卓跃服务栏目的具体内容.docx

上海卓跃咨询传播机构网站改版各栏目具体内容营销咨询（营销咨询10大块面）营销体系诊断通过对企业营销体系和在营销中面临的问题和现状进行综合分析与诊断，从而找出问题的症结，为进一步科学、系统的解决问题打下坚实基础。诊断内容Ø 营销策略与市场实态诊断Ø 市场要素与营销资源诊断Ø 品牌策略与实施实态诊断Ø 产品策略及价格策略诊断Ø 分销渠道与终端运行诊断Ø 营销传播与推广策略诊断Ø 营销组织及管理模式诊断Ø 营销队伍与激励机制诊断营销战略规划在对行业发展趋势、竞争对手核心营销能力及企业自身资源的深入研究的基础上，将重点围绕企业的市场定位研究、企业市场战略规划、企业产品组合策略与新产品开发计划、营销体系的规划与重构，整合企业现有可利用资源并规划企业战略实施手段，对企业现有营销战略进行合理纠偏，以创新性地构建企业全面市场竞争力的营销战略目标。规划内容Ø 企业营销战略现状诊断及关键成功要素提炼Ø 企业营销要素与资源整合Ø SWOT分析与市场机会界定Ø 核心竞争力分析与竞争策略拟定Ø 长、短期市场目标与实施步骤规划Ø 产品组合策略与产品力提升创意Ø 分销渠道系统的战略选择与规划Ø 区域市场选择与开发模式、进程规划Ø 整合传播策略系统规划品牌战略规划运用360度的品牌检核，对品牌进行全方位的研究，从品牌管理战略高度及品牌推广执行两个方向，为企业制定明确的品牌战略计划，建立品牌战略实施模型，制定清晰的战略实施步骤。将品牌力延伸到产品力与销售力，从而提升品牌资产，促进产品销售，增强品牌溢价能力的品牌战略目标。规划内容Ø 品牌360度检核Ø 品牌定位与区隔Ø 品牌愿景（目标）规划Ø 品牌属性（类别）抉择Ø 品牌识别系统建立Ø 品牌范围（延伸）界定Ø 品牌管理（体制）策略Ø 品牌消费者洞察与研究Ø 品牌核心价值提炼Ø 品牌整合推广（塑造）传播策略拟定与实效实施Ø 老化品牌的活化与提升产品规划重点解决“卖什么”的问题。对企业产品进行系统的梳理，为企业确定金牛产品、未来之星产品，并从品牌承担型、销量承担型、狙击手型等使命与型态对产品进行细分市场定位和差异化的竞争策略规划，为企业构建合理的产品组合，并打造适合企业发展的产品策略执行体系。 规划内容Ø 现有产品体系评估及诊断Ø 现有产品线梳理及产品结构盘整规划Ø 现有产品使命与型态的系统梳理Ø 产品组合决策完善性规划Ø 产品消费者定位盘整及规划Ø 产品差异化策略制定Ø 产品分阶段市场拓展计划制定Ø 产品研发及管理流程规划Ø 新产品开发计划与市场定位Ø 新产品使命与型态的确定Ø 产品核心卖点提炼Ø 产品核心卖点支撑体系提炼及规划Ø 产品包装设计及系统规划Ø 产品核心诉求语（产品广告语）拟定Ø 产品手册拟定Ø 产品各类营销工具规划分销渠道规划重点解决“怎么卖”的问题。对企业已经规划出来的产品，进行合适的渠道与终端建设，将企业产品与目标消费者进行充分对接。通过研究市场的需求状况、分销渠道特性、企业资源现状、产品竞争能力以及竞争对手的渠道网络，对企业的市场拓展模式与终端网点模式进行规划，从而为企业构建科学、完善的产品分销网络。规划内容Ø 分销（中间商）与终端模式设计Ø 分销体系与模式的规划（经销、直营、专卖连锁等）Ø 中间商招募（招商）体系全面规划Ø 区域代理商招募方案设计（全套招商方案）Ø 分销渠道与终端开发流程、技巧设计Ø 分销渠道全程帮控体系设计Ø 分销渠道竞争策略设计Ø 深度分销与助销体系及执行细则设计Ø 终端日常维护与营业力提升设计Ø 分销商激励及奖惩制度设计Ø 渠道风险规避与危机处理Ø 区域市场拓展规划与模式、进程拟定Ø 区域市场差异化竞争策略设计Ø 防窜货体系与管控方法设计   价格体系规划通过对产品成本、产品竞争力、消费者需求、行业竞争强度等关键要素的深度研究，为企业规划符合企业营销目标的定价策略，并制定与产品价值相适应的价格体系，以及极具竞争力的渠道价差体系。