P4P客户推广质量FAQ【修订】.docx

P4P客户推广质量FAQ系统审核说明请直通车用户仔细阅读直通车质量管理规则，以下规则说明对规则进行详细的解释，用户可以对照查看自己的推广是否符合规则的要求。一、审核拒绝1、直通车用户提交的推广内容（包括关键词、推广标题、推广图片、宝贝页面）有可能不符合淘宝商品发布管理规则或直通车质量管理规则的相关规定，就会需要系统先进行检查，没有问题的会自动上线展示，如果确实不符合相关规则的规定，系统会对用户的推广进行拒绝。在用户的辛巴系统中提示如下：2、系统检查的时间如果用户提交的推广内容（包括关键词、推广标题、推广图片、宝贝页面）进入了系统，等待系统进行检查，因为系统需要逐个进行检查，所以用户需要耐心等待，在三个工作日内就会有检查结果。检查没有问题的会自动上线展示，如果确实不符合相关规则的规定，系统会对用户的推广进行拒绝。二、审核下架1、直通车用户使用直通车服务对商品进行推广后，直通车系统会对在线的推广进行排查，如果排查到有不符合淘宝相关规则或者直通车质量管理规则的推广，系统会自动下线整条推广信息，且用户的违规推广行为将被进行记录。2、系统对已经上线的推广排查并且自动下线违规推广时，用户辛巴系统中该条推广会提示“审核下架”，如下图所示：直通车账户处罚说明一、直通车用户在以下情况下会被处罚（暂停或者清退）1、用户推广商品、推广信息或者推广行为多次违反淘宝商品管理发布规则或直通车推广质量管理规则等相关规定，推广内容多次被系统“审核下架”或者“审核拒绝”，会导致直通车账户被暂停或者清退；2、用户推广商品为禁止推广的商品的同时伴有有错放类目、购买关键词与商品无相关性等行为，会导致直通车账户被暂停或者清退；3、用户在被系统检查到违规后，需要对违规情况及时纠正；如果用户未对违规情况做纠正，因同一问题反复违规的，将导致账户被暂停或者。二、直通车账户被处罚（暂停或清退）的，建议用户可进行如下操作：1、直通车账户被暂停或者清退的，建议用户先查看账户在被停止之前，所进行的推广中有没有被“审核下架”或者“审核拒绝”的记录和原因。一般违规情况严重的，才会被系统停止服务。2、直通车账户被暂停或者停止服务的，分四种情况：A、处罚1级，暂停服务并附带限制时间。账户停止一段时间的，用户需要对照直通车推广管理规则检查自己之前的推广内容，限制时间过后账户会自动开通，用户需保证推广不再违规。B、处罚2级，暂停服务附带一定条件。这种情况一般淘宝会发站内信或者系统通知告知用户。开通条件包括但不仅限于：用户就直通车推广规则进行考试、用户对店铺商品进行调整等。建议用户先按照要求调整店铺或者对规则进行学习，然后联系直通车客服热线，请小二帮助提交开通申请。C、处罚3级，停止账户服务，退还账户余额。这种情况一般是用户违规情况比较严重，用户可以对照直通车推广管理规则查看之前的违规记录。建议用户联系直通车客服申请直通车服务退款。D、处罚4级，停止账户服务，且不退还账户余额。这种情况只针对违规情况非常严重的用户，用户之前的推广行为不但影响了直通车市场的良好秩序，影响了其他用户的使用，还可能对消费者或者其他商业组织造成了危害。这种情况下，用户是没有申诉机会的，建议用户查看之前的违规记录。系统审核处理原因说明一、推广行为违规1、购买关键词与推广商品无相关性购买关键词与推广商品无相关性是指，直通车用户在使用直通车服务推广自己所出售的商品时，购买与所推广的商品没有直接相关性或者关联关系不明确的关键词，扰乱直通车竞价市场的行为。