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管理丛林之决策理论学派,代表人物：赫伯特西蒙 詹姆斯马奇,管理丛林之决策理论学派代表人物：赫伯特西蒙 詹姆,李晓 杨澜 王能盛 李和明,Team4,Team4,目录,一、代表人物简介二、决策理论观点三、学派观点局限四、决策理论延伸,目录一、代表人物简介,学派简介 决策理论学派是以统计学和行为科学为基础的。自第二次世界大战以后，许多运筹学家、统计学家、计算机专家和行为学家都力图再管理领域寻找一套科学的决策方法，以便对复杂的多方案问题进行明确的、合理的、迅速的选择。随着这方面研究工作的进展，决策理论得到了迅速的发展。 决策理论学派是以统计学和行为科学为基础的，运用电子计算机技术和运筹学的方法而新兴的一门管理学派。主要代表人物是赫伯特西蒙、詹姆斯马奇，核心理论是赫伯特西蒙提出的决策理论。,学派简介,发展背景 第二次世界大战后，随着现代生产和科学技术的高度分化和高度融合，企业的规模越来越大，特别是跨国公司的不断发展，这种企业不仅经济规模庞大，而且更加难以管理。 同时，这些大企业的经营活动范围超越了国界，使企业的外部环境发生了很大的变化，面临着更加动荡不安和难以预料的政治、经济、文化和社会环境。在这种情况下，对企业整体的活动进行同意管理就显得格外重要了。,发展背景,决策理论学派代表人物,决策理论学派代表人物,（1916-2001）美国管理学家和社会学家，经济组织决策管理大师，第十届诺贝尔经济学奖获得者。1916年生于美国威斯康辛州密尔沃基，毕业于芝加哥大学，1943年获得博士学位。曾先后在加利福利亚大学、伊利诺工业大学和卡耐基梅隆大学任计算机科学及心理学教授，曾从事过计量学的研究。他还担任过企业界和官方的多种顾问。他倡导的决策理论，是以社会系统理论为基础，吸收古典管理理论、行为科学和计算机科学等的内容而发展起来的一门边缘科学。由于他在决策理论研究方面的突出贡献，他被授予1978年度诺贝尔经济学奖。,赫伯特.西蒙（Herbert.A.Simon）,（1916-2001）美国管理学家和社会学家，经济组织决策管,詹姆斯马奇James GMarch,1953年在美国耶鲁大学获得博士学位，以后在卡耐基工艺学院任教。1964年成为加利福尼亚大学的社会科学学院的首任院长，1970年成为斯坦福大学的管理学教授。同时也担任政治学、社会学、教育学教授，是名副其实的跨界大师。马奇被公认为是过去50年来，在组织决策研究领域中最有贡献的学者之一，他在组织、决策和领导力等领域都颇有建树。他和赫伯特西蒙一起发展完善决策理论学派，主要著作决策是如何产生的之外，还有与西蒙合著的组织，与赛尔特合著的公司行为理论。,詹姆斯马奇James GMarch1953年在美国耶鲁大,Points,决策理论学派观点,Points决策理论学派观点,决策理论学派主要观点,1、管理就是决策。,传统观点认为，决策是高层管理人员的事，是用来解决经营管理中的发展目标和经营方针等重大问题的。西蒙等人认为，管理活动的全部过程都是决策的过程。确定目标、制定计划、选择方案是经营计划及其计划决策；机构设计、生产单位组织、权限分配是组织决策；计划执行情况检查、在制品控制及控制手段的选择是控制决策。决策贯穿于整个管理过程，所以管理就是决策。 同时，西蒙认为，决策是一个复杂的过程，不是一瞬间就能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶段：a.提出制定决策的理由b尽可能找出所有可能的行动方案c.在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案d.对方案进行评价。,决策理论学派主要观点1、管理就是决策。 传统观点,决策理论学派课件,决策理论学派主要观点,2、决策分程序性决策和非程序性决策。,程序性决策即按照既定的程序所进行的决策。