初级业务管理及营业管理知识学习资料.docx

机要业务员（营业收寄）初级理论知识一、填空题1. . 营业员要严格按照_及相关规定办理秘密载体的收寄。2. . 收寄环节将所收进的秘密载体进行平衡合拢之后，按规定班次和时间及时开具_连同秘密载体一起与下一环节办理交接。3. . 机要资费标准规定，文件类首重.克以内每重_克为一个计费单位。4. . 超出按址投递规定_的邮件以及大宗邮件，采用用户领取的方式。5. . 服务态度规范要求：工作出现差错，应_。虚心接受用户批评并诚恳道歉。6. . 计算机硬件的功能部件包括_、控制器、存储器、输入设备和输出设备。7. . 邮政通信具有生产过程和_过程的一致性的特点。8. . 邮件的投递方式有_投递和局内投交两种。9. . 收寄环节将所收进的秘密载体进行平衡合拢之后，按规定班次和_及时开具交接单连同秘密载体一起与下一环节办理交接。10. . 机要通信严禁邮寄和夹寄各种易燃、爆炸、毒性、_、腐蚀、易碎等物品。11. . 营业员要严格按照_及相关规定办理秘密载体的收寄。12. . 收寄手续中点验的内容是_与交寄单所登件数是否相符。13. . 按邮政法规定在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于_天。14. . 秘密载体的寄递范围，分为省际寄递、省内寄递和_寄递三种。15. . 机要通信工作人员，必须坚持“_”的安全生产方针。16. . 箱重量在五千克以上的，应使用封装箱、袋、箱，内件充实，合缝严密，外部作“_”字形捆扎。17. . 永州市是_省地市以上的城市。18. . 签收后收寄人员应在整付零寄、整付整寄秘密载体上按规定加盖_戳记。19. . 使用包封装，一般要求采用_包装，不得使用质脆易裂的普通包装纸。20. . 我国机要通信经历了一个长期的历史发展和沿革过程，最早称为“_”。21. . 秘密载体按_分为本埠和外埠。22. . 机要投递服务规范要求：待投国家秘密载体和各种生产用品用具_码放。23. . 机要通信职业守则可概括为敬业爱岗、遵纪守法、_、热情服务、团结协作、万无一失等六个方面。24. . 中华人民共和国成立后，第二次机构变动是：军邮分设，_成立。25. . 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递_为主的产业部门。26. . 秘密载体收寄的具体手续主要有七项，其中第五项的内容是_。27. . 邮件的分拣、封发是以_为基本分拣单元。28. . 机要资费标准规定，文件类首重一百克以内每重_克为一个计费单位。29. . 邮政职业道德的核心是“_”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。30. .一九七九年机要通信又开办了_业务，对节省社会开支，加快秘密载体的传递时限发挥了积极作用。31. . 机要通信严禁邮寄和夹寄各种易燃、爆炸、_、放射性、腐蚀、易碎等物品。32. . 机要通信业务处理原则是：严密制度、手续清楚、_、收发相符、有据可查。33. . 收寄工作程序中班前准备的内容包括清理工作现场，整理_设备，打扫柜台内外卫生，做到桌面、地面、墙面整洁。34. . 机要资费所取的是_重量，而不是实际重量。35. . 收寄工作政策性的特点是指收寄工作掌握寄递范围和秘密载体资费，前者是对机要通信的_和重点把关，后者是对物价政策的掌握。36. . 邮政通信的服务方针是_、准确、安全、方便 。37. . 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任 、职业行为的_和行为规范的总和。38. . 机要资费所取的是_，而不是实际重量。39. . 邮件的生产传递过程大致可分为收寄、_、运输和投递四个基本环节。40. . 我国沿海岛屿众多，台湾岛、海南岛和_是我国三大岛屿。41. . 邮件的生产传递过程大致可分为收寄、_、运输和投递四个基本环节。42. . 机要通信的四项基本制度是：_、勾桃核对、平衡合拢和安全携带。43. . 秘密载体的省际寄递范围，原则上是指_以上党政军机关及国民经济各部门。