦门银路信息)是一家以金融系统为服务对象,与国内各大银行合作开发货币点钞防伪技能与员工素质提升课程的专业培训咨询机构。公司现拥有一支授课经验丰富，为数百余家银行企业提供过优质服务的专业讲师队伍，另有一批外聘银行专家及顾问团作为强大的后盾。公司在厦门市本部设有业务部、培训部、项目开发部、信息技术部、客服部，并在广州、杭州、南京、北京等地设有办事处，为客户提供满意、优质的服务而竭尽所能。师资力量公司聘请银行内部专家联合授课，在长期的培训过程中，不段总结创新，经过几年的专注，我们公司已经形成了一支高素质的讲师团队，在拥有大量实物案例同时，制定了一套具有切合实际的课程体系，从课程的设置与后续服务的跟踪均融汇了行内专家学者的智慧。（讲师授课图片介绍）我们的优势：切合实际的课程体系 周到负责的后续服务 实物实地的案例解析 银行专家的汇聚平台培训课程货币现钞防伪培训以柜面货币收兑的实际操作为出发点，强调点钞中的快速鉴别法；结合货币案例综合阐述，防范现钞收兑中的风险和纠纷。外币防伪综合技能考核理论知识测试结合现钞实物考核，模拟实际收兑操作，将真假钞混在一起，让学员在规定的时间内把假钞剔除出来，同时杜绝真钞的误报。综合技能考核分为前期摸底测试与培训后期技能考核，给您反馈最具实效性的综合技能评定，并颁发有效证书。货币反假内训师培训全方位的货币资料提供以及后续升级，为内训师定制课件；培养内训师专业化的课程组织、课件编排、调查反馈、授课技巧，以及全面的货币知识培训。银行柜面优质服务服务礼仪、沟通技巧与投诉处理在服务过程中向客户展示的行业规范、待人接物准则和沟通技巧。分成“业务受理”、“风险防范”、“投诉处理”、“拒绝客户”、“分流客户”、 “服务营销”、“角色转换”等模块。阐述“优质服务，取胜之道！”的服务理念。启发员工在现有的营业环境下发挥“一条船”思想的主动参与意识。银行大堂经理主动服务技巧、服务营销与厅堂管理定位于营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者，是整个业务流程顺畅执行的总调度，为客户经理建立起与客户沟通的桥梁。分成“服务礼仪”、“识别客户”、“分流引导”、“服务营销”、“服务补救”、“营业环境维护”、“投诉处理”、“危机处理” 等模块。银行服务营销柜面与大堂经理优质服务的延伸在优质服务的基础上，通过在办理业务的过程中与客户的沟通，掌握客户的信息，抓住客户的心理，针对部分客户，独立完成银行产品的销售，或者是将意向客户推荐给客户经理的服务营销理念和方法。银行柜面英语快速掌握银行柜面常用英语，并加强听力训练，结合实际工作情景进行模拟操练，突破“只顾自己说，却听不懂对方说”的困境，从真正意义上轻松自如的与外宾进行工作语言的交流。后续服务经银路公司进行任何一门课程培训后，将为您提供贵宾般的后期服务。服务内容包括：跟踪服务：经银路公司课程培训后，公司将委派专职的客服人员进行后续服务的跟踪、监督及意见反馈。客服热线：拨打0592-3119381或0592-3119382 ，权威专家协助您解决外币收兑过程中遇到的问题。赠送资料：定期提供免费课件下载与邮件发送。最新信息：第一时间反馈真假货币动态与最新信息的邮件发送。会员注册：凡经银路公司培训过的学员，均可以实名制方式注册成为公司旗下专业货币防伪网站的会员。在线答疑：拥有一批银行专家在网站上为您解疑答惑。远程教育：不定期聘请中国人民银行货币防伪专家、中国印钞造币总公司钞票印刷专家、票据签名防伪专家等数位业内知名专家在线授课。考题测试：网站 “在线测试”随时进行货币防伪的自我检测，免除纸化考试的一切繁琐事宜。案例研讨：“会员交流”论坛，面向全国银行内部人员，解读数百个银行实际工作案例，让银行家们各抒己见，交流各自的解决方法与经验。公司产品图书：外币点钞防伪、教学大纲、活页式票样全集包含世界各国货币图文解析与考题测试。货币软件：货币解毒大典动态教学、语音解说，直观呈现货币防伪。辅助仪器：光学放大镜、S90高清光电放大镜辅助您更有效、更快速地鉴别真假货币聚焦银行案例、捕捉金融脉搏！汇集银行专家、搭建研讨平台！我们的客户：上海渣打银行、东亚银行、人民银行、农业银行、建设银行、工商银行、商业银行、招商银行. 渣打银行 东亚银行 .货币在线是厦门银路信息公司旗下的货币网络在线教育系统。第一时间掌握世界货币动态信息！全方位解析真、假钞！聚焦银行视点 为您解疑答惑!全方位解析真、假钞！丰富的资料下载详细情况请登陆：，获取更多货币资料信息！厦门市银路网络信息服务有限公司地址：厦门市嘉禾路295号侨旺大厦27CTel：86-592-3119891Fax：86-592-3119326邮编：361012E-mail：yinluxm