对于经常发生的需要决策的问题，往往可制定一个例行程序，凡遇到这一类问题，就按照既定程序进行决策，如存贮问题的决策就属于程序性决策。 当问题的涉及面广，又是新发生的，非结构性的，或者问题极为重要而复杂，没有例行程序可以遵循，就要进行特殊处理。对这类问题的决策就称为非程序性决策。如开辟新市场、增加新产品的决策就属于非程序性决策。,决策理论学派主要观点2、决策分程序性决策和非程序性决策。,特征程序化决策非程序化决策问题类型结构化的开放的管理层级低级,决策理论学派主要观点,3、满意的行为准则。,西蒙认为，由于组织处于不断变化的外界环境影响之下，搜集到决策所需要的全部资料是比较困难的，而要列举处所有的行动方案则更加困难，况且人的知识和能力是有限的，所以在制定决策时，很难求得最佳方案，在实践中，即使能求出最佳方案，处于经济方面得考虑，人们也往往不去追求它，而是根据令人满意的原则进行决策。,图文无关,决策理论学派主要观点3、满意的行为准则。 西蒙认,满意原则的优点：它在满足要求的情况下，极大地减少搜寻成本、计算成本，简化了决策程序。因此，满意标准是绝大多数的世纪决策所遵循的基本原则。西蒙曾经举过两个形象的例子来阐述满意标准的含义和必要性：1、一个人肚子饿了，走进一片玉米地里，想要摘个玉米吃。如果他抱着必须找到最大的玉米吃的原则，就可能一直到饿死都没能吃到玉米。2、在散落着许多缝衣针的干草垛中寻找落针，假定非要找到一枚最尖锐的针，那就必须把所有的缝衣针都找出来，分别进行对比，实际上，只要针能轻易的穿过去，无需找到一枚最尖的针。,满意原则的优点：它在满足要求的情况下，极大地减少搜寻成本、计,决策理论观点局限性,决策理论观点局限性,一、管理是一种复杂的社会现象，仅靠决策也无法给管理者有效的指导，实用性不大。孔茨就这样说： 尽管决策制定对管理是重要的，但在建立管理学全面理论上是一个太狭隘的重点，而如果它的含义加以扩展的话，则它又是一个太宽广的重点。因为决策理论既可以应用于鲁滨逊所碰到的问题方面，也可以应用于美国钢铁公司的问题上。二、决策学派没有把管理决策和人们的其他决策行为区别开来。 决策并非只存在管理行为中，人们的日常活动中也普遍存在决策，如人们日常生活做事都需要决策，组织中非管理人员的活动也需要决策，但这些决策行为都不是管理行为。决策学派没有把管理决策和人们的其他行为区别开来，其根本原因是没有认识到管理的本质。,一、管理是一种复杂的社会现象，仅靠决策也无法给管理者有效的指,决策理论的延伸,决策理论的延伸,决策的类型,长期决策与短期决策,集体决策与个人决策,程序化决策与非程序化决策,战略决策战术决策业务决策,初始决策与追踪决策,确定型决策风险型决策不确定型决策,决策的类型长期决策AC集体决策E程序化决策B战略决策D初始决,1.长期决策与短期决策,长远性全局性投资方向的选择,为实现长期目标而铺垫物资储备,1.长期决策与短期决策长远性AB为实现长期目标而铺垫,2.战略决策、战术决策、业务决策,组织目标、方针的确定长期性、方向性产品的更新换代,执行性决策日常工作任务的分配,管理决策、战略执行过程中的具体决策销售计划,2.战略决策、战术决策、业务决策组织目标、方针的确定AC执行,3.集体决策与个人决策,多个人一起做出的方案更多、认同更广,耗时较少、责任明确,3.集体决策与个人决策多个人一起做出的AB耗时较少、责任明确,4.初始决策与追踪决策,零起点决策未受到环境影响,非零起点决策受到环境影响,4.初始决策与追踪决策零起点决策AB非零起点决策,6.确定型决策、风险型决策、不确定型决策,在稳定、可控条件下进行,不稳定条件知道状态、不知道发生概率,随机决策、未知状态,6.