44. . 邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、_、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。45. . 收寄工作的所谓复杂性是指收寄工作_复杂。46. . 形码输入法，指用汉字的_进行汉字的输入，常见的有五笔字型汉字输入法、表形码、二笔输入法等。47. . 收寄人员在与下一环节办理交接时必须保证本环节进行_之后方可交接。48. . “机要通信人员工作证”仅限发给机要通信_，作为其外出执行任务时的身份证明和交接秘密载体的凭证。49. . 秘密载体的付费办法分为“_”、“整付整寄”两种。50. . 邮政职业道德的核心是“_”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。51. . 投递局从收到查单至办妥查复手续，最大时限不超过_日。52. . 举止规范要求：适当选择运用_致意，点头致意，举手致意的常用礼节，表示对用户的尊敬。53. . 机要通信严禁邮寄和夹寄各种易燃性、爆炸性、毒性、放射性、_、易碎等物品。54. . 收寄手续中点验的内容是_与交寄单所登件数是否相符。55. . 机要通信的工作质量也可以说是整个机要通信部门的_质量。56. . 计算机主存储器由_存储器（RAM）和只读存储器（ROM）构成。57. . 机要通信业务处理操作规程，是对机要通信的三要素，即机要通信人员、通信手段、_之间相互关系的规定。58. . 四川省位于中国西南部，长江上游，北部与青海、_、陕西，东部与重庆，西部与西藏，南部与云南、贵州为邻。59. . 机要通信职业守则可概括为敬业爱岗、遵纪守法、_、热情服务、团结协作、万无一失等六个方面。60. . 收寄工作被动性的特点是指收寄工作被动，寄件单位交寄的_、秘密载体量的大小，不能由机要通信部门决定。61. . 邮政通信具有生产过程和_过程的一致性的特点。62. . 机要通信业务档案按其作用分为_、业务文书和原始记录三大类。63. . 收寄工作是直接接收党政军机关及_交寄的秘密载体。64. . 山西省的简称是_，省会太原市。65. . 机要通信质量的好坏，在一定程度上决定于_质量的高低。66. . 收寄环节将所收进的秘密载体进行平衡合拢之后，按规定班次和_及时开具交接单连同秘密载体一起与下一环节办理交接。67. . 秘密载体按_分为本埠和外埠。68. . 输入设备的主要作用是把_转换成计算机所适用的编码。69. . 我国现在的行政区，特别行政区二个，省级行政区_个（其中包括省、自治区、直辖市）。70. . 机要资费标准规定，文件类首重一百克以内每重_克为一个计费单位。71. . 秘密载体的业务处理，包括技术处理和_处理。72. . 收寄工作服务性的特点是指收寄窗口直接接触用户，服务工作好坏直接影响机要通信_与效益。73. . 收寄局从受理查询到查明节目寄发查单，最大时限不超过_小时.74. . 用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出_、意见和建议。75. . 确定收寄工作程序的基本原则是确保质量、提高效率、_。76. . 仪表规范要求：上岗应统一着装，穿着的_应整洁、合体、钮扣齐全。77. . 营业员要严格按照_及相关规定办理秘密载体的收寄。78. . 邮政职业道德是邮政行业贯彻“_”企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”质量方针的道德保证。79. . 计算机主存储器由_存储器（RAM）和只读存储器（ROM）构成。80. . 邮政通信的生产活动是通过传递_产生效益。81. . 投递局从收到查单至办妥查复手续，最大时限不超过_82. . 机要通信业务档案按其作用分为_、业务文书和原始记录三大类。83. . 中华人民共和国邮政法共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、_、监督检查、法律责任、附则共九章八十七条。84. . 凡有留存秘密载体，必须_保管。85. . 机要资费所取的是_，而不是实际重量。86. . 收寄手续中点验的内容是_与交寄单所登件数是否相符。87. . 荆州市、黄石市、鄂州、咸宁市、黄冈市是_省地市以上的城市。88. . 超出按址投递规定_的邮件以及大宗邮件，采用用户领取的方式。