从而使产品在市场具有较强的竞争力，及对分销系统具有较高的吸引力和拉动力。规划内容Ø 产品构成与目标市场定位适应性梳理Ø 产品成本构成诊断与梳理Ø 产品“价格价值”关系规划Ø 影响企业各品类产品成本构成关键要素提炼Ø 新产品价格体系及价差体系完整规划Ø 产品分销价格体系规划促销方案制定在对行业竞争格局、竞争对手的促销行为等充分了解的基础，以满足顾客需求为导向，实际拉动产品的销售为目的，将企业的促销形成系统化的行为，制定与实施实效的促销方案设计。规划内容Ø 整合促销策略制定与实施方案设计Ø 新产品区域及全国上市推广方案制定Ø 广告投放计划与媒体组合策略拟定Ø 新闻公关与软文炒作策划与实施Ø 终端促销（SP）活动创意与设计Ø 企业促销“武器库”的设计与建立Ø 市场危机事件的处理与风险规避Ø 企业全年及阶段性促销计划制定Ø 促销活动创意基本原则与要点阐述Ø 日常促销活动内容主题简述及依据Ø 节假日促销活动内容主题简述及依据Ø 主要促销产品选择、调整及其基本依据Ø 促销活动渠道与终端选择及其基本依据Ø 各类促销活动执行要点与实施细则Ø 促销活动效果预测与评估原则及方法终端销售力提升在“终端为王”的时代，终端销售力就决定了“临门一脚”是否能够踢得进去，究竟能否解决问题。因此，终端销售力的提升就成了企业终端运作的核心。通过围绕着单店的硬终端建设、软终端提升，终端动销设计等战术规划，将终端销售力进行大幅提升，达成企业销售目标。规划内容Ø 终端日常维护与营业力提升设计Ø 终端分级与分类标准Ø 终端档案管理制度Ø 终端开发与日常管理、维护手册设计Ø 终端导购管理与培训标准手册设计Ø 终端拓展实施策略（加盟、招商、区域开发等）规划Ø 终端形象（CI识别体统）规划Ø 终端选址基本原则规划Ø 终端产品结构（产品组合、产品使命）设计Ø 终端产品价格体系及价差体系规划Ø 终端管理模式及管理流程规划Ø 终端主要动销及推广手段设计Ø 终端单店盈利能力提升规划Ø 终端各功能区设计Ø 终端商品陈列标准设计Ø 终端装饰装潢标准设计Ø 终端日常营销工具设计Ø 终端导购人型设计Ø 终端导购话术设计Ø 终端现场演示技能提升规划Ø 终端营业人员礼仪标准规划Ø 终端日常性促销及推广手段设计Ø 终端节假日促销活动创意Ø 终端新品上市动销方案设计Ø 企业专卖体系构建目标及计划制定Ø 企业专卖体系打造实施行动步骤规划Ø 企业专卖体系打造各基础营销要素规划Ø 企业专卖体系各类型专卖终端定位规划Ø 企业专卖体系打造之中间商政策及合作模式规划样板市场打造样板市场成功运作，为企业后续市场的运作树立了成功的标杆，并对样板市场的再行复制与推广树立了基本的模式。在针对欲复制市场区域特征进行样板市场运作模式的纠偏，将样板市场成功运作模式结合欲复制市场实际特征进行推广，达成企业各区域市场全面提升的目标。规划内容Ø 样板市场择定与开发策略拟定，开发步骤与策略实施进程拟定Ø 样板市场开发模式（渠道模式、中间商运作模式、终端运作模式、深度协销模式等）规划Ø 样板市场资源配置计划制定及实施规划Ø 样板市场营销组织设计及建立Ø 样板市场管理模式及管理流程规划Ø 样板市场动销方案（促销活动创意、活动执行流程、公关手段设计等）设计Ø 区域市场销售机构建立与队伍组建，区域行销人员实战技巧培训Ø 区域经销商开发与帮控体系设计，终端开发与维护体系设计Ø 区域市场整合促销活动创意，区域公关关系处理技巧与指导Ø 样板区域市场成功模式（经验）的提炼Ø 样板市场的纠偏与复制推广新品上市规划通过研究新品的所在行业竞争状况、企业新品上市所承担的目的与功能、顾客与渠道成员的接纳预期以及企业能够匹配的资源状况，展开从新品测试、新品命名、核心卖点提炼、价格与政策的制定，及一系列确保新品上市成功的推广活动策划，从而保证新品的成功上市。