举例：用户推广的商品是：颈椎枕;用户购买的关键词有：“钢琴”、“二胡”、“小提琴”、“T恤”、“考试答案”、“颈椎枕”、“枕头”等关键词;其中“钢琴”、“二胡”、“小提琴”、“T恤”、“考试答案”等词无论从文本上还是属性关联上，都和推广商品无相关性。用户在推广商品时出现类似情况，其推广可能被系统拒绝，同时用户违规情况将被记录，违规情况严重的可能会被停止直通车服务。2、参加直通车活动参加直通车活动的商品必须符合淘宝规则和直通车规则，还必须符合以下特殊要求：（1）标题控制在16个字符12汉字之内，要求主题明确，简单明了，能够突出宝贝特点的广告语。（2）活动推广标题：不得含有产品品牌、“原单”、“正品”、“仿”、某某名星名字等信息；（3）推广图片：a) 店铺主图片必须是纯白底色、正方形正方形检查方法：在店铺图片上点击右键属性维度，查看长宽。、尺寸310乘310、无边框、无水印，宝贝居中。b) 不得包含明星头像;内衣类不得真人穿着。c) 店铺内其他图片需要符合淘宝规定，详细请见社区公告。（4）入选条件：a) 不是淘宝禁售品、不是直通车禁止推广的商品；b) 推广形式符合直通车活动的要求，主要是指标题、图片符合上述要求；c) 用同款宝贝上活动，展现频率太高、宝贝缺乏新鲜度，将不被入选；d) 两周之内同一卖家只能参加一期活动；e) 因活动名额有限，选择活动宝贝会综合参考推广出价、销量、推广图片美观度、活动标题内容等情况。（5）成功上线展示后，需要注意以下几点：a) 在活动展示期间，不能修改出价。b) 报名结束后，用户就无法更换报名宝贝了，如果用户真的需要更换商品，则视为主动退出活动，并且不能再参加本次活动，损失由用户自行承担。c) 在活动展示期间，不得修改活动标题，用户如确实需要修改活动标题的，需先退出活动，而退出活动后将无法再次参加本活动，损失由用户自行承担。d) 在活动展示期间，不得修改推广图片，如果发现用户改动图片，并且修改后的图片信息不符合直通车规则或者直通车活动的相关要求，用户将被退出本活动且丧失今后报名参加直通车活动的资格。e) 在活动展示期间，一般情况下是允许用户在不更换宝贝的前提下，对宝贝的详情页面信息进行细节性的调整的，但是如果发现在活动期间，用户参加活动的宝贝页面详情出现违反淘宝规则、直通车规则或者直通车活动要求的内容，那么用户将被退出本活动且丧失今后报名参加直通车活动的资格。二、推广信息违规1、推广图片、推广标题与推广商品信息不符：为保障买家和卖家的双方利益，直通车禁止推广图片或标题与商品信息不符的宝贝。举例：图片为 而商品页面显示的书籍名称是：高等学校毕业设计指导手册这种情况被认为是推广图片与推广商品信息不符2、推广标题或者推广图片中不能出现“淘宝网”等阿里集团各个子公司的名称或者简称：未经淘宝网正式授权，直通车用户不得使用或者借用淘宝以及阿里巴巴集团或其旗下企业的名义向买家推介商品，禁止在推广商品的图片或标题中使用包含但不仅限于以下信息：1) 淘宝（或阿里巴巴集团或其旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等；2) 淘宝（或阿里巴巴集团或其旗下企业，下同）管理人员的照片、形象、姓名、花名及/或其拼音、谐音、翻译等；3) 可能使他人误以为该用户与淘宝有某种关系（普通会员关系除外）的其它信息，包括与上述1和2两项相近似的信息。3、推广标题或者推广图片中不得使用国家级、最高级、最低价、最畅销、最佳等用语：为保证淘宝网直通车良好有序的公平交易环境，用户不得在推广图片、推广标题、宝贝描述中使用不符合客观事实的夸大的用语，包括但不仅限于国家级、最高级、最低价、最畅销、最佳、种类最全等。4、不得在推广商品时不得包含承诺或者暗示功效的描述：用户不得在推广商品时使用表示功效的断言或者保证的描述 ;禁止使用声称或暗示治愈、治疗或防止疾病作用的信息。