PMP项目质量管理ppt课件.ppt

第,8,章,项目质量管理,主讲人：,fc1236,2016,年,5,月,7,日,概述,8.1,规划质量管理,8.2,实施质量保证,8.3,控制质量,概念区分,练习题,1,2,3,4,5,6,项目质量管理,包括执行组织确定质量政策,、目标与职责的各过程和活动,，从而使项目满足其预定的需求,。,概述,重要质量管理理念,质量是指达到要求和适合使用,反对“镀金”,一次就把事情做对,质量是免费的,预防胜于检查和补救,持续改进,全面质量管理（全过程、全员）,管理者负有,85%,的责任，工人只有,15%,的责任,8.1,规划质量管理,?,定义,规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和,/,或标准,，并书面,描述项目将如何证明符合质量要求的过程,。,?,主要作用,为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向,。,8.1,规划质量管理：输入,输入,项目管理计划,干系人登记册,风险登记册,需求文件,事业环境因素,组织过程资产,范围基准,进度基准,成本基准,其他管理计划,8.1,规划质量管理：工具与技术,1.,成本效益分析,?,注意边际效益概念,?,达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提,升干系人满意度。,?,对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效,益。,1.,成本效益分析,质量标准不是越高越好，,边际效益等于边际成本时的质量标准，,是最佳的。,8.1,规划质量管理：工具与技术,2.,质量成本（,COQ,）,质量成本,，看字面含义像是输入输出，实际,是工具与技术,8.1,规划质量管理：工具与技术,2.,质量成本（,COQ,）,预防成本所占比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外,部失败成本。,外部失败成本要尽可能降为零。,8.1,规划质量管理：工具与技术,3.,七种基本质量工具（是项目质量管理,3,个过程共同的工具）,工具,1,也叫鱼骨图或石川图，是进行根本原因分析的常用方法,8.1,规划质量管理：工具与技术,3.,七种基本质量工具,工具,2,流程图，也叫过程图，,显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体,处理顺序,，流程图可能有助于,了解和估算,一个过程的,质量成本,，有助于,分析哪个或哪几个环节最容易出问题,8.1,规划质量管理：工具与技术,3.,七种基本质量工具,工具,3,核查表，是收集数据的查对清单，用于在控制质量过程中检查质量,8.1,规划质量管理：工具与技术,3.,七种基本质量工具,工具,4,将核查表搜集的数据用条形图表示，不排序,显示各种问题分布情况，柱子高低代表出现次数,8.1,规划质量管理：工具与技术,3.,七种基本质量工具,工具,5,将核查表搜集的数据用条形图表示，显示所有原因，并对导致问题的原,因排序，以便集中精力处理最关键的原因（二八定律）,8.1,规划质量管理：工具与技术,3.,七种基本质量工具,工具,6,非常重要,!,8.1,规划质量管理：工具与技术,工具,6,：控制图,来自客户、合同或,法律的硬性要求,项目管理团队确定,8.1,规划质量管理：工具与技术,工具,6,：控制图,质量偏差只要,在规格上限和下限之内,，哪怕是超出了控制上限或下,限，,产品质量仍然是合格的,，不需要缺陷补救。,一旦质量偏差,突破规格上限或下限,，,产品质量就是不合格的,，,需要缺陷补救。,8.1,规划质量管理：工具与技术,3.,七种基本质量工具,工具,7,解释因变量,y,相对于自变量,x,的变化,是最简单的回归分析，,y=a+bx,8.1,规划质量管理：工具与技术,4.,标杆对照,?,对比最佳实践,?,标杆的项目可以来自执行组织的内、外部,?,允许不同应用领域进行对照,?,局部而非全局对照，找单项的榜样,8.1,规划质量管理：工具与技术,5.,实验设计,?,开展实验,?,收集过程和结果数据,?,对数据做统计分析,?,变量之间的不同组合对产品的影响,?,重要特征：为系统地,改变所有重要因素,提供了一种统计框架（而,不是每次只改变一个因素，与敏感性分析区别）,8.1,规划质量管理：工具与技术,6.,统计抽样,?,检查少量样本，推论总体特性,?,关键点是样本的代表性，随机抽样,?,样本数,30,?,对于破坏性检查，只能抽样调查,?,资源限制也导致只能抽样调查,8.1,规划质量管理：工具与技术,7.,其他质量规划工具,?,头脑风暴,?,力场分析,?,名义小组技术,?,质量管理和控制工具（也是,8.2,实施质量保证的工具）,8.1,规划质量管理：工具与技术,8.,会议,?,项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。,?,参会人员可以包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选,定的干系人、负责项目质量管理活动的人员，以及需要参加的其他人,员。