89. . 机要邮件袋验收分为_两个阶段。90. . “机要通信人员工作证”仅限发给机要通信_，作为其外出执行任务时的身份证明和交接秘密载体的凭证。91. . 抗日战争时期中央设立了专门领导党内交通的机构，代号叫“_”。92. . 我国沿海岛屿众多，台湾岛、海南岛和_是我国三大岛屿。93. . 邮政通信的服务方针是_、准确、安全、方便。94. . 机要通信严禁邮寄和夹寄各种易燃性、爆炸性、毒性、放射性、_、易碎等物品。95. . 机要通信业务处理操作规程，是对机要通信的三要素，即机要通信人员、_、作业对象之间相互关系的规定。96. . 机要通信严禁邮寄和夹寄各种易燃、爆炸、毒性、放射性、_、易碎等物品。97. . 位于中国东南沿海、长江三角洲南翼，北部与江苏、上海交界。西部与安徽、江西，南部与福建为邻，是中国岛屿最多的一个省份。这个省是_。98. . 用电安全应做到：在移动带电设备时，必须先_，并保护好导线，以免磨损或拉断。99. . 收寄工作具有服务性、政策性、被动性、_四个方面的特点。100. . 衡阳市、邵阳市、郴州市、永州市、张家界市是_省的城市。101. . 计算机主存储器由_存储器（RAM）和只读存储器（ROM）构成。102. . 我国现在的行政区，特别行政区二个，省级行政区_个（其中包括省、自治区、直辖市）。103. . 秘密载体的省际寄递范围，原则上是指_党政军机关及国民经济各部门。104. . 机要投递服务规范要求：待投国家秘密载体和各种生产用品用具_码放。105. . 收寄人员在与下一环节办理交接时必须保证本环节进行_之后方可交接。106. . 邮政职业道德的核心是“_”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。107. . 机要通信工作人员，必须坚持“_”的安全生产方针。108. . 软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的_、数据、辅助资料的总称。109. . 机要资费标准规定，文件类首重一百克以内每重_克为一个计费单位。110. . 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递_为主的产业部门。111. . 姓氏郄的读音是_。112. . 收寄计费时，除明显判明不超过基本计费单位的秘密载体外，应_，按照机要业务资费表准确计费并开具相关单据。113. . 营业员要严格按照_及相关规定办理秘密载体的收寄。114. . 进口开拆环节如因秘密载体破损发现其内件纯属非秘密载体，应通知_处理。115. . 机要资费标准规定，文件类首重一百克以内每重_克为一个计费单位。116. . 机要邮袋的标志一面上方核印“中国”，下方横印“人民邮政”字样。邮袋两面的竖向均印_。117. . 秘密载体_为质量考核指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量综合考评指标。118. . 邮件的生产传递过程大致可分为收寄、_、运输和投递四个基本环节。119. . 吉林省的简称是_，省会是长春市。120. . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。功能部件包括：_、控制器、存储器、输入设备和输出设备。121. . 机要通信经历了一个长期的历史发展和沿革过程，最早称为_。122. . 签收后收寄人员应在整付零寄、整付整寄秘密载体上按规定加盖_戳记。123. . 邮政职业道德的核心是“_”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。124. . 收寄人员在与下一环节办理交接时必须保证本环节进行_之后方可交接。125. . 邮件的投递方式有_投递和局内投交两种。二、单项选择1. . 机要业务文书包括( )。l A、查单、复单 B、清单、寄单l C、验单、路单 D、交寄单、投递单2. . 打印机保养要求，每（ ）月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。l A、一个 B、两个 C、三个 D、四个3. . 秘密载体收寄具体手续的第三项是（ ）。