比如，用户推广股票软件，不得在推广信息或者宝贝详情里出现“30天稳赚3倍”一类的承诺性描述。比如，用户在推广食品或护理用品时，根据药品管理法实施条例第四十三条规定：“非药品不得在其包装、标签、说明书及有关宣传资料上进行含有预防、治疗、诊断人体疾病等有关内容的宣传”。要求在推广信息以及宝贝描述中不得含有具治疗作用的虚假信息。禁止推广声称或暗示治愈、治疗或防止疾病作用的信息。5、不得包含贬低其他商品、经营者的描述，包括但不仅限于比较性的描述。例如“比*更受mm追捧”等：为保证淘宝网直通车良好有序的公平交易环境，用户不得在推广图片和推广标题中使用包含贬低其他商品、经营者的描述，包括但不仅限于比较性的描述。例如“比*更受mm追捧”、“比*效果好”等。6、不能以任何个人或者组织的名义对商品进行现身说法式的包装：用户使用直通车进行商品推广时不得以任何个人或者组织（如，专家、消费者等）的名义对商品信息进行包装。举例：将买家购买后，对商品的好评评价截图用作推广图片，这种做法是不被允许的。7、在推广信息中不得包含迷信信息等内容：用户在推广其他商品时，请不要在推广标题、推广图片、关键词、宝贝详情中使用“化煞”、“挡灾”、“防小人”等带有封建迷信色彩的信息。8、其他限制用语三、推广商品违规（一）禁止或限制推广的商品禁止和限制发布商品信息规则【小二说违禁】违禁品专题知识汇总(1) 成人、催情品直通车用户推广成人用品类商品必须符合以下规则要求：1.1成人用品类商品只能推广以下四种商品：避孕套（不包括液体避孕套）、情趣内衣、排卵试纸（除医用医疗器械外）、排卵体温计（除医用医疗器械外）、验孕试纸（除医用医疗器械外）可以推广。其他包括催情品、情趣用具在内的，属于成人用品这一品类的商品均不能进行直通车推广。可以推广的避孕套不包括液体避孕套、“G点套”等商品；1.2用户推广以上四种可以推广的商品需注意：1.2.1不得以任何形式搭配推广其它禁止推广的商品，包括但不仅限于组合在一起销售；1.2.2不得以购买后附带赠送的方式推广不允许推广的商品；1.2.3推广图片不得真人穿着或真人演示1.2.4宝贝页面图片必须符合淘宝网统一要求，详细要求见社区公告1.2.5推广标题、宝贝页面详情不得出现其它有色情内容的信息(2) 运动鞋等商品问题2.1如果直通车用户推广的是运动鞋商品，推广被系统下线，可以提供相关能够证明产品品质的资质证明材料。2.2资质证明材料需包含：a) 客户旺旺id您在参加了直通车的旺旺id信息（不是数字id）。b) 客户身份证明扫描件（此身份证应与您申请店铺所提供的掌柜个人信息一致）c) 证明宝贝品质的资质证明材料的原件扫描件（包括但不仅限于品牌代理授权书、进货凭证、报关单等资料）此资质证明上的个人信息应与上述身份证明一致将包含上述信息的邮件发送至：tbztc， 7个工作日内核实处理。(3) 保健品问题直通车不能推广保健食品。保健食品是指能调节人体的机能，适用于特定人群食用，但不以治疗疾病为目的食品。一般保健食品有27种功效。保健食品包括国产保健品和进口保健品。 卫生部批准的保健食品预包装食品容器上(食品标签)应有卫生部对这一食品的批准文号和卫生部规定的保健食品标志。国产保健食品为：卫食健字第号，或者国食健字第号，进口保健食品：卫进食健字第号。保健品示例如下：(4) 减丰壮问题直通车不能推广以减肥、丰胸、壮阳为功效（描述不限以上三词）的，使用方式为口服、涂抹、注射的商品；举例宝贝详情中有减肥、瘦身、瘦脸、瘦腿、纤体；丰胸、增大罩杯；壮阳、提高性功能等功效描述，且使用方法为涂抹、服食、注射的商品。