确定型决策、风险型决策、不确定型决策在稳定、可控条件下进,决策的特点,组织中的决策是一系列决策的综合，这一系列决策中，每一个决策就是一个过程、阶段，这些阶段都是相互联系，难以分开的,组织所处的环境是不断变化的，决策是动态的，没有真正的起点，也没有真正的终点,决策的特点目标性A可行性B选择性C满意性D过程性E动态性F组,决策的理论,回溯决策理论,03,行为决策理论,02,古典决策理论,01,决策的理论回溯决策理论03行为决策理论02古典决策理论01,古典决策理论,古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于1950年代以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 主要内容：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。决策者要充分了解有关备选方案的情况。决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。,古典决策理论 古典决策理论又称规范决策理论，是基,行为决策理论,赫伯特西蒙Herbert A.Simon,行为决策理论赫伯特西蒙,回溯决策理论,回溯决策理论又称隐含最爱理论，或者是当代决策理论。该理论是1967年彼得 索尔伯格提出。该理论把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化。 回溯理论说明，决策事实上只是为已经做出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。通过这种方式，个人相信他或她是在理性地行动，为某个重要问题制定逻辑的、理性的决策。虽然一些企业通常把他们的决策行为建立在理性的分析的基础之上，但是一些研究发现直觉决策在很多组织里不但更快，而且决策结果与系统的理性决策方法一样好，甚至更好。核心观点：决策贯穿于整个管理过程中，决策程序就是整个管理过程。,回溯决策理论 回溯决策理论又称隐含最爱理论，,cycle,评估备选方案,选择实施战略,识别目标,决策的过程,cycle评估备选方案选择实施战略识别目标诊断问题识别机会作,环境,过去决策,决策者对风险的态度,时间,组织文化,伦理,决策的影响因素,环境过去决策决策者对风险的态度时间组织文化伦理决策的影响因素,Methods,决策的方法,1集体决策方法2有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法,集体决策方法之 头脑风暴法,头脑风暴法 头脑风暴法实施的主要原则是：(1)严格限制问题范围，明确具体要求以便使注意力集中(2)不能对别人的意见提出怀疑和批评，要研究任何一种设想，而不管这种设想是否适当和可行(3)发言要精练，不要详细论述。冗长的发言将有碍产生富有成效的创造性气氛(4)不允许参加者用事先准备好的发言稿，提倡即席发言(5)鼓励参加者对已经提出的设想进行改进和综合，为准备改进自己设想的人提供优先发言权(6)支持和鼓励参加者解除思想顾虑，创造一种自由的气氛，激发参加者的积极性,集体决策方法之 头脑风暴,集体决策方法之 名义小组技术,二、名义小组技术 名义小组技术是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组法。在这种方法下，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想像力。,集体决策方法之 名义小组,集体决策方法之 德尔菲技术,三、德尔菲技术 德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其大致流程是：在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。其过程可简单表示如下：匿名征求专家意见-归纳、统计-匿名反馈-归纳、统计若干轮后停止。由此可见，德尔菲法是一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程。它有三个明显区别于其他专家预测方法的特点，即匿名性、多次反馈、小组的统计回答。