l A、点数 B、检验 C、编号 D、计收资费4. . 用户交寄秘密载体时应主动出示( )。l A、机要通信寄递证 B、机要通信自取证l C、机要人员工作证 D、机要人员交寄证5. . 接发和投递密件进出火车站台和机动车进出收件单位大院时，要（ ），注意避让行人。l A、慢速行驶 B、中速行驶l C、注意警示标志 D、服从交警指挥6. . 质量主要指机要通信（），它是机要通信的生命。l A、规格质量 B、产品质量l C、能力质量 D、工作质量和服务质量7. . “万无一失”是对完成机要通信任务总的（）。l A、安全标准 B、质量要求 C、手续要求 D、操作标准8. . 机要挂号费为（）。l A、1元/件 B、2元/件 C、3元/件 D、4元/件9. . 以文字、图形、符号记录国家秘密信息的载体，称为（）载体。l A、磁介质 B、纸介质 C、光、电 D、设备、产品10. . 秘密载体被冒领或污染属于（）差错。l A、危害秘密载体安全类 B、影响秘密载体时限类l C、造成秘密载体损毁、延误隐患类 D、影响秘密载体完好类11. . 收寄局从受理查询到查明节目寄发查单，最大时限不超过（）小时。l A、二十一 B、二十二 C、二十三 D、二十四12. . 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局（）内居民和单位通信的代号。l A、管辖范围 B、服务范围 C、投递范围 D、收寄范围13. . 码放机要袋适宜采用正梯形和层层压边码放方法，码放最高限度不超过（），以防倒塌。l A、一米 B、一米五 C、两米 D、两米五14. . 邮政通信必须利用（）完成实物信息的传递l A、运输工具 B、通信工具 C、生产工具 D、制造工具15. . 输入设备的主要作用是（）。A、 负责数据的算术运算、逻辑运算或其它运算B、 把外部信息转换成计算机所适用的编码C、 存放程序和数据D、 把计算机处理的结果按人们要求的形式输出16. . 秘密载体基本资费与秘密载体种类、传递距离、重量有关，其他资费包括挂号费和机要保密费以及查询费都是（ ）计收的。l A、按件 B、按种类 C、按距离 D、按重量17. . 不属于秘密载体省际寄递范围中交通邮电所包括的项目是( )。l A、火车站 B、运输总站 C、交通管理站 D、水文站18. . 福建省地处祖国东南部、东海之滨，东隔台湾海峡，与台湾省相望，东北部与（ ）省毗邻，西北和西部与江西交界，西南部与广东省相连。l A、浙江 B、江苏 C、安徽 D、上海19. . 计算机软盘、硬盘、录音带、录像带等记录国家秘密信息的载体，称为（ ）载体。l A、磁介质 B、纸介质 C、光、电 D、设备、产品20. . 码放机要袋适宜采用正梯形和层层压边码放方法，码放最高限度不超过（ ），以防倒塌。l A、一米 B、一米五 C、两米 D、两米五21. . 在非办公时间内，存放秘密载体的现场必须有（）监护，不准留住家属或客人。l A、专门人员值班 B、兼职人员代为 C、监控设备时刻 D、夜班人员负责22. . 东北与蒙古人民共和国，西与俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦、塔吉克斯坦接壤，西南和阿富汗、巴基斯坦、印度相邻的是（）。l A、西藏 B、新疆 C、内蒙 D、甘肃23. . 收寄工作具有（）的特点。l A、服务性、政策性、被动性、复杂性 B、服务性、策略性、被动性、复杂性l C、服务性、政治性、被动性、复杂性 D、服务性、政策性、主动性、复杂性24. . 运输处理指完成秘密载体从寄件单位到收件单位的空间转移，是（）作业。l A、内部 B、外部 C、连续 D、联合25. . 凡故意或者过失泄露国家秘密，情节严重的，依照（）的规定追究刑事责任。l A、宪法 B、保密法 C、刑法 D、刑事诉讼法26. . 交接验收是落实机要通信业务处理原则（）的制度。l A、严密制度 B、手续清楚 C、责任分明 D、收发相符27. . 签收后，收寄人员在整付整寄的秘密载体上加盖（）戳记。l A、名章 B、日戳 C、公章 D、邮资已付28. . 四川省位于中国西南部，长江上游，北部与青海、（）、陕西，东部与重庆，西部与西藏，南部与云南、贵州为邻。l A、甘肃 B、新疆 C、宁夏 D、内蒙29. . 