人际交往医学知识专题讲座培训课件.ppt

富兰克林成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。,富兰克林成功的第一要素是懂得如何搞好人,二、人际交往的相关理论,（一）人际交往的基本概念 1、交往的含义： 交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。,二、人际交往的相关理论（一）人际交往的基本概念,2、人际交往与人际关系： 这是两个既联系又区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际交往的表现和结果。两者的区别是人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。,2、人际交往与人际关系：,人际交往能力的定义 人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外接信息的吸收、转化能力以及正确处理上下左右关系的能力。它包括表达理解能力，人际融合能力和解决问题的能力三个方面。,人际交往能力的定义,人际交往能力的三个方面,（1）表达理解能力 表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己地想法,其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力，也能直接地证明其社会适应的程度。,（2）人际融合能力 表明了一个人是否能够体验到人的可信以及可爱，它和人的个性（如内外向等）有极大的关系，但又不完全由它决定，更多的是一种心理上的意味。,(3)解决问题的能力 当前独生子女的一大弱点是依赖性强，独立性解决问题能力差，再加上应试教育的弊端，因而严重影响了学生的交往能力。,人际交往能力的三个方面 （1）表达理解能力 表达理解能力意,人际交往的特点,3.人际交往的特点：1）人际交往的社会性（最根本的特点）2）人际交往的情感性（最主要的特点）在交往中，在对他人的刺激做出反应前，首先要判断他人对自己的情感如何，同时，伴随着相互认识，每个人都会有情感的投入，产生要么喜欢、要么厌恶的情感倾向，而且这种情感会一直贯穿着整个人际交往过程。 你们来分析一下以下的一个小故事中贯穿了怎样的情感过程？,人际交往的特点3.人际交往的特点：,人际交往的概念和特点,3）交往双方的主体性人际交往中的每个人都具有自己的个性心理特征，同时都是为了满足自己的某种需要，具有交往动机。 由于每个人的个性心理特征不同，所以每个人的交往动机也会不一样。因此，人际交往具有交往双方的主体性。4）交往心理和行为的互动性在人际交往中，交往双方在影响他人的时候同时也在接受他人的影响，即使在单向交往中也是如此。也就是说，在交往中，一方发出的信息会刺激另一方的心理和行为上的反应，这种反应又会作为新的信息刺激作用于前者，由此产生双方的相互作用和相互影响。,人际交往的概念和特点3）交往双方的主体性,人际交往中的两性差异,人际交往：男性喜欢成群结队,女性喜欢三三两两,男 性,女 性,人际交往意识，男性略晚于 女性,女性交际能力强，在生理、 心理早于男性,男性在追求异性时喜欢比自 己年轻的女性。,选择社交对象方面：男性选 择同事约71%,女性寻找异性时喜欢比自 己年长（身高）的男性。,女性选择亲人、朋友约52%,社交动机方面：男性出于某 种乐趣占71%。,社交动机方面：女性满足情 感交流占92%。,男性人际交往距离稍远。,女性与人际交往距离较近,人际交往中的两性差异 人际交往：男性喜欢成群结队 女性喜欢,人际交往问题是大学生最为常见的心理问题，也是影响大学生心理健康的主要因素之一。,从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人交往的不是别人正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人交往时是否有以下心理呢？,自卑,从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与,自我中心“ 他们太讨厌了，没有人认真听我说话。”“我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。”“你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。”“闭嘴，当我说话的时候。”“ ”,自我中心,孤僻心理“我才不与哪些地位比我低的人说话。”“我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。”“要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。” “ ”,孤僻心理,多疑心理“你们这么热情是不是对我有所企图？”“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”“这些人一看就像坏人。”“ ”,多疑心理,交往中的不良心理,大学生交往表 现自卑心理总觉得自己不足太多，优,刻板心理喜欢把人按某种类型来划分，而不是根据这个人的本身。投,大学生人际心理问题产生的原因分析：远离父母的孤独、陌生的环境，使大学生对“人际交往”产生前所未有的渴求；来自五湖四海的同学、朝夕相处的寝室室友、不同年级的老乡、不同院系学生组织的校内团体，使大学新生的人际交往环境一下子变得复杂多样；,大学生人际心理问题产生的原因分析：,与此同时，分数已不再是惟一的追求目标，学生们思考的内容更为丰富，对人际交往中的细节也更为在意；近两年的大学生多为独生子女，属“自我中心型”，凡事都想以自己的意志为转移，不顾及他人感受，缺乏包容心。在这个崇尚“吸引眼球”的时代，学生们往往过分关注自己的形象，总觉得自己一举一动都会引起旁人的注意，对别人的反应过于敏感。,与此同时，分数已不再是惟一的追求目标，学生们思考的内容更为丰,不能理解他人的交友原则，找不准自己的位置，缺少真诚的沟通与交流，因而觉得别人虚伪。 缺乏交往的方法和技巧存在人际交往的认知偏差,不能理解他人的交友原则，找不准自己的位置，缺少真诚的沟通与交,1.接近性吸引 “远亲不如近邻”,你知道什么因素影响人际吸引力吗？,1.接近性吸引 “远亲不如近邻”你知道什么因素影响人,2.相似性吸引 “物以类聚，人以群分”,2.相似性吸引 “物以类聚，人以群分”,3.