会员制营销系统方案.ppt

会员制营销系统方案,目录,会员制营销背景背景介绍会员制目的行业现状一卡易公司介绍会员制营销方案产品服务及保障,背景介绍,什么是会员制营销？会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.世界营销权威专家菲利普科特勒说道：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的710倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！全球零售巨头沃尔玛、家乐福，国内零售巨头国美、苏宁，网络购物淘宝/天猫、京东等无不采用会员制营销，其会员消费额达到总额的80%-90%之多。从大型企业到街边小店，无不都在采用会员制营销。在竞争日趋激烈的今天，会员已经成为企业生存和发展的生命线，谁拥有忠诚的客户群，谁就拥有竞争的主动权和发言权，就拥有财富。,背景介绍,为什么要做会员制营销?问题一：企业80%的利润， 来自于20%的重要客户，如何花20%的时间，取得80%的成效？问题二：除了20%的重要客户，还有80%的“长尾客户”，如何将80%的“长尾客户”，转化成有效客户？,背景介绍,方式一：优惠券下载（如丁丁优惠券、点评优惠券）：优点：1、短期内能带来流量，但留不住客户；2、能通过网站宣传品牌；缺点：1、顾客每次消费都去下载优惠券，等于现场打折，煮熟的鸭子都飞了；2、优惠券验证麻烦，不验证收银员就会作弊；,弊端：1、优惠券、团购价格低、利润低；2、网店、商超入住成本高，广告成本高；3、最终都无法自己掌握会员；,“终端为王、赢在终端”-自建会员平台，掌握终端消费者，才是企业长久生存、发展之计策。,行业现状,行业现状,会员制营销目的,会员制目的,会员制营销目的,会员制目的,1、获取会员，吸引客户的消费体验,2、会员资料获取、形成初次消费或购买,3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买,4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价,5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响,目录,会员制营销背景 一卡易公司介绍公司介绍客户案例会员制营销方案产品服务及保障,公司介绍,一卡易公司成立于2006年，注册资本为人民币500万。,拥有独立自主的研发团队和产品管理团队，获得发明专利一项，实用新型专利一项，产品著作权两项。,为会员提供包括会员网站、手机会员卡、微信会员卡等在内的技术方案，结合最新的3G智能移动技术，随时，随地，随身，享受会员便利。,服务国内近8000家企业，超过500万会员，平均每天超过50万笔的交易通过一卡易的系统完成。,为企业提供最全面的硬件终端解决方案，客户可以选择电脑POS、无线POS、二维码POS、手机POS方案，或几者混合使用。,国内最早从事会员制营销系统研发和销售的公司之一，并最早提供会员制营销系统的云计算SAAS服务模式。,公司资质,2006年10月成立，注册资金500万，现有员工80多人；国家级高新技术企业、深圳市高新技术企业深圳市软件行业协会理事会员单位双软认证企业拥有软件著作权两项，发明专利一项，实用新型专利一项国内会员制营销软件龙头企业首个挂牌上市的会员制营销软件企业微软企业合作伙伴,客户案例,覆盖衣食住行、零售连锁等行业，目前全国有3000多家商户。更多客户案例，请点击网站 客户案例 ，查询,目录,会员制营销背景 一卡易公司介绍会员制营销方案营销方式软件特色功能说明产品服务及保障,会员制营销-方式,会员制营销-折扣管理,在一卡易会员管理系统中，会员卡的折扣可以多样化设定，客户可根据自己的实际需求，修改对应的折扣变量，从而达到自己的促销需求。会员折扣，是最常见也是最易操作的方式。但也有弊端，如果打折力度太大，就会损害品牌利益。所谓“好品牌不打折”。,会员制营销-积分管理,与折扣设置的规则一样，积分比例，也是可以根据以上条件设置的，如下：根据促销需求，设置对应的积分比例。在一卡易会员系统里，顾客消费后得到的积分，以短信的形式发送至手机上,会员制营销-积分消费,会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们来看看一卡易会员系统有哪几种积分消费的方式：一卡易积分使用几种方式：提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；礼品兑换：设置积分礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（一卡易系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。兑换储值：可以将积分兑换成储值卡里的余额，以下次消费直接刷卡；兑换项目卡：如积分兑换洗车次数，积分兑换保养次数等；兑换代金券：先兑换成代金券，然后再去消费；网站购物：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。积分是顾客消费后，企业的回馈和返利，虽然说是“成本”，但必须把积分有效的利用起来，并且制定有吸引力、且灵活的积分政策，才能刺激会员刷卡，从而推动会员制建设顺利进行。