规划内容Ø 新品组合策略及各品类产品细分市场定位整体规划Ø 产品性能与消费者需求适应性测试Ø 产品核心概念提炼与“软件”提升Ø 新产品品牌命名Ø 产品包装内容创意与设定Ø 产品价格策略拟定Ø 产品与品牌广告语确定Ø 产品分销渠道策略拟定Ø 新产品上市整合推广方案设计Ø 新产品影视、平面广告创意Ø 新产品终端助销物及终端陈列创意Ø 新品上市计划执行及样板市场打造   管理咨询（管理咨询的5大块面）公司战略l 战略分析Ø 主营业务的产业分析Ø 企业的资源与能力分析Ø 各业务单元（SBU）的综合分析Ø 主营业务之竞争态势和竞争对手分析Ø 产业机会分析及资源导入Ø 明确今后 5 至 10 年产业政策和业务组合l 战略制订Ø 使命、愿景和战略目标Ø 事业结构及其关系Ø 盈利模式Ø 战略实施路径、核心资源和关键成功要素Ø 根据新的业务组合确定战略业务群 Ø 界定公司对各战略业务群的管控模式 Ø 初步制订业务组合过渡方案并形成可能的购并设想l 战略实施Ø 战略实施主要举措、实施要点和阶段性计划和关键里程碑Ø 明确实施工作职责划分Ø 计划所需资源Ø 战略实施过程中的培训、指导和跟踪服务企业文化Ø 企业文化状况诊断及企业文化类型划分Ø 企业核心价值观提炼及企业文化纲要Ø 企业文化手册编撰Ø 企业文化案例编撰Ø 企业文化推进落地实施规划（三到五年）Ø 企业文化教育培训大纲及培训教材Ø 企业并购重组的文化整合方案Ø 跨国公司进入中国后的企业文化本土化组织变革Ø 组织诊断Ø 部门职责与责任体系设计Ø 组织结构设计、公司治理结构设计Ø 企业改制、事业部制度Ø 组织运行平台建设Ø 母子公司管控体系设计Ø 分权体系设计Ø 队伍行为职业化建设Ø 管理流程设计与再造、业务流程设计与再造Ø 组织危机管理、组织变革推进包括营销管理组织的构建Ø 营销管理组织架构及组织功能、权限关系确定Ø 营销组织结构（部门、岗位）设计Ø 营销体系各部门功能与职责设计Ø 营销人员驻外机构设置依据与准则Ø 营销体系各岗位人员工作标准制定Ø 营销体系各部门及岗位管理流程设计Ø 营销体系各项管理制度设计Ø 营销管理组织与平行部门协作与协调Ø 营销组织的动态调整原则与方法Ø 营销体系各岗位人员“常模”描述Ø 营销人员的招募、考评、甄选与录用Ø 营销人员试用及正式录用标准合同设计Ø 营销人员培训制度与培训程序设计Ø 营销人员职业守则与行为规范设计Ø 营销体系各岗位人员考评标准设计Ø 营销人员日常工作检核体系设计Ø 营销体系各岗位人员制约与监控机制设计Ø 营销人员取酬办法与福利制度设计Ø 营销人员绩效考评与奖惩机制设计Ø 营销人员动态盘点与清退制度设计Ø 营销人员激励与晋级制度设计Ø 营销体系财务管理、监控与核算系统设计Ø 营销信息管理系统（MIS）设计（建议）Ø 营销服务部门工作标准与服务流程设计Ø 营销内务管理（营业管理）制度与流程设计Ø 营销人员例会制度设计Ø 营销人员述职制度制定设计Ø 营销人员保密制度设计Ø 营销分支机构职能与岗位设计Ø 外设营销分支机构的管控方法与管理流程设计Ø 营销人员巡访制度与流程设计Ø 市场督导机制与实施细则设计Ø 账款管理办法与预警机制设计Ø 货款风险规避与呆死帐界定、处理措施Ø 