冲突和谈判主题医学知识培训课件.ppt

冲突和谈判主题医学知识,冲突和谈判主题医学知识,冲 突 的 层 次,2,冲突和谈判主题医学知识,n个体冲突（Intrapersonal Conflict）n,冲突观念的变迁,传统观点冲突是有害的，应该避免。（20世纪3040年代）。人际关系观点对于所有群体和组织，冲突是与生俱来的；应接纳冲突，使之合理化。（40年代末70年代中叶）。相互作用观点冲突是好是坏取决于冲突的类型。管理者应维持一种冲突的最低水平，这能使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。,3,冲突和谈判主题医学知识,冲突观念的变迁传统观点冲突是有害的，应该避免。（20世纪,功能正常与功能失调的冲突,功能正常的冲突支持群体的目标，能提高群体的工作绩效，具有建设性。功能失调的冲突阻碍群体的工作绩效，具有破坏性。区分两者的指标是群体的工作绩效。,4,冲突和谈判主题医学知识,功能正常与功能失调的冲突功能正常的冲突支持群体的目标，能,冲突和谈判主题医学知识培训课件,潜在的对立或不一致,沟通结构个人因素,6,冲突和谈判主题医学知识,潜在的对立或不一致沟通6冲突和谈判主题医学知识,认知和个性化,认识到的冲突零总和或双赢的情境感觉到的冲突情绪对知觉的影响,7,冲突和谈判主题医学知识,认知和个性化认识到的冲突零总和或双赢的情境7冲突和谈判主,行为意向,竞争个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。协作冲突双方希望满足两方利益，并寻求相互受益的结果。回避个人意识到存在可能的冲突，但希望逃避或抑制它。迁就为了维持相互关系，一方愿意作出自我牺牲。折衷冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益。,8,冲突和谈判主题医学知识,行为意向竞争个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人,处理冲突的行为意向维度,竞争,回避,折衷,协作,迁就,肯定的不肯定的,不合作的 合作的,合作程度,肯定程度,9,冲突和谈判主题医学知识,处理冲突的行为意向维度竞争回避折衷协作迁就肯定的不合作的,行为,摧毁对方的公开努力挑衅性的身体攻击威胁和最后通牒无端的言语攻击公开的质问或怀疑轻度的意见分歧或误解,无冲突,彻底的冲突,冲突强度连续体,10,冲突和谈判主题医学知识,行为摧毁对方的公开努力无冲突彻底的冲突冲突强度连续体10冲突,结果,功能正常的结果功能失调的结果,11,冲突和谈判主题医学知识,结果功能正常的结果11冲突和谈判主题医学知识,激发功能正常的冲突,运用沟通（利用模棱两可或具有威胁性的信息）引进外人重新建构组织任命一名吹毛求疵者,12,冲突和谈判主题医学知识,激发功能正常的冲突运用沟通（利用模棱两可或具有威胁性的信息）,谈判,双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成协议的过程。,13,冲突和谈判主题医学知识,谈判双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成协议的,谈判策略,14,冲突和谈判主题医学知识,谈判策略谈判特点分配谈判综合谈判可能的资源被分配的资源数量固,A方愿望范围,A方目标点 B方抵制点 A方抵制点 B方目标点,B方愿望范围,解决范围,15,冲突和谈判主题医学知识,A方愿望范围A方目标点,谈判过程,准备和计划界定基本规则阐述和辩论讨价还价和解决问题结束与实施,16,冲突和谈判主题医学知识,谈判过程准备和计划16冲突和谈判主题医学知识,谈判中的问题,阻碍有效谈判的决策偏见个性特征在谈判中的作用文化差异对谈判风格的影响起用第三方帮助解决差异,17,冲突和谈判主题医学知识,谈判中的问题阻碍有效谈判的决策偏见17冲突和谈判主题医学知识,阻碍有效谈判的决策偏见,非理性地增加投入虚构的固定效益观念固定与调整建构谈判信息的可得性成功者的苦恼过于自信,18,冲突和谈判主题医学知识,阻碍有效谈判的决策偏见非理性地增加投入18冲突和谈判主题医学,起用第三方帮助解决差异,调停人中立的第三方。仲裁人运用权威来达成协议的第三方。和解人收到谈判双方信任的第三方，在谈判双方之间提供非正式的沟通渠道。谈判顾问技术纯熟且公正无偏的第三方，作用是促进问题的解决。,19,冲突和谈判主题医学知识,起用第三方帮助解决差异调停人中立的第三方。19冲突和谈判,