减肥商品示例如下： 丰胸商品示例如下： 壮阳商品示例如下： (5) 封建迷信商品问题：直通车不能推广带有明显封建迷信色彩的以及其它违反社会公共道德的商品，包含但不仅限于以下商品：5.1禁止推广未经正式出版的宣传宗教的传单、印刷品；5.2禁止推广符咒一类的商品，除装饰品外；例如 5.3禁止推广巫蛊人偶以及巫蛊相关物件；5.4禁止推广冥镪类商品。冥镪是指烧给去世的人的纸钱、元宝、寿衣以及其他象形的祭祀品。如 5.5禁止推广尸体、尸粉、僵尸等物件；5.6禁止推广四柱五行、生肖命理的取名、改名服务。 (二)淘宝禁止或限制的商品发布形式1、 重复铺货商品管理规则问：什么是重复铺货？答：（a）相同服务重复发布 定义：服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布，属于重复铺货（包含但不仅限于如下情况：T恤烫画服务，烫画价格相同的请以一件商品发布，花样可在描述中展示） (b)重复铺货 定义：完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中选择一个），发布一次。 如上该宝贝，若(c)不同尺寸重复发布 定义：同款商品不允许以大小规格不同分开发布（例如：男装、女装、童装、鞋帽） (d)不同颜色重复发布 定义：同款商品不允许不同颜色分别发布（例如：数码产品类目、网游类目、家电类目、彩色化妆品、汽车配件及饰品）。比如：同一款同一容量MP3按红色，蓝色，黄色发布三件。同款商品包含多种尺寸、多种颜色，请以如下方式正确发布。 (e)不同组合重复发布 定义：同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布（例如：数码产品类目、动漫类目、母婴类目、运动类目）。比如：AB+C、AB+D和AB+E 2、 支付方式不符商品管理规则3、 商品价格、邮费不符商品管理规则4、信用炒作商品管理规则问：出售1元的商品属于炒作信用度吗？答：根据淘宝网商品发布管理规则->信用炒作商品管理细则： a) 发布纯信息，即无独立载体信息；包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等。 b) 发布免费获取、低价商品；包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等；1元以下虚拟类商品（不包括：Q币/收费Q秀/点卡按元充/游戏货币；Q币/收费Q秀/点卡按元充/新手卡不能低于0.1元）；1元及1元以下服务类商品等等。 c) 在商品留言、心情故事及宝贝描述中有明显换好评行为的文字内容的商品。 d) 将一件商品拆分为多个页面发布，属于信用炒作商品。包含但不仅限于如下情况：商品和商品的运费分开发布。 e) 限制买家购买数量的虚拟物品，属于信用炒作商品。包含但不仅限于如下情况：限制某件商品一个ID只能购买一件。5、 广告商品管理规则6、 放错类目/属性商品管理规则 放错类目会严重影响直通车推广展现的相关性和准确性，为了维持直通车市场的良好秩序，保障广大淘宝买家和直通车用户的合法权益，在直通车推广的商品严格禁止出现放错类目的情况。如果用户多次违规，并且对直通车市场造成不良影响，淘宝将停止其直通车服务，并不退还账户中的余额款项。例如：“袜子”按照淘宝网商品发布规则，必须放置在“女士内衣/男士内衣/家居服”下，如果放置在“女装/女士精品”下就判断为错放类目。7、 乱用关键词商品管理规则8、标题、图片、描述等不一致商品管理规则（以上均使用超链接形式直接链接到淘宝帮助中心页面）