营销体系各类管理及回报表格设计（多种类）人力资源Ø 企业人力资源管理诊断及人力资源有效性分析Ø 基于战略的企业人力资源系统设计Ø 企业人力资源规划（数量、结构、能力提升）Ø 职务分析与职务评价Ø 以素质模型为核心的潜能评价体系设计Ø 以职业化行为为核心的企业任职资格标准体系建立Ø 以KPI指标为核心的绩效考核体系设计Ø 以业绩和能力为核心的薪酬体系设计Ø 以职业生涯为核心的人力资源开发体系设计Ø 企业并购重组与人力资源整合方案设计Ø 企业人力资源管理软件运用与人力资源管理信息化实施辅导广告服务（广告服务的四大块面）广告策划Ø 市场分析，即PEST，包含政治、经济、社会、技术等宏观分析Ø 竞争分析即竞争对手的卖点与USP的分析Ø 消费者分析即消费习惯、动机等Ø 策划目标锁定Ø 宣传卖点提炼即找到USP再进行包装信息Ø 宣传策略，即线上线下的媒体的配合、公关宣传活动Ø 最后评估与预算广告设计Ø VI视觉形象设计Ø 终端建设规范设计Ø 招商手册设计Ø 广告物料设计表现CISØ 企业宣传画册设计Ø 礼品包装设计与制作Ø 产品整体包装设计与上市推广策划Ø POP广告设计和户外广告的设计与制作Ø 宣传招贴设计Ø 书刊杂志和报纸广告设计Ø 特别促销品的设计广告制作Ø 广告平面印刷Ø 广告喷绘写真Ø 广告物料易拉宝、X展架、拉网展架制作Ø 终端展台、展架、专柜、专区制作Ø 广告促销品制作Ø 广告POP制作广告执行Ø 广告媒体投放Ø 户外广告的发布和执行安装Ø 专柜专区的执行Ø 展览展示的安装执行Ø 公关活动的执行Ø 广告效果的监督和研究公关传播（广告服务两大块面） 媒体公关A 、公关策略      立足于对客户公关环境的全面分析，进行精准的问题界定，制定最具创造性的公关策略和最具系统性的公关规划。 · 组织整体公关战略制订· 项目公关策略制订· 公关策略咨询顾问 · 公关战略手册编制 · 沟通培训 B 、公关传播  选择适当的目标受众，依托适当的媒体，在适当的时候，以适当的形式，传递适当的信息，实现客户的目标。 · 传播策略与计划的制订· 稿件规划、撰写与编辑 · 媒体沟通和稿件发布 · 传播跟踪、反馈和评估 C 、活动管理  从精彩的活动创意，到精细的项目管理，让活动成为舆论关注的中心或销售的集中地。 · 新闻发布会策划与实施 · 研讨会及展示活动策划与实施 · 剪彩、签字、捐赠等仪式及各类庆典活动安排 · 各类促销活动规划与实施 D 、媒体关系面向多层次、多领域、多类型的媒体，针对多级别、多方向的媒体工作者，进行信息沟通、观念分享和关系维护。 · 媒体关系策略规划· 媒体高层沟通 · 媒体日常沟通和媒体请求响应· 媒体信息跟踪· 媒体活动规划与实施· 媒体关系维护 E、市场研究以先进的信息技术为支撑，以知名的行业专家为核心，为市场推广量身定制市场研究产品和服务。 · 公关效果监测和评估· 企业媒体声望指数分析 · 市场环境监测和分析· 行业信息监测和分析· 竞争对手信息监测和分析 · 网络即时动态信息监测 · 专项市场调查和分析 危机管理以专业经验和社会资源为支撑，帮助客户预防和化解危机，直至化危机为商机。 · 建立危机管理机制 · 建立危机预警系统· 组建危机管理小组并进行培训 · 危机处理· 危机评估和危机处理反馈 客户培训培训课程卓跃咨询机构利用自身专家力量及签约培训师的资源，可以举办公开的大型论坛讲座、现场演说、公开培训课，并可承接企业内部相关课题的培训，亦可以承接企业的定制培训。 （一）客户开发与服务 服务制胜与卓越的客户服务技巧 客户关系管理创造客户价值 大客户销售管理 电话营销实战技巧 针对解决方案的大客户顾问式销售技巧 大客户制胜秘诀 顾客服务管理 大客户关系管理理念 顾客满意度测量与管理 大客户管理中的销售技巧 客户分类与管理 客户行为与分析技巧 客户信用度管理技巧 专业销售拜访技巧.（二）沟通与谈判q 有效沟通技巧q 商务谈判的原则与方法q 谈判的艺术q 双赢的谈判策略与技术q 拜访8大步骤q 谈判的艺术与实战演练q 巧妙的应答技巧q .（三）人际与礼仪q 商务礼仪与职业素养q 如何处理人际关系q 人际沟通与自我沟通q 商务礼仪q 服务礼仪q .（四）团队与激励q 高效团队的建立q 企业员工危机意识的培养与自我管理能力的提升q 激励的意义及企业表现q 谁是团队最大的敌人q 狼群的团队精神q 团队意识与人际沟通q 团队管理 q 从心突破创造卓越人生心理素质训练q 工作动机与激励q 如何激励员工q .（五）管理层培训q 主管的核心管理技能q 管理执行力如何当主管q 如何成为一个合格的管理者q 现代管理知识体系培训q 中层管理者对自己的挑战q 中高层管理者技能训练q 卓越管理者的为人处世q 职业经理人的12大技能q .（六）企业管理与营销技巧培训q 企业品牌塑造与价值管理培训q 企业危机管理战略与策略q 危机中的政府与媒体应对策略q 卖场导购销售策略与技巧q 绝对成交_卓越的销售实战技术q 基础营销理念与营销专业知识培训q 企业全员营销与客户服务意识培训q 专业而实效的销售与沟通技巧培训q 营销实战难点突破（案例讲解与实操）q 品牌基础知识与品牌维护q 区域业务人员的招募、培训与日常管理q 如何做好业务人员的考绩与激励（七）成功激励 激发潜能，经营自己 成功之道在于设定目标 高效的时间管理 成为顶级业务员q  ······以上黑体部分为我们重点主推的课程，汇总如下表，您也可以根据具体情况设定主题由我们进一步开发。课程类别课程标题课时净水行业终端净水行业解构与营销提升实战兵法12危机管理企业危机管理战略与策略12企业危机管理与媒体应对策略9突发公共事件危机管理与媒体应对策略9商务礼仪商务礼仪与职业素养9商务社交礼仪9品牌管理企业品牌塑造与价值管理12销售技巧电话营销全攻略6卖场导购销售策略与技巧6绝对成交_卓越的销售实战技术6客户开发客户关系管理创造客户价值6大客户销售管理6针对解决方案的大客户顾问式销售技巧18大客户制胜秘诀18客户服务服务制胜与卓越的客户服务技巧8团队与激励高效团队的建立3企业员工危机意识的培养与自我管理能力的提升4激励的意义及企业表现3沟通与谈判有效沟通技巧12商务谈判的原则与方法6谈判的艺术3双赢的谈判策略与技术8管理层管理主管的核心管理技能6管理执行力如何当主管6成功激励激发潜能，经营自己2成功之道在于设定目标2高效的时间管理2成为顶级业务员2 以上培训课程仅是卓跃咨询机构部分课程的例举，培训课程可以根据企业的实际需求展开和设计。培训流程 企业内训分两种类别 · 企业提出培训要求，由上海卓跃咨询机构为企业作培训需求诊断，制定培训计划，确认计划，签定培训合同，实施培训计划，培训效果调查。 · 企业提出培训要求，上海卓跃咨询机构对企业作适当了解，制定培训计划，确认计划，签定培训合同，实施培训计划，培训效果调查。 