需求互补吸引 “郎才女貌，男刚女柔”利益需要、能力特长的互补性格或作风上的互补（模仿王菲）,3.需求互补吸引 “郎才女貌，男刚女柔”,4.仪表的吸引 “ 第一印象”,4.仪表的吸引 “ 第一印象”,5.能力和才华的吸引,“宁给智者背包袱，也不给愚者当军师”？,5.能力和才华的吸引 “宁给智者背包袱，也不给愚者当军,人际交往的原则,（一）彼此尊重,自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯；尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真诚的对待。,人际交往的原则（一）彼此尊重自尊：就是在各种场合自重自爱，维,（二）真诚相待,真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。 真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。 真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。,（二）真诚相待 真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则,（三）主动共情,所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。 从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。,（三）主动共情 所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境,（四）沟通技巧 1、评价自己的沟通状况,第一、开列自己的人际交往清单第二、评价自己的沟通状况第三、评价自己的沟通方式,（四）沟通技巧第一、开列自己的人际交往清单,评价自己的沟通方式：,沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。,评价自己的沟通方式：沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟,2、学习人际沟通的技巧,（1）非言语沟通（2） 言语沟通,2、学习人际沟通的技巧（1）非言语沟通,非言语沟通：解读沟通对象的身体语言,非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。 心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。,非言语沟通：解读沟通对象的身体语言 非语言沟,言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、用词等所包含的意思： 语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。,言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重,语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。,语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的,言语沟通的关键技巧：,认同赞美感激幽默倾听,言语沟通的关键技巧：认同,认同：最基本的沟通 认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。,认同：最基本的沟通,赞美：人的心理需求赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人。,赞美：,感激：人情的回报 感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。,感激：人情的回报,幽默：解除尴尬的应变能力 幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。如一位演员谢幕时被绊倒了，观众哄堂大笑，该演员却很机智地为自己解围说：“大家的掌声让我倾倒了，再次感谢！”从而化解了一个令尴尬的局面，大家也更欣赏他。,幽默：解除尴尬的应变能力,倾听：理解的前提 在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。,倾听：理解的前提,说一说 你在沟通中会使用身体语言吗？比如当你表示高兴、同意、反对、拒绝、不满、厌恶、同情、吃惊、失望、等时，你是如何用身体“说话”的？ 请你认真观察周围人身体语言的运用，并把他们描述下来。,说一说,对不一致的问题进行讨论、协商，避免争论,尊重别人地意见，避免直接指责直接指责，是一种对对方的否定，使对方处于强烈的自我防卫状态，其效果恰好与预期的目的相反，起不到你想要的作用。用支持别人自我价值、尊重对方意见的方式相处，特别是当发现别人明显的错误时，应仍然用支持别人的方式证明自己的观点。学会提醒别人，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。,对不一致的问题进行讨论、协商，避免争论 尊重别人地意见，避免,“要比别人聪明，却不要告诉别人，你比他聪明”（卡内基）批评从称赞和诚挚感谢入手批评前先提到自己的错误间接提醒他人注意自己的错误以启发而不是命令来提醒别人的错误让别人保住面子,你能做得到下面几点吗？,“要比别人聪明，却不要告诉别人，你比他聪明”（卡内基）你能做,如何说“不”,你觉得那样对我合适吗? 我的想法好像跟你不一样,你愿意听听吗? 也许你说的有道理,不过我想尝试一下自己的想法。,如何说“不”,实在抱歉,我没法满足你的要求。 对不起,我不能那样。抱歉,现在不行,以后再说好吗? 对不起,我需要用这本书了,请把它还给我吧。,实在抱歉,我没法满足你的要求。 对不起,我不能,我觉得这样挺好,请你别为我担心(或多谢你的好意、关心、建议等)。 不好意思,我知道你有点失望,可是我真的做不到。 对不起,请你不要这样,好吗？,我觉得这样挺好,请你别为我担心(或多谢你的好意、,讲述你在人际交往中曾经所遇到的困惑、窘境、难堪及你采取的对策。,教学活动,讲述你在人际交往中曾经所遇到的困惑、窘境、难堪及,评述 “水至清则无鱼，人至察则无朋”。,教学活动,评述 “水至清则无鱼，人至察则无朋”。教学活动,