NetKeeper25客户端用户常见问题指南.docx

NetKeeper 2.5客户端用户常见问题指南1：用户名或密码错误 提示691操作系统Win 98 Win2000 Xp Vista等问题描述用户拨号不成功，并且在下边框显示用户名或密码错误 错误691问题定位a. 输入的用户名和密码不对；b. 帐号处于超限欠费状态（包月到期、流量用完）；c. 帐号未开通；d. 用户帐号处于在线状态；问题解决a. 请确定使用的正确的用户名和密码，并且使用正确的账号格式； 或者到营业厅、受理点处核对用户名和密码；b. 请充值，并且激活套餐；c. 请带上有效证件，到营业受理处，进行开户申请；d. 请带上有效证件，到营业受理处，进行相关处理；691 故障详细判断流程首先使用浏览器访问，输入自己的帐号和密码，并登录； 1在确定是正确输入自己帐号的情况下，提示“用户名或口令错误”，表示，密码可能被他人盗用篡改，或者是该帐号信息不存在；遇到此种情况，请带上相关证件，到营业厅、或者受理点，进行密码验证、修改操作，以及新用户开户受理； （帐号密码是区分大小写的）2.如果可以正常进入用户页面，则表示，帐号已经开通，且帐号和密码正确，请在用户页面查看自己帐号的相关信息；3. 查看自己帐号中，是否已经充值、并有余额；并查看自己帐号的套餐信息，判断是否已经激活；4. 查看自己帐号的套餐使用情况，是否已经到期、流量用完等； （详细操作过程详见 用户套餐使用情况及充值记录查询手册.doc） 若是，则请 参考 用户套餐使用情况及充值记录查询手册.doc 进行相关操作；5. 如果用户的帐号正处于在线状态，也将无法成功登陆；请带上相关证件，到营业厅、或受理点进行处理；6. 非无线套餐通过无线方式进行 PPPOE 拨号，将无法被认证成功；7. 无线套餐用户请确定，是否在“查看可用的无线网络”中选择了对应的 SSID；2：此连接的端口已关闭 提示619操作系统Win 98 Win2000 Xp Vista等问题描述在拨号不成功的情况下，在最下边的边框中显示619 问题定位非正常断线或连接过程出现异常；由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应；问题解决建议您关闭NetKeeper2.5客户端，等待1-2分钟后重新进行连接；3：设备连接问题 提示678、716、718操作系统Win 98 Win2000 Xp Vista等问题描述在拨号不成功的情况下，在最下边的边框中显示上述代码错误问题定位设备连接问题，指本机没有正确连接或是网络线路中断；问题解决a. 建议检查网卡，网线的连接问题是否正常；b. 检查网卡驱动是否正确安装；c. 是否已经通过内网认证（针对某些地区，使用了内网 802.1x 认证）；d. 联系当地区域的网络管理人员，进行故障排除； 4：端口已被占用或不可用 提示602、633操作系统Win 98 Win2000 Xp Vista等问题描述拨号连接时提示代码为602或633，端口被占用问题定位别的拨号软件正在进行连接或之前的连接未正常断开；问题解决l 确认无别的拨号软件正在连接（如XP系统自带的PPPOE拨号软件，ENTERNET300等）；l 确认无异常断开的连接（1:XP下可通过控制面板打开网络连接，2:Win2000下通过控制面板打开 网络和拨号连接，3:win98或winMe下通过控制面板打开拨号网络，查看名为“xxxx”的连接的状态，如为正在断开或正在连接，请等待其连接过程结束；如xxxx连接状态正常，请查看其它连接状态，如异常请等待其正常；如果异常情况不能自动结束，请重新启动计算机然后尝试再次连接；注：xxxx表示真实连接名称；5：可以登录QQ、MSN、UT、YY、迅雷等，网站打不开操作系统Win 98 Win2000 Xp Vista等问题描述用户拨号连接成功，但是网页无法打开，很多关掉防火墙就可以访问网页问题定位a. 病毒导致无法打开网页；b. 防火墙软件阻挡了拨号软件的进程导致网页无法打开；c. 浏览器损坏了；d. 可能DNS服务器出现故障；e. 计算机装了两个拨号适配器（仅对win98用户）；问题解决a. 建议用户查杀病毒并且安装杀毒软件，保证系统没有任何问题后再安装NetKeeper2.5进行拨号上网；防火墙阻挡了 Dialterminal.exe 程序，在防火墙详细设置-访问规则中（瑞星的防火墙），双击Dialterminal.exe可以看到模式是禁止的，然后选择允许就可以（如果这里禁止了就打不开网页） ；详细设置访问规则找到Dialterminal.exe 然后双击可以看到是禁止的，我们选择允许就可以了b. 请使用 IE 浏览器进行网页访问,如果用户希望使用第三方浏览器,需要对浏览器进行设置；请尝试修复浏览器，如果还是不行，请重装操作系统；c. 在命令行方式下(程序运行输入cmd-确定)执行如下命令tracert (随便一个能通的地址或者域名) ，观察反馈信息，如果失败，可能DNS服务器出现错误；设置别的DNS服务器或断开网络，等待一段时间重新连接；d. 删除多余的拨号网络适配器；删除步骤如下：第一步 鼠标右键单击桌面上的“网上邻居”图标，单击选择“属性”；第二步 进入网上邻居属性，查看是否有第二个拨号网络适配器（如下图示）;第三步 如果有两个拨号网络适配器，请将“拨号网络适配器 #2（VPN支持）”选中并删除（如下图示）；注意：必须有拨号网络适配器和拨号网络适配器 #2（VPN支持）同时存在，才可以删除拨号网络适配器 #2（VPN支持）6. 机器或网页速度变慢，重启，死机，定时关机等现象操作系统Win 98 Win2000 Xp等问题描述用户上网后系统变慢，网络速度也慢，定时关机，机器重启等现象问题定位a. 安装了太多的应用软件；b. 打开的窗口过多；c. 硬盘空间不够；d. 用户机器本身已经携带了病毒，在连接到Internet后，一方面用户机器本身病毒开始传染新装软件,另外一方面，因为用户自己下载或者浏览带病毒或者木马的网站也有可能在下载和传输过程中中病毒导致cpu占有率达到100%，导致机器重启，死机，机器变慢等情况；小区/校园最容易感染冲击波病毒，造成网络经常断线，网络速度变慢；5用户机器硬件配置太低也可以导致机器重启，死机，机器变慢等情况；问题解决a. 将不必要的软件卸载掉；b. 打开窗口过多，占用内存过多，关闭一些窗口；c. 删除一些临时文件；请确认使用的操作系统是否打了最新的系统补丁，杀毒软件是否升级到了最新版；如果机器没有安装杀毒软件和防火墙，请安装并升级到最新版杀毒软件和防火墙并且确定系统无任何问题或重新安装系统等方法；