,8.1,规划质量管理：工具与技术,8.1,规划质量管理：输出,输出,质量管理计划,过程改进计划,过程边界,过程配置,过程测量指标,绩效改进目标,质量测量指标,质量核对单,项目文件更新,8.2,实施质量保证,?,定义,实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质,量标准和操作性定义的过程。,（质量的操作性定义：达到要求与适合使用）,?,主要作用,促进质量过程改进。,?,质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。,?,质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。,?,实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。,做,4,件事,提,高,信,心,做,出,质,量,改,进,过,程,重,评,标,准,8.2,实施质量保证：输入,输入,质量管理计划,过程改进计划,质量测量指标,质量控制测量结果,项目文件,1.,质量管理和控制工具,实施质量保证过程,使用规划质量管理和控制质量过程的工具和技术,。除,此之外，其他可用的工具包括：,8.2,实施质量保证：工具与技术,1.,质量管理和控制工具,8.2,实施质量保证：工具与技术,根据主意或问题的,相似性进行归类,预测实现目标过程可,能出现的问题有助于,于制定应急措施,把导致一个问题的诸多,因素关联起来，这些因,素之间存在循环交叉,用于表现层次分,解结构，直观地,展示父子关系,依据多种标准对,多个方案排序,考察质量问题之间,的相关性，不排序,节点图或箭线图，,同项目进度计划编,制方法一起使用,质量管,理和控,制工具,亲和图,过程决,策程序,图,关联图,树形图,优先矩,阵,矩阵图,网络图,2.,质量审计,?,质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与,程序的一种,结构化的、独立的,过程。,?,作用：总结经验、发现不足、传授经验、提出建议,3.,过程分析,?,过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。,?,发现增值环节、非增值环节,?,基于过程分析的结果开展过程改进，降低产品缺陷率过程改进模型：,精益六西格玛、六西格玛管理、精益生产,?,过程分析,包括根本原因分析,用于识别问题、探究根本原因，,并制定预防措施的一种具体技术。,8.2,实施质量保证：工具与技术,8.2,实施质量保证：输出,输出,变更请求,项目管理计划更新,项目文件更新,组织过程资产更新,8.3,控制质量,?,定义,控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要,的变更的过程。,?,主要作用,（,1,）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并,/,或采取相应措施消,除这些原因；,（,2,）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进,行最终验收。,做,5,件事,检查质,量,检查项,目质量,绩效,检查可,交付成,果的质,量是否,合格,检查已,经批准,的变更,请求的,执行情,况,编制更,加综合,性的工,作绩效,信息和,变更请,求,8.3,控制质量,?,控制质量过程使用一系列操作技术和活动，来核实已交付的输出是否,满足需求。,?,在项目规划和执行阶段开展质量保证，来建立满足干系人需求的信心；,?,在项目执行和收尾阶段开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经,达到发起人和,/,或客户的验收标准。,8.3,控制质量：输入,输入,项目管理计划,质量测量指标,质量核对单,工作绩效数据,批准的变更请求,可交付成果,项目文件,组织过程资产,1.,七种基本质量工具（同,8.1,规划质量管理）,2.,统计抽样（同,8.1,规划质量管理）,3.,检查,?,核实可交付成果是否符合质量要求,4.,审查已批准的变更请求,?,确认变更请求是否已得到妥善实施,8.3,控制质量：工具与技术,8.3,控制质量：输出,输出,质量控制测量结果,确认的变更,核实的可交付成果,工作绩效信息,变更请求,项目管理计划更新,项目文件更新,组织过程资产更新,验收的可交付,成果在确认范,围过程输出,质量保证和质量控制的主要区别,质量保证,质量控制,事中“做”质量,事后“检查”质量,预防质量问题，开展过程改进,发现质量问题，找出解决建议,由工作执行者边执行边开展,由专人在事后开展,从整体着眼的质量管理体系建设,从局部着眼的具体质量问题纠正,三个过程之间的循环关系,规划质量管理,建立质量管理体系,实施质量保证,执行质量管理体系,控制质量,检查执行结果,(1),(2),(3),(4),?,质量,VS,等级,?,质量：,一系列内在特性满足要求的程度,?,等级：,对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。