我国现在的行政区，基本上划为特别行政区2个，省级行政区（）。l A、2 3个 B、2 8个 C、3 2个 D、3 5个30. . 机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。A、 营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B、 营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C、 班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D、 营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范31. . 在秘密载体的（ ）粘贴机要条码签。l A、右上角 B、左上角 C、右下角 D、左下角32. . “机要通信人员工作证”仅限发给机要通信（ ）人员，作为其外出执行任务时的身份证明和交接秘密载体的凭证。l A、内勤 B、外勤 C、管理 D、检查33. . 收寄工作的平衡合拢是通过( )来实现的。l A、手续清楚 B、责任分明 C、收发对照 D、交接验收34. . 运输处理指完成秘密载体从寄件单位到收件单位的空间转移，是（ ）作业。l A、内部 B、外部 C、连续 D、联合35. . 收寄工作具有( )的特点。l A、服务性 B、主动性 C、策略性 D、政治性36. . 转口局从收到查单到查明节目并寄发查单，最大时限不超过（）。l A、一日 B、两日 C、三日 D、四日37. .中华人民共和国邮政法第五条规定了：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业（）。”l A、经营 B、专营 C、代营 D、兼营38. . 收寄环节与下一环节交接必须保证本环节进行（）之后方可交接。l A、收发对照 B、平衡合拢 C、勾挑核对 D、复核校对39. . 邮件运输应以邮件的（）规定为依据，具体组织实施。l A、传递时限 B、发运频次 C、寄达方向 D、邮件数量40. . 秘密载体重量在5千克以上的，应使用（）封装。l A、防水湿的材料 B、双层牛皮纸 C、箱、袋 D、布质材料41. . 收寄局从受理查询到查明节目寄发查单，最大时限不超过( )小时。l A、二十一 B、二十二 C、二十三 D、二十四42. . 建立寄递关系寄件单位应出具证明，说明单位名称、（ ）（各类公司还应出具经公司登记机关核准设立公司的有关证明）。l A、单位的隶属关系 B、性质和建制l C、单位的人数 D、单位与机要的距离43. . ( )是最重要的，否则，机要通信就失去了存在的意义，机要通信的性质就会改变。l A、保密 B、安全 C、规格 D、速度44. . 秘密载体收寄具体手续的第六项是()。l A、检验 B、计收资费 C、签收 D、编号45. . 收寄工作是机要通信生产过程的( )。l A、末道手续 B、首道手续 C、首道工序 D、末道工序46. . 打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作，一般应（）左右对机器外壳和机内除尘一次。l A、一周 B、半个月 C、一个月 D、两个月47. . 机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。A、 营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B、 营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C、 班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D、 营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范48. . 机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在（）摄氏度，湿度保持在20%-80%。l A、5-3 5 B、10-3 0 C、10-3 5 D、15-3 549. . 