具体流程： （一）企业表达委托培训意向 （二）公司与企业进行初步沟通 内训目的、要求、企业背景、提供调研条件、培训费用等 （三）公司培训人员进入企业 ： · 与相关领导、学员沟通 · 拟定培训方案 · 双方对培训方案及费用进行沟通 （四）签定委托培训协议 （五）根据客户意见，咨询公司制定详细培训方案，确定最终方案 · 培训目标 · 课程安排 · 教材选择 · 讲义制定 · 培训方法 （六）培训方案实施 1 、教学常规管理 培训师到位、学员组织、教学过程控制、培训考核 2、组织管理 · 培训总监安排 · 班级活动组织 3、后勤保障 教室安排和布置、讲义资料发放、课间休息等安排 （七）培训反馈调查 · 课间培训讲师与学员交流；· 当日培训效果调查；· 整体培训效果问卷调查（八）培训效果跟踪 · 所学是否运用于工作中，· 应用的效果如何· 为排除应用困难提供帮助 · 是否有新的培训需求 卓跃出版卓跃书籍考验：危机管理定乾坤三位著名企业家四大公关公司总裁五大财经媒体总编 联合推荐十五位名家名家联合推荐危机管理有两个核心，一是企业内部管理和沟通，二是如何与媒体作充分彻底的沟通。有时媒体沟通成败将决定企业危机管理的成败。考验告知我们该如何做。美的集团副总裁、制冷事业部总裁 方洪波突发的严重危机往往是对企业生死存亡的考验。面临危机，有的企业从容应对，绝处逢生；有的却不知所措，以至损失惨重甚至顷刻倒塌。能否以及如何应对危机，体现了企业对生存之道的把握。 中国经营报社长 金碚把“危”与“机”放到一起是大智慧，从危机中寻找商机是危机管理的最高境界。伟大的企业致力于寻找商机，优秀的企业能超越危机，平庸的企业则忙于应对危机。对于中国企业，更多的是要学会在危机中成长。经济观察报总编辑 何力在危机面前，所有企业都在同一起跑线上，但应对危机却千差万别。有的企业能够平稳渡过危机，有的企业则在危机前倒塌。此一方面依赖于企业管理的积淀，一方面则拷问企业全员危机意识和决策层危机管理能力。中国经济时报总编辑 包月阳在“国际化”已成为中国商界近两年最关键主题词的商业环境中,公关危机处理的国际化已成为当务之急。考验> 一书定能给那些正欲征服世界的中国企业以有益启迪。环球企业家执行主编 杨福理论指导实践，实践升华理论；在危机四伏的年代，本书应被视为应时、应景、应势之作。尤其考验关于危机应对的系列措施，很值得广大企业借鉴和学习。蓝色光标公关顾问机构总裁 高鹏作者为中国企业做了一件非常具有历史和现实意义的事情。危机管理，不仅是跨国公司要面对的，也是成长中的国内企业同样要面对的。建议推广考验一书。前爱德曼国际公关公司中国区执行总裁 柏力危机管理的核心有两个，一是企业内部管理,二是对外公关。良好的内部管理可以减少危机的发生，而高超、专业的公关则有助于企业危机管理的成功。考验对此两个方面都有非常详细而实战的论述。嘉利公关顾问公司总经理 庞卓超很高兴作者能撰写出方便中国企业阅读的危机管理专著。中国企业，不管是中国本土企业还是在华的跨国公司，都非常需要危机管理的理论指导。我非常愿意推荐大家阅读考验一书。伟达(中国)公关顾问公司危机管理总监 孙玉红正像书中所述，危机管理是企业管理的一个分支，是基于企业建立在信用、责任、坦诚基础上的一种积极的沟通，而健全的管理机制则更有利于危机的避免。中国科学技术大学MBA教授、博士生导师 李洪峰名流专文作序中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长 郑砚农把维护品牌贯穿到整个危机管理的全过程SOHO中国有限公司董事长兼联席总裁 潘石屹保持坦诚的态度，危机管理并不复杂中国市场学会副会长、小天鹅集团副总裁 徐源深刻领悟“危”与“机”的辩证关系原央视焦点访谈节目总主持，现东方卫视总策划 方宏进企业公关高手存在三个量级卓跃报告2007中国终端水处理行业实战咨询研究报告2007中国终端水处理行业实战咨询研究报告目录2007中国终端水处理行业实战咨询研究报告价目表中国大陆市场建筑与小区节水报告卓跃内刊 只需要一期期地将每个条目上传即可第 17 页 共 17 页