,集体决策方法之 德尔菲技,有关活动方向的决策方法,经营单位组合分析法 该法由美国由美国波士顿咨询公司建立，其基本思想：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品-市场片，企业应确定其活动方向。确定去向时要综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。,有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法,现金牛（金牛）市占高，业务增长率低（需要的投资也就小）产出可满足经营需要明星市占高，业务增长率高（投入多产出也多，代表最高利润增长率，最佳投资机会），必要时企业要增加这块的生产规模。幼童市占低，业务增长率高（刚开发的有前途的，企业要投入资金，提高市占，使其变为明星）瘦狗都低，采取放弃战略。,现金牛（金牛）市占高，业务增长率低（需要的投资也就小）,IBM个人PC业务,Alibaba的支付业务,IBM个人PC业务Alibaba的支付业务,政策指导矩阵,定向政策矩阵(DPM)是由荷兰皇家壳牌集团开发的一个业务组合计划工具，用于多业务公司的总体战略制定。与通用矩阵相比，选取的量化指标不同，定向政策矩阵更直接细化业务组合，并采取星级评定的方式尽可能的量化指标，以达到业务分区的真实性。,领导者类型（优先发展）：1、4更加努力型（提高竞争力）:2加倍或放弃（区分对待）:3保护型（竞争激烈）:5阶段性退出：6、8产生现金型（收益较好）:7剥离型:9,政策指导矩阵 定向政策矩阵(DPM)是由荷兰皇,有关活动方案的决策方法,确定型决策方法,1、线性规划（1）找出影响目标大小的变量，列出目标函数方程（2）找出实现目标函数的约束条件（3）找出可行解2、量本利分析法（1）图形法（2）代数法,有关活动方案的决策方法确定型决策方法1、线性规划,风险型决策方法,决策树法,风险型决策方法决策树法,非确定型决策,常用的有小中取大法、大中取小法、机会均等法和最小最大后悔值法例：某企业为了开发一种新产品有四种方案可供选择：(1)在原有基础上改建一条生产线；(2)重新引进一条生产线；(3)与协作厂家完全联合生产；(4)与协作厂家部分联合生产，即请外厂加工零件。未来可能出现四种市场需求状态；即较高、一般、较低、很低，每种状态出现的概率的大小不知，但可推算出各种方案在未来各种需求状态下的损益情况。(见下表),非确定型决策常用的有小中取大法、大中取小法、机会均等法和最小,决策理论学派课件,(一) 悲观决策法(小中取大法) 决策者在经过分析后，对未来企业的发展方案中只有选择一个损失最小的方案比较保险，属于比较悲观的情况下的一种决策方法。 一方案最小损益值-350；二方案最小损益值-400；三方案最小损益值-100；四方案最小损益值-50。 取其中最大的损益值-50，即选择四方案。 (二)乐观决策法(大中取大法) 假设决策者对未来可能出现的市场需求状态看好,认为应该抓住机遇尽可能地获得最大的收益。一方案最大损益值600；二方案最大损益值850；三方案最大损益值300；四方案最大损益值400。 取其中最大的损益值850，即选择二方案。(三)机会均等法 均等概率=1/需求状态 期望值=(均等概率损益值) 方案一的期望值=(600+400-100-350)1/4=137.5(万元) 方案二的期望值=(850+420-150-400)1/4=180.0(万元) 方案三的期望值=(300+200+50-100)1/4=112.5(万元) 方案四的期望值=(400+250+90-50)1/4=172.5(万元) 取其中最大期望值的方案.即选择方案二。,(一) 悲观决策法(小中取大法),(四)后悔值决策法(大中取小法) 后悔值：就是在某一市场需求状态下最大损益值与各方案同意市场需求状态下损益值之差。,一方案最大后悔值250；二方案最大后悔值350；三方案最大后悔值550；四方案最大后悔值450。 