不属于秘密载体省际寄递范围中交通邮电所包括的项目是（）。l A、火车站 B、运输总站 C、交通管理站 D、水文站50. . 签收后，收寄人员在整付整寄的秘密载体上加盖（）戳记。l A、名章 B、日戳 C、公章 D、邮资已付51. . 不属于秘密载体收寄具体手续内容的是（）。l A、点数 B、检验 C、编号 D、挑对52. . 收寄局从受理查询到查明节目寄发查单，最大时限不超过（）小时。l A、二十一 B、二十二 C、二十三 D、二十四53. . 在非办公时间内，存放秘密载体的现场必须有（）监护，不准留住家属或客人。l A、专门人员值班 B、兼职人员代为 C、监控设备时刻 D、夜班人员负责54. . 四川省位于中国西南部，长江上游，北部与青海、（）、陕西，东部与重庆，西部与西藏，南部与云南、贵州为邻。l A、甘肃 B、新疆 C、宁夏 D、内蒙55. . 勾挑核对必须做到一人报唱文件号码，另一人在相关单式的相关格备注栏内进行勾挑。勾挑与唱号必须（）。l A、先唱后挑 B、先挑后唱 C、同步进行 D、对后勾挑56. . 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局（ ）内居民和单位通信的代号。l A、管辖范围 B、服务范围 C、投递范围 D、收寄范围57. . 不属于秘密载体收寄具体手续内容的是（ ）。l A、点数 B、检验 C、编号 D、挑对58. . 邮政职业道德的核心是（ ）。l A、坚守岗位，确保畅通 B、爱岗敬业、文明生产l C、保证质量、精通业务 D、遵守纪律、严守秘密59. . 邮政编码六位数的前四位代表（ ）。l A、省（市、区） B、邮区 C、县（市）邮局 D、投递局（区）60. . 秘密载体被冒领或污染属于（ ）差错。l A、危害秘密载体安全类 B、影响秘密载体时限类l C、造成秘密载体损毁、延误隐患类 D、影响秘密载体完好类61. . 只有做到（）分明才能保证在秘密载体传递过程中不互相推倭，密切配合。l A、安全责任 B、质量责任 C、工作责任 D、手续清楚62. . 卫生防疫站和人民医院（）符合省寄寄递范围。l A、县以上 B、地市以上 C、省以上 D、各级别63. . 邮政服务礼仪是一种（）。l A、行为规范 B、社会规范 C、企业规范 D、服务规范64. . 邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有（）两大特性。l A、社会性、服务性 B、服务性、公用性l C、服务性、效益性 D、社会性、效益性65. . 接发和投递密件进出火车站台和机动车进出收件单位大院时，要（），注意避让行人。l A、慢速行驶 B、中速行驶l C、注意警示标志 D、服从交警指挥66. . 寄件单位查询邮件，应备公函说明所查邮件和查询原因。交验被查邮件的（）。l A、交寄单 B、投递单 C、原始清单 D、原始寄单67. . 中华人民共和国邮政法规定用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起（ ）持收据向邮政企业查询。l A、一个月内 B、三个月内 C、半年内 D、一年内68. . 秘密载体重量在5千克以上的，应使用（）封装。l A、防水湿的材料 B、双层牛皮纸 C、箱、袋 D、布质材料69. . 机要业务文书包括（）。l A、查单、复单 B、清单、寄单l C、验单、路单 D、交寄单、投递单70. . 秘密载体被冒领或污染属于（）差错。l A、危害秘密载体安全类 B、影响秘密载体时限类l C、造成秘密载体损毁、延误隐患类 D、影响秘密载体完好类71. . 秘密载体被冒领或污染属于（ ）差错。l A、危害秘密载体安全类 B、影响秘密载体时限类l C、造成秘密载体损毁、延误隐患类 D、影响秘密载体完好类72. . 秘密载体收寄具体手续的第六项是()。l A、检验 B、计收资费 C、签收 D、编号73. . 按照规定，机要保密费为()。l A、1元/件 B、2元/件 C、3元/件 D、4元/件74. . 凡符合机要通信寄递范围规定的单位，均可以与当地机要通信部门建立（ ）关系。l A、交寄关系 B、投递关系 C、交寄和投递 D、自取关系75. . 秘密载体收寄具体手续的第三项是（ ）。l A、点数 B、检验