,会员制营销-储值管理,储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用的会员营销模式。,会员制营销-储值管理,一卡易储值卡系统，可以实现：,会员制营销-次卡管理,计次卡（次卡）功能，是直接将顾客预存的现金直接存成某种产品服务的次数，顾客消费时只需刷卡，并扣减次数即可。次卡一般适用于服务项目单一的行业，常见的如洗车次卡，健身次卡，游泳次卡，课程培训卡，代驾卡等。一卡易的计次卡管理功能，可以实现：一张卡可以管理多个次卡项目，并可以有不同的有效期；可以将多个项目卡打包成套餐，并设置优惠价；可以设置次卡充值店长授权可以设置分店可充值的次卡总数（适合直营/加盟企业）购买次卡可以赠送积分，也可以用积分购买次卡；次卡消费可以设置密码；次卡充值/消费短信提醒,会员制营销-电子优惠券,电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式；电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。一卡易电子优惠券管理系统，有如下优势：优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用；优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励；可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费；优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载；优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；,会员制营销-短信营销,短信功能在一卡易系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。,消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知生日自动通知纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日服务计划提醒来电宝挂机通知营业额短信通知节假日问候/促销群发新店开业促销群发新品上市促销群发沉睡会员唤醒群发,会员制营销-软件特色,一卡易会员管理软件特色功能：,多种终端接入方案支持全国连锁店使用集团发卡，多业态一卡通用支持异业结盟，跨店刷卡会员卡跨店充值/消费，完美结算可灵活设置打折规则，积分规则和充值规则一卡多账户功能（积分、储值、次卡、优惠券等）打通线下门店、线上网站，一卡通用提供“手机会员卡”APP客户端结合微信会员卡，实现会员快速招募实现小型呼叫中心、来电弹屏功能支持二代身份证做会员卡,会员制营销-功能说明,多种终端接入方案一卡易会员管理系统，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手机POS等终端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。,会员制营销-功能说明,手机会员卡-APP随着智能手机的普及和3G技术的提升，如何占领顾客手机端就成了兵家必争之地，因为手机具有“随时，随地，随身”的特性，如何将会员卡也植入手机中？,手机会员卡,传统卡片会员卡塞满顾客钱包会员卡不携带又无法享受会员待遇手机会员卡，将会员卡电子化后安装在手机中无需携带：会员卡存在手机中刷卡识别：刷手机会员卡二维码即可识别身份自助查询：查询积分、余额、消费明细在线兑换：直接在手机端兑换礼品,会员制营销-功能说明,手机会员卡-测试,会员制营销-功能说明,微信会员卡所谓微信会员卡，是一卡易将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。,微信会员卡,是“手机会员卡”的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势：无需安装：直接用微信做为手机会员卡客户端；快速招募新会员：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信3亿用户，帮您快速扩大会员量；促销信息免费发：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员。,会员制营销-功能说明,微信会员卡-测试,目录,会员制营销背景 一卡易公司介绍会员制营销方案产品服务及保障系统结构运行环境安全保障,系统架构,系统架构说明,运行环境-总部端,总部管理端（后台管理端）拥有整个系统的最高管理权限可下设多个管理部门可下设分公司或加盟店管理部门总部/管理部门/分公司等只需电脑联网即可,PC机,网线连接,运行环境-门店端,门店操作端门店端作为开卡、充值和消费前端门店端有多种形式存在，如：独立门店商场柜台配货送货门店可根据实际需求，选择以上一种或几种POS混合使用,电脑POS,无线POS,固定POS,手机POS,运行环境-门店端,门店端可选其他硬件：磁卡/IC卡刷卡器二维码刷卡器小票打印机来电宝二代身份证识别器加密狗,运行环境-会员端,会员端作为持卡会员，一卡易系统同样提供了几种方式：卡片会员卡条码卡磁条卡感应卡二维码卡手机会员卡微信会员卡,