取其中最小的后悔值250，即选择一方案。,(四)后悔值决策法(大中取小法) 一方案最大后悔值250；二,Something interesting,奇闻轶事,开挂的人生不需要解释，赫伯特西蒙传奇的一生,也许我们都曾遇到过这样的同桌小胖，平时一起疯玩不学无术，但是每次考试都名列前茅。嘴上总是说着“啊，昨天都没复习”，结果又TM考了个年级第一！ 这种人存在在这个世界上，简直就是个错误！但是今天，我们看到了一个造成严重心理阴影的主人公，就是这种超级反差的人.并且把所有这些反差值拉到max. 他的前半生是游手好闲的学渣小流氓，但是后程发力陆续荣获诺贝尔经济学奖、计算机领域的最高奖图灵奖、以及心理学的最高荣誉美国心理学会奖，成为20世纪科学界极为难得的全才。他就是赫伯特西蒙！,Something interesting 奇闻轶事开挂的人,鉴于他的身份标签，很多人都会脑补出这样的画面：著名的专家学者西蒙毕生废寝忘食地在实验室里搞科研，一副生活在N次元里的工科男形象，把一生贡献给了科研事业。 事实上，西蒙先生前半生作为一个富二代吃喝玩乐撩妹技能爆棚，后半生作为一个好丈夫顾家爱老婆科研能力引领世界潮流。他家境优渥，西蒙的爸爸是德籍在美的电气工程师，妈妈是出身于钢琴制作世家的钢琴演奏师，舅舅是美国经济学会的研究学者。有钱就算了，还有颜！身高一米八以上，颜值堪比吴彦祖。 这厮从小学起就是学霸，还是天天逃课、从来不复习，一考试就考第一那种！在回忆录里他说：“高中那时的学业对我来说太容易，以至于我要不断地踢足球、打篮球、弹钢琴、和朋友聚会、集邮票、外出爬山旅行等来打发空闲的时间。”（MD这种人的存在对别人来说简直是个灾难！） 真相却是：西蒙高中时就喜欢逃课、撩妹，打球的时候一言不合就动手。关于打架这事，其实也不能全怪西蒙，据说他们家人吃饭时聊的都是经济和科学话题，聊到意见不统一的时候，会激烈争吵，甚至大打出手也是难免的事。,鉴于他的身份标签，很多人都会脑补出这样的画面,关于撩妹也能理解，毕竟大长腿、高颜值。西蒙撩妹可不光靠脸，人家靠的是才华！比如，有个妹子喜欢听钢琴曲，西蒙就回家把老妈的钢琴搬出来，练了段时间，妹子到手了，钢琴顶级水平也到手了。再比如，还有个妹子喜欢画画，西蒙就买好画笔颜料有模有样地陪画，带着她旅游爬山写生。最后妹子是撩到手了，西蒙却发现自己爱上了画画。来，看一下西蒙的自画像。这是他1965年的自画像.,1982作品 ,关于撩妹也能理解，毕竟大长腿、高颜值。西蒙撩,再再再比如，有个姑娘喜欢下象棋，他就苦练棋艺，这一练，他惊喜地发现自己除了能不复习就考第一，还是个下棋天才啊，带着这种解锁新技能的欣喜，开发出了世界上第一个棋牌游戏。然后，那个妹子就跟她你懂的。 就这样撩着妹，不知不觉地高中毕业了，西蒙凭借家里的关系去了芝加哥大学读政治学，大学里他虽依旧喝酒玩耍撩妹，也不是一点没长进，大学毕业的时候他还是有一门课得了优秀的拳击。是的，你没有看错，毕竟大学要打的架一点也不比高中那会少。 另外大学给了西蒙一个好舍友比尔。当西蒙大学毕业之后，比尔就把另外一个妹子介绍给了西蒙。她就是多萝西娅 伊莎贝尔派伊，一个就读于芝加哥大学秘书系的学生。再次为了撩妹，他就又回到芝加哥大学读研究生。 因为这个妹子说了一句“你认真的样子真帅啊”之类的话，西蒙一瞬间就认定这就是对的人啊！于是，22岁的西蒙就和大他三岁的派伊结婚了！结婚了！（这貌似不是花花公子的正常画风啊）当朋友圈都等他离婚的时候，他却过上了老婆孩子热炕头的幸福生活。,再再再比如，有个姑娘喜欢下象棋，他就苦练棋艺，,西蒙虽然不务正业，但是天赋禀异，并且他对世界抱有极高的好奇心。他超想知道人们做出各种各样的行为背后的动机是什么，其中有没有规律可循。对于痴迷的事，他愿意废寝忘食，靠着聪明的头脑很快成为当地一位小有名气的管理领域的专家。后来他又陆续自学了很多学科的课程。