,（由项目经理和管理团队确定等级）,?,精确,VS,准确,?,精确：,指重复测量的结果非常聚合，离散度小。,?,准确：,是指测量非常接近实际值。,概念区分,?,一致性成本,VS,非一致性成本,?,一致性成本（一次做对）,?,预防成本：培训、流程文档化、设备、正确,.,?,评价成本：测试、检查、破坏测试损失,?,非一致性成本（应该为零）,?,内部失败成本（劣质成本）：内部发现,?,外部失败成本：外部发现,概念区分,?,统计独立性,VS,统计互斥性,?,统计独立性指两个事件从统计上是完全不相干的；,?,统计互斥性指同一次事件中两个结果不可能同时出现。,?,质量核对单,VS,质量核查表,?,质量核对单是规划质量管理的输出和控制质量的输入，只是用来打勾,的，回答是或否；,?,质量核查表是七种基本质量工具之一，是用来收集数据的查对清单。,概念区分,?,二八定律,VS,长尾理论,?,二八定律抓大头；,?,长尾理论抓尾巴，只适用于电子商务的数字产品销售。,?,变量抽样,VS,属性抽样,?,变更抽样不下结论，如高考；,?,属性抽样下结论，如,PMP,考试。,?,实验设计,VS,敏感性分析,?,实验设计一次可以改变多个变量，来发现变更不同组合对过程或,结果的影响；,?,敏感性分析一次只能改变一个变量。,概念区分,?,实施质量保证的变更请求,VS,控制质量的变更请求,?,实施质量保证的变更请求有关全局，是对质量管理体系提出的变,更请求；,?,控制质量的变更请求是针对局部缺陷提出的变更请求。,?,质量保证,VS,质量控制,?,质量保证面向过程、预防缺陷、过程改进、系统建设、事中执行,、自己开展；,?,质量控制面向产品、发现缺陷、补救缺陷、局部补救、事后检查,、专人检查。,概念区分,1.,在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量,标准。为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，来寻,找工作包没有达标的原因。项目经理是在参与质量管理过程中的哪一部,分？,?,A.,监察质量,?,B.,监控项目工作,?,C.,实施质量保证,?,D.,控制质量,练习题,?,答案：具体的可交付成果是否符合质量要求，属于控制质量，选,D,2.,在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量,标准。为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，探寻,是否有按照正确的操作流程及规范来做事。项目经理是在参与质量管理,过,程中的哪一部分？,?,A.,监察质量,?,B.,监控项目工作,?,C.,实施质量保证,?,D.,控制质量,练习题,?,答案：采用了正确而合理的质量标准，还是没有按照正确的操作规则,办事，这是质量保证，选,C,3.,项目出现了严重的缺陷，你将项目团队和质量工程师召集在一起分析,问题。关于问题原因，存在三种不同的看法。为了研究问题根本原因，,你决定使用因果图。下述哪项最能恰当地概括项目团队和工程师正在进,行,的工作？,?,A.,控制质量,?,B.,规划质量管理,?,C.,实施质量保证,?,D.,质量分析,练习题,?,答案：针对缺陷寻找原因，采用因果图是控制质量过程的工具，选,A,4.,某项目的目标是为了提高汽车工业的配件。管理过程显示，这些原型,会经常进行规范。分析明确了许多变化的多重起因。项目团队将如何决,定首先处理这些结果？,?,A,、,鱼骨图,?,B,、,控制图,?,C,、帕累托图,?,D,、趋势图,练习题,?,解析：,C,。题干的关键点“明确了许多变化的多重起因”，这里的“,多重起因”就是指可能影响产品质量的不止一个原因。为了找到这引,发变化的多重原因，需要按照发生的频率来排序并寻找。,5.,项目经理接到客户对于产品质量属性的负面反馈。为解决这个问,题，对制造工艺进行了变更。若要评估工艺变更对解决期望的改进是否,有效，下列哪一项质量控制工具对项目经理最有用,?,?,A,、,实验设计,?,B,、,帕累托图,?,C,、控制图,?,D,、根本原因分析,练习题,?,解析：,A,。产品属性有问题，当然需要持续改进，如何评估这种持续,改进是否有效，则需要借助,A,实验设计来识别哪些因素会对正在,开发的流程或正在生产的产品的特定变量（特定属性）产生影响。,6.,在一个工程项目中，项目经理应用了一个在之前更为复杂项目中成功,应用的项目管理方法。项目团队成员抱怨说在这种类型项目中实施对等,管理需要花太多的精力。若要确保质量成本满足项目的特征，项目经理,应该怎么做？,?,A,、省略同行评审,?,B,、查询质量测量指标,?,C,、执行质量审计,?,D,、在计划中考虑质量成本,练习题,?,解析：,C,。质量审计可以识别全部正在实施的良好或最佳实践，识别全部差,距或不足，同时分享所在组织或行业类似项目的良好实践，帮助项目团队提,高生产效率，大大降低质量成本确保项目工作满足项目的特征，这正是最佳,实践和良好做法的体现。,D,项只是考虑了部分内容。,A,项不可能；,B,项只是侧,重于结果，没有从源头上防止质量出现问题。,