26岁在伊利诺伊理工学院当老师的时候，他已经能够教授宪法学、城市规划、地缘政治学、合同法、统计学、劳动经济学、运筹学、美国史等众多课程，几乎涵盖所有社会科学. 他成功开发出一个叫做“逻辑理论家”的程序，简单来说就是能模拟人类解决问题时的思考过程。这个程序被誉为世界上第一个人工智能程序，同时第一次证明了计算机之父图灵的猜想即机器可以具有智能。 后来，他又开发了人类历史上第一个人工智能程序设计语言IPL语言，并且提出了“物理-符号系统假说”PSSH，简单来说就是模拟了人类大脑的各种思考过程，这一假说直接推动了人工智能领域之后40年的发展。,西蒙虽然不务正业，但是天赋禀异，并且他对世界,西蒙的博学足以让世人折服，他获得过9个博士头衔：1943年的加利福尼亚大学哲学博士学位1963年凯斯工学院科学博士学位1963年耶鲁大学科学博士学位1963年法学博士学位1968年瑞典伦德大学哲学博士学位1970年麦吉尔大学法学博士1973年鹿特丹伊拉斯莫斯大学经济学博士1978年米之根大学法学博士1979年匹茨堡大学法学博士,西蒙的博学足以让世人折服，他获得过9个博士头衔：,2001年2月，西蒙病逝，享年85岁。西蒙在自传中这样评价自己： 我诚然是一个科学家，但是是许多学科的科学家。我曾经在科学迷宫中扮演了许多不同角色，角色之间有时难免互相借用。但我对我所扮演的每一种角色都是尽了力的，从而是有信誉的，这也就足够了。 以前有人说，达芬奇能成为一个全才，是因为那时候还太早，所有理论都还在胚胎状态，放到现代已经不可能了。然而看了西蒙的故事才知道，跟时代没有关系，主要的问题还是智商。,The end,2001年2月，西蒙病逝，享年85岁。The end,当时，约翰里德（John Reed）凭信仰而行动。他知道自己是正确的，但他却不了解自己对在哪儿。幸运的是，里德的老板、花旗银行（Citibank）董事长李世同（Walter Wriston）也坚信，技术有可能为银行业的发展带来机遇。因此，李世同在 1975 年同意为里德的计划提供 1 亿美元资助，这是个惊人的数字。两年后，这家银行把计划公之于众。随后，正如菲利浦兹韦格（Phillip Zweig）在传记李世同（Wriston）中记述，花旗几乎是在一夜之间就用一张由 400 多个自动柜员机（ATM）织成的大网，覆盖了素有“大苹果”之称的纽约市。 没人知道银行顾客是否愿意放弃与真正的银行职员打交道。但是，李世同当时迫不及待地要推动花旗银行消费者业务的发展。去年因癌症逝世之前，李世同接受了财富杂志的采访，他说: “那时纽约市的活期存款已经十年没有什么增长了。显而易见，我们必须干点什么。”,改变世界的著名决策 使用自动柜员机,1975 年: 李世同决定使用自动柜员机,当时，约翰里德（John Reed）凭信仰而行动。,这次赌博成功了，其中也有天公作美的因素。1978 年年初，纽约市遭到了暴风雪袭击，积雪超过一英尺厚。有一则广告播放了三天，说的是纽约市民踏著泥泞涌向花旗银行的 ATM 机。于是一句口号流行开来: “花旗从不休息。”ATM 机的使用率顿时暴涨。到了 1981 年，花旗在纽约市的存款额翻了一番。竞争对手不再讥笑花旗是“冷冰冰的机器”，并且开始制订自己的 ATM 机计划。今天，人们从巴黎的 ATM 机上提取波特兰账户里的存款，是件再平常不过的事情，“但是如果你认真想一想，”李世同说，“这简直不可思议。”供你提取现金的机器已经无处不在。,这次赌博成功了，其中也有天公作美的因素。1978 年年初，纽,2016年8月1日，滴滴出行宣布与Uber全球达成战略协议，滴滴出行将收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产在中国大陆运营。这一里程碑式的交易标志着中国共享出行行业进入崭新的发展阶段。,Question,如果你是Uber总裁，你会这样决策吗？,2016年8月1日，滴滴出行宣布与Uber全球达成战略协议，,The End,Thank You!,The EndThank You!,